鄭永森

[摘要]志愿服務(wù)已經(jīng)被諸多高校視為人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。建設(shè)志愿者之校有助于培育大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀、有助于提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，還可以為社會(huì)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)社會(huì)和諧，對(duì)于人才培養(yǎng)和社會(huì)建設(shè)都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建設(shè)志愿者之校存在志愿服務(wù)時(shí)間分布不均、項(xiàng)目類型相對(duì)單一、社會(huì)支持不夠積極等問(wèn)題。建設(shè)志愿者之校應(yīng)加強(qiáng)志愿服務(wù)組織的建設(shè)、志愿服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、志愿服務(wù)文化的培育以及志愿服務(wù)社會(huì)支持體系的構(gòu)建。

[關(guān)鍵詞]志愿者之校；建設(shè)；意義；問(wèn)題；措施

[中圖分類號(hào)]G640

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-5918（2018）03-0015-04

黨的十八大報(bào)告明確提出“廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)”，黨的十八屆三中全會(huì)再次強(qiáng)調(diào)“支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織”。2016年7月，中共中央宣傳部以及團(tuán)中央等多個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的意見(jiàn)》，指出志愿服務(wù)是加強(qiáng)精神文明建設(shè)、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容。近年來(lái)我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的深入發(fā)展，志愿服務(wù)已經(jīng)成為高校思政教育教育教學(xué)不可或缺的一部分，同時(shí)大學(xué)生也成了志愿服務(wù)事業(yè)主要服務(wù)人員。近幾年，部分高校將有些高校已經(jīng)將志愿服務(wù)列入人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，并將“建設(shè)志愿者之校”作為高校戰(zhàn)略發(fā)展的一部分，旨在通過(guò)打造志愿服務(wù)育人平臺(tái)，不斷提高大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)的熱情，形成人人爭(zhēng)做志愿者的良好校園文化。

一、建設(shè)志愿者之校的重要意義

（一）志愿服務(wù)精神與中華傳統(tǒng)文化一脈相承，志愿者之校建設(shè)有助于培育大學(xué)生的社會(huì)主義核心價(jià)值觀

“仁者愛(ài)人”、“尊老愛(ài)幼”等耳熟能詳?shù)某烧Z(yǔ)正是我國(guó)傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的重要體現(xiàn)，這些思想與志愿服務(wù)精神內(nèi)涵高度契合。在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)還應(yīng)發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化深遠(yuǎn)持久、潛移默化的作用。同時(shí)傳統(tǒng)文化與志愿服務(wù)事業(yè)擁有共同的根基、一脈相承。志愿服務(wù)是社會(huì)實(shí)踐之一，是與他人的合作，是與社會(huì)的互動(dòng)，是與自然的相處，完成志愿服務(wù)任務(wù)有助于大學(xué)生領(lǐng)悟社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要義。而“鳥(niǎo)巢一代”、“海寶一代”、“UU—代”等青年志愿者的表現(xiàn)，也弘揚(yáng)了中華民族美德的傳承和社會(huì)主義核心價(jià)值觀。進(jìn)而引導(dǎo)更多的大學(xué)生來(lái)服務(wù)社會(huì)和他人，在志愿服務(wù)中培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

（二）志愿服務(wù)是大學(xué)生自我教育的重要載體，志愿者之校建設(shè)有助于全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)

吳俊峰、宋繼文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和探索性因素分析，初步得出我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)由職業(yè)發(fā)展、愛(ài)國(guó)與榮譽(yù)、情緒調(diào)節(jié)、社會(huì)支持、認(rèn)同、價(jià)值觀、共情和學(xué)習(xí)八個(gè)因素構(gòu)成。志愿服務(wù)功能清單將志愿動(dòng)機(jī)分為六種，價(jià)值觀、提高自己、社交、職業(yè)、保護(hù)性、認(rèn)識(shí)。從國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究來(lái)看，自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我發(fā)展是大學(xué)生參與志愿者的重要?jiǎng)訖C(jī)。大學(xué)生在參與志愿服中與服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)之間進(jìn)行雙向互動(dòng)，有助于完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，有助于開(kāi)闊個(gè)人視野，有助于提高專業(yè)水平，有助于培養(yǎng)克服困難的意志品格，有助于培育高尚的道德情操，有助于提高綜合素質(zhì)。志愿服務(wù)還是大學(xué)生社會(huì)化的重要平臺(tái)，大學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)中有機(jī)會(huì)與不同地域、不同文化的各類人群接觸，有助于從學(xué)生向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。志愿者之校建設(shè)就是要以志愿服務(wù)為載體，促進(jìn)大學(xué)生的知行合一和社會(huì)化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的全面發(fā)展。

