董琬珠

[摘要] 目的 探究和分析人性化管理理念在康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理當(dāng)中的應(yīng)用效果。方法 選取2015年10月—2017年10月的康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理作為觀察組，并選取2013年9月—2015年9月的康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理作為對照組，分別從對照組和觀察組中各選取40例患者作為研究對象；對照組的康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理選用的是常規(guī)護(hù)理管理，觀察組的康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理在在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上實施人性化管理理念，對比兩組護(hù)理人員的護(hù)理基本技能評分和護(hù)理滿意度。結(jié)果 從護(hù)理人員的護(hù)理基本技能來看，觀察組的護(hù)理人員護(hù)理基本技能評分均顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；從患者的護(hù)理滿意度來看，觀察組護(hù)理人員護(hù)理滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對康復(fù)醫(yī)學(xué)科的患者采用人性化管理理念，能夠顯著增強(qiáng)和提高康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理人員的護(hù)理基本技能，顯著改善護(hù)理效果，具有非常顯著的臨床推廣意義和價值。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理理念；康復(fù)醫(yī)學(xué)科；護(hù)理管理效果；護(hù)理基本技能

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）06（a）-0020-02

近幾年來，隨著人們對生活質(zhì)量要求的不斷提高和生活理念的轉(zhuǎn)變，在現(xiàn)代護(hù)理模式的加速轉(zhuǎn)變和形成進(jìn)程中，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)也從以往的被動護(hù)理服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動護(hù)理服務(wù)，并且近幾年來，醫(yī)院的護(hù)理管理工作開始注重人性化管理理念。為了探究和分析人性化管理理念，該文對2015年10月—2017年10月40例康復(fù)醫(yī)學(xué)科患者采用人性化管理理念進(jìn)行護(hù)理管理的效果進(jìn)行簡要的探究和分析，并和2013年9月—2015年9月的40例實施常規(guī)護(hù)理管理的康復(fù)醫(yī)學(xué)科患者的護(hù)理管理效果進(jìn)行對比，具體如下所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年10月—2017年10月的康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理作為該次觀察研究對象中的觀察組，并選取2013年9月—2015年9月的康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理作為該次研究的對照組，分別從對照組和觀察組中各選取40例患者作為研究對象；在觀察組的40例患者中，男23例，女17例，年齡在46～75歲之間，平均年齡為（60.62±5.62）歲。在對照組的40例患者當(dāng)中，男21例，女19例，年齡在45～73歲之間，平均年齡為（61.35±4.93）歲。兩組患者的性別、年齡一般資料對比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。護(hù)理人員選取2013年9月—2017年10月在該院康復(fù)醫(yī)學(xué)科的25名護(hù)理人員作為護(hù)理研究對象，所有護(hù)理人員均為女性，年齡在23～43歲之間，平均年齡為（32.53±6.43）歲，大專學(xué)歷的有11例，本科學(xué)歷的有14例。

納入和排除標(biāo)準(zhǔn)：納入標(biāo)準(zhǔn)：該次入院的80例康復(fù)醫(yī)學(xué)科患者均為腦卒中偏癱康復(fù)患者；這80例患者都經(jīng)過全國第四屆腦血管病學(xué)術(shù)會議所制定的腦卒中診斷標(biāo)準(zhǔn)；所有患者都經(jīng)過醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會的批準(zhǔn)；所有患者及其家屬均簽訂患者自愿參與該次試驗研究的相關(guān)知情同意書[1]。排除標(biāo)準(zhǔn)：合并有嚴(yán)重臟器疾病的患者；合并有嚴(yán)重臟器功能障礙的患者。

1.2 方法

1.2.1 對照組 對照組的40例患者在進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的護(hù)理管理過程當(dāng)中實施常規(guī)護(hù)理管理，具體的內(nèi)容主要是護(hù)理人員指導(dǎo)和協(xié)助患者完成相關(guān)檢查，對患者進(jìn)行常規(guī)康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，解答患者提出的各種疑難問題。

1.2.2 觀察組 觀察組的40例患者在進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的護(hù)理管理時，在對照組常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上實施人性化管理理念，具體的人性化管理理念措施如下。

