彈指一揮間，2017年倏忽而過。

50多年前，波普藝術大師Andy Warhol曾預言“明天，每個人都可以成名15分鐘。”

在他去世的1987年，世界基本處于前互聯(lián)網(wǎng)時代，當時的人們無法想象未來的樣子。然而，30年后的2017年，移動互聯(lián)技術和智能手機迅速普及，以及搭載于其上的零門檻社交媒體技術，賦予每個人表達和傳播的權力。當人人都有“麥克風”時，眾聲喧嘩時代來臨。

牛津字典2016年年度詞是“后真相”（post-truth），即一些人為了自身利益，無視客觀事實，盲目迎合受眾的情緒與心理，使用斷言、猜測、感覺等表達方式，強化、極化某種特定觀點，攻訐抹黑對手，或博取眼球效應和支持率?？梢哉f，后真相成為2017年的公關底色。雪上加霜的是，以追問真相為己任的媒體人大量流失，加劇了真相邊緣化的狀況，人們來不及等待真相呈現(xiàn)，或者說不在意真相究竟是什么，人們只是非理性、情緒化地圍觀一件事，繼而遺忘，又迎來下一個熱點。

不夸張地說，流量為王。無論哪一個公關主體，都無法忽視后真相時代開啟的自媒體力量，因為龐雜，因為多元，因為善變，無數(shù)種輿論形成的可能性都存在，公關工作也就更加艱難，更難預測其效果。

對剛剛過去的2017年進行公關盤點，是對未來工作展望的一個全新起點，為此，我們將從三個層面的公關主體入手，從公關實務方面開展綜述。必須說明的是，由于能力有限，在盤點時難免會掛一漏萬，表述不當，個人孔見，僅供參考，并拋磚引玉，求教于方家。

國家作為公關主體，由于在政治上得到了合法的賦權，具備調(diào)配國家內(nèi)部各種資源的可能性，對國內(nèi)媒體，尤其是國有國營媒體的把控或影響力更強，具有以舉國之力提升國家形象、塑造國家品牌的優(yōu)勢力量。這可能是唯一可以動用媒體力量，逃離后真相范疇的領域，當然，國家在開展公關工作時，也要有意識地適應未來的發(fā)展走向。

在中國傳媒大學國家語言資源監(jiān)測與研究有聲媒體中心發(fā)布的“2017中國媒體關注度十大榜單”上可以看到，2017年度十大新聞熱點顯示了國家公關層面的主要內(nèi)容：“一帶一路”“人工智能”“十九大”“共享單車”“比特幣”“全運會”“雄安新區(qū)”“金磚國家”“朝鮮半島”“特朗普訪華”，除了少數(shù)熱點如“共享單車”“比特幣”有一些討論外，絕大多數(shù)都有主流表述框架，并在國家層面為其規(guī)定話語表述規(guī)范。

2017年，國家作為公關主體，可以盤點的亮點頗多：

提高公關敘事能力，提升國家品牌戰(zhàn)略。當前，我國已經(jīng)充分認識到品牌戰(zhàn)略的價值，2017年，我國至少推出了與國家品牌宣傳有關的兩個公關戰(zhàn)略。

其一是對內(nèi)的品牌宣傳：5月10日，中國國務院批準設立“中國品牌日”，國務院鼓勵各級電視臺、廣播電臺以及平面、網(wǎng)絡等媒體，在重要時段、重要版面安排的自主品牌公益宣傳，其中最重要核心是講好中國品牌故事，即從敘事學角度為國家公關的品牌戰(zhàn)略提出工作重點和努力方向。

其二是對外的品牌宣傳：10月12日，國家商務部外貿(mào)發(fā)展事務局對外宣布“中國之造（China Made）”品牌工作計劃正式啟動，推廣口號是“我愛中國之造，讓世界擁抱中國之造（Proudly China Made， making the world better）”，并請?zhí)K芒、劉雯、鹿晗擔任官方公益形象大使。其目的在于擴大中國品牌在全球市場的知名度與美譽度，助力中國企業(yè)產(chǎn)品和服務品質創(chuàng)新提升，引導中國品牌自覺承擔更多企業(yè)社會責任，實現(xiàn)對外貿(mào)易轉型升級目標。