（三）志愿服務(wù)是社會(huì)勞動(dòng)形式的一種，志愿者之校建設(shè)可以為社會(huì)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益

志愿服務(wù)雖然不以物質(zhì)報(bào)酬為回報(bào)，但是志愿服務(wù)是社會(huì)勞動(dòng)形式的一種。志愿者在服務(wù)社會(huì)和他人的過(guò)程中，大大地節(jié)約了人力成本，可以為社會(huì)直接或間接地創(chuàng)造不小的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在志愿服務(wù)體系相對(duì)成熟的國(guó)家，志愿服務(wù)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值占一個(gè)國(guó)家GDP的8-14%左右。2008年北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者工作成果轉(zhuǎn)化研究報(bào)告顯示，2008年北京奧運(yùn)會(huì)170萬(wàn)志愿者為奧運(yùn)會(huì)節(jié)省成本42.75億元。若以大學(xué)生兼職的勞務(wù)報(bào)酬10元每小時(shí)計(jì)算，一個(gè)學(xué)校一年大學(xué)生的志愿服務(wù)總時(shí)間為10萬(wàn)小時(shí)，則直接節(jié)約社會(huì)成本為100萬(wàn)元。大學(xué)生志愿服務(wù)以無(wú)償?shù)男问教峁┝烁咂焚|(zhì)的服務(wù)，一方面因?yàn)楣?jié)省人力成本產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，另一方面可以借助大學(xué)生專業(yè)知識(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。建設(shè)志愿者之校，就是要充分發(fā)揮大學(xué)生的人力資源，讓大學(xué)生通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮專長(zhǎng)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（四）志愿服務(wù)是傳遞文明的重要渠道，志愿者之校建設(shè)可以促進(jìn)社會(huì)和諧

志愿服務(wù)是社會(huì)文明的重要標(biāo)志，其發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)文明程度的重要指標(biāo)。大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)需要融進(jìn)積極溫暖的社會(huì)互動(dòng)中，這種助人方式促進(jìn)了人與人之間的融合，使得志愿服務(wù)精神在與他人的互動(dòng)中不斷傳遞，有助于形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。在志愿服務(wù)活動(dòng)中，大學(xué)生志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)幫助社會(huì)弱勢(shì)群體，傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)，有助于緩解社會(huì)矛盾，增進(jìn)社會(huì)信任，促進(jìn)社會(huì)和諧。建設(shè)志愿者之校就是要以大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，讓大學(xué)生志愿者成為培育社會(huì)文明的重要力量。

二、建設(shè)志愿者之校存在的主要問(wèn)題

2016年，筆者通過(guò)問(wèn)卷對(duì)提出建設(shè)志愿者之校的某所學(xué)校的20000余名學(xué)生進(jìn)行了全樣本的調(diào)查。發(fā)現(xiàn)在建設(shè)志者之校的過(guò)程中存在以下問(wèn)題：

（一）從志愿服務(wù)時(shí)間上的分布上看，存在“累積志愿服務(wù)時(shí)間多，平均志愿服務(wù)時(shí)間少”“注冊(cè)人數(shù)多服務(wù)時(shí)間少，骨干志愿者人數(shù)少服務(wù)時(shí)間多”“參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)間多，參與其他志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)間少”等志愿者在志愿服務(wù)中數(shù)量、質(zhì)量分布不均現(xiàn)象。具體體現(xiàn)在該校每年志愿服務(wù)總時(shí)間超過(guò)了10萬(wàn)小時(shí)，但人均志愿服務(wù)時(shí)間不到4小時(shí)，全體志愿者的人均志愿服務(wù)時(shí)間為5.6小時(shí)。注冊(cè)志愿者達(dá)到了學(xué)校總?cè)藬?shù)的80%，但70%的志愿服務(wù)時(shí)間是由15%骨干志愿者完成的。該學(xué)校有超過(guò)三分之一的學(xué)生有參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷，而且參與各類賽會(huì)志愿服務(wù)的時(shí)間達(dá)到了全?？傮w志愿服務(wù)時(shí)間的55%。

