王麗麗

摘 要：隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展日新月異，數(shù)字化校園的建設(shè)進(jìn)程進(jìn)一步加快，高校的校園卡系統(tǒng)作為數(shù)字化校園的重要組成部分，也是其基礎(chǔ)性軟硬件。如何管理好校園卡系統(tǒng)現(xiàn)在是全國高校面臨的一個新的難題。本文將以X高校校園卡系統(tǒng)作為研究對象，深入研究其現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題，通過對問題的匯總及分析，找到優(yōu)化的措施。

關(guān)鍵詞：校園卡；數(shù)字化；數(shù)據(jù)分析

一、X高校校園卡管理系統(tǒng)概述

X高校的校園卡管理中心現(xiàn)主要依托學(xué)校的數(shù)字化校園建設(shè)建立起來的一種集校內(nèi)身份認(rèn)證、電子消費、各種證件集成的數(shù)字化系統(tǒng)。

現(xiàn)在校園卡管理中心下設(shè)在總務(wù)委員會綜合辦公室財務(wù)部，共有3個服務(wù)點，員工6人，其中，1名為管理中心主管，5名為普通工作人員，均為非全日制本科學(xué)歷。管理中心職責(zé)主要包括：

（1）負(fù)責(zé)校園一卡通的日常管理，包括校園卡的發(fā)卡、掛失、解掛、補辦和注銷等工作。

（2）負(fù)責(zé)校園卡系統(tǒng)中有關(guān)業(yè)務(wù)的會計核算和資金清算工作，編制相關(guān)報表，為有關(guān)用戶和單位提供對賬、賬戶查詢等服務(wù)。

（3）處理每年新生和畢業(yè)生數(shù)據(jù)，處理制卡開戶任務(wù)，處理增減商戶賬戶處理。

（4）負(fù)責(zé)校園一卡通使用功能的咨詢及其他相關(guān)業(yè)務(wù)，并在日常工作中匯總師生及網(wǎng)點對系統(tǒng)使用的意見和建議，要求維護(hù)商進(jìn)行研發(fā)與整改。

（5）配合學(xué)校相關(guān)部門的工作，按時發(fā)放教職工的交通補貼、中餐返還，學(xué)生的電費補貼。

（6）定期檢查校園一卡通系統(tǒng)自助機器的使用情況，定期清理現(xiàn)金充值機的現(xiàn)金。

二、X高校校園卡管理系統(tǒng)存在的問題及分析

1.軟件與硬件完全分開管理，導(dǎo)致開展工作不協(xié)調(diào)

X高校校園卡管理中心的部分軟件由本部門自主管理使用，但是主要的后臺硬件設(shè)備和少許軟件的權(quán)限等由學(xué)校的信息化辦公室代為管理和維護(hù)，這就導(dǎo)致了一旦服務(wù)器出現(xiàn)緊急情況，校園卡管理中心要將情況反饋給信息化辦公室和總務(wù)委員會的綜合辦財務(wù)部這兩個部門，由信息化辦公室相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)和維修，期間兩個部門的是需要相互合作和協(xié)調(diào)，但是信息化辦公室為二級職能部門，而總務(wù)委員會綜合辦財務(wù)部為三級部門，兩個部門的級別不同，這就導(dǎo)致反映時間過長，無法對出現(xiàn)的問題給出及時的解決方案。

再者，X高校的校園卡系統(tǒng)的建設(shè)是由信息化辦公室牽頭，招投標(biāo)辦公室、總務(wù)委員會、教務(wù)委員會、學(xué)務(wù)委員會等部門配合情況下完成的。而在實際建設(shè)過程中，校園卡管理中心的人員并未參與系統(tǒng)頂層、功能等板塊的設(shè)計與建設(shè)，也沒有相關(guān)部門就軟件、硬件的建設(shè)情況向該中心進(jìn)行通報，沒有考慮到使用部門及該中心的建議及意見。在系統(tǒng)建設(shè)完畢之后，僅對使用進(jìn)行了簡單地培訓(xùn)，導(dǎo)致該中心的員工對實際工作中出現(xiàn)的簡單問題無法快速地處理。