①成立人性化管理理念小組。首先，在康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理中實施人性化管理，成立人性化管理理念小組，小組成員包括總護(hù)士長、科室護(hù)士長、護(hù)理主任、主管護(hù)師、普通護(hù)士等；然后由護(hù)士長組織小組成員收集人性化管理理念以及康復(fù)醫(yī)學(xué)科的相關(guān)資料等，然后組織召開分析討論會，根據(jù)既往的成功人性化管理理念實踐效果結(jié)合本院康復(fù)醫(yī)學(xué)科的具體情況制定健全完善的人性化管理理念護(hù)理管理方案，并制定健全的人性化護(hù)理管理制度。在該次觀察組的40例患者實施人性化管理期間，嚴(yán)格按照科室的管理制度對護(hù)理小組內(nèi)的護(hù)理人員和患者進(jìn)行護(hù)理管理。其次，對康復(fù)醫(yī)學(xué)科科室內(nèi)的病房和病區(qū)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)病區(qū)和病房環(huán)境的人性化，減少患者檢查和復(fù)查期間多余的流程，保持康復(fù)醫(yī)學(xué)科科室病區(qū)環(huán)境的舒適、干凈和整潔，定期對病房和病區(qū)環(huán)境進(jìn)行殺菌和消毒，在病區(qū)內(nèi)張貼患者康復(fù)護(hù)理期間需要注意的相關(guān)事項，搬除多余的醫(yī)療器械和工具，保持病房和病區(qū)通道的通暢，保證病區(qū)和病房內(nèi)充足的光線、適宜的溫濕度和清新的空氣，為患者提供一個溫馨、舒適、愉悅、有利于患者康復(fù)的環(huán)境[2]。

②強(qiáng)化護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。成立人性化管理理念小組之后，需要對小組內(nèi)的護(hù)理人員實施綜合素質(zhì)的強(qiáng)化和培養(yǎng)，不斷提高護(hù)理人員的人性化管理理念和專業(yè)的基本護(hù)理操作技能。首先，從道德和職業(yè)素質(zhì)方面來講，要樹立并強(qiáng)化人性化管理理念內(nèi)小組成員的人性化管理理念，在護(hù)理人員實施護(hù)理管理工作的過程當(dāng)中，要求護(hù)理人員將人作為護(hù)理管理工作的核心，在護(hù)理管理過程當(dāng)中，護(hù)理人員在滿足患者、理解患者和尊重患者的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人的積極性和主動性，從而更好地實現(xiàn)護(hù)理人員和患者雙方的共贏。要求護(hù)理人員在工作當(dāng)中充分地發(fā)揮各自的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓護(hù)理人員在護(hù)理工作當(dāng)中化被動為主動，創(chuàng)新護(hù)理人員的績效管理制度。其次，從護(hù)理人員的專業(yè)護(hù)理技能方面來看，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行康復(fù)醫(yī)學(xué)科專業(yè)護(hù)理技能的培訓(xùn)，一方面，要不斷拓寬護(hù)理人員在康復(fù)醫(yī)學(xué)科方面的專業(yè)護(hù)理知識，提高護(hù)理人員在康復(fù)醫(yī)學(xué)科的認(rèn)識度和了解度；另一方面，在護(hù)理工作的具體操作方面，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行康復(fù)醫(yī)學(xué)科專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員在護(hù)理工作中的具體護(hù)理操作技能。

③實施人性化行政管理措施。在對人性化管理理念小組實施管理時，在康復(fù)醫(yī)學(xué)科當(dāng)中，護(hù)理人員的精神狀態(tài)、臨床護(hù)理質(zhì)量與患者的護(hù)理安全息息相關(guān)，因此，在康復(fù)醫(yī)學(xué)科實施人性化管理理念時，需要對護(hù)理人員實施人性化行政管理。醫(yī)院護(hù)理人員的工作量非常大，并且大量繁多的工作會對護(hù)理人員的護(hù)理工作效率和質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，同時容易讓護(hù)理人員產(chǎn)生消極工作的懈怠心理，因此，要想提高和改善護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理工作效果，對康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員實施人性化行政管理非常有必要。進(jìn)行護(hù)理管理中，對護(hù)理人員的工作量進(jìn)行科學(xué)合理的安排，實施護(hù)理人員輪班制，醫(yī)院需要定期組織護(hù)理人員開展集體的戶外活動，減輕護(hù)理人員的護(hù)理工作壓力和工作量；制定績效考核獎懲制度，顯著提升護(hù)理人員在護(hù)理工作中的積極性和有效性。