（二）從志愿服務(wù)項(xiàng)目分布上看，存在“志愿服務(wù)組織多，志愿服務(wù)項(xiàng)目少”、“團(tuán)組織開(kāi)展的志愿服務(wù)項(xiàng)目多，自主開(kāi)展的志愿服務(wù)項(xiàng)目少”“臨時(shí)項(xiàng)目多，長(zhǎng)期項(xiàng)目少”“非專業(yè)的項(xiàng)目多，專業(yè)的項(xiàng)目少”等眾多現(xiàn)象與問(wèn)題。目前自主開(kāi)發(fā)的志愿服務(wù)項(xiàng)目較少，很多志愿服務(wù)項(xiàng)目是自上而下的開(kāi)展，大多是志愿服務(wù)組織缺少創(chuàng)建項(xiàng)目的主觀能動(dòng)性。此外學(xué)生志愿者參的志愿服務(wù)類型主要是：大型賽會(huì)服務(wù)、關(guān)愛(ài)服務(wù)、公益機(jī)構(gòu)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)服務(wù)、交通與治安服務(wù)。這也反映一個(gè)問(wèn)題，就是大學(xué)生參與的志愿服務(wù)類型主要以常規(guī)型志愿服務(wù)活動(dòng)，涉及專業(yè)知識(shí)的專業(yè)型志愿服務(wù)活動(dòng)較少。

（三）從志愿服務(wù)的社會(huì)支持情況來(lái)看，存在“學(xué)校高度重視，社會(huì)關(guān)注不夠”的現(xiàn)象。該校高度重視社會(huì)對(duì)志愿者關(guān)注，采取了各種措施積極向社會(huì)宣傳推薦志愿者，但志愿者的社會(huì)關(guān)注度還是不夠。主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：一是志愿服務(wù)社會(huì)化程度不高，社會(huì)組織或團(tuán)體直接支持的志愿項(xiàng)目很少，甚至還存在少量的志愿服務(wù)活動(dòng)是由學(xué)校提供交通以及餐飲等保障；二是志愿者獲得家人朋友支持的比例還需要進(jìn)一步提高，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅68%的學(xué)生家長(zhǎng)支持學(xué)生在校期間積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)。三是志愿者獲用人單位的認(rèn)可度急需增加。社會(huì)企業(yè)在招聘學(xué)校畢業(yè)生時(shí)，只有極少數(shù)企業(yè)關(guān)注大學(xué)生的志愿服務(wù)經(jīng)歷，表示優(yōu)級(jí)先錄用志愿者。

三、建設(shè)志愿者之校的主要措施

（一）加強(qiáng)志愿服務(wù)組織建設(shè)

由于參與志愿服務(wù)是個(gè)體的自主選擇，其個(gè)人的力量和資源都是有限的，所以如何讓個(gè)體力量發(fā)揮壯大，讓這種資源發(fā)揮其應(yīng)有的作用，成為了志愿服務(wù)組織亟須解決的問(wèn)題。志愿服務(wù)組織還是重要的信息平臺(tái)，每一個(gè)志愿者都可以通過(guò)志愿服務(wù)組織得到信息共享，進(jìn)而增加其服務(wù)的機(jī)會(huì)。志愿服務(wù)組織是傳承志愿精神和志愿文化的重要載體，組織性已經(jīng)成為志愿服務(wù)活動(dòng)的重要特征。

加強(qiáng)志愿服務(wù)組織建設(shè)，首先要以志愿服務(wù)組織為主體，廣泛深入宣傳，招募更多的大學(xué)生加入志愿服務(wù)組織。大學(xué)生是容易受輿論導(dǎo)向傾向性影響的群體，高校志愿服務(wù)組織可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑再現(xiàn)志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程、宣傳志愿服務(wù)的典型事跡，提高大學(xué)生加入志愿服務(wù)的積極性。研究表明，性格因素與大學(xué)生參與志愿服務(wù)之間的相關(guān)性很弱，被人邀請(qǐng)是大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)的重要促進(jìn)因素。有些大學(xué)生不參與志愿服務(wù)活動(dòng)，一方面是因?yàn)樗麄儾涣私庵驹阜?wù)活動(dòng)，一方面是因?yàn)樗麄儾惶嘈抛约耗軐?duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。在被邀請(qǐng)的時(shí)候，這些疑惑都將可以得到解決。志愿服務(wù)組織通過(guò)公開(kāi)招募或組織成員積極邀請(qǐng)，可以讓一些原本不太愿意、不太可能參加志愿服務(wù)的大學(xué)生也樂(lè)意參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

