余洋

摘 要：溝通是一個(gè)廣義的名詞，它隨時(shí)隨地都在發(fā)生，我們不能把溝通單純理解為兩人或幾方面對(duì)面的交流，而應(yīng)該把思路放得更寬一點(diǎn)，其實(shí)項(xiàng)目監(jiān)理每天所做的工作都是在溝通，只是溝通的形式和溝通的對(duì)象不一，我們應(yīng)該在溝通中提高我們的工作水平，也就是提高了我們的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量.單位之間溝通溝通的形式

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目監(jiān)理；建設(shè)方；溝通管理

1 工程項(xiàng)目監(jiān)理的含義

工程項(xiàng)目是建設(shè)方（或項(xiàng)目法人）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工程建設(shè)的投資，并通過委托施工方使用一定的投資金額，按照計(jì)劃的設(shè)計(jì)圖紙，通過施工最終輸出符合國家標(biāo)準(zhǔn)的建筑物或構(gòu)筑物的全過程。工程項(xiàng)目在國民經(jīng)濟(jì)中有著不可忽視的作用，從國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與壯大都離不開王程項(xiàng)目輸出的各類建筑物，例如商場(chǎng)，酒店，廣場(chǎng)，住房等等。

工程項(xiàng)目監(jiān)理：是指監(jiān)理單位接受建設(shè)方（或項(xiàng)目法人）的委托，作為法律上獨(dú)立的第三方，依據(jù)國家監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的監(jiān)督與協(xié)助建設(shè)方管理項(xiàng)目。其目的是為了協(xié)助項(xiàng)目法人確保項(xiàng)目在規(guī)定的周期內(nèi)花費(fèi)一定的建設(shè)投資費(fèi)用輸出符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建筑物或是構(gòu)筑物。

建設(shè)工程監(jiān)理是W監(jiān)理方介入工程項(xiàng)目的時(shí)間為起點(diǎn)，根據(jù)監(jiān)理合同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理管理，目前我國工程監(jiān)理主要是施工階段的工程監(jiān)理。其主要內(nèi)容有“三管”“三控”“一協(xié)調(diào)。

三管理指的是：合同管理、安全管理與風(fēng)險(xiǎn)管理。合同管理是監(jiān)理方協(xié)助投資方進(jìn)行項(xiàng)目全周期中合同的管理，主要管理合同符合相關(guān)行業(yè)與法律規(guī)范W及合同實(shí)施管理。安全管理是監(jiān)理方按照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)一是確保工程建筑物質(zhì)量達(dá)標(biāo)，二是施工過程中人員的安全問題。風(fēng)險(xiǎn)控制是通過監(jiān)理協(xié)助建設(shè)方與施工方及時(shí)地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)并處置項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

三控制指的是監(jiān)理單位對(duì)施工方的監(jiān)理，實(shí)現(xiàn)施工階段對(duì)施王進(jìn)度，施工投資，施工質(zhì)量的管理。施工進(jìn)度控制；監(jiān)理方監(jiān)督施工方在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)輸出建筑物或構(gòu)筑物。施工投資控制：監(jiān)督方監(jiān)督施工方施工工程使用資金的總額，確保建設(shè)方的投資能有效利用避免浪費(fèi)。施工質(zhì)量控制：確保施工方輸出建筑物符合國家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與建設(shè)方的設(shè)計(jì)要求。

一協(xié)調(diào)指的是：監(jiān)理單位與監(jiān)理團(tuán)隊(duì)人員協(xié)調(diào)王程項(xiàng)目中涉及的單位與團(tuán)隊(duì)成員的溝通與聯(lián)系。

2 溝通的重要性

溝通的好處主要在于：首先.它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個(gè)整體的凝聚劑這使得組織內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑.這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間.在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起了保障作用。

3 溝通形式

3.1 書面形式的溝通

項(xiàng)目監(jiān)理部與建設(shè)方的書面形式溝通包括監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工程師通知、業(yè)主意見調(diào)查表等，不同的書面形式的溝通，代表著不同的作用。①監(jiān)理規(guī)劃。監(jiān)理規(guī)劃是根據(jù)合同、監(jiān)理大綱、工程特點(diǎn)等內(nèi)容，由總監(jiān)組織編寫并經(jīng)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審核合格后，在開工后 15 天之內(nèi)提交給建設(shè)方的文件。監(jiān)理規(guī)劃是項(xiàng)目監(jiān)理部開展項(xiàng)目監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件，同時(shí)監(jiān)理方報(bào)送建設(shè)方的目的也是讓建設(shè)方全面了解項(xiàng)目監(jiān)理部的組織機(jī)構(gòu)、人員分工、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、監(jiān)理資源投入和管理等監(jiān)理任務(wù)的內(nèi)容。通過該文件，建設(shè)方可以對(duì)監(jiān)理工作計(jì)劃有一個(gè)較全面的了解。內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)的監(jiān)理規(guī)劃能夠讓建設(shè)方對(duì)監(jiān)理的工作能力充滿信心，并直接影響到建設(shè)方對(duì)監(jiān)理方的信任程度。監(jiān)理規(guī)劃編制內(nèi)容的深度、范圍、針對(duì)性等對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部開展監(jiān)理工作的指導(dǎo)作用是有直接關(guān)系的，也直接影響到監(jiān)理提供的服務(wù)質(zhì)量水平。因此，可以說監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理方與建設(shè)方溝通過程中非常重要的書面文件，也是監(jiān)理方履行監(jiān)理合同的主要說明性文件，具體指導(dǎo)其履行監(jiān)理合同。業(yè)主可以通過其了解和確認(rèn)監(jiān)理單位執(zhí)行合同，完成監(jiān)理任務(wù)的情況。

