行業(yè)已至水深處，騰訊的夢想與隱憂互現(xiàn)

向坤

近日，一篇題為《騰訊沒有夢想》的文章在網(wǎng)絡(luò)上升溫。文章中談到，騰訊在用一種它自認(rèn)為最科學(xué)的經(jīng)營方式在經(jīng)營一家科技公司，在實戰(zhàn)中忽視了一家科技企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該來自產(chǎn)品創(chuàng)新。即便在騰訊定義為主業(yè)務(wù)的社交連接和數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域，在算法時代面臨今日頭條和抖音的挑戰(zhàn)時，也顯得非常手足無措，無法有效應(yīng)對。

騰訊真的失去夢想了嗎？在這個復(fù)雜的世界上，夢想對于公司有多重要？

QQ的出現(xiàn)是“生逢燦爛的日子”

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，首先最低的層次是生存和安全需要，再往上會出現(xiàn)歸屬感需求和尊重需求，最后是自我實現(xiàn)需求。這在某種意義上正暗合了中國的變化。由于人們改變生活的欲望和巨大的市場潛力，中國的市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，首先是農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制解決了吃飯問題，然后消費品生產(chǎn)解決了穿和用的問題，再然后各類制造業(yè)和服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。

正如同經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)業(yè)變革規(guī)律一樣，首先是第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，隨后第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)逐漸擴(kuò)大，最后第三產(chǎn)業(yè)逐漸成為占比最大的產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)的一部分也開始服務(wù)化，也就是所謂的生產(chǎn)制造業(yè)服務(wù)化。

而QQ的出現(xiàn)，正好生逢其時，所謂“生逢燦爛的日子”。

首先，當(dāng)時的中國人已經(jīng)基本解決了吃飯的問題，生存和安全的需求基本滿足，尋求歸屬感和尊重的欲望開始提升。對于相對內(nèi)向的中國人而言，QQ提供了一個很好的交流渠道。

QQ最初開始盈利的QQ秀等業(yè)務(wù)，更是迎合了中國人的需求，大家開始愿意為一些虛擬的東西買單，當(dāng)然這個趨勢是不斷發(fā)展的。人們?yōu)榫裣M買單的欲望越來越強(qiáng)烈，可以說騰訊趕上了好時候。

而處在改革開放前沿陣地的騰訊，和以潮汕人為主的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，讓騰訊重視實利的特征表現(xiàn)得很明顯。騰訊的業(yè)務(wù)根基是社交和流量，也是騰訊根本的客戶價值所在。而現(xiàn)在，騰訊的主要利潤來源是游戲，這又滿足了人性中游戲的天性、歸屬感、尊重感和一部分自我實現(xiàn)的需求。

正如海爾的張瑞敏曾提出的，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。所謂好風(fēng)憑借力，助我上青云。

騰訊真正的隱憂是什么

騰訊發(fā)展到如今的程度，大企業(yè)病、部門的數(shù)據(jù)墻等問題都是尾大不掉。騰訊在管理上的突破相對謹(jǐn)慎。另外，從主營業(yè)務(wù)來說，騰訊的微信戰(zhàn)略一直很穩(wěn)健，但是社交的用戶數(shù)量已經(jīng)逐漸見頂，人口紅利已經(jīng)基本結(jié)束。

鑒于此，筆者認(rèn)為，騰訊的隱憂有這么幾個地方。

一是企業(yè)文化。相對于阿里對于企業(yè)文化的高度重視，公眾很少聽到騰訊有什么比較突出的企業(yè)文化。近年來，馬云發(fā)表了很多氣勢強(qiáng)大的言論，總體而言是從一個更加宏觀的領(lǐng)域考慮問題，而馬化騰則相對低調(diào)。到目前為止，騰訊已經(jīng)是一個職業(yè)經(jīng)理人占領(lǐng)導(dǎo)層主體的公司，他們對企業(yè)可能沒有像創(chuàng)始人一樣的感情，也因此會更加重視短期回報和資本市場表現(xiàn)，并且潮汕文化更是相對務(wù)實。

現(xiàn)下，亞馬遜和谷歌推出了太空探索計劃等，嘗試更多的基礎(chǔ)科技研究。這對于騰訊的借鑒意義在于，對于一個人數(shù)龐大的企業(yè)，很多人已經(jīng)實現(xiàn)了財務(wù)自由，需要有更加高遠(yuǎn)的目標(biāo)來支持發(fā)展。

第二個是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。阿里是從商業(yè)流通業(yè)進(jìn)一步提升效率起步，逐漸成為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，并在近幾年發(fā)力全球化，將更多的中國產(chǎn)品賣到世界各地。而騰訊則是做社交平臺，并以游戲為主要利潤來源，全球化拓展雖然已經(jīng)開始，但相對滯后。阿里與第一、二產(chǎn)業(yè)和企業(yè)端更近，騰訊則更加擅長做個人業(yè)務(wù)。

再從經(jīng)濟(jì)趨勢看，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大和生產(chǎn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，以及生產(chǎn)制造業(yè)服務(wù)化，在美國和歐洲已經(jīng)成為趨勢。因此阿里在積極發(fā)展云計算業(yè)務(wù)，向生產(chǎn)制造業(yè)的上游發(fā)展，從銷售嵌入到生產(chǎn)制造研發(fā)等環(huán)節(jié)，而騰訊在這方面相對落后。阿里不斷推動企業(yè)上云，并已經(jīng)有徐工等多個案例，而騰訊到2017年12月份才在寧波搭建第一個工業(yè)云平臺。

從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，政策環(huán)境在變化。國家一直強(qiáng)調(diào)的是互聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)制造業(yè)融合，制造業(yè)的重要性被強(qiáng)調(diào)，這是當(dāng)下的星辰大海。也因此，很多企業(yè)在娛樂、體育等方面的投資遭到了限制。中國的基礎(chǔ)技術(shù)仍然有很多沒有突破的地方，這是當(dāng)下的大局。阿里投資一系列AI芯片公司，不能說沒有如此的考慮。

也因此，今日頭條、快手等企業(yè)近期受到監(jiān)管。筆者認(rèn)為，就一個社會而言，過多的娛樂化固然滿足了一定的需求，但是停留在這個層次，于社會而言也是危險的。而騰訊的收入結(jié)構(gòu)當(dāng)中，來自to C和娛樂的比重太大，這是一個隱憂。

一切企業(yè)都是時代的企業(yè)，企業(yè)除了滿足客戶需求以外，也要融入到更大的社會環(huán)境中去，這就需要他們不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境觀察和審視，維護(hù)好企業(yè)存在的生態(tài)并進(jìn)行主動建設(shè)。

當(dāng)然，騰訊也在嘗試改變。比如粵港澳大灣區(qū)論壇，一向低調(diào)的小馬哥親自出面并進(jìn)行組織。同時騰訊也多次強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，發(fā)揮好連接器的作用。

（本文作者系中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會青年專家）