加強(qiáng)志愿服務(wù)組織建設(shè)，其次要以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，提高對(duì)志愿者管理的科學(xué)化水平，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)項(xiàng)目的有效運(yùn)行，促進(jìn)志愿服務(wù)規(guī)范化發(fā)展。高校志愿服務(wù)組織可以結(jié)合大學(xué)生志愿者的個(gè)人實(shí)際情況和需求，并根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的情況，建立健全各項(xiàng)制度，保證志愿服務(wù)過(guò)程中科學(xué)、有序的進(jìn)行。志愿服務(wù)組織還應(yīng)建立議事規(guī)則、招募選拔流程、項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則、考勤制度、保障與激勵(lì)制度、安全應(yīng)急制度等。高校志愿服務(wù)組織的制度建設(shè)，還要有一定的針對(duì)性，要針對(duì)組織內(nèi)部情況進(jìn)行細(xì)分，不能千篇一律照搬照用，要根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的情況、社會(huì)支持的力度、內(nèi)部成員的積極性來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)相關(guān)制度。

（二）科學(xué)開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)項(xiàng)目

大學(xué)生志愿者已經(jīng)成為志愿服務(wù)的重要力量，但大學(xué)生實(shí)際參與情況遠(yuǎn)不如參與意愿高。究其原因，最主要的就是缺少合適的志愿服務(wù)項(xiàng)目。這也側(cè)面證明了志愿服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量有助于大學(xué)生志愿服務(wù)參與度的提升，因?yàn)橹挥胁煌N類的志愿服務(wù)項(xiàng)目、不同形式的志愿服務(wù)形式，才能更好地激發(fā)大學(xué)生志愿服務(wù)熱情。而建設(shè)志愿者之校的重要工作之一就是開(kāi)發(fā)更多志愿服務(wù)項(xiàng)目。

