蘇紫英 劉蘭儀

在2018年5月，菜鳥驛站發(fā)布出智能科技產(chǎn)品“菜鳥小盒”。通過“菜鳥小盒”可以實(shí)現(xiàn)末端配送的服務(wù)，大大提升用戶對(duì)物流服務(wù)的滿意度。本論文對(duì)物流配送“最后o米”優(yōu)勢(shì)的研究，再針對(duì)其第一代“菜鳥小盒”存在的不足之處以及解決使用過程的阻礙提出相關(guān)改進(jìn)建議及評(píng)價(jià)。

菜鳥小盒 優(yōu)勢(shì)與缺陷

改進(jìn)建議及評(píng)價(jià)

引言

隨著電商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，物流快遞行業(yè)也迅速發(fā)展。物流快遞企業(yè)既要在處理好遠(yuǎn)程運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，也需要解決末端配送問題。為了解決末端配送環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，近年來，各大快遞企業(yè)創(chuàng)造出各種新型配送模式。從傳統(tǒng)的社區(qū)便利店、共同配送模式到智能快遞柜、無人機(jī)以及機(jī)器人等，末端物流正在經(jīng)歷一輪又一輪的革新。從“最后一公里”到“最后100米”以及“最后0米”，顯示出科技物流末端的便利性仍然具有較大提升空間。自提柜比傳統(tǒng)配送服務(wù)更具有優(yōu)勢(shì)，而菜鳥小盒便是菜鳥驛站為解決“最后0米”的最新物流設(shè)備的智能自提柜。

菜鳥小盒的介紹

（1）菜鳥小盒的概念

菜鳥小盒是快遞自提柜的一種最新方式，是菜鳥依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，即使在離線情形下也能自主變換動(dòng)態(tài)密碼[2]，用戶和快遞員可以通過手機(jī)淘寶、支付寶以及菜鳥裹裹等多種手機(jī)客戶端輸入動(dòng)態(tài)碼以及依靠攝像頭掃臉識(shí)別打開安裝好折疊式智能箱

（2）菜鳥小盒操作流程

用戶向菜鳥驛站提交安裝菜鳥小盒的申請(qǐng)，菜鳥驛站進(jìn)行審核后安裝，用戶與菜鳥小盒綁定授權(quán)后就可以使用。當(dāng)快遞員通過動(dòng)態(tài)碼或者掃臉識(shí)別打開菜鳥小盒放人快遞并且關(guān)閉菜鳥小盒之后，菜鳥小盒會(huì)向用戶發(fā)布信息提醒。用戶之后也通過動(dòng)態(tài)碼或取件密碼開啟菜鳥小盒取件，然后關(guān)閉菜鳥小盒。

菜鳥小盒的優(yōu)點(diǎn)與缺陷

（1）菜鳥小盒的優(yōu)點(diǎn)

菜鳥小盒作為自提柜的一種最新形式，既具有傳統(tǒng)自提柜的解決末端配送配送問題，提供了一定儲(chǔ)存功能的優(yōu)勢(shì)，又有其不可替代的特有優(yōu)點(diǎn)。

1.可擴(kuò)展式的樣式，能容納不同尺寸的快遞物品。傳統(tǒng)的自提柜的儲(chǔ)藏閣的尺寸是固定的，當(dāng)儲(chǔ)存大尺寸的物品時(shí)相當(dāng)局限。由于折疊伸縮功能，菜鳥小盒最大擴(kuò)展空間是28寸，能容下多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)尺寸的包裹。平常的樣式很小巧精致，懸掛在墻上也比較美觀。

2.距離近，方便客戶隨時(shí)提前，實(shí)現(xiàn)“最后0米”的配送。目前的自提柜對(duì)于客戶來說始終要行走一定距離，而菜鳥小盒就安裝在家門外或者墻上，經(jīng)過授權(quán)認(rèn)證后就可以使用，十分方便。

3.智能識(shí)別，安全性高。目前的自提柜可以由人代領(lǐng)，并且只要輸入密碼都可以領(lǐng)走，安全性不能保證。菜鳥小盒自帶攝像頭，并且無論是否聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)都可以更新動(dòng)態(tài)碼。只有經(jīng)過授權(quán)的用戶和快遞員才能打開菜鳥小盒進(jìn)行存儲(chǔ)和提取，攝像功能也可以實(shí)時(shí)拍攝，比目前的自提柜更具有安全可靠性。

4.用戶可以用手機(jī)淘寶，菜鳥裹裹，支付寶等手機(jī)客戶端一鍵開箱取件，也可以遠(yuǎn)端操作，操作簡單方便。

5菜鳥小盒是使用電池維持工作，客戶不用對(duì)其進(jìn)行充電，不需要用戶花費(fèi)電費(fèi)。

（2）菜鳥小盒的缺點(diǎn)

