謝麗巧?李俊平

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，會(huì)展業(yè)信息化已成常態(tài)。長沙會(huì)展在“智慧長沙”建設(shè)引領(lǐng)下進(jìn)行了許多實(shí)踐。本文從闡述智慧會(huì)展基本概念出發(fā)，歸納總結(jié)了長沙智慧會(huì)展的現(xiàn)狀，找出了長沙智慧會(huì)展發(fā)展過程中的不足和問題，提出了長沙智慧會(huì)展發(fā)展一些新思路。

近年來，國內(nèi)外政治形勢錯(cuò)綜復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，傳統(tǒng)粗放型產(chǎn)業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)新思維、新業(yè)態(tài)成為去世，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成為現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍的領(lǐng)域。2015年，中央重點(diǎn)部署推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，打造增長新引擎。國務(wù)院先后印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于印發(fā)〈促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要〉的通知》等文件，進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各產(chǎn)業(yè)深度融合，加速提升各產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向各產(chǎn)業(yè)滲透，長沙會(huì)展業(yè)同樣面臨著向智慧會(huì)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的陣痛。以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等將推動(dòng)會(huì)展行業(yè)向智能化、數(shù)據(jù)化、信息化、專業(yè)化方向發(fā)展，會(huì)展業(yè)迎來更為廣闊的發(fā)展空間。

一、智慧會(huì)展概念闡述

智慧會(huì)展這一概念是智慧地球和智慧城市的延伸，在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的推動(dòng)下，已成為我國會(huì)展行業(yè)的高頻熱詞。業(yè)界對(duì)智慧會(huì)展領(lǐng)域的技術(shù)探索、應(yīng)用已有多年，但學(xué)界對(duì)其的理論研究還在起步階段，目前對(duì)這一概念尚無統(tǒng)一公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。

本文對(duì)智慧會(huì)展的概念進(jìn)行了大致梳理，認(rèn)為：智慧會(huì)展是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息通信（ICT）技術(shù)和三維全景、AR/VR等現(xiàn)代科技為依托，高效安全整合處理會(huì)展活動(dòng)信息，以提高會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營管理服務(wù)效率，提升會(huì)展各活動(dòng)主體滿意度為目的的高度信息化、數(shù)據(jù)化的技術(shù)體系，及會(huì)展市場資源和社會(huì)資源系統(tǒng)化、共享化、交互化的管理平臺(tái)。

二、長沙智慧會(huì)展發(fā)展現(xiàn)狀

（一）城市智慧化為智慧會(huì)展提供新契機(jī)

會(huì)展活動(dòng)策劃運(yùn)營的首要任務(wù)就是尋找理想舉辦地，能最大限度地滿足活動(dòng)主體的各種需求。既要為會(huì)展主辦方提供所需的專業(yè)設(shè)施設(shè)備和服務(wù)資源，又要為會(huì)展參觀者、參展商們提供最適宜的食宿行游娛等方面的服務(wù)體驗(yàn)。城市的智慧化將為會(huì)展各主體提供更多人性化、個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)，為會(huì)展智慧化提供了良好的發(fā)展契機(jī)。

近年來，長沙一直致力于“智慧長沙”建設(shè)。2016年“中國互聯(lián)網(wǎng)+”峰會(huì)上，長沙與北京、深圳等城市榮獲“2016中國十大‘互聯(lián)網(wǎng)+城市”，長沙互聯(lián)網(wǎng)+總指數(shù)在全國351個(gè)城市中排名第九；互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市分指數(shù)高居全國第三位，僅次于深圳、廣州。2017年2月，為促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展，長沙市政府出臺(tái)了《智慧長沙發(fā)展總體規(guī)劃（2016-2020）》，著力把長沙打造成中西部地區(qū)智慧之都。7月又發(fā)布了《長沙建設(shè)國家智能制造中心三年（2018-2020年）行動(dòng)計(jì)劃》，啟動(dòng)330家企業(yè)市級(jí)智能制造試點(diǎn)工作。2017年全市電子信息產(chǎn)業(yè)全行業(yè)收入突破2550億元，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)750億元，同比增長50%。智慧長沙的建設(shè)為長沙智慧會(huì)展發(fā)展提供了良好的外部硬件環(huán)境。

