管理溝通在企業(yè)管理中的作用

毛洪濤

管理溝通對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，能夠改善企業(yè)中的人際關(guān)系、增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力、提高企業(yè)整體的文化內(nèi)涵，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有推動(dòng)作用。本文介紹了管理溝通在企業(yè)管理中的實(shí)際作用，其次提出了一些實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理溝通的有效策略，希望促進(jìn)相關(guān)企業(yè)的全面發(fā)展。

在企業(yè)管理中，關(guān)于溝通的定義較為多樣化，關(guān)乎到個(gè)體、組織甚至是整個(gè)社會(huì)層面。管理與溝通實(shí)際上是相輔相成的，企業(yè)在制定管理計(jì)劃的時(shí)候一定會(huì)從多個(gè)方面出發(fā)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的聯(lián)系、收集信息的過(guò)程，都離不開(kāi)溝通。因此，要確保企業(yè)管理溝通的實(shí)效性，應(yīng)該掌握良好的溝通技巧，提高企業(yè)的管理效能。

一、管理溝通在企業(yè)管理中的作用

（一）改善企業(yè)的人際關(guān)系

在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，各個(gè)部門或者是部門與個(gè)人之間，都需要進(jìn)行相應(yīng)的溝通。例如在部分企業(yè)中生產(chǎn)部門與銷售部門之間的關(guān)系緊張，就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部的人際交往不夠協(xié)調(diào)，造成企業(yè)沒(méi)有辦法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有良好的溝通機(jī)制，就會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生壓抑的心理，有效的管理溝通可以改善企業(yè)中部門和部門之間的關(guān)系，促進(jìn)人際和諧發(fā)展，提高企業(yè)的管理職能。

（二）增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力

企業(yè)在日常的工作中，相關(guān)部門會(huì)通過(guò)有效的溝通來(lái)制定合適的發(fā)展策略，確保工作的順利進(jìn)行。良好的溝通機(jī)制，往往能讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的需求與工作情況，促進(jìn)各個(gè)部門之間的協(xié)作配合，提升工作完成的質(zhì)量和效率。有效的溝通也能加強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工工作的積極性。

（三）有助于企業(yè)的高效管理

企業(yè)管理中，管理者需要作出一個(gè)發(fā)展策略的時(shí)候，需要從多個(gè)方面收集到相關(guān)的信息，然后通過(guò)分析得出最終的結(jié)果。所以，這也為基層員工提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以主動(dòng)的與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行直接溝通，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供自己的建議。通過(guò)這樣的方式，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出更大的效益，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的相互了解，促進(jìn)企業(yè)的高效管理。

二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理溝通的有效策略

（一）確保溝通的性質(zhì)，實(shí)現(xiàn)有效的溝通

溝通具有動(dòng)態(tài)性、社會(huì)性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)性是指基于事實(shí)本身所傳遞出的一個(gè)信息特征，這是個(gè)體到整體的過(guò)程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解員工心理。在企業(yè)中建立相應(yīng)的員工咨詢室，讓員工在遇到困難的時(shí)候，可以免費(fèi)向咨詢室咨詢心理問(wèn)題。社會(huì)性是指可以通過(guò)集體式的活動(dòng)，增加員工與員工之間交流的時(shí)間。例如富士康集團(tuán)跳樓事件可以得知，由于缺乏溝通，導(dǎo)致員工的心理壓力增大，尤其是在這種軍事化的管理中，中層員工跳槽的情況時(shí)常發(fā)生。為了改變這種現(xiàn)象，就應(yīng)該利用有效的溝通方式，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，根據(jù)相關(guān)了解可以得知，富士康內(nèi)部員工的娛樂(lè)場(chǎng)豐富多樣，但是這些場(chǎng)所并不是所有的中基層員工都能夠消費(fèi)的。因此，在娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)施上，可以實(shí)行免費(fèi)娛樂(lè)的規(guī)定，讓員工可以自由的娛樂(lè)。

（二）塑造企業(yè)文化，建立溝通渠道

要想讓員工參與到企業(yè)的管理制度中，就需要充分發(fā)揮出企業(yè)員工工作的積極性，強(qiáng)化企業(yè)自身的組織能力。通過(guò)開(kāi)展各種綜合性的活動(dòng)，交流座談會(huì)的方式，讓員工參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，讓員工深刻的意識(shí)到，自身的利益實(shí)際上與企業(yè)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。在這種和諧的文化組織中，才能促進(jìn)企業(yè)溝通效能的不斷提升。建設(shè)合理的溝通渠道主要是根據(jù)員工個(gè)人的心理所設(shè)置的，而非正式的溝通方式往往是最能拉近員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的一種有效途徑。從企業(yè)管理與改進(jìn)的相關(guān)措施中，高層領(lǐng)導(dǎo)人員要注意的是，在面對(duì)面的交流與溝通中，應(yīng)該讓員工意識(shí)到自身對(duì)與企業(yè)的重要性，而這種溝通方式，所得到的信息更為真實(shí)可靠。

（三）關(guān)注員工的心理，建立人性化的管理體系

現(xiàn)如今，部分企業(yè)中的中堅(jiān)力量都是80后和90后，所以企業(yè)可以舉辦一些活動(dòng)，這樣可以調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，給予他們一定的成就感和責(zé)任感。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的作用，借助網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)聽(tīng)取員工的建議或者是意見(jiàn)。然后結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的情況，制定出一套完整的合理化管理制度。有效的溝通，關(guān)鍵點(diǎn)不僅僅是在聽(tīng)，還要將注意力放在說(shuō)上，重點(diǎn)向?qū)Ψ疥U述自己的真實(shí)想法。為了確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和有效性，可以建立一個(gè)信息反饋系統(tǒng)，保證每一位員工都能準(zhǔn)確的收到信息的內(nèi)容，從而提高整體的工作效率。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著人與人之間的交往愈加頻繁，在企業(yè)的管理中，溝通的作用也更加明顯，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與員工都應(yīng)該意識(shí)到溝通的重要性。尤其是經(jīng)濟(jì)向著國(guó)際化方向發(fā)展的情況下，各國(guó)之間的交往更加緊密，企業(yè)管理溝通已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，所以要充分利用各種資源，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（作者單位為湖北商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)院）