吳婧

每周二下午，是浙江醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科主任龔仕金主任醫(yī)師的心衰專家門診時(shí)間，雖然有限號(hào)但常常加號(hào)，到了下班時(shí)間，龔主任依舊會(huì)在診室耐心地跟患者講解?！皰煳业奶?hào)來(lái)看病的，三分之二都是老病友，所以我很熟悉他們的情況，有時(shí)候說(shuō)得就會(huì)多一些，還有些特地從外地趕來(lái)的，我都會(huì)給他們加個(gè)號(hào)，不能讓他們看不上病?！饼徥私鹫f(shuō)。

在一個(gè)再普通不過(guò)的周二下午，看完當(dāng)天所有患者的龔仕金從診室里出來(lái)，就收到了患者送的兩面錦旗和一封感謝信。“他們不是約好的，是碰巧湊在了一起”，龔仕金說(shuō)起這件事連連擺手，顯得有些不好意思。

每一面錦旗背后的感人故事

龔仕金擅長(zhǎng)老年心血管疾病及危重病的診治。在他的辦公室門背后掛滿了錦旗。龔仕金經(jīng)常會(huì)跟年輕醫(yī)生說(shuō)起錦旗背后的故事，在他看來(lái)，這些錦旗代表著患者及其家屬的感激之情，也是一個(gè)個(gè)活生生充滿艱辛與喜悅的病例，更見(jiàn)證了一段段良好的醫(yī)患關(guān)系。

外地患者胡女士這兩三年來(lái)，常常會(huì)突然暈倒，被診斷為三度房室傳導(dǎo)阻滯。在龔仕金的精心治療下，胡女士在浙江醫(yī)院裝了心臟起搏器，又進(jìn)行了相關(guān)的后續(xù)治療，20多天后康復(fù)出院。此次來(lái)復(fù)診，胡女士告訴龔仕金她徹底康復(fù)了，萬(wàn)般感激之情都匯聚在這面錦旗之中。

龔仕金說(shuō)，作為一名醫(yī)生，他想把每個(gè)患者都盡快治好。外地患者來(lái)一趟不容易，他希望能夠給他們提供更為便利的就診。

“老病友”李奶奶在過(guò)完100歲生日后給龔仕金送來(lái)錦旗，“本來(lái)，她百歲生日是邀請(qǐng)我去的，我剛好在衢州會(huì)診，所以沒(méi)能前去。”龔仕金說(shuō)。1996年，李奶奶因急性心衰住進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，出院以后，她每個(gè)月都會(huì)去龔仕金的門診定期復(fù)診。李奶奶雖有過(guò)多次心衰反復(fù)，但都能在龔仕金的門診予以處理，不需要住院，給李奶奶和她的家人帶來(lái)了很多方便。另外一面錦旗，是來(lái)自一位患者的家屬。這位患者也是龔仕金的“老病友”之一。龔仕金還清楚地記得，第一次接診是在1996年，他為患者安裝心臟起搏器的當(dāng)天，龔仕金的父親意外骨折，也被送來(lái)了浙江醫(yī)院，然而他堅(jiān)持先替患者做完手術(shù)后才去看照顧自己的父親。一晃20多年，這期間，該患者定期復(fù)診，有過(guò)心肌梗塞，也一直是龔仕金給他治療。最后，患者因?yàn)榘┌Y晚期去世，但家屬?zèng)]有忘記表達(dá)對(duì)龔仕金的感恩之情，“他像我們家人一樣盡心盡力地陪伴我們，他真的是一位好醫(yī)生。”

來(lái)自仙居58歲的陳先生，消化道大出血，情況十分危急。龔仕金接到通知后連夜打車去臺(tái)州臨海當(dāng)?shù)蒯t(yī)院會(huì)診。陳先生隨后轉(zhuǎn)入浙江醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，4個(gè)多月后，陳先生康復(fù)出院。復(fù)診時(shí)，陳先生和妻子帶著這面錦旗，激動(dòng)地來(lái)到龔仕金面前，感謝他的救命之恩。

這些患者和他們的病情，龔仕金都了然于心，“能夠得到患者的信任，給他們最及時(shí)、專業(yè)的治療，看著他們健康快樂(lè)的生活，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是最有成就感和幸福感的事”。

靠細(xì)節(jié)，建立醫(yī)患信任關(guān)系

多年的門診，讓龔仕金練就了一雙火眼金睛。每次門診，患者都很多，但每進(jìn)來(lái)一位患者，龔仕金都會(huì)抬頭先看上一眼，這一眼對(duì)龔仕金特別重要，因?yàn)樗梢詮牟∪诉M(jìn)門瞬間的表情中獲取很多信息，這對(duì)他了解病情特別有用。

龔仕金靠著這些細(xì)節(jié)，能夠迅速跟患者建立起信任關(guān)系，“患者信任、依賴醫(yī)生，才能達(dá)到更好的治療效果。有時(shí)候一個(gè)細(xì)節(jié)或者醫(yī)生多說(shuō)一句話，給患者的體驗(yàn)就會(huì)完全不同?！?/p>

龔仕金的門診，喜歡多給病人一分鐘，因而常常會(huì)拖班。他接診的每位患者，問(wèn)診結(jié)束前，他都要問(wèn)一句“你還有什么不清楚的要問(wèn)我嗎？”當(dāng)然，這不是嘮家常，而是龔仕金不想錯(cuò)過(guò)患者日常生活中跟疾病相關(guān)的細(xì)節(jié)，更重要的是，患者能夠在這樣的詢問(wèn)中感受到醫(yī)生對(duì)他們的關(guān)心?；颊哂辛岁愂龅臋C(jī)會(huì)，醫(yī)生給出解釋，這不僅能讓患者有良好的依從性，也能夠提升治療效果。

每年年底，龔仕金總會(huì)收到很多條各地患者發(fā)來(lái)報(bào)平安的短信：“龔醫(yī)生，謝謝你，我過(guò)得很好！”一句簡(jiǎn)單的話，卻是最大的信任和感激，也是龔仕金辛苦付出最好的回饋。在龔仕金收到的感謝信里，還有患者這樣寫(xiě)道：“今后我將成為你的粉絲！”

結(jié)語(yǔ)：近些年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系變得日益緊張。其實(shí)，很多時(shí)候，矛盾的發(fā)生，源于信任的缺失，更源于雙方的互相不了解。讓醫(yī)患關(guān)系和諧，進(jìn)一步增加雙方的了解，是一個(gè)必不可少的過(guò)程。龔仕金通過(guò)自己多年的努力，維系與患者及家屬的良好醫(yī)患關(guān)系，他始終堅(jiān)信：作為一名合格的醫(yī)生，不僅要有良好的醫(yī)術(shù)，更需要有良好的醫(yī)德，這才是被群眾真正認(rèn)可的基礎(chǔ)。