（二）政策強(qiáng)支持為智慧會(huì)展提供新保障

會(huì)展經(jīng)濟(jì)也受到了省市領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注，促進(jìn)會(huì)展發(fā)展的各項(xiàng)政策也相繼出臺(tái)。2016年9月，湖南省人民政府辦公廳出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)會(huì)展業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見》提出，“以大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為契機(jī)……。引導(dǎo)關(guān)聯(lián)企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)與會(huì)展業(yè)相融合，發(fā)展‘會(huì)展+互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)。促進(jìn)電子商務(wù)在會(huì)展業(yè)中的應(yīng)用，鼓勵(lì)舉辦網(wǎng)絡(luò)虛擬展會(huì)，形成線上線下有機(jī)融合的會(huì)展新模式。支持長沙市建設(shè)‘中部會(huì)展高地和國家會(huì)展中心城市?！?017年《湖南省政府工作報(bào)告》明確將“積極發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代金融和會(huì)展業(yè)”作為本年度的主要目標(biāo)和任務(wù)。

長沙市政府也相繼出臺(tái)并落實(shí)了《長沙市會(huì)展業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》、《長沙市會(huì)展業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理暫行辦法》等系列政策，大力支持引進(jìn)和培育一批有影響、有潛力的重大會(huì)展項(xiàng)目，豐富會(huì)展舉辦題材，促進(jìn)智慧會(huì)展發(fā)展，落實(shí)省、市政府“打造中部會(huì)展高地，建設(shè)國家會(huì)展名城”的目標(biāo)要求。上述政府政策和戰(zhàn)略規(guī)劃為長沙發(fā)展智慧會(huì)展提供了強(qiáng)有力指導(dǎo)和堅(jiān)強(qiáng)后盾。

（三）場館智慧化為智慧會(huì)展提供新舞臺(tái)

為適應(yīng)國內(nèi)外會(huì)展發(fā)展趨勢，長沙會(huì)展場館建設(shè)加快了步伐，各類會(huì)展場館層出不窮。2016年11月，長沙國際會(huì)展中心投入運(yùn)營。該中心占地約800畝，總建筑面積達(dá)44.5萬平米，總投資約57.8億元，是湖南省標(biāo)準(zhǔn)最高、功能最全的大型現(xiàn)代化場館，也是目前中部地區(qū)最大的會(huì)展中心。該場館自建設(shè)以來就以“智慧場館”為目標(biāo)，由基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)、智能化信息管理系統(tǒng)、中心大數(shù)據(jù)倉庫三大板塊組成，完成長沙會(huì)展由“傳統(tǒng)會(huì)展——數(shù)字會(huì)展——智慧會(huì)展”的躍升。以此帶動(dòng)更多相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)推動(dòng)長沙乃至全省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

今年，長沙國際會(huì)議中心項(xiàng)目被列入《2018年重大項(xiàng)目投資計(jì)劃》，年內(nèi)將完成項(xiàng)目前期工作并啟動(dòng)建設(shè)。該項(xiàng)目總建筑面積約30萬平方米，會(huì)議中心主會(huì)場建筑面積8000平方米，是長沙面積最大的會(huì)議室。所有建筑和配套將進(jìn)行智慧化建設(shè)，多功能配套齊全。

（四）活動(dòng)智慧化為智慧會(huì)展提供新載體

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和跨界融合使得原有傳統(tǒng)會(huì)展題材得到升級(jí)突破，為參展商、采購商、觀眾們提供全新的交流互動(dòng)方式，“雙線會(huì)展”（線上+線下）模式在各大展會(huì)上應(yīng)用推廣。

