用知識(shí)管理打造企業(yè)核心能力

趙闖 陳勁 薛瀾

理論研究和實(shí)踐發(fā)展都表明，核心能力是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，而如何構(gòu)建核心能力卻經(jīng)常成為企業(yè)實(shí)踐的難題。作為中國(guó)民用航空領(lǐng)域的開(kāi)拓者和引領(lǐng)者，中國(guó)商飛公司在“第二塊屏幕”建設(shè)中所體現(xiàn)的知識(shí)管理，為核心能力建設(shè)提供了新的視角和思路。

“第二塊屏幕”是中國(guó)商飛公司在技術(shù)中心、管理部門和生產(chǎn)車間等機(jī)構(gòu)中全面推廣的、旨在構(gòu)建員工專業(yè)能力的知識(shí)管理工程，包含“建立電子圖書(shū)館、打造場(chǎng)景化知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)、推進(jìn)知識(shí)智能化服務(wù)”三個(gè)步驟。“第二塊屏幕”，形象地描述了公司員工在自己日常工作的電腦之外，再增加一塊新的電腦屏幕作為正常工作的信息參考、數(shù)據(jù)支撐和知識(shí)借鑒媒介，對(duì)于改善員工工作績(jī)效、完善公司的知識(shí)體系、打造學(xué)習(xí)型組織都有重要作用，為構(gòu)建公司核心能力和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力奠定了良好的基礎(chǔ)。這就是商飛公司正在積極推行的管理創(chuàng)新，即“雙屏創(chuàng)新”。

“雙屏創(chuàng)新”是對(duì)“第二塊屏幕”的全面“武裝”，它不僅僅是一塊工作屏幕的增加和一種工作形式的豐富，其本質(zhì)是一種機(jī)制創(chuàng)新，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)能力優(yōu)化的重視。在微觀上讓每位員工都能從“第二塊屏幕”上受益，更科學(xué)、高效地解決實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，同時(shí)讓員工具有知識(shí)體系構(gòu)建的參與感，進(jìn)而享受到創(chuàng)新績(jī)效提升的獲得感?；谶@種全員參與的共享和創(chuàng)新，“雙屏創(chuàng)新”在宏觀上優(yōu)化了企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍與組織學(xué)習(xí)機(jī)制，提高了企業(yè)作為一種創(chuàng)新主體的核心能力。

“雙屏創(chuàng)新”主要包括以下三個(gè)方面。

知識(shí)工程——建立電子圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的“體系化”構(gòu)建

“雙屏創(chuàng)新”的第一步就是實(shí)現(xiàn)第二塊屏幕的知識(shí)儲(chǔ)備，即建立結(jié)構(gòu)化知識(shí)的電子圖書(shū)館，將知識(shí)像資產(chǎn)和物資一樣分門別類、科學(xué)梳理、有序存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)的體系化”，比如商飛各工作崗位、任務(wù)和流程手冊(cè)的編寫(xiě)、知識(shí)歷程圖的編制和隱性知識(shí)的整理等。同時(shí)，建立與之相配套的知識(shí)管理制度，如考核、評(píng)估和激勵(lì)制度等。通過(guò)重點(diǎn)單位的試點(diǎn)做法，提煉經(jīng)驗(yàn)，從而更好地推廣實(shí)施，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的規(guī)范化和體系化，為商飛公司后續(xù)的知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)傳承和崗位培訓(xùn)都奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

問(wèn)題導(dǎo)向——服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)制造，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的“場(chǎng)景化”應(yīng)用

知識(shí)的整理服務(wù)于知識(shí)的運(yùn)用，知識(shí)“資產(chǎn)化”是為了將其更好地應(yīng)用到實(shí)際情況和實(shí)際問(wèn)題的解決之中，服務(wù)生產(chǎn)目標(biāo)?；谫Y產(chǎn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠形成工作平臺(tái)，把資產(chǎn)化的知識(shí)和工作流程進(jìn)行匹配、連接、組合，根據(jù)不同場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，將碎片化的資產(chǎn)直接面向工作場(chǎng)景的效率提升和質(zhì)量提高。比如，上海飛機(jī)制造中心一個(gè)設(shè)計(jì)工裝由原來(lái)的平均需要22個(gè)工作日縮短為14個(gè)，部分工裝設(shè)計(jì)的效率提升了36%。同時(shí)，繼續(xù)完善知識(shí)管理制度，讓面向問(wèn)題的場(chǎng)景化知識(shí)梳理和整合工作成為工作常態(tài)和工作慣性。

智慧企業(yè)——全面提升企業(yè)核心能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的“智能化”服務(wù)

“雙屏創(chuàng)新”的最終目標(biāo)和愿景就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的智能推送功能，智能決策機(jī)制和智能糾錯(cuò)方法的整合創(chuàng)新，是一種智能地運(yùn)用知識(shí)處理問(wèn)題的能力。在服務(wù)于生產(chǎn)制造的過(guò)程中，智能化的知識(shí)管理系統(tǒng)使員工具有科學(xué)的操作方案和參考系統(tǒng)，從而更好地做出科學(xué)決策，在執(zhí)行的過(guò)程中也會(huì)有最優(yōu)方案的參考提示，執(zhí)行的過(guò)程和收尾時(shí)也會(huì)有自動(dòng)糾錯(cuò)功能。借助于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能化的知識(shí)體系也有自學(xué)習(xí)功能，它能夠不斷優(yōu)化算法、演化發(fā)展，提升自身的智能化水平。

