李丹

從簡單的簽證服務(wù)與外幣業(yè)務(wù)，到有點(diǎn)、有面、有體系地打包金融服務(wù)解決方案，中信希望，不斷完善出國金融服務(wù)體系的內(nèi)容與架構(gòu)，成為最超前、最特別、最深入人心的出國金融品牌。

在北京交通大學(xué)畢業(yè)之后，羅諶于2014年進(jìn)入中信銀行北京花園路支行，從柜員到理財(cái)經(jīng)理再到貴賓理財(cái)經(jīng)理，羅諶最大的感悟，便是“做工作一定要全心的投入”。

“即便是有很大的壓力，認(rèn)為自己適應(yīng)不了或者并不太適合這項(xiàng)工作，但只要全心的投入，也就是我們說的勤奮加努力，就會(huì)獲得好的回報(bào)?！彼哪觊g，在不斷地努力與堅(jiān)持中，羅諶完善并且突破了自己，如今，她已經(jīng)慢慢適應(yīng)了工作的環(huán)境與節(jié)奏，也找到了工作的方法與樂趣。

有點(diǎn)、有面、有體系地打包金融服務(wù)解決方案

在中信銀行工作了四年之久，對(duì)于中信的出國金融服務(wù)，羅諶早已了然于心?！皩?duì)各類人群，提供全面的金融產(chǎn)品服務(wù)體系”是羅諶給出的，關(guān)于中信銀行出國金融服務(wù)的定位。

“最早提出的出國金融其實(shí)比較單一，可能僅僅是辦理簽證，或者是和外幣相關(guān)的業(yè)務(wù)。但在發(fā)展了二十年后的今天，中信的出國金融服務(wù)，既包含著與出國相關(guān)的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，又包括與之相關(guān)聯(lián)的配套服務(wù)體系?！绷_諶如是告訴《留學(xué)》記者。

在羅諶看來，中信銀行出國金融服務(wù)體系的出現(xiàn)，正是滿足各層級(jí)客戶不斷提升的需求的一個(gè)必然，“銀行并不單單是一個(gè)辦理存取款業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)有點(diǎn)、有面、有體系地打包金融服務(wù)解決方案的地 方。”

羅諶堅(jiān)信，在行業(yè)競爭不斷加劇的同時(shí)，銀行的金融服務(wù)體系會(huì)不斷完善，“客戶對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，會(huì)不斷促動(dòng)行業(yè)的發(fā)展與壯大?！?/p>

目前幫助客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，是羅諶的主要工作。面談客戶介紹產(chǎn)品、電話聯(lián)絡(luò)日常關(guān)懷、解答客戶疑問，構(gòu)成了羅諶的日常?！捌鋵?shí)更多時(shí)候，會(huì)有很多客戶主動(dòng)找我聊天。他們看到了一個(gè)財(cái)經(jīng)新聞，自己有不理解的地方，就會(huì)問我。”

因?yàn)閼B(tài)度親切，溝通時(shí)條理清楚，羅諶告訴《留學(xué)》記者，很多客戶更愿意傾聽她的建議，而羅諶擅長的，正是“根據(jù)不同客戶的特質(zhì)，用最適合他們的語言方式，給出最適合的解決方案?！?/p>

工作上的得心應(yīng)手并非輕而易舉，在入行伊始，羅諶也遇到了很多阻力。“剛做理財(cái)經(jīng)理的時(shí)候，曾經(jīng)有一位私行客戶希望更換理財(cái)經(jīng)理，原因正是我工作經(jīng)驗(yàn)不足。被客戶拒絕，讓羅諶很受打擊，但是調(diào)整好心態(tài)，羅諶依然沒有放棄為自己爭取機(jī)會(huì)，在客戶同意嘗試之后，羅諶會(huì)第一時(shí)間給出客戶適合的解決方案，三年的時(shí)間過去，羅諶“完全得到了客戶的信任與認(rèn)可”。

“客戶現(xiàn)在會(huì)跟我開玩笑，說‘幸虧當(dāng)時(shí)沒把你換了?！碧峒澳嵌谓?jīng)歷，如今的羅諶講述得云淡風(fēng)輕，羅諶坦言：“通過這件事情，我更加堅(jiān)信，其實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足并不是什么問題，只要不退縮、以真誠相待，一定能得到認(rèn)可。”

除此之外，羅諶堅(jiān)持著專業(yè)知識(shí)的涉獵，以期不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。工作期間，出于銀行要求和自我完善與提高的需求，羅諶通過了理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、AFP銷售資質(zhì)等考試?！爱吘购蛯?shí)踐相比，讀書時(shí)候?qū)W的專業(yè)課程知識(shí)并不夠用，還是需要通過一些專業(yè)的考試，提高自己的專業(yè)知識(shí)，這樣也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)?！?/p>

在未來，羅諶希望自己會(huì)有更多的嘗試，可以接觸更多新鮮的事物。羅諶坦言，目前，自己還處在知識(shí)積累的階段，希望在未來，自己可以對(duì)這個(gè)行業(yè)，有著“更深刻的體會(huì)”。

留學(xué)低齡化 是趨勢(shì) 也是挑戰(zhàn)