增加受眾接觸渠道，保障最佳傳播效果。據(jù)統(tǒng)計，2017年全年的電影票房已經(jīng)超過559億元，觀影人次達16.2億，影院已經(jīng)成為受眾注意力最集中也是信息傳播最重要的通道之一。2017年7月1日起，國內(nèi)院線正式貼片放映由國家新聞出版廣電總局電影局發(fā)起、電影頻道承制、總時長3分41秒的《光榮與夢想——我們的中國夢》系列公益片，而且會投放在最接近正片的廣告位置。可見，作為宏觀公關主體的國家，可以調(diào)動主流媒體渠道資源，將公益性宣傳納入其間，最大限度地保障信息的到達與接受，傳播主流價值觀。

國家話語平等呈現(xiàn)，議程設置調(diào)動參與。2017年7月29日，人民日報客戶端策劃出品并主導開發(fā)，騰訊集團媒體中心深度參與的《快看吶！這是我的軍裝照》H5頁面，引發(fā)朋友圈軍裝照刷屏高潮。有統(tǒng)計顯示，截止到8月18日，《軍裝照》H5瀏覽次數(shù)突破10.46億次，獨立訪客累計1.63億，一分鐘訪問人數(shù)峰值達117萬。正如人民日報社新媒體中心主任丁偉所說，《軍裝照》H5是一種沉浸式傳播，讓用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)和傳播，實現(xiàn)裂變式傳播，參與互動才能提高傳播的到達率和實效性，也才能贏得受眾特別是年輕人的認可。從國家公關層面上說，民眾自發(fā)參與“曬軍裝”，從一個側面印證了國家公關在民眾聚合方面的巨大能量，當然，前提是這種公關策劃能契合大眾的心理需要。這款足以調(diào)動全民積極參與和再度傳播的爆款產(chǎn)品，實際上起到了凝聚社會共識、弘揚核心價值的作用，應該也是未來國家公關的一個發(fā)展方向。

中觀層面的公關主體是社會組織，歷來是公關研究的重點。社會組織是隨著社會分工的需要而逐漸產(chǎn)生發(fā)展起來，是人們有計劃、有規(guī)范、有目的建立起來的，通過協(xié)調(diào)活動達到個人和集體目標的社會集合體，是執(zhí)行一定社會職能，完成特定社會目標，構成一個獨立單位的社會群體。

作為中觀層面的社會組織，2017年處于宏觀國家主體與微觀個人主體之間，既不掌握主流媒體資源，又要與各種自媒體搶奪注意力，應該是在夾縫中求生存。這就需要社會組織主動轉換傳統(tǒng)公關思維模式，適應后真相時代情緒主導和流量為王的輿論需求。

年度最佳公關主體：杜蕾斯

之所以選擇杜蕾斯作為年度最佳公關，實在是得力于其一以貫之的日常型公關與宣傳型公關的高水準，尤其是在借勢營銷、維護品牌方面的文案越來越出神入化。更重要的是，杜蕾斯在自媒體使用方面可謂游刃有余，在新浪微博@杜蕾斯官方微博上，日發(fā)數(shù)條，通過蹭熱點，不急不緩掌控品牌發(fā)布節(jié)奏，圖文視頻呈現(xiàn)方式隱晦又幽默，將中國這個高語境國家的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，增加了粉絲互動的解碼意趣，無形中增加了受眾的關注黏度。

2017年杜蕾斯最值得一提的公關佳作是“感恩節(jié)品牌關聯(lián)@公關”。從當天上午10點至晚上10點，每隔一個小時@一個非競爭品牌，以對方的視覺識別系統(tǒng)為底，以海報方式承載簡單且有雙關性的感恩話語，同時嵌入自身“品牌密碼”。據(jù)統(tǒng)計，當天杜蕾斯一共@了13個品牌，包括綠箭、德芙、士力架、JEEP、李維斯、美的、宜家、山西老陳醋、老板電器、飛亞達、HBO、百威、NASA等，晚上10：30將其作成長微博整體呈現(xiàn)，收獲了12223個贊（截止到2018年1月9日，下同），11：00時推出了最后的感恩對象：新老用戶，再度斬獲2918個贊。

