王蕾

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活方式的多樣化，傳統(tǒng)消費(fèi)方式悄然發(fā)生著改變，生產(chǎn)生活等諸多方面與消費(fèi)密不可分。傳統(tǒng)銷售方式的改變，新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的興起，物質(zhì)需求和精神需要的雙重滿足，帶給我們不同與以往的新的消費(fèi)方式的應(yīng)運(yùn)而生，迅速發(fā)展。

物價(jià)增長(zhǎng)悄無(wú)聲息，但卻和我們的生活息息相關(guān)。小到快餐，飲品，大至日用百貨，家用電器，乃至交通出行。消費(fèi)在日常生活中必不可少。忙碌的都市人，生活成本增加，房貸的壓力，職業(yè)生存空間的局限性以及子女的教育個(gè)人養(yǎng)老及贍養(yǎng)老人等諸多問(wèn)題，成為當(dāng)代年輕人焦慮的源頭。而與此相關(guān)的消費(fèi)方式的改變也影響著我們的生活。

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的生活便利，快節(jié)奏的生活方式，消費(fèi)方式的改變，以及滿足了日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求的同時(shí)，對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的投入和關(guān)注，越來(lái)越被廣大消費(fèi)者所重視。各種送餐服務(wù)和附近餐飲信息，通過(guò)APP一目了然。逐漸完善的物流系統(tǒng)，每天，每小時(shí)，數(shù)以千計(jì)的快遞及送餐人員奔波于各個(gè)樓宇和城市的大街小巷。人們只需動(dòng)動(dòng)手指，即可享受衣食行等諸多服務(wù)。雙十一，雙十二，各個(gè)電商的年中促銷活動(dòng)，與其看作是一種是營(yíng)銷方式，不如看成是商家自創(chuàng)消費(fèi)性節(jié)日，從“單身”這個(gè)社會(huì)性問(wèn)題入手，創(chuàng)造了雙十一的成功。從而拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)，使物流行業(yè)得以迅猛發(fā)展。

一方面，電商從BtoB ，BtoC 和CtoC發(fā)展到個(gè)人微商以朋友圈熟人為依托的個(gè)人口碑方式的微商的全面發(fā)展，在行業(yè)細(xì)分的基礎(chǔ)上細(xì)分產(chǎn)品和服務(wù)。從歐美大牌商品到小型零食百貨商品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)上支付成為市場(chǎng)主流，改變著人們的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣。尤其一線城市中移動(dòng)支付，成為新興的，居民更樂(lè)于接受的支付方式。大到旅行休閑，車票支付，小到菜市場(chǎng)買菜，我們都能看到支付二維碼的身影。微商者眾，在私人平臺(tái)提供各種商品銷售服務(wù)，有的精專，有的大眾，有的偏重個(gè)性化商品服務(wù)。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的日益發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響日趨增大。傳統(tǒng)零售業(yè)的兼并重組，北京、上海，廣州等一線城市百貨門店受宏觀環(huán)境和政策影響較為嚴(yán)重。根據(jù)財(cái)報(bào)披露，2015年王府井百貨下降最明顯區(qū)域?yàn)槿A北和華南區(qū)域，跌幅分別為14.6%和14.26%。天虹商場(chǎng)北京可比店收入同比下降3.17%，可比店利潤(rùn)總額同比下降22.37%。如連鎖零售商巨頭沃爾瑪，從原有分布于全球15個(gè)國(guó)家的8500家門店，到如今，全球關(guān)閉近300家門店。諸多商家相繼采取線上線下相結(jié)合的模式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型。將物流配送發(fā)揮到極致。既保留部分原有商品服務(wù)，以滿足老顧客需要，又將業(yè)務(wù)合理重組，以應(yīng)對(duì)不斷變化的新興客戶需求。

結(jié)合相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策及新的商業(yè)消費(fèi)現(xiàn)象，相關(guān)問(wèn)題值得我們思考：

一、禁止私搭亂建，規(guī)范小企業(yè)主的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，支持小企業(yè)創(chuàng)新，可以從創(chuàng)新角度更好的保護(hù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，支持保護(hù)特色商品和服務(wù)發(fā)展。但隨即而來(lái)的是生產(chǎn)及勞務(wù)成本的上升。

二、電商線上的銷售方式在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，過(guò)度包裝，物流及人力資源的浪費(fèi)，也是我們不得不面對(duì)的問(wèn)題。包裝物的重復(fù)利用以及消費(fèi)者理性購(gòu)買決策，可以緩解資源的過(guò)度浪費(fèi)。

三、區(qū)域發(fā)展不均衡，三線城市，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)，物流體系的不完善，使中小企業(yè)者的商品及服務(wù)不能及時(shí)提供于消費(fèi)者手中。影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如：我們?cè)谔暨x商品時(shí)，在商品差別不大的情況下，按照經(jīng)濟(jì)因素考慮，會(huì)優(yōu)先選擇較近的地區(qū)的商品進(jìn)行購(gòu)買，以節(jié)省時(shí)間。對(duì)物流提供商的選擇也是考慮因?yàn)橹弧＃ú糠种行〕鞘形锪魈峁┥滔鄬?duì)局限，從而時(shí)間成本上升，機(jī)會(huì)成本較大，商品優(yōu)勢(shì)無(wú)法更好的顯現(xiàn)。）