志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)指的是志愿者組織分析社會(huì)需求，結(jié)合自身資源確定開(kāi)展志愿服務(wù)的目標(biāo)和范圍，策劃志愿服務(wù)活動(dòng)方案的行為。開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)項(xiàng)目一般應(yīng)該堅(jiān)持以下原則：第一，踐行志愿精神。因?yàn)橛行┲驹阜?wù)活動(dòng)存在動(dòng)機(jī)優(yōu)先和單純強(qiáng)調(diào)場(chǎng)面轟轟烈烈的現(xiàn)象，出現(xiàn)了一哄而上，一哄而散的尷尬，導(dǎo)致社會(huì)上有少數(shù)人認(rèn)為志愿服務(wù)活動(dòng)是一種作秀。因此，志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)應(yīng)堅(jiān)持的首要原則是踐行志愿精神。由于志愿服務(wù)活動(dòng)是不計(jì)報(bào)酬的，志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)構(gòu)建一定的超越物質(zhì)利益的意義框架非常重要。這種意義框架便是踐行志愿精神。踐行志愿精神一方面要避免志愿服務(wù)淪為臨時(shí)性的政治運(yùn)動(dòng)，另一方面還要避免志愿者成為廉價(jià)勞動(dòng)力。第二、堅(jiān)持需求導(dǎo)向。志愿服務(wù)項(xiàng)目最基本的要求是要符合服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。志愿者不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬地奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力造福于他人和社會(huì)，如果所提供的服務(wù)不能滿足服務(wù)對(duì)象的需求，甚至導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象消極反感，志愿服務(wù)就失去了其應(yīng)有的意義。與此同時(shí)志愿服務(wù)項(xiàng)目還應(yīng)該符合志愿者的動(dòng)機(jī)需求。不同的志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)有不同的動(dòng)機(jī)需求，在滿足志愿服務(wù)對(duì)象的需求后，組織還應(yīng)考慮志愿者的期待，進(jìn)而提升志愿者的參與熱情。志愿服務(wù)組織要對(duì)服務(wù)對(duì)象和志愿者的需求有清醒的認(rèn)識(shí)，開(kāi)發(fā)出服務(wù)對(duì)象需要、志愿者樂(lè)意參與的項(xiàng)目。另外，志愿服務(wù)組織開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)不能忽視組織自身健康發(fā)展的需求。志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)應(yīng)從組織的自身定位出發(fā)，結(jié)合組織的發(fā)展目標(biāo)，合理設(shè)計(jì)和開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。第三、合理控制風(fēng)險(xiǎn)。志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)還得在志愿服務(wù)組織的權(quán)限與服務(wù)能力的范圍之內(nèi)，量力而行，合理控制風(fēng)險(xiǎn)。志愿服務(wù)組織要根據(jù)自身的組織能力、志愿者專業(yè)素質(zhì)、掌握的各種資源情況，以及組織存在的困難，進(jìn)而進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于超出組織服務(wù)能力的項(xiàng)目，要充分論證其實(shí)現(xiàn)的可能性和存在的風(fēng)險(xiǎn)。大學(xué)生志愿服務(wù)組織進(jìn)行志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)，不僅要考慮到服務(wù)時(shí)間的合理安排、服務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)經(jīng)費(fèi)的額度限制、法律政策的具體規(guī)定等因素，還要考慮大學(xué)生志愿者的人身安全，避免志愿者的合法權(quán)益受到侵害，盡可能把未知與已知的風(fēng)險(xiǎn)控制到最小，做好安全應(yīng)急和風(fēng)險(xiǎn)控制的預(yù)案。第四、考慮持續(xù)發(fā)展。良好的志愿服務(wù)項(xiàng)目是志愿服務(wù)組織存在和發(fā)展的先決條件，志愿服務(wù)組織在進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)要考慮項(xiàng)目的可持續(xù)開(kāi)展性和組織的可持續(xù)發(fā)展性。此外由于大學(xué)生志志愿者流動(dòng)性大，志愿組織應(yīng)該結(jié)合專業(yè)特長(zhǎng)開(kāi)發(fā)可接力的志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)而建立志愿服務(wù)基地，這也有助于志愿服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)開(kāi)展。

（三）大力培育志愿服務(wù)文化

社會(huì)學(xué)家認(rèn)為決定個(gè)體動(dòng)機(jī)的往往不是個(gè)體屬性，而是社會(huì)屬性，也就是說(shuō)社會(huì)文化對(duì)行為動(dòng)機(jī)有決定性的影響。著名人類學(xué)克里福德·格爾茲認(rèn)為文化是一種通過(guò)符號(hào)在歷史上代代相傳的意義模式，它將傳承的觀念表現(xiàn)于象征形式中。同時(shí)，通過(guò)符號(hào)體系，人類才得以相互溝通”。一個(gè)人如果與志愿服務(wù)文化氛圍中的個(gè)人經(jīng)?；?dòng)，會(huì)增加他對(duì)志愿服務(wù)精神以及志愿者社會(huì)角色的認(rèn)同。建設(shè)志愿者之校需要大力培育志愿服務(wù)文化，以承載志愿服務(wù)文化內(nèi)涵的符號(hào)載體引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行正確的文化選擇，通過(guò)學(xué)生與志愿服務(wù)文化之間的雙向互動(dòng)使志愿服務(wù)文化轉(zhuǎn)化為大學(xué)生的個(gè)體文化。

培育志愿服務(wù)文化首先要構(gòu)建志愿服務(wù)文化符號(hào)。象征符號(hào)是社會(huì)互動(dòng)的中介，是社會(huì)生活的基礎(chǔ)。在符號(hào)互動(dòng)過(guò)程中，人在客觀地對(duì)待社會(huì)環(huán)境的同時(shí)，也客觀地對(duì)待自己，并將自己在環(huán)境中某一確定位置進(jìn)行客觀化，扮演自我角色。志愿服務(wù)組織的服裝、口號(hào)、旗幟、名稱等都是志愿服務(wù)符號(hào)建設(shè)的重要載體。1987年我國(guó)第一條志愿服務(wù)電話熱線在廣州誕生以來(lái)，已經(jīng)形成了眾多的志愿服務(wù)符號(hào)，如“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神；3月5日中國(guó)青年志愿者服務(wù)日；中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)標(biāo)；志愿者服裝紅馬甲等等。志愿服務(wù)符號(hào)的出現(xiàn)是志愿者與受助者之間，以及他們和更大范圍的公眾之間互動(dòng)的結(jié)果，同時(shí)志愿服務(wù)符號(hào)也加速了這種互動(dòng)，推動(dòng)著志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。如深圳某高校延續(xù)大運(yùn)會(huì)志愿者口號(hào)“I am here”，提出了“I am still here”的志愿服務(wù)口號(hào)。