此次活動的亮點就在于杜蕾斯的自媒體公關打通了社交媒體的“任督二脈”，不僅找到了感恩節(jié)與自身品牌、感恩品牌的價值重合區(qū)域，還在或長或短的時間內(nèi)，收獲了被@品牌在各自官方微博上發(fā)回的“感恩回復”，形成了品牌疊加效應，將其傳播效果至少以十三倍增方式放大，可謂是強強聯(lián)手、高手過招、共造聲勢的最佳公關活動。

年度最霉公關主體：攜程旅行網(wǎng)

之所以將其作為年度最霉公關主體，是因為2017年在不到一個季度的時間內(nèi)，這家成立18年，有著25000名員工，位列2017年度“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強”第9位的公司，兩度陷入品牌危機。

其一是攜程訂票捆綁門事件。10月9日晚，演員@韓雪在微博發(fā)文，稱自己曾多次發(fā)現(xiàn)并手動取消隱藏在攜程訂票信息下的“預選保險框”，要求攜程就捆綁銷售向公眾道歉，同時奉勸用戶“攜程在手，看清楚再走”，此事引發(fā)攜程用戶的極大共鳴。危機中，攜程在沉默了將近24小后選擇傳統(tǒng)媒體《21世紀經(jīng)濟報道》發(fā)布聲明，表示機票部門已經(jīng)不再默認捆綁搭售，辯稱提供貴賓休息室等產(chǎn)品是在消費升級趨勢下基于用戶需求所設。

此次危機公關處置的問題在于時效性差，即沒有在危機最易蔓延的“黃金4小時”期間回應，而是緊急整改后再發(fā)布聲明，其實，危機處理中最重要的是態(tài)度、回應，其次才是行動。因為行動難以短期集結，整改也不能立竿見影。此次整改中，攜程僅體現(xiàn)在機票端口，預定方面的問題依然存在，并未平復消費者的置疑，相反還會因為消費者的苛責，使其品牌重建遭遇困境。

其二是攜程親子園虐童事件。11月10日，剛剛從捆綁銷售事件中緩過來的攜程，又被曝出上海總部自辦的親子園幼師虐童視頻，顯示兒童被推搡、被強行喂食芥末等，這次危機的直接公關對象是內(nèi)部員工，但由于涉及社會底線的虐童事件，非常容易引發(fā)輿論圍攻。

處理此次危機時，攜程公關反應時間較快，數(shù)小時后，攜程就發(fā)布了第一份危機公關稿《攜程就委托第三方管理的親子園相關情況說明》，在渠道選擇上也選擇了自控程度比較高的微信公眾號“攜程黑板報”，但是，聲明雖表示要追責，卻未提及涉事人員身份與動機，更沒解釋院方資質問題，激怒公眾的是攜程通過強調(diào)“該項目獲得了上海市政府、總工會等政府相關部門的支持和鼓勵”，急于把自己的責任撇清為“監(jiān)管責任”。更有甚者，在這個公關工作前臺與后臺界限模糊的時代，攜程內(nèi)部信、公關總監(jiān)朋友圈吐槽信息等不斷外泄，攜程試圖通過刪帖、禁止信息外傳等方式封殺負面信息，從而導致口碑繼續(xù)下滑。

年度公關同類項：公關沒有國界

地球村時代的公關工作，一方面要考慮社會組織所在地的品牌美譽度，另一方面則要考慮其全球影響，因為自媒體開啟了無國界傳播的現(xiàn)實。2017年，若干發(fā)生于國內(nèi)或國外的事件，其終極影響并未限于某地，而是直接造成了全球性或多地影響，這樣的事件越來越多，我將其稱為“同類項”，即一地的危機有可能波及到多地甚至全球。