接觸了眾多有著留學(xué)意向的家庭，羅諶對(duì)于家長“留學(xué)早規(guī)劃”的現(xiàn)象，已經(jīng)見怪不怪?！坝幸晃豢蛻?，一直特別關(guān)注留學(xué)相關(guān)的講座，凡是涉及學(xué)校申報(bào)、寫作技巧、留學(xué)生經(jīng)驗(yàn)分享的講座她都一定要報(bào)名并且參加。剛開始的時(shí)候，我一直認(rèn)為她的孩子已經(jīng)在高中、正準(zhǔn)備申請(qǐng)大學(xué)，但后來才了解到，這位客戶的女兒其實(shí)剛剛讀國際小學(xué)三年級(jí)?！绷_諶回憶，這件事情帶給她很大的觸動(dòng)，“原來家長這么早就會(huì)開始考慮孩子留學(xué)的問題，而且會(huì)通過自己的學(xué)習(xí)，對(duì)留學(xué)行業(yè)進(jìn)行更多、更深的了解?！?/p>

在一線，羅諶對(duì)于低齡留學(xué)，有著更為深刻的切身體驗(yàn)。

近年來，作為留學(xué)行業(yè)出現(xiàn)的高頻詞匯，低齡留學(xué)已經(jīng)并不陌生。然而關(guān)于低齡留學(xué)的定義，其實(shí)并不明確。傳統(tǒng)意義上，低齡留學(xué)包括出國讀中小學(xué)和本科的學(xué)生，即排除出國讀碩士和博士的學(xué)生。然而隨著低齡化留學(xué)的漸成趨勢(shì)，行業(yè)內(nèi)，普遍將高中及以下階段的出國學(xué)習(xí)經(jīng)歷，稱之為低齡留學(xué)。

低齡化留學(xué)，一方面得益于家長眼界和經(jīng)濟(jì)能力的提升，另一方面，低齡相關(guān)的教育產(chǎn)業(yè)的興起也在一定程度上催生著行業(yè)的成熟。同時(shí)，國外教育資源透明度的增加，也為低齡留學(xué)孕育了豐厚的土壤。

在中信銀行出版的《2018出國留學(xué)藍(lán)皮書》中，采集到了計(jì)劃在高中及以下階段出國留學(xué)的1095份客戶樣本，顯示15—17歲的高中生群體占到了56%的比例，而12—14歲出國留學(xué)的群體占比39%，且這一比例相較于往年，是有所提升的。

對(duì)于低齡留學(xué)群體，挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)并存。盡早適應(yīng)國外的教育環(huán)境、易于融入另一個(gè)社會(huì)群體、更好提升語言能力，低齡留學(xué)的優(yōu)勢(shì)顯而易見。然而除此之外，低齡留學(xué)的“挑戰(zhàn)”也并不小?！暗妄g留學(xué)群體相比較于其他留學(xué)群體，其實(shí)對(duì)一個(gè)家庭的影響會(huì)更大。”在羅諶看來，這樣的影響，來自于父母和學(xué)生兩個(gè)維度，“首先，對(duì)于父母，會(huì)帶來更多的壓力和擔(dān)憂。其次，對(duì)于孩子來說，他的心理也經(jīng)受了更多的考驗(yàn)。 ”

正因?yàn)榇?，羅諶說，在選擇留學(xué)目的地國的時(shí)候，除了教育環(huán)境外，治安及政治環(huán)境也是低齡群體家長考慮的重要因素?！斑@部分學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)較弱，家長在安全方面有著更多顧慮?！?/p>

配套服務(wù)已成品牌標(biāo)配

“對(duì)于低齡留學(xué)群體，其實(shí)有很多家長是和孩子一起出國陪讀的，這樣就涉及更多的出國金融業(yè)務(wù)需要家長來考慮?！睋?jù)羅諶介紹，對(duì)于低齡留學(xué)群體，學(xué)生的簽證需要全權(quán)委托父母辦理，除此之外，父母還有考慮自己的簽證，而且往往低齡留學(xué)簽證辦理需要更多手續(xù)與材料，因此一個(gè)更加專業(yè)、可信的平臺(tái)尤為重要，而擁有“業(yè)內(nèi)首家開放式出國金融生態(tài)平臺(tái)”的中信銀行是一個(gè)很好的選擇?！笆桂^簽證繳費(fèi)、全流程簽證辦理、在線打印流水與開立存款證明、出行類套餐產(chǎn)品購買、境外增值服務(wù)等應(yīng)有盡有，同時(shí)我們還針對(duì)貴賓客戶提出了綠色通道、上門辦理等特色服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

中信的出國金融服務(wù)發(fā)展至今的二十年間，已逐漸形成自己的品牌特色?！耙粤魧W(xué)生家長為例，最初他們來辦業(yè)務(wù)，可能只是來辦理財(cái)，或是兌換美元。但是溝通中，客戶會(huì)提到需要外幣理財(cái)，孩子要出國想辦境外使用的信用卡，這個(gè)時(shí)候我們就大概能了解客戶的基本家庭情況了，然后我會(huì)向客戶介紹我們的全球簽證業(yè)務(wù)（獨(dú)家美簽代傳遞、新加坡代傳遞、英國如意簽、“全球簽”等），我們的國際匯款業(yè)務(wù)、外幣兌換、外幣信用卡、外幣投資平臺(tái)，以及最具特色的留學(xué)家長聯(lián)誼會(huì)、出國金融講座、旅美生活服務(wù)平臺(tái)、英才實(shí)習(xí)計(jì)劃與出國訓(xùn)練營等，客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)原來我們能提供這么多配套服務(wù)，會(huì)更加的認(rèn)可我們。”羅諶說。

中信銀行每年組織出國金融規(guī)劃師的選拔、不斷完善出國金融服務(wù)體系的內(nèi)容與架構(gòu)、不斷開創(chuàng)研發(fā)新的服務(wù)平臺(tái)，在行業(yè)內(nèi)，中信希望，可以成為最超前、最特別、也最深入人心的出國金融品牌。