周盛

銀行營業(yè)網(wǎng)點是公共場所，更是窗口行業(yè)之一，它的便民利民志愿服務(wù)站建設(shè)是推進學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的一項基礎(chǔ)性工程。如何堅持以人為本、服務(wù)社會，堅持因地制宜、統(tǒng)籌推進，促進銀行窗口學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動規(guī)范化、常態(tài)化運行，推動社會主義精神文明建設(shè)不斷發(fā)展，是推進文明城市建設(shè)的有力抓手。

一、建立一套服務(wù)標(biāo)準

銀行窗口的便民利民志愿服務(wù)站，要有“六個有”：一是有一塊牌子。銀行窗口便民利民志愿服務(wù)站都要有一塊標(biāo)有志愿服務(wù)標(biāo)志和“學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻他人，提升自己”志愿服務(wù)理念的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”牌子，懸掛在站門口或醒目位置。二是有辦公場所。金融辦作為銀行的上級主管部門，要求各銀行整合資源，為銀行網(wǎng)點的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”提供辦公場地及必要的硬件設(shè)施，使之成為組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的陣地。三是有工作班子?！皩W(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”配站長一名，副站長和志愿服務(wù)隊隊長若干名。“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”日常要有專人值守，負責(zé)處理日常事務(wù)，值守人員可以是專職的公共場所管理人員，也可以是兼職人員或志愿者，但必須有志愿服務(wù)的標(biāo)志標(biāo)識，如戴上標(biāo)有“志愿者”的紅袖章、帽子、綢帶或馬甲等物。四是有規(guī)章制度?！皩W(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”要制定一套針對銀行系統(tǒng)的志愿服務(wù)規(guī)章制度，包括工作職能、工作機構(gòu)、組織網(wǎng)絡(luò)、登記注冊、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開展活動等方面的制度，統(tǒng)一懸掛于服務(wù)站內(nèi)。五是有經(jīng)常活動?！皩W(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”要圍繞“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”的主題，定期不定期地開展志愿服務(wù)活動，包括幫助來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的老人、殘疾人等特殊人群，提供咨詢，也為對銀行業(yè)務(wù)不熟悉或等候較久的市民提供指導(dǎo)。還可以提供宣傳文明禮儀、環(huán)境清潔、綠化美化、治安巡查等便利服務(wù)項目。六是有檔案資料?！皩W(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”要建立完善服務(wù)檔案，包括志愿者登記本、活動項目和活動計劃、活動記錄本等。志愿者登記本要登記專業(yè)特長、志愿服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間、聯(lián)系方式等基本資料，活動記錄本要記錄活動名稱、時間、地點、內(nèi)容、參加人員等具體內(nèi)容。“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”根據(jù)志愿者本人特長和意愿，分別編入不同的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊。

二、提好三個工作要求

（一）要求加強組織指導(dǎo)。各銀行要加強對下屬網(wǎng)點“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的組織指導(dǎo)，特別是要充分調(diào)動“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的全體人員積極性，落實好場地、人員及資金，做好的志愿者組織、招募（注冊登記）、培訓(xùn)和活動開展的指導(dǎo)、督促工作。

（二）要求堅持經(jīng)?；顒印！皩W(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”要推動志愿服務(wù)活動的常態(tài)化，針對銀行窗口服務(wù)需求，廣泛組織開展多種形式的志愿服務(wù)活動，為人民群眾提供文明禮儀、環(huán)境美化和治安防范等便民利民服務(wù)。

（三）要求切實發(fā)揮作用?！皩W(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”要加強標(biāo)準化、規(guī)范化建設(shè)，在開展“三關(guān)愛”活動中不斷夯實志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)，搭建志愿服務(wù)需求與供給的基礎(chǔ)平臺，擴大志愿服務(wù)活動的知曉率和影響力，組織和動員更多的人參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中來。

三、健全一套服務(wù)機制

（一）規(guī)范志愿者的注冊、管理制度。要堅持以需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)動員內(nèi)部銀行全體員工加入志愿者服務(wù)的行列，建強志愿者隊伍。建立志愿者的志愿庫，對每位志愿者的特長、經(jīng)歷和服務(wù)質(zhì)量等進行綜合評價，實現(xiàn)志愿服務(wù)信息化管理。

（二）健全志愿者學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制。要堅持服務(wù)和培訓(xùn)并重的原則，強化志愿服務(wù)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)，優(yōu)化志愿服務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計，根據(jù)志愿服務(wù)項目的要求，通過集中輔導(dǎo)、座談交流、案例分析等方式，對內(nèi)部員工進行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)。加強志愿者骨干的培養(yǎng)，使他們成為志愿服務(wù)當(dāng)中的中堅力量。

（三）三是完善志愿服務(wù)的激勵機制。建立志愿者的星級認定和嘉許制度。探索建立志愿服務(wù)回饋制度，對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者，給予優(yōu)先和獎勵。

（四）強化志愿服務(wù)的保障機制。金融辦要把志愿服務(wù)融入到對銀行行業(yè)的管理考核體系，作為窗口行業(yè)加強精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。各銀行單位加大對志愿服務(wù)的政策、人員、經(jīng)費等保障，改善志愿服務(wù)環(huán)境和條件。

總之，銀行窗口志愿服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，有助于提高市民對銀行單位的良好印象，營造“學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻他人，提升自己”的良好氛圍，增強人們的社會責(zé)任意識和奉獻精神，提升學(xué)雷鋒志愿服務(wù)水平，能提高城市的文明程度。（作者單位為浙江省寧波市奉化區(qū)金融辦）