徐靜

1 目前的高校圖書館在服務(wù)上的問(wèn)題研究

1.1 管理理念以及管理的方式相對(duì)落后

目前，根據(jù)當(dāng)前的高校圖書館實(shí)際的運(yùn)行情況進(jìn)行分析和研究，找到圖書館當(dāng)中存在諸多的問(wèn)題，急需要采取有效的措施進(jìn)行合理的處理;之所以導(dǎo)致高校的圖書館問(wèn)題較多的根本性原因是由于圖書館相關(guān)人員沒(méi)有對(duì)自身做好定位，同時(shí)對(duì)于自身角色沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚，在信息管理工作上，存在諸多問(wèn)題，包括意識(shí)不高以及缺乏創(chuàng)新意識(shí);另外，存在一些人員的思想保守，喜歡以自我為中心，忽視了讀者的感受，平時(shí)的工作當(dāng)中沒(méi)有做到將讀者作為主體以及中心，服務(wù)水平較低以及質(zhì)量較差，缺乏人性化的服務(wù)，這樣，就導(dǎo)致了圖書館如今的局面，甚至可能繼續(xù)對(duì)圖書館造成負(fù)面影響，如果依然不及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，將對(duì)于圖書館的未來(lái)發(fā)展造成嚴(yán)重的制約以及阻礙。

1.2 服務(wù)模式比較單一

隨著社會(huì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)得到較快的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也產(chǎn)生了重大的變革以及實(shí)現(xiàn)了迅猛的發(fā)展，雖然互聯(lián)網(wǎng)的作用不言而喻，互聯(lián)網(wǎng)給予人們大量的信息資源，方便了人們的生產(chǎn)以及生活，但是，互聯(lián)網(wǎng)也不是萬(wàn)能的，必然存在一定的局限性，尤其是人們可以在網(wǎng)上獲取的知識(shí)以及資源總是有限的，更加需要拓展服務(wù)渠道，圖書館的服務(wù)模式不能單一，但是，根據(jù)當(dāng)前階段的服務(wù)模式進(jìn)行分析，大部分圖書館的服務(wù)模式幾乎沒(méi)有任何發(fā)展和變化，依然是傳統(tǒng)的方式，人們僅僅只是通過(guò)圖書館進(jìn)行圖書期刊借閱等，服務(wù)模式單一化，對(duì)于圖書館的進(jìn)一步發(fā)展造成負(fù)面的影響，也不符合社會(huì)以及時(shí)代發(fā)展需求。

1.3 館員素質(zhì)總體上偏低以及服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)相對(duì)較弱

當(dāng)前，高校的圖書館給予師生知識(shí)資源方面發(fā)揮了十分重要的作用，為了促使圖書館的發(fā)展，就需要圖書館不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，但是，當(dāng)前存在部分高校嚴(yán)重忽視圖書館工作，認(rèn)為圖書館可有可無(wú)，對(duì)于圖書館的建設(shè)缺乏高度以及足夠的重視，總體上進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，目前大部分學(xué)校的圖書館當(dāng)中的人員素質(zhì)都偏低，尤其是某些高校為了節(jié)約成本，在圖書館的相關(guān)管理人員招聘上，門檻以及標(biāo)準(zhǔn)較低，此外，對(duì)于圖書館人員缺乏有效以及明確的規(guī)范，這樣，就造成了圖書館的整體服務(wù)水平相對(duì)較低，同時(shí)難以得到大幅度的提升。

2 基于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探討

2.1 針對(duì)于管理理念進(jìn)行必要的創(chuàng)新

對(duì)于高校圖書館而言，需要堅(jiān)持相關(guān)的原則和思想理念，這對(duì)于圖書館的健康發(fā)展具有十分重要的意義，圖書館應(yīng)當(dāng)以人為本以及注重精細(xì)化管理，應(yīng)當(dāng)在合理以及科學(xué)理念的指導(dǎo)至下開(kāi)展圖書館的各項(xiàng)工作。在進(jìn)行圖書館的管理上應(yīng)當(dāng)從館員的實(shí)際情況出發(fā)，提升管理員的素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作，讓相關(guān)人員具備較高的綜合素質(zhì)以及服務(wù)能力，從而對(duì)于圖書館人員的潛力以及能力進(jìn)行深度挖掘，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)員工的潛在價(jià)值。此外，在圖書館當(dāng)中應(yīng)當(dāng)逐步樹(shù)立以讀者為中心的思想理念，一切為讀者考慮，方便讀者。應(yīng)當(dāng)促使互聯(lián)網(wǎng)和圖書館實(shí)現(xiàn)融合以及協(xié)調(diào)發(fā)展，產(chǎn)生更具特色的服務(wù)產(chǎn)品，從而可以滿足用戶知識(shí)資源以及服務(wù)多元化的需求。