各大展會(huì)運(yùn)用“雙線會(huì)展”優(yōu)勢在線上做營銷推廣，融合網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、新媒體、廣告等新方式進(jìn)行自我宣傳、精準(zhǔn)營銷，線下實(shí)體采購體驗(yàn)。目前，長沙大部分展會(huì)都已采用線上登記注冊的方式提前做好參展準(zhǔn)備，線上線下雙數(shù)據(jù)采集，采用大數(shù)據(jù)平臺(tái)管理運(yùn)營。2017中國食品餐飲博覽會(huì)與京東商城合作，采取“雙線會(huì)展”模式，打通會(huì)展老品牌與電商新勢力間的通道，進(jìn)行雙線活動(dòng)推廣，并在展會(huì)現(xiàn)場設(shè)置了電商公共平臺(tái)展區(qū)。第四屆中國（長沙）配博會(huì)，主打“智能制造”，展會(huì)以“智能制造、互聯(lián)網(wǎng)+”為主題詞，實(shí)現(xiàn)交易環(huán)節(jié)的扁平化，現(xiàn)場組織了“電子商務(wù)采購大會(huì)”等雙線交易活動(dòng)，展會(huì)交易突破40億元。這些采用“互聯(lián)網(wǎng)”思維和提升城市智慧化的會(huì)展項(xiàng)目指引了智慧會(huì)展發(fā)展建設(shè)，也推進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展的融合，助力長沙會(huì)展智慧升級(jí)。

三、長沙智慧會(huì)展建設(shè)現(xiàn)存問題

（一）政府對(duì)智慧會(huì)展平臺(tái)建設(shè)投入不足

雖然當(dāng)前智慧長沙建設(shè)成就顯著，但更多集中在智慧制造上，對(duì)智慧會(huì)展建設(shè)所需要的公共資源信息數(shù)據(jù)開發(fā)和應(yīng)用供應(yīng)不足。目前只有“長沙會(huì)展網(wǎng)”上提供了簡單的長沙數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，也只能查詢長沙會(huì)展相關(guān)的企業(yè)、項(xiàng)目、場地、人才、政策等數(shù)據(jù)，尚未建立起統(tǒng)一的會(huì)展業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)和完整的網(wǎng)絡(luò)體系，不利于各會(huì)展主體對(duì)會(huì)展各類資源進(jìn)行線上系統(tǒng)的把握和調(diào)控。因此，長沙會(huì)展目前的智慧化程度還停留在主辦方對(duì)其他參與者單方面的信息發(fā)布，缺乏各方的交流互動(dòng)空間，對(duì)服務(wù)于會(huì)展項(xiàng)目的交通、通信系統(tǒng)及酒店、場館等基礎(chǔ)設(shè)施也缺乏相應(yīng)的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。

（二）會(huì)展企業(yè)實(shí)力較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用水平較低

長沙會(huì)展企業(yè)數(shù)量不少，但規(guī)模層次不高、科技創(chuàng)新水平低。大部分會(huì)展企業(yè)還停留在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用初級(jí)階段，或建立一個(gè)專門項(xiàng)目網(wǎng)站，以發(fā)布動(dòng)態(tài)和新聞為主；或運(yùn)用新媒體技術(shù)如微信、微博等進(jìn)行宣傳推廣，提高覆蓋面，還未掌握到互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展的精髓之所在，缺少參展商、專業(yè)觀眾、媒體和嘉賓等之間的互動(dòng)交流，也沒有真正對(duì)參展商和專業(yè)觀眾進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析處理，線下線上不能同步服務(wù)，各活動(dòng)主體并未體驗(yàn)到更多智慧化服務(wù)。