作為一代菜鳥小盒，菜鳥小盒的優(yōu)勢(shì)很多，但是存在的缺陷也同樣不可忽視。

1.成本過高，成本回收時(shí)間長。菜鳥小盒作為智能的科技物流產(chǎn)品，制造成本高，如果大范圍推廣，成本就更大了。由于是作為末端物流服務(wù)，其盈利是比較低的，資本回收周期過長。

2.僅供認(rèn)定授權(quán)人使用，菜鳥小盒使用率較低，存在資源浪費(fèi)現(xiàn)象。菜鳥小盒不像傳統(tǒng)的自提柜可以不用限定客戶能循環(huán)使用，它是只有授權(quán)人才能使用。當(dāng)該客戶不存在需要使用菜鳥小盒時(shí)，其他用戶也不能使用，會(huì)使得菜鳥小盒閑置，它的使用效率下降。

3.還是無法進(jìn)行溫度控制，對(duì)特殊物品進(jìn)行保鮮冷藏。第一代菜鳥小盒和傳統(tǒng)自提柜一樣沒有控制溫度的設(shè)備。對(duì)于生鮮物品，無法進(jìn)行保鮮活動(dòng)，仍然是自提柜這類的一大缺陷。

4.運(yùn)營作業(yè)范圍過窄，盈利模式單一。比如局限取件活動(dòng)，無法進(jìn)行寄件活動(dòng)。菜鳥小盒主要是解決末端配送的工具，賺取低價(jià)的運(yùn)輸，無法開展其他業(yè)務(wù)增加收入。

相關(guān)建議及評(píng)價(jià)

（1）開發(fā)支持授權(quán)共享空間的功能。如果由單戶客戶開通授權(quán)，將會(huì)使得菜鳥小盒的安裝需求增加，增加安裝和制造成本，在不使用時(shí)也會(huì)造成空閑的小盒。支持授權(quán)共享空間有利于減少安裝個(gè)數(shù)，節(jié)省整個(gè)菜鳥小盒的使用成本；共享空間有利于充分使用閑置資源，提供菜鳥小盒的利用率。但是在共享空間的過程中，也存在著財(cái)物和信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，這就需要共享客戶之間的選擇及信任，也需要菜鳥驛站對(duì)實(shí)施過程的監(jiān)管。

（2）設(shè)計(jì)內(nèi)部各種標(biāo)準(zhǔn)高度的隔層。共享空間的使用過程中，如果多個(gè)客戶的貨物需要同時(shí)儲(chǔ)存，可以減少快遞員的工作任務(wù)，節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率，但是這也使得客戶取貨的不便，就需要在小盒內(nèi)部設(shè)計(jì)隔層。而具有多種標(biāo)準(zhǔn)高度的隔層則有利于儲(chǔ)存多種標(biāo)準(zhǔn)包裝的貨物。

（3）增加制冷設(shè)置。在菜鳥小盒的制作過程中增加制冷設(shè)備，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)在貨物配送的過程中選擇是否進(jìn)行溫度控制。在選擇進(jìn)行溫度控制時(shí)，可以一定提高配送的費(fèi)用，這樣用戶是可以接受的。不僅有利于對(duì)生鮮貨品的保護(hù)，增加客戶對(duì)菜鳥小盒的使用體驗(yàn)滿意度，還可以增加企業(yè)的收入。

（4）擴(kuò)展業(yè)務(wù)服務(wù)。在菜鳥裹裹，淘寶，支付寶等手機(jī)終端平臺(tái)，開通菜鳥小盒的專門的平臺(tái)，并且在菜鳥小盒的設(shè)計(jì)中加入寄件服務(wù)。這樣用戶可以在軟件上填制好寄件信息并且要詳細(xì)注明哪一隔層是寄往哪里后，后臺(tái)就打印出來，再由快遞員直接去取件。這樣客戶不用再去寄件點(diǎn)寄件，也不用在寄件點(diǎn)排隊(duì)等候，有利于節(jié)省客戶的時(shí)間。

結(jié)論

推行出來的第一代菜鳥小盒具有傳統(tǒng)自提柜不可替代的優(yōu)勢(shì)，通過簡單的操作，可以實(shí)現(xiàn)安全可靠地配送“最后0米”的想法。但是也有一定的缺陷，比如成本高，運(yùn)營范圍窄等。針對(duì)這些問題提出一系列的建議以及相關(guān)評(píng)價(jià)，比如共享空間，標(biāo)準(zhǔn)隔層，制冷裝置，語音交互的優(yōu)劣勢(shì)等，為更新第二代提供了淺薄的見解。

[1]董昕靈.我國物流自提服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題淺析[J].天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，2（06）：20-23.

[2]小雨，菜鳥小盒是什么[EB/CD]，https： //m.38fan.com/mip/20180530216138.html.