美聯(lián)航：

4月10日，因機票超售，美聯(lián)航在芝加哥機場強行將一名亞裔乘客從座位上拖拽離開，乘客滿臉是血，其狀甚慘，經(jīng)網(wǎng)絡傳播后，此事件不僅在美國國內(nèi)成為晚間脫口秀等節(jié)目著力嘲諷的話題，也因為亞裔乘客的身份在大洋彼岸的中國引發(fā)民族情緒，負面評價不絕于耳。然而，美聯(lián)航卻未意識到其嚴重性，官方只是發(fā)布了其CEO Oscar Munoz 的避重就輕的簡短聲明，甚至未對被趕下機的乘客道歉，隨后被曝光的員工信件中甚至有對員工的體諒和贊揚，進一步激發(fā)了公眾的憤怒情緒。迫于壓力，美聯(lián)航還是道歉，但是危機還是直接導致公司市值一夜間蒸發(fā)近10億美元。

金拱門：

8月24日，麥當勞（中國）有限公司的投資者名稱從“麥當勞中國管理有限公司”變更為“金拱門中國管理有限公司”。10月12日，麥當勞（中國）有限公司正式更名為“金拱門（中國）有限公司”，其各地分公司陸續(xù)更名。就更名初衷來說，麥當勞總裁兼首席執(zhí)行官表示：中國將在不遠的未來成為麥當勞在美國以外最大的市場，將通過更快速的本地化決策，滿足中國顧客的需求。然而，這樣“貼近”中國本土化的戰(zhàn)略卻引發(fā)國內(nèi)民眾毫不留情的群嘲，甚至引發(fā)了全民惡搞國際國內(nèi)品牌的狂歡。但從另一個角度講，這是麥當勞母公司將麥當勞中國公司出售后的必要舉動，這樣帶有城鄉(xiāng)結合部氣息的名字帶來的圍觀效應，應該是“金拱門”不用花推廣費就可以達到的，所以，這應該是一個極為成功的全球品牌本土落地公關行動。

紅黃藍：

當攜程親子園虐童事件還未完全平息時，11月22日，北京朝陽區(qū)紅黃藍幼兒園又爆出虐童事件，而且性質更為惡劣，涉及疑似扎針、喂藥和性侵。面對家長憤怒的情緒和社會輿論的強烈質疑，紅黃藍公關回應顯得極不專業(yè)。

首先是沒有及時回應，沒有統(tǒng)一回應，即使回應，也采用的是否定性語言而沒有道歉性語言。比如在23日，一位涉事幼兒園員工回應稱網(wǎng)傳的圖片不一定可靠，晚間，紅黃藍幼兒園市場品牌部總監(jiān)接受媒體采訪回應：“目前沒有任何證據(jù)能證明家長反映的信息是真實的?！?/p>

其次，官方聲明嚴重滯后，且屬“三無聲明”。事發(fā)后兩日即24日，紅黃藍才發(fā)出第一份官方聲明，沒有道歉、沒有承諾、沒有補償方案。

第三，疑似大量刪帖。當此事件成為民眾關注的焦點后，伊能靜、趙麗穎、陳坤、陳學冬、歐陽娜娜、馬思純、劉濤、謝娜、何炅、黃曉明、Angelababy等眾多明星紛紛發(fā)聲，然而卻出現(xiàn)大量無法顯示和轉發(fā)無效的現(xiàn)象，因此有著2327萬粉絲的章子怡@稀土部隊在微博上說“聽說三種顏色上不了熱搜”，收獲了220萬點贊、27萬評論、136萬轉發(fā)，可見民眾的輿論認同度之高。

紅黃藍是一家在美國上市的公司，正是由于虐童事件的爆發(fā)，24日股價重挫，跌幅達47.21%，接近腰斬，市值縮水超過3.6億美元。25日，紅黃藍的第二次官方表態(tài)出現(xiàn)，但只是針對股東發(fā)聲?？梢?，紅黃藍的品牌已經(jīng)因此事件受到極大牽連，它唯一的作用也許就是“拯救”了攜程親子園虐童導致的品牌危機吧。