培育志愿服務(wù)文化其次需要拓展文化傳播載體。符號(hào)的互動(dòng)離不開(kāi)傳播載體，文化傳播不得不關(guān)注傳播途徑。志愿服務(wù)文化符號(hào)在大學(xué)生中的傳播載體主要有以下三類：一是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。馬蘭諾·塔斯卡諾認(rèn)為，公共信息經(jīng)由媒體以及新科技工具向社會(huì)傳送的流動(dòng)方向，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)溝通策略所能控制的程度。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，任何組織和個(gè)人可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布任何信息。志愿服務(wù)組織可以利用網(wǎng)站、微博、論壇、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)載體以文字、圖片、視頻等多種方式傳播志愿服務(wù)符號(hào)。二是校園標(biāo)識(shí)。作為信息載體的校園標(biāo)識(shí)具有明顯的符號(hào)特征。學(xué)校可以建設(shè)志愿服務(wù)文化長(zhǎng)廊等與志愿服務(wù)相關(guān)的建筑標(biāo)識(shí)，將志愿服務(wù)文化可視化。三是課堂傳播。研究發(fā)現(xiàn)將志愿服務(wù)內(nèi)容與高校課程相結(jié)合，可以讓學(xué)生擁有更高的積極性?！吨驹阜?wù)理念與文化》、《志愿服務(wù)理論與實(shí)踐》等課程已經(jīng)成為部分高校大學(xué)生的選修、甚至必修課。

（四）積極構(gòu)建志愿服務(wù)社會(huì)支持體系

志愿服務(wù)應(yīng)該是社會(huì)各界共同支持配合的公益行動(dòng)。在志愿服務(wù)資源供給不足和對(duì)資源需求日益增加的矛盾突顯的情況下，志愿服務(wù)精神更需要社會(huì)廣泛認(rèn)同與關(guān)注。良好的社會(huì)支持體系有利于活動(dòng)持續(xù)發(fā)展。2015年6月23日，“踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，中關(guān)村企業(yè)家支持志愿服務(wù)工作”座談會(huì)在北京召開(kāi)。會(huì)上，中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)傅思和強(qiáng)調(diào)，企業(yè)家既是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，也是推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展的重要力量。從國(guó)內(nèi)和國(guó)外的實(shí)踐來(lái)看，成功的企業(yè)、優(yōu)秀的企業(yè)家，都非常注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極參與公益事業(yè)。此外還可以通過(guò)公開(kāi)組織的服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間等信息，與社會(huì)需求緊密結(jié)合等方法開(kāi)展“菜單式”志愿服務(wù)。高校志愿服務(wù)組織保以加強(qiáng)與社會(huì)組織的合作，獲得專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)以及資金支持。總之，建設(shè)志愿者之校，需要積極動(dòng)員社會(huì)各界給予志愿服務(wù)組織各種資源的大力支持。

志愿服務(wù)組織社會(huì)支持體系的構(gòu)建有賴于組織的公信力。當(dāng)前，志愿服務(wù)組織的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，在扶貧濟(jì)困、扶老救孤、恤病助殘、助醫(yī)助學(xué)、救急救災(zāi)、生態(tài)保護(hù)、賽會(huì)服務(wù)等領(lǐng)域服務(wù)社會(huì)、幫助他人，基本覆蓋了社會(huì)生活各個(gè)方面。服務(wù)質(zhì)量以及組織運(yùn)作的透明度、誠(chéng)信度對(duì)提高社會(huì)認(rèn)可度和支持度有著決定性的影響。建設(shè)志愿者之校，要通過(guò)采取各種措施提高志愿服務(wù)組織的公信力，爭(zhēng)取社會(huì)各界以不同的形式支持志愿服務(wù)事業(yè)，為志愿服務(wù)組織持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障。

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