何夢(mèng)雨

摘 要：本文以智能物聯(lián)系統(tǒng)為切入點(diǎn)，對(duì)酒店客房智能物聯(lián)界面進(jìn)行研究。目的是使智能物聯(lián)APP能完美的與酒店客房結(jié)合。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，科技的快速發(fā)展催生了智能生活，智能生活又催生了智能家居的發(fā)展，甚至是智能酒店。以手機(jī)等為代表的移動(dòng)終端，最大水平地改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。智能酒店采取智能化技術(shù)，在客房使用過(guò)程中只需要經(jīng)由一個(gè)設(shè)備就能夠控制整屋智能家居，提高酒店的便利性，安全性和節(jié)能性，為有需求的住戶提供私人定制的服務(wù)，更人性化的提供酒店服務(wù)。

關(guān)鍵詞：酒店智能家居；客戶端設(shè)計(jì)；情景控制

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，智能生活發(fā)展得益于科技的迅速發(fā)展，智能生活又催生了智能家居的發(fā)展，甚至是酒店業(yè)智能化發(fā)展。酒店客房智能物聯(lián)系統(tǒng)是一種新型的科學(xué)管理方式。酒店系統(tǒng)升級(jí)的重要路徑是聯(lián)合無(wú)線和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智能房間系統(tǒng)。通過(guò)客房智能物聯(lián)控制系統(tǒng)客人可以自助入住， 0秒退房，無(wú)需遙控器和起身就可以控制客房的方方面面，隨性自由。更加人性化、個(gè)性化，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，優(yōu)化酒店服務(wù)管理流程，同時(shí)促進(jìn)酒店服務(wù)品質(zhì)的提高。

2 國(guó)內(nèi)外酒店智能家居的應(yīng)用概況

目前國(guó)內(nèi)酒店APP分為酒店預(yù)定類、平臺(tái)類、集團(tuán)聯(lián)盟類等。其中，APP主要針對(duì)中青年人，提供自助式系統(tǒng)直接對(duì)接服務(wù)，其基本屬性是快捷、智能、技術(shù)等。這種應(yīng)用程序不僅包括定期服務(wù)，如預(yù)訂、住房原則和退房服務(wù)，還具備門鎖。房間內(nèi)智能家居的控制、餐飲預(yù)定、客房清潔等服務(wù)功能。該類APP對(duì)消費(fèi)者而言，最大的優(yōu)勢(shì)就在于其提供給顧客的獨(dú)具特色的體驗(yàn)和難忘的經(jīng)歷。

酒店應(yīng)用客戶端是智能酒店組成的一部分，包含在技術(shù)創(chuàng)新中。但是，智能酒店需要不停完善設(shè)施建設(shè)并且發(fā)展酒店本身的自動(dòng)化設(shè)備，服務(wù)模式持續(xù)完善，提升消費(fèi)者的入住體驗(yàn)。比方，在喜達(dá)屋集團(tuán)推出的智能應(yīng)用程序功能，會(huì)員可“無(wú)鑰匙”直接進(jìn)入客房。消費(fèi)者能夠通過(guò)手機(jī)登錄酒店客戶端，不再須要門卡。此外，喜達(dá)屋還推出了一款受歡迎的蘋果手表應(yīng)用程序，這也是這款可穿戴智能設(shè)備應(yīng)用到酒店應(yīng)用程序的趨勢(shì)。服務(wù)人員能夠通過(guò)可穿戴智能設(shè)備迅速理解客戶偏好，讓客戶擁有更好、更溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。萬(wàn)豪集團(tuán)的智能酒店客房分為兩種范例：新建客房以及在現(xiàn)有客房基礎(chǔ)上翻新。新建的客房有更多類型的智能設(shè)備，包含智能相框、智能淋浴器等。游客能夠調(diào)節(jié)的內(nèi)容包含：燈光、溫度、濕度和室內(nèi)裝飾等，并裝置語(yǔ)音控制系統(tǒng)，以及根據(jù)室內(nèi)用戶數(shù)量自動(dòng)調(diào)節(jié)空氣中氧氣含量的傳感器系統(tǒng)。智能酒店的關(guān)鍵是用戶體驗(yàn)，客房控制管理與酒店在線服務(wù)的綜合應(yīng)用，酒店智能化將是將來(lái)的發(fā)展趨向。

3 客房物聯(lián)控制系統(tǒng)