樂天：

2月27日，樂天集團與韓國軍方就部署“薩德”簽署易地協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，樂天向國防部出讓星州高球場，國防部將南楊州市軍用地塊轉讓給樂天。此事引發(fā)中國民眾的強烈不滿，自發(fā)掀起抵制樂天的行動。

從28日起，樂天中國官網(wǎng)陷入癱瘓。6日，樂天集團發(fā)言人表示，樂天瑪特在中國遼寧丹東、江蘇常州和其他兩個地方的四家店被檢查后關了。截止到8日，共有55家樂天瑪特在華門店暫停營業(yè)，約占中國市場的一半以上，經(jīng)濟損失近90多億，樂天公司股票一路下跌。更有甚者，受此事連累的還有韓國的其他產(chǎn)品，包括韓星、韓國影視節(jié)目、韓國旅游等都受到重創(chuàng)。

這里所說的社會型個人就是掌握了自媒體技術的自然人，既包括國家、社會組織等宏觀或中觀主體的個體化呈現(xiàn)，也包括本身就是微觀主體的個人。2017年開啟的自媒體公關時代，就是指越來越多的個體開始利用媒介為自己發(fā)聲，圍觀的個體也利用自媒體支持或反對某個事件中的不同立場方，從而形成巨大分裂的輿論場，被裹挾于其中的國家、社會組織均受制于此，因此，公關主體面臨著越來越不確定的輿論場。

與宏觀主體和中觀主體不同，微觀主體大致可分為三種類型：即核心人、明星和普通個體。

三是處于熱點話題或新聞事件中的普通個體，即安迪·沃霍爾所說的“15分鐘名人”，在自媒體普及的當下，他們想獲得輿論支持，就要采取相應的凡人公關策略，贏得公眾認可，獲得輿論支持。

核心人自媒體公關：流量引導輿論

核心人指從屬于某一宏觀或中觀主體的個人，即創(chuàng)立或者可以全權代表宏觀或中觀主體的個人。2017年核心人自媒體公關的典型例子是馬云。

@鄉(xiāng)村老師代言人-馬云：調(diào)侃與自黑相結合的自媒體公關

馬云作為阿里巴巴集團董事局主席，開設了自媒體@鄉(xiāng)村教師代言人-馬云，其粉絲數(shù)高達2348萬，他的發(fā)微博頻率并不高，但幾乎每一條都是流量擔當，他也將這一自媒體作為重要的公關渠道。

2017年兩會期間，當全國人大代表、廣東唯美陶瓷有限公司董事長黃建平公開表示“互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟破壞實體經(jīng)濟，網(wǎng)店假冒偽劣產(chǎn)品居多”，同時點名批評淘寶時，除了阿里公關迅速回應外，馬云還在3月7日上午發(fā)布了近1500字的長篇博文，收獲了4萬評論、3萬轉發(fā)和22萬點贊。

此外，他還在這一自媒體上發(fā)布了有關《功守道》、“馬菲組合”、雙十一、快遞與物流等多個涉及公司形象的微博。作為阿里的核心人物，在自媒體公關上，他很嫻熟自如地采用微博話語，常用調(diào)侃甚至“自黑”的語言傳播相關信息，雖然評論中有“贏家通吃”“有錢真好”等評價，但在一定程度上也稱得上是自媒體公關的正面典范。

@黃磊微博：迅速危機公關品牌

嚴格說來，黃磊應該歸為明星，但是在此事件中，他卻是黃小廚的品牌創(chuàng)始人，算是跨界運營，因此把它歸于核心人。4月23日，A&A Communication公關公司發(fā)布《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》，聲稱參加了黃小廚舉辦的noob市集現(xiàn)場方案比稿，卻未中標，不過其后發(fā)現(xiàn)黃小廚方案與自己的提案重合度極高。不到12小時，即24日早上，@黃磊微博迅速回應“如黃小廚涉及抄襲，黃小廚公司自會承擔責任……將實際情況不做任何的斷章取義，公布于眾”，從公關速度上來說，極快，也將黃磊的流量直接變現(xiàn)，起到了態(tài)度誠懇的作用，很快平息此事，化解了相應危機。