④進(jìn)行人性化心理干預(yù)和健康宣教。從對康復(fù)醫(yī)學(xué)科的患者方面來看，護(hù)理人員在對康復(fù)醫(yī)學(xué)科患者進(jìn)行護(hù)理的工作當(dāng)中，需要對患者進(jìn)行人性化的心理干預(yù)和健康知識宣教，具體措施如下：在心理干預(yù)方面，在患者入院以后，護(hù)理人員要積極主動和患者進(jìn)行溝通和交流，建立起一個與患者之間良好溝通和交流的平臺，護(hù)理人員在和患者及其家屬溝通和交流的過程當(dāng)中要了解患者的心理狀態(tài)和情緒，對患者的心理狀態(tài)和評估進(jìn)行人性化的評估，并根據(jù)患者的具體心理狀態(tài)和情緒為患者制定科學(xué)合理的、有針對性的個體化、人性化心理護(hù)理干預(yù)措施，有效地消除和緩解患者的緊張、焦慮、抑郁、悲觀等不良心理狀態(tài)和負(fù)面情緒，讓患者以健康、樂觀、積極的態(tài)度接受和配合醫(yī)護(hù)人員的治療護(hù)理。從健康宣教方面來看，首先，在患者入院以后，護(hù)理人員需要指導(dǎo)和協(xié)助患者完成相關(guān)檢查，然后了解患者的疾病類型、病情狀況后，將患者的疾病類型、發(fā)病原因、發(fā)病機(jī)制、治療方法、康復(fù)訓(xùn)練的內(nèi)容以及治療和護(hù)理過程當(dāng)中需要注意的相關(guān)事項詳細(xì)講解給患者及其家屬，顯著提高患者及其家屬對疾病、治療方法、康復(fù)訓(xùn)練等相關(guān)方面知識的認(rèn)知度和了解度，從而更好地配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療護(hù)理，加快促進(jìn)病情的康復(fù)。

⑤維護(hù)護(hù)理人員和患者雙方的合法權(quán)益。在人性化管理理念當(dāng)中，護(hù)理人員和患者雙方的權(quán)益都非常重要，公平、公正、理性地解決護(hù)患糾紛能夠顯著改善醫(yī)院的整理管理效果，減少護(hù)患糾紛，顯著降低和控制護(hù)理工作當(dāng)中不良事件的發(fā)生。因此，護(hù)理人員在護(hù)理工作中，一旦護(hù)理人員和患者及家屬之間存在意見分歧或者權(quán)益糾紛的時候，醫(yī)院的管理人員需要全面了解整個事情的發(fā)生、經(jīng)過和結(jié)果，理性分析整個事件，并幫助護(hù)理人員和患者維護(hù)他們應(yīng)有的合法權(quán)益[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理人員的護(hù)理基本技能和患者護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計方法

對文中的所有數(shù)據(jù)采用SPSS 17.5統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析和處理，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，同時采用t進(jìn)行檢驗，計數(shù)資料采用[n（%）]來表示，采用χ2進(jìn)行檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員的基本護(hù)理技能評分

觀察組護(hù)理人員的基本護(hù)理技能評分顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度

觀察組的護(hù)理滿意度為95%，對照組的護(hù)理滿意度為75%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

從上述結(jié)果當(dāng)中可以看出，觀察組的護(hù)理人員護(hù)理基本技能評分均顯著高于對照組；從患者的護(hù)理滿意度來看，觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對照組。

綜上所述，對康復(fù)醫(yī)學(xué)科的患者采用人性化管理理念，能夠顯著增強(qiáng)和提高康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理人員的護(hù)理基本技能，顯著改善護(hù)理效果，具有非常顯著的臨床推廣意義和價值。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 張麗華.人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（19）：291-292.

[2] 王玉紅，王芳.人性化管理理念在神經(jīng)外科手術(shù)期護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志，2016，19（20）：140-141.

[3] 周文華.探討人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（13）：175-177.

（收稿日期：2018-03-06）