3.1 傳統(tǒng)客房控制問(wèn)題

在酒店客房中，傳統(tǒng)的控制系統(tǒng)普遍分布在床頭柜等區(qū)域或多或少存在以下的問(wèn)題：品質(zhì)較低，易于損壞，后期維修難度大；住戶操作未便捷，人性化水平低；難以較好地完成酒店中控物聯(lián)和客房管理；酒店綜合節(jié)能非智能化。

3.2 客房智能物聯(lián)趨向移動(dòng)客戶端的一體化

表1 酒店客房智能物聯(lián)產(chǎn)品功能分析

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，酒店客房智能產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用如雨后春筍般呈現(xiàn)出來(lái)，多種應(yīng)用模式的功能描述和特點(diǎn)分析如表1所示。

4 用戶操作界面的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀實(shí)例分析

4.1 CITIGO概況

華住酒店集團(tuán)旗下輕奢·社交品牌，由國(guó)際知名設(shè)計(jì)師執(zhí)筆，致力于通過(guò)獨(dú)特的設(shè)計(jì)格調(diào)和場(chǎng)景，為本地居民和旅行者帶來(lái)新時(shí)代的酒店體驗(yàn)。在CitiGO，你可以用手機(jī)Check-in、開房門，并且可以使用微信公眾號(hào)智能控制房?jī)?nèi)各種智能家居設(shè)備，如燈光、空調(diào)等。而餐廳、酒吧、屋頂花園、露天電影、健身房等豐富的場(chǎng)景設(shè)置，也為客人營(yíng)造出濃厚的社交氛圍，找到更多朋友。

4.2 入住流程

酒店大堂采取客服前臺(tái)及自助辦理入住雙通道，需經(jīng)由前臺(tái)開通房卡并刷卡進(jìn)房。刷卡推門而入的同時(shí)客房自動(dòng)變?yōu)槿胱∧Ｊ?，即主?dòng)照明、空調(diào)啟動(dòng)、窗簾主動(dòng)展開等。進(jìn)入客房后可以微信掃描二維碼關(guān)注酒店官方微信綁定賬號(hào)。智能客控系統(tǒng)包含：燈光、空調(diào)、電視、窗簾及場(chǎng)景模式選擇。

5 酒店客房智能物聯(lián)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及其經(jīng)濟(jì)性

5.1 客房控制的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

（1）在結(jié)構(gòu)上是由傳統(tǒng)的離散單客房智能控制器件升級(jí)成為多客房智能控制器件組成的專門集中網(wǎng)絡(luò)。（2）客房控制方式早期的控制模式是觸摸集中控制、觸摸屏控制、感應(yīng)式觸摸控制模式，現(xiàn)如今的分控控制方式是使用機(jī)械自復(fù)位開關(guān)，未來(lái)的發(fā)展的方式是向分控、集中、自動(dòng)型檢測(cè)與遙控組合模式。（3）整體系統(tǒng)性能不斷提升、不斷完善，控制精度、安全性及穩(wěn)定性提高、通信速度加快。（4）系統(tǒng)功能將多元化發(fā)展，不僅有燈光控制功能，還有控制、服務(wù)和管理等功能，且所涉及的范圍逐漸廣泛。

5.2 客房控制的經(jīng)濟(jì)性

（1）整體節(jié)能效益顯著。通過(guò)智能控制酒店空調(diào)末端實(shí)現(xiàn)綜合節(jié)能效果。在酒店耗電的各項(xiàng)占比中，空調(diào)居于首位，供給熱水及照明耗電緊隨其后。經(jīng)由智能化網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制機(jī)房及其它區(qū)域的空調(diào)末端，經(jīng)濟(jì)效益明顯。憑借權(quán)威機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)結(jié)果可知，冬夏兩季調(diào)節(jié)空調(diào)溫度每升、降一攝氏度，可取得8%以下的節(jié)能效果。經(jīng)由進(jìn)行智能燈光控制及智能電器管制獲得節(jié)能效益：使用者身份認(rèn)定可以通過(guò)智能取電系統(tǒng)進(jìn)行辨認(rèn)，根據(jù)不同人員身份提供不同用電權(quán)限，杜絕用電浪費(fèi)。當(dāng)住戶離開房間時(shí)，可延遲切斷熱水供應(yīng)、部分照明等，有效節(jié)約能源。（2）提升酒店管理水平、延長(zhǎng)客房設(shè)施使用壽命。酒店服務(wù)人員可以全方位提升服務(wù)效率，系統(tǒng)軟件能夠全方位監(jiān)控客房狀況，當(dāng)住戶需要清掃、退房時(shí)，能夠快速顯示。而且可以記錄酒店服務(wù)職員的相應(yīng)時(shí)間，并且有利于對(duì)酒店管理人員的考核評(píng)定。提升維護(hù)設(shè)施人員的效率：遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)軟件及，設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的系統(tǒng)故障并做出響應(yīng)，對(duì)于節(jié)約人力資源有著很大的便利，并且對(duì)于工程管理提供了便利，而且能對(duì)于設(shè)施的運(yùn)行壽命能夠延長(zhǎng)，為酒店增加收益。