四、傳統(tǒng)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)并存。即使有數(shù)據(jù)表明網(wǎng)絡(luò)商業(yè)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊顯而易見(jiàn)，傳統(tǒng)商業(yè)模式依舊會(huì)以其特有的方式長(zhǎng)期存在。相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如繪畫，藝術(shù)品市場(chǎng)等特殊消費(fèi)品市場(chǎng)，采用傳統(tǒng)的商業(yè)消費(fèi)方式更利于對(duì)商品價(jià)值，藝術(shù)性及商品的內(nèi)在本質(zhì)屬性的辨別和評(píng)估。

不難想象，在勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷上升的今天，人們希望擁有更多的閑暇時(shí)間。新的商業(yè)模式和物流的發(fā)展大大滿足了人們的基本生活需求，當(dāng)人們用越來(lái)越少的時(shí)間滿足了基本生活需要以后，也就是當(dāng)物質(zhì)生活得到極大滿足之后，會(huì)更多的關(guān)注健康及精神文化生活。從而醫(yī)療，保健，健身行業(yè)的飛速發(fā)展也不言而喻。

從有形的商品到無(wú)形的服務(wù)，人們閑暇時(shí)間渴望參加更多的娛樂(lè)活動(dòng)，休閑活動(dòng)以放松身心。如健身，旅行及各種培訓(xùn)課程。人們通過(guò)健身活動(dòng)，強(qiáng)健體魄。各地旅行，放松身心，開(kāi)拓眼界。舞蹈，瑜伽，鋼琴，雕刻等培訓(xùn)課程發(fā)現(xiàn)有趣的本我。從而緩解現(xiàn)代人的焦慮。提供服務(wù)也是銷售一種商品，根據(jù)效用遞減規(guī)律：在一定時(shí)間內(nèi)，在其他商品的消費(fèi)數(shù)量保持不變的條件下，隨著消費(fèi)者對(duì)某種商品消費(fèi)量的增加，消費(fèi)者從該商品連續(xù)增加的每一消費(fèi)單位中所得到的效用增量即邊際效用是遞減的.即消費(fèi)者在每增加一單位無(wú)形的服務(wù)消費(fèi)，如在一定時(shí)間內(nèi)，其他商品消費(fèi)保持不變的情況下，增加旅行的次數(shù)，并不能給其帶來(lái)更多的消費(fèi)快感。所以商家相繼提供私人訂制，小眾線路等特色旅行路線。以滿足不同消費(fèi)者深層次的多樣需求。

健身和保健行業(yè)的應(yīng)運(yùn)而生也給消費(fèi)者和行業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了前所未有的新感受。以健身行業(yè)為例。消費(fèi)者提供時(shí)間和會(huì)費(fèi)，享受健身場(chǎng)所和健身設(shè)備的使用權(quán)。私教課程是健身中心的深度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。同樣的一個(gè)小時(shí)課程，對(duì)于不同的健身中心的課程內(nèi)容和私人教練的資質(zhì)上的差異，給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)是不同的。而這種差異與實(shí)物商品的質(zhì)量，大小，規(guī)格，顏色等等的有形可估量性相比，消費(fèi)者心理滿足程度，或者說(shuō)對(duì)獲得服務(wù)所感受到的心理預(yù)期是關(guān)鍵衡量因素，也是健身服務(wù)這種商品是否會(huì)贏得更多消費(fèi)者需求的關(guān)鍵因素。另一方面，與健身中心簽訂合同，取得消費(fèi)資格的時(shí)候，實(shí)際上是簽訂了一個(gè)對(duì)賭協(xié)議。健身中心場(chǎng)所固定，所有的健身者不會(huì)在一定時(shí)間同時(shí)出現(xiàn)，辦理年卡，月卡的會(huì)員也不都會(huì)天天健身，所以會(huì)員容載量可以一倍甚至于數(shù)倍于健身中心同一個(gè)時(shí)段客人滿員時(shí)的總量。（因此不難理解前文所述的健身廣告的大量發(fā)放）而客人對(duì)健身效果的滿意程度，是否可以達(dá)到自身的心理預(yù)期，這都是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，無(wú)法快速，在短期內(nèi)用數(shù)據(jù)加以衡量。而人們的時(shí)間，心理動(dòng)機(jī)等等因素往往是促成繼續(xù)消費(fèi)與否的關(guān)鍵因素。所以為了健康，消費(fèi)者會(huì)不斷增加消費(fèi)，以獲得希望的身體健康。從而達(dá)成持續(xù)消費(fèi)。

綜上，無(wú)論是傳統(tǒng)商業(yè)模式的保有，還是新興商業(yè)--電商的發(fā)展，都是為了滿足消費(fèi)需要。無(wú)論是有形的商品還是無(wú)形的服務(wù)。都有著商品的屬性。消費(fèi)既要滿足個(gè)人生活需要，又要滿足日益增長(zhǎng)的精神文化生活需要。怎樣更好的將傳統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新相結(jié)合，滿足不同年齡層消費(fèi)者的需求，提供更精深的服務(wù)和優(yōu)良品質(zhì)的商品，以促進(jìn)消費(fèi)。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生的角度考量是必然的。（作者單位為中央財(cái)經(jīng)大學(xué)）