2.校園卡管理中心工作人員專業(yè)素質(zhì)不高

該中心的工作人員均為非全日制本科學(xué)歷，且均為財經(jīng)類相關(guān)專業(yè)，對校園卡系統(tǒng)的軟件、硬件的知識相對缺乏，僅了解一些基礎(chǔ)的計算機知識，無法高效處理和提升系統(tǒng)運行水平，在一定程度上制約了服務(wù)和管理的水平。

3.領(lǐng)導(dǎo)重視程度不足，機構(gòu)設(shè)置不合理

現(xiàn)在校園卡管理中心下設(shè)在總務(wù)委員會綜合辦財務(wù)部，由總務(wù)委員會直接領(lǐng)導(dǎo)，這在一定程度上制約了該中心的發(fā)展，限制了發(fā)揮功能的平臺。從數(shù)字化校園建設(shè)的進(jìn)程上來看，校園卡系統(tǒng)可以說是其最為重要的板塊，該中心的服務(wù)和管理功能在全校范圍內(nèi)應(yīng)該十分強大，涉及每個學(xué)生和教職工的學(xué)習(xí)、工作、生活等各個方面，與學(xué)校的圖書館、食堂、生活服務(wù)部、財務(wù)部、教務(wù)委員會、學(xué)務(wù)委員會、醫(yī)療保健中心等多個部門都有財務(wù)資金往來或者其他學(xué)生和教職工各類信息的存儲，該中心理應(yīng)在行政級別上和數(shù)字化系統(tǒng)上有較高的等級和權(quán)限。而僅將該中心下設(shè)在總務(wù)委員會綜合辦財務(wù)部無法完全發(fā)揮其原本設(shè)置的目的和作用。

同時，校園卡系統(tǒng)集成了許多復(fù)雜的數(shù)據(jù)和功能，功能上還會涉及廣大學(xué)生和教職工的一系列的敏感信息。領(lǐng)導(dǎo)不重視，總務(wù)委員會也沒有能力配置相應(yīng)的人員和軟硬件，對其進(jìn)行有效保護(hù)和利用。

4.校園卡管理中心功能發(fā)揮不足

現(xiàn)在該中心的功能主要體現(xiàn)在電子消費和各種證件的集成上，大部分的工作都是圍繞其開展的。其實，在“大數(shù)據(jù)”來臨的時代，對于數(shù)據(jù)的使用這一個更為強大的功能往往被學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員所忽略，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該成為該中心以后工作和學(xué)習(xí)的重點。隨著學(xué)校的教育事業(yè)發(fā)展，學(xué)校的軟硬件規(guī)模越來越大，學(xué)生和教職工人數(shù)規(guī)模也越來越大，校園卡的數(shù)據(jù)也會成指數(shù)級增長，簡單的紙面數(shù)據(jù)分析已經(jīng)不再適用于當(dāng)前及以后的發(fā)展，中心應(yīng)該及時配置相關(guān)人員和軟硬件，將校園卡的數(shù)據(jù)根據(jù)各部門的需求進(jìn)行分析和挖掘，切實提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

三、X高校校園卡管理中心服務(wù)質(zhì)量和管理水平的改進(jìn)策略

1.校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視校園卡管理中心的功能和機構(gòu)設(shè)置

（1）校園卡管理中心應(yīng)該設(shè)置為學(xué)校的二級部門。校領(lǐng)導(dǎo)在設(shè)置該中心的行政級別上，應(yīng)充分考慮該部門強大的功能以及涉及信息和部門眾多的特殊性，為了充分發(fā)揮該中心的作用和保護(hù)、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，校園卡管理中心應(yīng)單獨自設(shè)成為一個二級部門，并且直接向相關(guān)的校領(lǐng)導(dǎo)報告和請示工作。同時，作為二級部門，該中心應(yīng)及時完善其規(guī)章制度，改進(jìn)相關(guān)工作流程，與校內(nèi)的其他二級部門相互協(xié)調(diào)、相互配合。