6 酒店客房控制APP展示分析

6.1 燈光控制方案

（1）燈光控制。①當(dāng)住戶進(jìn)門時(shí)，客房系統(tǒng)開啟接待入住模式：入門廊燈及室內(nèi)燈光主動(dòng)點(diǎn)亮；當(dāng)住戶展示離開酒店房間后，可以調(diào)節(jié)時(shí)間延時(shí)關(guān)閉燈具。②客房使用狀態(tài)下，住戶可通過(guò)APP界面實(shí)時(shí)開啟或關(guān)閉客房燈光、燈光組。③住戶晚上休息時(shí)，可通過(guò)APP界面按下開關(guān)功能鍵，除特定的燈具，比如：床邊照明燈外的全部燈具關(guān)閉。還可與看到當(dāng)前的溫度和空氣污染指數(shù)等，方便客人安排出行計(jì)劃，更對(duì)于酒店服務(wù)檔次的提升有著巨大的幫助。

（2）燈光檢測(cè)。當(dāng)住戶退房時(shí)，酒店系統(tǒng)將更改客房使用狀態(tài)并且會(huì)即刻對(duì)全屋燈光進(jìn)行檢測(cè)和記錄，制作報(bào)表登記所有燈光光源的相關(guān)故障信息。

6.2 電視系統(tǒng)控制

客房使用狀態(tài)下，住戶可通過(guò)APP界面實(shí)時(shí)開啟或關(guān)閉客房電視，并可以調(diào)節(jié)音量、頻道等。

6.3 空調(diào)系統(tǒng)控制

（1）客房使用狀態(tài)下，住戶可完全控制空調(diào)的功能，可調(diào)節(jié)的控制包含為溫度的設(shè)定、風(fēng)速的調(diào)節(jié)、機(jī)器的開閉等。（2）當(dāng)住戶離房未退房時(shí)，可提前設(shè)置啟動(dòng)空調(diào)。系統(tǒng)可根據(jù)住戶是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入房間再次調(diào)整空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。

6.4 電動(dòng)窗簾控制

控制每扇電動(dòng)窗簾。每扇窗包括窗簾、窗紗兩路控制。

6.5 客房門磁控制

住戶在客房?jī)?nèi)時(shí)，可遠(yuǎn)程開啟房門

6.6 其他功能控制

（1）請(qǐng)勿打擾/及時(shí)清掃顯示燈設(shè)置。（2）要求設(shè)定的燈光叫起服務(wù)。

6.7 智能場(chǎng)景控制

（1）當(dāng)住戶在前臺(tái)系統(tǒng)登記入住后，酒店系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)將該客房設(shè)備切換接待入住模式，比如室內(nèi)燈光、電動(dòng)窗簾開閉、空調(diào)溫度調(diào)節(jié)等。（2）當(dāng)夜間住戶入睡后，切換為睡眠模式。關(guān)閉所有燈光、窗簾。溫控可主動(dòng)切換為舒適模式。（3）當(dāng)日間住戶起床時(shí)，切換為起床模式。開啟部分燈光、窗簾、供給熱水。（4）當(dāng)住戶需要閱讀或特定光源時(shí)，可切換為閱讀或辦公模式。

7 結(jié)語(yǔ)

客房無(wú)線智能系統(tǒng)是一種新穎的模式在當(dāng)前客房控制系統(tǒng)中。它能高效地幫助酒店提高客戶體驗(yàn)和智能化管理酒店等各個(gè)方面，促進(jìn)整個(gè)酒店的智能化運(yùn)營(yíng)。在能智能控制房?jī)?nèi)各種設(shè)備的同時(shí)，加入一鍵情景化控制，一切都是方便和現(xiàn)代的思考。

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