李爽

春節(jié)過后的第一個工作日上午9點，隆福醫(yī)院門診大廳，前來就醫(yī)的患者絡繹不絕。后勤黨支部書記于秀玲和神經(jīng)內(nèi)科護士宋藝雯來到門診咨詢臺前，穿上志愿者的紅色馬甲，開始了志愿服務?！俺暡z查在二樓”“您拿好取藥單，慢點走別著急”“來，我?guī)湍』瀱巍薄?她們不停地穿梭于門診大廳內(nèi)，為前來就醫(yī)的老人送去關心和幫助。

隆福醫(yī)院是一所老年病醫(yī)院，為方便老年人就醫(yī)，2010年3月5日，醫(yī)院黨委攜手“你和我”景山青年志愿者聯(lián)盟、區(qū)老齡委和美新路公益基金會，開展“溫馨隆福”愛心志愿服務活動。志愿者由醫(yī)院護士、社區(qū)居民和在校學生組成。8年來，1000多名志愿者為7萬多名患者提供了協(xié)助掛號、陪同就診、領取檢查結果以及為住院老人提供親情陪護等服務。

用真誠傳遞溫馨

上午10點半，門診大廳突然人多了起來，掛號的、取藥的排起了長長的隊伍。志愿者于秀玲掃視了一下大廳，一位老大爺引起了她的注意，老人拄著拐杖緩慢地走著，時而抬頭四下張望，好像在尋找著什么。于秀玲急忙走過去，俯下身子問道：“老大爺，您要去哪??？”老大爺說：“我想去預約一下B超。”B超室在二層，看到老人行動不便，于秀玲對老人說“您把東西給我，我去幫您約吧?！崩先擞行┎缓靡馑?，連聲說：“謝謝你了，謝謝你了。歲數(shù)大了，腿腳不行了。辛苦你了。”于秀玲攙扶老人坐在醫(yī)院大廳的休息座椅上，趕忙跑到二層幫老人預約好B超。擔心老人忘記，于秀玲特意找了一張紙，把預約時間和注意事項寫清楚交給了老人?？粗驹刚咧艿降姆眨先说哪樕下冻隽诵θ?。老人腿腳不利索，志愿者們擔心老人的安全問題，又一起把老人送到醫(yī)院大門口，為老人叫來一輛出租車，才放心地回到醫(yī)院。

“溫馨隆?！敝驹阜栈顒悠鸪跏敲恐芤淮?，隨著門診量的不斷上升，醫(yī)院秉承“心中有老人，人老有中心”的服務理念，醫(yī)院黨委將門診大廳志愿服務活動由每周一次改為每周四次，受到老年患者的贊許。家住宋莊的鄧奶奶今年已經(jīng)73歲了，盡管腿腳不好，還是愿意乘地鐵來隆福醫(yī)院看病?！拔乙郧熬妥÷「Ｋ逻@邊，后來搬家了，我對醫(yī)院有感情，每次就診志愿者總是主動熱情服務，陪著我跑上跑下，所以看病還是愿意上這兒來。”鄧奶奶說。

用真情陪伴老人

“溫馨隆?！睈坌闹驹阜栈顒映碎T診導醫(yī)，還有一項重要的內(nèi)容——親情陪伴。在隆福醫(yī)院天通苑分院醫(yī)養(yǎng)融合病房內(nèi)，有很多患慢性病的老人，他們住院時間長，家人陪伴時間有限，志愿者們就利用休息日看望老人，陪他們聊天、讀報，為他們加油打氣，幫他們建立戰(zhàn)勝疾病的信心。志愿者的貼心服務讓老人倍感親切。老人年歲大了，有時候都不記得自己叫什么名字。但他們記住了這些參加服務的人們叫“志愿者”，一看到他們的身影，就歡呼雀躍：“志愿者”來了。

醫(yī)院有位80多歲的老爺爺，脾氣不好，總是不配合治療，老爺爺喜歡唱革命歌曲，一唱就是一下午。醫(yī)院團委書記于歡至今還記得第一次見老人的情景。老爺爺是一位截肢患者，但卻總是腰桿筆直地坐在輪椅上。老人向于歡問了一連串的問題，“你叫什么，在哪工作，今年多大了？”于歡一一回答，經(jīng)過嚴格的審問，老人終于對于歡取得了信任，愿意和她繼續(xù)交談。老人從參軍提干講到轉業(yè)工作，再到結婚生子，神采奕奕地講了很長時間，于歡認真地傾聽老人的訴說。此后，于歡經(jīng)常到醫(yī)院為老人讀報、談心。漸漸地老人開始愿意配合醫(yī)生的診治工作了。

近年來，志愿服務項目不斷延伸，他們進社區(qū)、進單位、進軍營，為人們送去健康服務。他們?nèi)霊舨杉】蒂Y料，為居民做疾病指導，發(fā)放健康宣教材料，倡導健康生活方式，使“溫馨隆?！睖嘏f家……

用真心提升服務

“在志愿服務的這兩年時間里，我覺得用心很重要?！边@是來自景山街道鐘鼓社區(qū)的愛心志愿者鄧霽在“溫馨隆?！敝驹阜者^程中感受到的。為了盡快熟悉醫(yī)院的整體布局，做好導醫(yī)工作，鄧霽用手機把醫(yī)院的各層圖景拍下來，反復背記，現(xiàn)在醫(yī)院各層有哪些項目她都了如指掌。

為不斷提高志愿服務水平，醫(yī)院黨委定期召開志愿者座談會，征求意見建議。醫(yī)院黨委負責宣傳的干部趙帆晴發(fā)現(xiàn)改造后的門診大廳整潔明亮，但卻沒有老人休息的地方。她及時把問題反映給醫(yī)院。很快，醫(yī)院采納了她的意見，在大廳四周安裝了20多把座椅，方便老人就醫(yī)，在幫助他人的同時志愿者也收獲了快樂。

幾年來，“溫馨隆福”志愿服務水平不斷提升。黨、團支部聯(lián)合門診大廳設立醫(yī)改政策咨詢臺和青年志愿服務崗。在門診大廳設立醫(yī)改政策咨詢臺，黨員團員志愿者及門診部醫(yī)務人員為患者提供政策解讀和導醫(yī)服務；導醫(yī)臺的便民服務箱中增加了針線、花鏡、一次性水杯、衛(wèi)生紙等物品，免費提供給患者使用，同時還增加了兩臺輪椅，方便行動不便的患者就診。

（責任編輯：閆正宇）