3.2 會(huì)議形式

在建設(shè)單位與項(xiàng)目監(jiān)理部之間每天有眾多的事項(xiàng)需要溝通解決，有時(shí)采取的方式方法不同，取得的效果也大相徑庭。比如，針對(duì)有關(guān)工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資等方面的檢查、落實(shí)、糾偏、預(yù)控，采取召開首次工地會(huì)議、定期不定期召開工地監(jiān)理例會(huì)、專題會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)等形式。

3.3 交流協(xié)調(diào)

在現(xiàn)實(shí)的工作和交際中，有的問題采用交流協(xié)調(diào)的方式解決，你會(huì)發(fā)現(xiàn)可以得到意想不到的良好效果?？捎行П苊庑畔⒆璧K、不及時(shí)、因時(shí)間延誤造成的不良后果。

3.4 利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行溝通交流

利用智能手機(jī)建立工程項(xiàng)目管理的工作群（ 如建立微信群、QQ 群等） ，及時(shí)發(fā)送相關(guān)的指令和工程施工信息等。如施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的工程質(zhì)量、安全隱患或施工質(zhì)量的部位，通過拍照將相關(guān)問題發(fā)布在工作群中，可以及時(shí)督促承包單位相關(guān)管理人員組織進(jìn)行整改。

4 溝通處理措施

施工單位為提升橋梁工程的質(zhì)量，普遍會(huì)建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證體系。監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作也是一樣，需要建立與之相關(guān)的溝通管理體系，確保工作能夠高質(zhì)量的開展。要建立一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)的溝通管理體系，應(yīng)該具備以下幾種因素：

（1）溝通準(zhǔn)備。在制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃的時(shí)候，必須了解組織的整體結(jié)構(gòu)以及項(xiàng)目相關(guān)人。在這之中，建設(shè)單位是極其重；要的項(xiàng)目相關(guān)人，當(dāng)然，項(xiàng)目的參建單位、項(xiàng)目總監(jiān)理〔程師及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司的重要險(xiǎn)也不容忽視。一個(gè)項(xiàng)目所包含的相關(guān)人都需要在項(xiàng)目實(shí)施的全過程參與進(jìn)來，在參與的過程中需要什么信息，不同的項(xiàng)目階段對(duì)信息濡求的差異以及偏愛叨阿中信息傳遞方式，這些荀濡要進(jìn)行分析和整理。

（2）編制溝通計(jì)劃作。為整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中必不可少的一部分，項(xiàng)目溝通計(jì)劃有著十分重要的作用，但卻極易被忽略。如果項(xiàng)目缺乏科學(xué)、有效的溝通計(jì)劃，則會(huì)對(duì)溝通協(xié)調(diào)造成一定的阻礙。在制定溝通管理計(jì)劃時(shí)必須包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：項(xiàng)目相關(guān)人的溝通需求；需要溝通的信息，包含信息的格式、信息的詳細(xì)內(nèi)容及各種溝通細(xì)節(jié)；信息的發(fā)送者、接收者；傳遞信息的方式；溝通的頻率，這些用于更新溝通管理計(jì)劃。

（3）建立工程管理協(xié)調(diào)機(jī)制。協(xié)調(diào)機(jī)制共建立三個(gè)層次的協(xié)調(diào)溝通平臺(tái)：業(yè)主協(xié)調(diào)平臺(tái)、參建單位協(xié)調(diào)平臺(tái)、專項(xiàng)工作協(xié)調(diào)平臺(tái)。三個(gè)平臺(tái)的設(shè)立依據(jù)由上而下的管理邏輯。若在本層次協(xié)調(diào)平臺(tái)上無法形成共識(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上升一個(gè)平臺(tái)層次，在高一層的協(xié)調(diào)平臺(tái)上進(jìn)行討論予以解決。對(duì)于管理過程中實(shí)際發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題，同時(shí)具備自下而上的傳遞通道。

（4）仔細(xì)檢測(cè)業(yè)主方提供的建設(shè)材料。原材料的質(zhì)量，直接影響到工程建設(shè)的整體質(zhì)量。而在工程建設(shè)的過程中，所使用的材料一般情況下由業(yè)主方進(jìn)行供應(yīng)。監(jiān)理方應(yīng)秉著公正客觀的態(tài)度對(duì)材料的質(zhì)量與數(shù)量進(jìn)行檢測(cè)， 確保業(yè)主所提供的材料的規(guī)格與質(zhì)量能夠滿足工程建設(shè)需求。同時(shí)，監(jiān)理方在進(jìn)行材料檢測(cè)的過程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的備案處理，確保能夠明確材料的來源與用量，確保合格的材料運(yùn)用與工程的建設(shè)中。因此，監(jiān)理方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行原材料檢測(cè)的規(guī)范化設(shè)計(jì)，確保原材料檢測(cè)的效率與質(zhì)量，從源頭處把握工程建設(shè)質(zhì)量。在實(shí)際操作過程中，監(jiān)理單位必須對(duì)業(yè)主供應(yīng)的材料或結(jié)果許可后自購的材料進(jìn)行檢測(cè)， 若發(fā)現(xiàn)不符合工程設(shè)計(jì)圖紙要求的材料一律不準(zhǔn)流入施工現(xiàn)場(chǎng)。 同時(shí)，若委托方強(qiáng)烈要求使用不符合規(guī)定的原材料， 監(jiān)理方應(yīng)當(dāng)讓委托方簽訂相應(yīng)的權(quán)責(zé)說明書。

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