（三）場館智慧化程度不夠，開發(fā)應(yīng)用水平有待提高

智慧會(huì)展發(fā)展要以完善的智能化配套設(shè)施為基礎(chǔ)。目前長沙僅有長沙國際會(huì)展中心正在建設(shè)智慧場館，但距離真正智慧化階段還有一定路程要走，還無法全場使用無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行精確定位，對(duì)ICT技術(shù)的應(yīng)用不夠，缺乏使用和分析這些設(shè)備、數(shù)據(jù)的人才。配套上，沒有系統(tǒng)規(guī)劃周邊酒店、餐飲、銀行等設(shè)施，未實(shí)現(xiàn)資源工件信息共享。長沙其他3家場館仍未啟動(dòng)智能改造升級(jí)，影響長沙智慧會(huì)展發(fā)展。

四、長沙發(fā)展智慧會(huì)展建議

（一）政府主導(dǎo)，完善會(huì)展業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

借智慧長沙建設(shè)之東風(fēng)，加大智慧會(huì)展建設(shè)投入，學(xué)習(xí)借鑒上海、廈門等地建設(shè)會(huì)展業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。依托“長沙會(huì)展網(wǎng)”改造升級(jí)，將其建設(shè)成一個(gè)政府宣傳推廣、政務(wù)服務(wù)、資訊發(fā)布、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，覆蓋全市乃至全省會(huì)展上中下游產(chǎn)業(yè)鏈和酒店、景點(diǎn)、餐飲等配套服務(wù)資源，既方便會(huì)展企業(yè)、參展商及觀眾們獲取行業(yè)第一手資訊，又滿足網(wǎng)上重點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào)、扶持資金申請、場館展位預(yù)定、參觀預(yù)約登記等事務(wù)，簡化辦會(huì)辦展參觀流程，使會(huì)展活動(dòng)各主體在這平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)高度對(duì)接和協(xié)同。同步加強(qiáng)場館智慧化升級(jí)，進(jìn)一步提升智能服務(wù)水平。

（二）企業(yè)聯(lián)動(dòng)，提升信息化服務(wù)水平

企業(yè)要重視并加強(qiáng)信息化建設(shè)，一方面聯(lián)動(dòng)會(huì)展信息通訊企業(yè)，掌握最新的會(huì)展信息服務(wù)技術(shù)，高效精準(zhǔn)地搜集客戶數(shù)據(jù)，擴(kuò)大優(yōu)化展會(huì)功能，提升會(huì)展服務(wù)水平；另一方面聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈，運(yùn)用ICT技術(shù)，及時(shí)掌握參展商和觀眾的參展參觀狀態(tài)，整合行業(yè)資源，調(diào)整服務(wù)方式，精準(zhǔn)提供“一對(duì)一”配套服務(wù)，給展商和觀眾以“一站式”服務(wù)體驗(yàn)。

（三）人才培養(yǎng)，建設(shè)專精尖會(huì)展信息化隊(duì)伍

受限于我國本身計(jì)算機(jī)教育發(fā)展態(tài)勢，優(yōu)秀信息通訊技術(shù)人才長期緊缺。因此，首先要變革會(huì)展人才培養(yǎng)體系，鼓勵(lì)長沙各高校會(huì)展專業(yè)開設(shè)一定的信息通訊技術(shù)課程，讓會(huì)展人才掌握基本的信息化考核和監(jiān)管技術(shù)，便于為企業(yè)選好、用好優(yōu)秀信息通訊人才；其次，要加大人才引進(jìn)力度，將優(yōu)秀的信息通訊人才引入會(huì)展行業(yè)，搭建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為智慧會(huì)展發(fā)展提供強(qiáng)大智力支撐；最后，積極開展以信息化、技能化為導(dǎo)向的會(huì)展人才職業(yè)資格認(rèn)證工作，建立實(shí)用型復(fù)合型會(huì)展職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)體系，健全會(huì)展人才流動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)長沙智慧會(huì)展蓬勃發(fā)展。（作者單位分別為長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院、 湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院）

本文系長沙市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目研究成果（2018csskkt27）。