孫昶

最高單日客流量達(dá)12萬，累計接待中外讀者超1億人次。

最高單日銷售額超400萬元，累計營業(yè)額達(dá)80億元，年銷售額雄踞全國出版物零售賣場首位，成為全國圖書零售市場的“風(fēng)向標(biāo)”。

北京圖書大廈開業(yè)20年，交出了一份驕人的成績單。20年來，北京圖書大廈已成為弘揚主旋律、傳遞正能量的宣傳主陣地，成為讀者的書香殿堂、長安街畔的“文化地標(biāo)”。

7月23日下午，記者走進(jìn)北京圖書大廈。一進(jìn)大廳，迎面紅色橫幅上“新時代 新思想 新目標(biāo) 新征程 新氣象”金色大字映入眼簾。橫幅下的展臺上，整齊排列著《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想三十講》、黨的十九大相關(guān)文件及學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀物等。讀者正在翻閱挑選著書籍。滾梯旁“不忘初心堅守發(fā)行陣地，牢記使命弘揚先進(jìn)文化”“書緣二十載，共進(jìn)新征程”等標(biāo)語，向讀者昭示著北京圖書大廈20年的堅守與追求。

“我們傳達(dá)的是黨的聲音”

2017年10月30日上午，“黨的十九大文件及學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀物”首發(fā)式在北京圖書大廈舉行，黨的十九大報告單行本、《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨的十九大報告輔導(dǎo)百問》等文件和書籍正式面向社會發(fā)行。北京新華書店連鎖公司北京圖書大廈黨委書記劉建宏興奮地回憶當(dāng)時的情景：“這么重要的中央政策文件和書籍選擇北京圖書大廈作為首發(fā)地，既是我們的榮耀，也是我們的光榮使命和政治任務(wù)?！?/p>

作為北京圖書大廈20年成長的親歷者、見證者，劉建宏說：“作為北京發(fā)行集團(tuán)旗下的大型國有圖書文化企業(yè)，始終把政治責(zé)任和社會效益放在首位，堅持弘揚主旋律、傳播先進(jìn)文化，發(fā)揮主陣地作用，這一‘初心始終不變，也是北京圖書大廈的政治底色和行動自覺?！?/p>

20年前的5月18日，位于西長安街的北京圖書大廈隆重開業(yè)。20年來，圖書大廈的顯要位置、重點區(qū)域始終堅持陳列政治思想等主旋律出版物。大廈一層中廳常年設(shè)立專臺、專架展示和推介黨和政府重要文件讀本、領(lǐng)袖著作等重要出版物。每逢黨和國家召開重要會議，圖書大廈總是第一時間設(shè)立文件專區(qū)，及時傳播黨中央的聲音，滿足社會各界學(xué)習(xí)、宣傳的需要，還針對時政熱點舉辦重點主題圖書展銷活動，其中包括紀(jì)念建黨85周年和90周年主題活動、紀(jì)念紅軍長征勝利70周年和80周年重點出版物“紅色讀物”展示展銷等。

新華書店連鎖公司第一黨支部書記、北京圖書大廈一層銷售部經(jīng)理楊新媛介紹起承接面向全市發(fā)行《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想三十講》的故事非常興奮：6月4日，市委組織部決定由圖書大廈向全市發(fā)行《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想三十講》一書。大廈黨委任命楊新媛?lián)慰傌?fù)責(zé)人，各部門抽調(diào)黨員骨干組成發(fā)行小組。40多天中，楊新媛天天“連軸轉(zhuǎn)”，平均每天工作達(dá)13小時。目前該書在北京發(fā)行超百萬冊，平均每天發(fā)出2.8萬冊，大廈累計為3000余家單位免費送書上門。汽車組隊長、黨員高慶欣帶領(lǐng)10位員工，早出晚歸、加班加點，及時把圖書送到全市各基層黨組織。“這是政治任務(wù)，我們傳達(dá)的是黨的聲音，承載的是大廈人的政治擔(dān)當(dāng)，再苦再累也要完成好任務(wù)！” 楊新媛堅定地說。

