科沃斯商用機器人詮釋“工作伙伴”新定義

提起機器人，你的腦海里最先浮現(xiàn)出什么？是表面冷冰冰、連一個擁抱都無法實現(xiàn)的剪刀手愛德華？是酷炫、身手敏捷的終結者？是耍憂郁又偏執(zhí)的機器人馬文？還是那個無休止地清理地球垃圾的瓦力？從前，這些都是在銀幕上大放光彩的經(jīng)典機器人角色，讓我們對未來、對科學、對機器人充滿無盡的遐想和期待。如今，隨著技術的飛速發(fā)展，機器人領域日益呈現(xiàn)出令人耳目一新的突破，而這些現(xiàn)實與我們的想象有著怎樣的交集？

從想象走進現(xiàn)實的機器人

8月15—19日，由北京市人民政府、工業(yè)和信息化部、中國科學技術協(xié)會主辦的2018世界機器人大會在北京舉行。工業(yè)機器人、服務機器人、特種機器人等多種類別的機器人集聚一堂，展示自身實力，為前來參展的人們呈現(xiàn)一場極具特色的饕餮盛宴。而作為最貼近人們日常生活的服務機器人，無疑吸引了眾人的格外關注。

這里有可以識別情感、送藥端飯、檢測心率的陪伴老人機器人；有通過心理學催眠，結合電子科學和云技術幫助人們入睡的睡眠機器人；有自主為人們沖泡咖啡的“管家式”機器人；還有隨著音樂扭動身軀的熱舞機器人。在前沿技術的加持下，服務機器人在不斷地迸發(fā)出活力。

在繽紛多樣、精彩不斷的展覽上，一場別開生面的機器人創(chuàng)意競賽比拼更是吸引眾多觀眾將展位圍得水泄不通。參展嘉賓只需利用一個手機APP，操控一個人形立牌與賽場上的機器人進行“決斗”，以試圖扎破機器人身上的氣球，每輪游戲限時2分鐘，最終根據(jù)扎破氣球的數(shù)量決定優(yōu)勝者。而賽場上的機器人正是來自科沃斯商用機器人有限公司的公共服務機器人旺寶。

在整個比賽過程中，旺寶需要靈活移動，以便即時躲開“敵人”追擊。敏捷的身姿、快速的移動，旺寶的避障功能得以鮮明的體現(xiàn)，而這主要是得益于LDS激光雷達和實感攝像頭的緊密配合，前者負責環(huán)境障礙探測，后者對環(huán)境進行三維立體化深度識別。如此一來，不僅能夠確保機器人識別出固定物體，還能在第一時間識別周圍的人群等動態(tài)障礙物，從而對響應的障礙后做出規(guī)避，進行移動。

其實，除了能夠進行趣味多樣的比賽，旺寶能做的事情還有很多。工作人員向現(xiàn)場觀眾講解了科沃斯智慧導購機器人和科沃斯銀行服務機器人的場景應用能力。無論是在銀行還是零售場景下，旺寶通過人臉識別和多模態(tài)人機交互技術，辨認顧客身份并進行迎賓接待。同時通過意圖理解能力確認客戶需求，從而進行更有針對性的服務。

降低成本、提高效率、將人類從繁瑣的勞動中解放出來，這是人類在發(fā)明機器人之初就賦予他們的使命，而我們也一直在不斷地幻想和期待機器人將如何改變我們的生活。如今，在科學技術不斷進步，人工智能逐漸走進我們日常生活的今天，看著旺寶在2018世界機器人大會中所展示的高分數(shù)才藝表演，我們似乎看到從想象走進現(xiàn)實的服務機器人正一步步縮小想象和現(xiàn)實之間的鴻溝。正如科沃斯商用機器人在成立之初便一直堅守的：是機器人，更是工作伙伴。

是機器人，更是工作伙伴

提到科沃斯，可能大家最先想到的是掃地機器人地寶，其實，除了地寶，科沃斯還有自動擦窗機器人窗寶、空氣凈化機器人沁寶，以及面向商用級市場的公共服務機器人旺寶。

作為一家成立于1998年的老牌機器人公司，科沃斯在美國、德國、日本均設有海外分公司，目前在全國8大銷售區(qū)域開設600家門店，家用和商用是科沃斯的兩大業(yè)務主線。

在家用領域，科沃斯機器人已經(jīng)在從“工具”到“管家”的道路上穩(wěn)步前進著。而在商用領域，科沃斯在傳統(tǒng)技術和產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢上，不斷圍繞行業(yè)需求，拓展商用機器人的發(fā)展道路。對此，科沃斯也有著自己的戰(zhàn)略布局……