（2）合理配置人員，提高工作人員素質(zhì)。在人員配置方面，該中心至少需要兩類人員，即軟件操作人員、軟硬件維護(hù)維修人員。第一，軟件操作人員使用系統(tǒng)軟件，對全校范圍內(nèi)校園卡進(jìn)行管理，對校園卡消費、門禁、借書等信息進(jìn)行錄入、記錄管理，并且對其數(shù)據(jù)定期或者按照要求分析，及時反饋給相關(guān)部門。軟件操作人員應(yīng)該可以熟練使用操作系統(tǒng)。在操作員上崗之前，應(yīng)對其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不僅要求熟練使用系統(tǒng)軟件，還應(yīng)該對硬件的維修維護(hù)有一定的常識。在職期間，該中心應(yīng)及時對操作員進(jìn)行軟硬件、財務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，對更新的系統(tǒng)板塊或者新的理論保持敏感，及時進(jìn)行知識的補充。

第二，軟硬件維護(hù)維修人員應(yīng)該建立日常維護(hù)維修的機制，定期對校園卡系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行維護(hù)維修，對經(jīng)常出現(xiàn)錯誤的漏洞，應(yīng)及時進(jìn)行排查，并提出意見和建議，對于本部門工作人員無法完成的維修工作，應(yīng)及時上報，在保障數(shù)據(jù)安全的前提下由本部門協(xié)調(diào)校園卡系統(tǒng)承建方代為解決。同時，維護(hù)維修人員應(yīng)該建立突發(fā)事件緊急機制。對于非工作時間，至少保持一名或者兩名維護(hù)維修人員值班，保障校園卡系統(tǒng)的全硬件能夠正常運行，對全校范圍內(nèi)的校園卡使用進(jìn)行實時監(jiān)控。出現(xiàn)突發(fā)事件，維護(hù)維修人員應(yīng)做好準(zhǔn)備，及時進(jìn)行響應(yīng)，避免不良的影響和損失。

2.合理配置軟硬件

在校園卡系統(tǒng)建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮軟硬件使用、維護(hù)、維修人員的意見及建議。根據(jù)X高校的實際情況，充分合理有效使用資金，不重復(fù)購置。對于必須合理的軟硬件的購置，學(xué)校應(yīng)給予資金和人員上支持。

3.發(fā)揮數(shù)據(jù)分析功能

（1）電子消費方面。將學(xué)生和教職工的消費數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，分類分析。對于食堂及生活服務(wù)部等商業(yè)網(wǎng)點，可以根據(jù)分析數(shù)據(jù)出來的結(jié)果，及時調(diào)配人員、物資，以應(yīng)對日常出現(xiàn)的消費高峰，以及熱銷商品、場所的消費預(yù)警。各部門能夠根據(jù)學(xué)生和教職工的喜好等因素重新進(jìn)行資源配置，為學(xué)校的教育事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。學(xué)務(wù)委員會、各二級學(xué)院等部門可以根據(jù)學(xué)生的電子消費情況，在學(xué)生助學(xué)金發(fā)放等方面，重新定位學(xué)生的經(jīng)濟情況，將其作為考察的一個因素，做到客觀公平，方便各部門的工作。同時，對學(xué)生的隱私信息保護(hù)，不傷害學(xué)生的自尊。

（2）監(jiān)控門禁方面。校園卡系統(tǒng)的眾多功能和各種證件的集成保障了其監(jiān)控門禁功能的有效發(fā)揮。通過監(jiān)控校園卡的流向，了解學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的大致模式，可以單個或者集體分析學(xué)生的行為，使相關(guān)的部門及老師能夠及時地了解學(xué)生現(xiàn)階段的相關(guān)信息。通過門禁功能，校園可以保證學(xué)校有限的資源不被不相關(guān)人員使用，可以在一定程度上保證校園秩序，減少社會人員對學(xué)校造成損害，保護(hù)學(xué)生和教職工的合法權(quán)益。

（3）金融方面。一方面，X高校的校園卡系統(tǒng)中校園卡與綁定的銀行卡可以自主自由進(jìn)行自動定期、定額或者自助轉(zhuǎn)賬，查詢卡內(nèi)余額等；另一方面，校園卡還可以與微信錢包、支付寶等網(wǎng)上支付工具進(jìn)行綁定，方便了學(xué)生和教職工的充值。加強了財務(wù)透明，使學(xué)生和教職工能夠?qū)崟r查詢銀行卡和校園卡使用等信息明細(xì)。同時，可以大大減少中心工作人員的工作量，使其從簡單重復(fù)的工作中解放出來，提高工作效率，為數(shù)據(jù)分析工作騰出精力和時間。

參考文獻(xiàn)

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（責(zé)任編輯：蘭卡）