基于“雙屏創(chuàng)新”的知識(shí)管理模式（圖3），對(duì)滿足核心能力需要的內(nèi)外部知識(shí)進(jìn)行篩選收集，通過(guò)過(guò)濾和編碼，形成規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、體系化的知識(shí)庫(kù)，該體系面向問(wèn)題解決和應(yīng)用導(dǎo)向，通過(guò)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化和共享應(yīng)用實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的場(chǎng)景化和智能化?！半p屏創(chuàng)新”的體系化、場(chǎng)景化和智能化過(guò)程以野中郁次郎的SECI模型[社會(huì)化（socialization）、外化（externalization）、組合化（combination）、內(nèi)化（internalization）過(guò)程）]為微觀基礎(chǔ)，這種知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)創(chuàng)造的循環(huán)為企業(yè)核心能力的構(gòu)建和提升提供源源不斷的動(dòng)力。

“雙屏創(chuàng)新”的發(fā)展和應(yīng)用不僅是簡(jiǎn)單的線性發(fā)展，而是并行進(jìn)步，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面。

打造“雙屏創(chuàng)新”為基礎(chǔ)的企業(yè)核心能力

商飛公司提出的武裝“第二塊屏幕”就是提升管理水平、助力型號(hào)研制、促進(jìn)科技創(chuàng)新的重要手段。作為一種知識(shí)管理手段，商飛的“雙屏創(chuàng)新”通過(guò)企業(yè)知識(shí)管理流程與模式的改進(jìn)，促進(jìn)了組織資源的匯聚、能力的積累、信息的轉(zhuǎn)移、學(xué)習(xí)的強(qiáng)化，從而有效地服務(wù)于企業(yè)核心能力的建設(shè)。在知識(shí)與智能化的發(fā)展背景下，知識(shí)基礎(chǔ)與管理成為提升企業(yè)核心能力的關(guān)鍵，而“雙屏創(chuàng)新”正是核心能力知識(shí)基礎(chǔ)及核心能力知識(shí)觀的集中體現(xiàn)和應(yīng)用。因而，企業(yè)需要建立知識(shí)分類體系、完善知識(shí)管理制度、促進(jìn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的體系構(gòu)建工作常態(tài)化，更加注重知識(shí)場(chǎng)景化方案和平臺(tái)的建設(shè)，探索智能化知識(shí)管理體系的構(gòu)建方向和實(shí)施方法，從而更好地服務(wù)于企業(yè)核心能力的構(gòu)建。

建立問(wèn)題解決與面向應(yīng)用的“雙屏創(chuàng)新”管理模式

問(wèn)題解決和面向應(yīng)用是“雙屏創(chuàng)新”的實(shí)施初衷，在知識(shí)體系構(gòu)建的初期就“以終為始”，基于問(wèn)題和應(yīng)用融通于知識(shí)構(gòu)建、梳理的全過(guò)程?！暗诙K屏幕”建設(shè)要有針對(duì)性，面向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、型號(hào)生產(chǎn)和制造一線中的實(shí)際問(wèn)題，記錄預(yù)先研究、成熟度開(kāi)發(fā)、流程改造、工藝驗(yàn)證和技術(shù)革新的不同方面，真正將創(chuàng)新用到實(shí)處，解決問(wèn)題。

優(yōu)化“雙屏創(chuàng)新”的“一把手工程”機(jī)制與“全員參與”機(jī)制

一把手的重視是保證“雙屏創(chuàng)新”策略自上至下、一以貫之實(shí)施的重要保障，將“第二塊屏幕”的建設(shè)情況納入考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，能夠激發(fā)各部門工作和全員參與的動(dòng)力，并能長(zhǎng)期持續(xù)地實(shí)施下去。全員參與會(huì)產(chǎn)生意想不到的創(chuàng)意和想法，僅以商飛公司為例，每年就貢獻(xiàn)知識(shí)點(diǎn)37000多個(gè)，人均貢獻(xiàn)知識(shí)點(diǎn)12個(gè)。正是這種高層領(lǐng)導(dǎo)重視下的全員參與保證了“雙屏創(chuàng)新”的推動(dòng)有力、實(shí)施有效。

實(shí)現(xiàn)“雙屏創(chuàng)新”引導(dǎo)的企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)融合

“雙屏創(chuàng)新”的實(shí)施也需要開(kāi)放性創(chuàng)新的支撐，作為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的重要補(bǔ)充，從政府、研究機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、用戶等各利益相關(guān)方汲取靈感和智慧，善于向其所處的企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中學(xué)習(xí)知識(shí)和能力，并將其消化吸收，內(nèi)化為公司的知識(shí)資產(chǎn)，更好地服務(wù)于企業(yè)核心能力建設(shè)和創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施。

基于公司知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳承積累，“雙屏創(chuàng)新”對(duì)于管理能力提升、核心產(chǎn)品研制和科技創(chuàng)新能力提升具有促進(jìn)作用。這種服務(wù)于核心能力建設(shè)的“雙屏創(chuàng)新”，促進(jìn)了知識(shí)的共享和創(chuàng)新，對(duì)于構(gòu)建基業(yè)長(zhǎng)青的學(xué)習(xí)型組織，構(gòu)建基于知識(shí)管理的核心能力的企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)具有重要意義。堅(jiān)持“雙屏創(chuàng)新”，對(duì)于產(chǎn)業(yè)層面的核心技術(shù)提升和突破提供了堅(jiān)實(shí)豐富的知識(shí)積累和沉淀，對(duì)于民機(jī)學(xué)科體系的構(gòu)建和完善等均具有重要的促進(jìn)作用和價(jià)值。