“一個支部一盞燈，一名黨員一面旗”

20年以來，北京圖書大廈黨委始終注重發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，提出了“一個支部一盞燈，一名黨員一面旗”的要求，黨支部政治上要過得硬，引領(lǐng)作用要強，黨員要亮身份、明責(zé)任、作表率、當(dāng)標(biāo)桿。

記者看到，黨員們胸前都佩戴黨員徽章，各樓層都樹立著醒目的“黨員示范崗”標(biāo)牌。劉建宏介紹，大廈黨委設(shè)立了9個“黨員示范崗”。黨員們用實際行動踐行“黨員示范崗”的要求。政法哲學(xué)部的李文珀、徐培等4名黨員，為了帶領(lǐng)部門職工更好地完成銷售任務(wù)，帶頭每天加班半小時。帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識，成為大家公認(rèn)的國學(xué)、法律小專家；少兒部的李明慧等4名黨員主動發(fā)現(xiàn)、研究和解決工作中存在的問題，建立了“少兒類連環(huán)畫微信群”，第一時間為讀者提供新書資訊和訂購服務(wù)；學(xué)生部張晗、張晅兩位年輕黨員帶領(lǐng)職工把“書箱進(jìn)校園”“教師家長QQ群”兩項活動搞得有聲有色，70余名教師和110多位家長加入了“教師家長QQ群”，并為黃城根小學(xué)27個班級配送2700冊青少年優(yōu)秀讀物。

“黨代表工作室”是集團(tuán)黨委和連鎖公司黨委的一塊金字招牌。劉建宏介紹，去年楊新媛光榮當(dāng)選為黨的十九大代表，并參加了盛會。發(fā)行集團(tuán)黨委去年12月22日專門為她設(shè)立了“黨代表工作室”。記者在八層“黨代表工作室”看到，墻上有楊新媛的事跡簡介、工作制度等，立柜里擺滿了楊新媛獲得的各種榮譽證書。每月15日為楊新媛固定接待日。工作室建立以來，有多名黨員群眾來訪提出意見建議，這些問題經(jīng)楊新媛提交公司黨委，已得到妥善處理。

“‘水滴精神顯真功”

“我想買一本和辛亥革命有關(guān)的書，不過記不得確切書名，您能幫我找找嗎？”聽到這樣的求助，楊新媛連著三個問句，幫助讀者縮小范圍：“您還記得作者是誰嗎？書名大概的關(guān)鍵字是什么？什么出版社出版的？”

楊新媛是圖書大廈的元老，也是業(yè)務(wù)尖子，人稱“業(yè)務(wù)知識‘問不倒，回答讀者詢問‘一口清，按需配書‘一手準(zhǔn)”。2008年擔(dān)任一層銷售部經(jīng)理以來，她向部門員工提出了“水滴精神”的服務(wù)理念，即讓服務(wù)像水滴一樣于細(xì)微處見真功見真情，像水滴一樣日久天長。在“水滴精神”服務(wù)理念的引領(lǐng)下，各書籍部紛紛推出各自的“水滴”服務(wù)舉措。經(jīng)濟(jì)管理部推出了“經(jīng)濟(jì)考試教材全知曉活動”，將全年的各類經(jīng)濟(jì)考試的科目及時間，發(fā)至每名員工，在讀者問詢的時候，能夠在第一時間給讀者以回復(fù)；政治法律部推出了“法律咨詢服務(wù)”，要求部門員工制定出讀者日常關(guān)心的“法律基礎(chǔ)知識辭典”，并逐一配有貨位號，讓營業(yè)員能迅速給讀者找到需要的圖書；哲學(xué)社科部通過開展“快捷團(tuán)購服務(wù)”，建立了團(tuán)購客戶信息聯(lián)系本，定期與讀者聯(lián)系，提供新書書目及上門送書服務(wù)。

（責(zé)任編輯：閆正宇）