2015年，經(jīng)過長時間的研發(fā)和試驗，科沃斯商用機器人旺寶一代正式進入市場，而第一個應用場景就是金融。進入銀行扮演著大堂經(jīng)理助理和營銷助手的角色，前者主要負責簡單的問答，為業(yè)務辦理人員分流；而后者主要在業(yè)務知識和理財產(chǎn)品上進行推薦和解疑答惑。從2015年至今，經(jīng)過3年多的線下運營基礎的實踐，如今的第三代旺寶已經(jīng)能夠實現(xiàn)在垂直領域內回答常規(guī)性的問題。同時，也讓科沃斯對于服務機器人和工作場景的關系有了更為深刻的理解。

在不同的場景中，對于服務機器人的應用要求是不同的。科沃斯商用機器人總經(jīng)理高倩在采訪中表示，對于商用機器人來說，一方面，在運動智能上，會更加注重安全性的考慮，因此在機器人的設計上搭載激光雷達和輔助視覺技術。另一方面就是交互技術。在外形上，服務機器人采用的是類人化設計。給人的第一感覺就是比較親切，容易引起用戶的交流意愿，用戶愿意在看到它的時候走向它，與它進行交流。而在這背后，則是交互技術的不斷改進與提升。比如語音識別視頻識別、圖像識別等，這些都是需要不斷探索的領域?？莆炙乖诓粩嗯?，不斷突破。

其實，作為深耕垂直行業(yè)的服務機器人提供商，科沃斯不僅在金融領域，在政務和零售領域，也在持續(xù)發(fā)力。

在政務領域，2017年4月，科沃斯商用機器人與江蘇省檢察院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，決心共同打造符合“智慧檢務”建設要求的案管機器人，而經(jīng)過不斷地研發(fā)，目前，案管機器人已順利在江蘇省檢察院，南京、蘇州、徐州等13個地市檢察院以及蘇州市吳中區(qū)檢察院落地，在接待辯護人和訴訟代理人辦理業(yè)務方面已承擔超過80%的工作內容。除了案管機器人，科沃斯“檢務機器人全系列解決方案”還包含控申機器人、法律咨詢機器人、宣導機器人和未檢機器人等，是針對檢察院的具體場景進行“量體裁衣”式而定制的，可提供辯護與代理相關業(yè)務辦理、控申業(yè)務接待及登記、展廳全程自主講解、未成年人檢察教育、心理咨詢和普法宣傳等專業(yè)服務。該方案能夠更好地幫助前來檢察院辦理業(yè)務的人們解決具體的實際問題。同時，還能夠減輕工作人員的負擔，使其能夠有更多的時間和精力，更好地解決人們更為迫切的問題，從而助力檢察機關實現(xiàn)“智慧檢務”的最終目標。

在零售領域，去年，科沃斯與蘇寧聯(lián)合推出的智慧零售機器人亮相2017蘇寧易購“雙十一”O(jiān)2O購物節(jié)發(fā)布會，引起消費者的極大關注?；趦?yōu)越的服務交互和數(shù)據(jù)管理能力，智慧零售機器人承擔起串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運動規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術，能夠在線下實體環(huán)境中識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機器人購物服務和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。如今，科沃斯零售機器人在越來越多的零售場景中成功應用，為用戶帶來便捷、全新的購物體驗。

“科沃斯最初的愿景就是做有用的機器人，讓機器人能夠發(fā)揮更大的價值，正如科沃斯商用機器人所一直堅持的，是機器人，更是工作伙伴”，在談及科沃斯商用機器人的發(fā)展前景時，高倩解釋道，而在當今的市場背景下，想要打造更好的服務機器人產(chǎn)品，技術團隊、產(chǎn)品團隊以及工程團隊都是不可或缺的。

如今，當機器人一步步地走進我們的日常生活，帶來的不是替代，而是解放，將人類從繁瑣的勞動中解放出來，從而有更多的時間和精力去進行更加具有創(chuàng)造性的活動。未來，科沃斯商用機器人將在哪些場景中釋放活力，對此，相信科沃斯有著自己的布局，而正如高倩在采訪中表示的那樣，借用科沃斯董事長錢東奇常說的一句話，“仰望星空，腳踏實地”，無論下一個應用場景在哪，應該都會堅持從用戶的需求出發(fā)，堅持科沃斯商用機器人的堅守：不僅僅是機器人，更是工作伙伴。