2.2 針對(duì)管理方式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新

在供給側(cè)改革的重大背景下，相關(guān)工作人員針對(duì)圖書館的管理方式進(jìn)行必要的創(chuàng)新，尤其是相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)以往的管理方式以及管理手段進(jìn)行全面以及深入的改革，在進(jìn)行管理模式創(chuàng)新的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注意，應(yīng)當(dāng)保持以人為本的原則以及堅(jiān)持這樣的服務(wù)理念，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注意實(shí)現(xiàn)管理人員以及讀者兩者之間的相互融合以及協(xié)作，圖書館就是應(yīng)當(dāng)服務(wù)讀者，為讀者提供便利。所以，高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立互動(dòng)的服務(wù)模式，從而增進(jìn)圖書館和用戶之間的相互溝通以及交流。比如說(shuō)，相關(guān)工作人員可以建立網(wǎng)上咨詢平臺(tái)、建立微信公眾平臺(tái)、或者是設(shè)立意見(jiàn)箱等。

2.3 對(duì)于圖書館的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行創(chuàng)新

高校圖書館為了發(fā)展，以及為了給讀者更好的服務(wù)，自身就必須具備素質(zhì)較高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，就需要對(duì)人才培養(yǎng)的模式進(jìn)行必要的創(chuàng)新，采取多樣化的方式提升員工的業(yè)務(wù)水平，比如，加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)、同時(shí)可以積極主動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽以及館員輪崗、促使團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)得到全面的提升。

2.4 對(duì)于資源整合機(jī)制進(jìn)行健全和完善

第一，針對(duì)于數(shù)據(jù)資源整理需要進(jìn)一步強(qiáng)化。在圖書館當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)建立以及健全數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，這樣，就可以針對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行快速的傳送及整合，讀者就可以十分便捷得到十分完整的數(shù)據(jù)以及知識(shí)資源。第二，對(duì)于信息資源的共建以及共享進(jìn)行必要的完善。在國(guó)家層面上，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)館藏建設(shè)高度重視，對(duì)其給予充分以及必要的關(guān)注，并且，應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)資源逐步納入到社會(huì)的信息資源保障體系當(dāng)中，尤其是中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)統(tǒng)一管理以及整體分工的基礎(chǔ)上，一方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)特色化館藏，在另一方面，實(shí)現(xiàn)資源的共享以及加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)很有必要，只有這樣，才能促使高校圖書館系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)國(guó)際范圍內(nèi)的信息資源進(jìn)行合理配置以及實(shí)現(xiàn)廣泛共享。

2.5 對(duì)于運(yùn)行空間進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化

對(duì)于運(yùn)行空間可以進(jìn)行創(chuàng)新。圖書館在運(yùn)行空間上可以進(jìn)行一定的劃分，總的來(lái)講，如果要將圖書館運(yùn)行空間進(jìn)行劃分的話，一般是分為實(shí)體空間以及虛擬空間兩個(gè)部分，圖書館相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)有效以及合理利用空間，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)于實(shí)體空間以及虛擬空間進(jìn)行必要的調(diào)整。比如說(shuō)，某高校就對(duì)閱覽室進(jìn)行必要的整合，閱覽室由于利用率比較低，就可以進(jìn)行整合。實(shí)體空間之中，可以繼續(xù)劃分出若干個(gè)空間，包括多個(gè)區(qū)域，有音樂(lè)廳、會(huì)議廳以及水吧等，實(shí)現(xiàn)充分以人為本。

綜上所述，目前的高校圖書館在服務(wù)上的問(wèn)題包括了管理理念以及管理的方式相對(duì)落后、館員素質(zhì)總體上偏低以及服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)相對(duì)較弱、服務(wù)模式比較單一?；诠┙o側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新包括針對(duì)于管理理念進(jìn)行必要的創(chuàng)新、對(duì)于圖書館的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行創(chuàng)新、針對(duì)管理方式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新、對(duì)于資源整合機(jī)制進(jìn)行健全和完善以及對(duì)于運(yùn)行空間進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。

（作者單位：攀枝花學(xué)院）