明星自媒體公關：流量自用自控

明星是全力經(jīng)營自身聲名的個人，多處于體育界、娛樂界、文化界、科學界等以營造個人品牌為主的領域。

@M鹿M：鹿晗公布戀情導致微博癱瘓

10月8日中午，鹿晗發(fā)布微博公布戀情，由于瞬間流量過大，新浪微博的服務器不堪重負，不少地區(qū)都出現(xiàn)了無法訪問的情況。事后統(tǒng)計，此條微博點贊數(shù)超過579萬，轉發(fā)122萬，評論287萬。明星通過自媒體發(fā)布信息，從公關處置上來說，一方面更加主動，另一方面是將流量留在自己的平臺上，應該說這代表著自媒體公關的一個方向。

@薛之謙：流量兩極分化

9月8日，@薛之謙高調(diào)宣布和前妻復婚，9月12日晚，前女友李雨桐發(fā)布數(shù)篇博文，陳述其辜負感情和騙取錢財?shù)氖虑?，引發(fā)全民圍觀，薛之謙人設崩不崩成為一段時間的熱門話題。明星的回應是一種公關手段，對流量引導起著重大作用，而粉絲為明星打CALL的輿論甚至行動也是一種力量，再加上圍觀者評價等，最終在流量端形成了不同的輿論分化，是鐵粉、粉轉黑、粉轉路人、黑轉粉還是黑轉路人，直接影響著明星的品牌美譽度與正面轉化的幾率。

@袁立：通過自媒體公關扭轉和提升形象

2017年年底，袁立與浙江衛(wèi)視《演員的誕生》正面對決幾乎是一個人對一個機構的公關行動。通過有著1350萬粉絲的自媒體，袁立直接披露節(jié)目接洽和表演、剪輯工作中的所有細節(jié)，這非常符合她的自我定位，即心直口快、坦蕩無私。更重要的是，她通過自媒體公關，將自己一直所做的關心塵肺病人的慈善事業(yè)帶到公眾面前，提高了這一弱勢群體的輿論關注度，進而將自己的品牌設定得獨一無二且為人敬仰，實在是高明之舉。

凡人自媒體公關：熱點促成流量，流量帶動關注

2017年輿論關注度最高的幾個熱點事件中的普通人，都因為掌握了自媒體而成為流量主體，如江歌事件中的江歌媽媽@苦咖啡-夏蓮（粉絲數(shù)達147萬）與劉鑫@證人劉鑫（粉絲數(shù)28萬，微博簡介為留日學生刑案當事人劉鑫），杭州保姆縱火事件遇難者家屬林爸爸@老婆孩子在天堂（粉絲數(shù)215萬），唐山交通事故遇難者家屬@認真的趙先森（粉絲數(shù)48萬）等。

這些本應是普通人的微觀型公關主體，由于身處事件熱點——有的是因為新聞報道，有的是當事人通過在自媒體平臺上發(fā)布信息或持續(xù)更新——而成為“15分鐘的名人”。他們?yōu)榱粟A得最大多數(shù)輿論的支持與認可，必須自覺或不自覺地動用自媒體公關，調(diào)動聚集起來的流量，引發(fā)或維持關注，獲得民眾線上或線下的支持。

有時，他們出于本能所做的已經(jīng)符合公關要領，如江歌媽媽的簽名活動，發(fā)動輿論逼迫劉鑫出面；如趙先生置頂?shù)摹敖炭茣闼o賴”視頻拍攝，足以給肇事者甚至其所在的工作單位施壓；如林爸爸每到節(jié)假日懷念逝去的妻兒，克制而理性，哀痛而不失控，專注于物業(yè)與消防應擔當?shù)呢熑危瑸榇蠹遗懦[患，這樣的做法也得到了大多數(shù)人的認可。當然，有時，也由于不專業(yè)而出現(xiàn)各種本應避免被公眾批評的方面，比如劉鑫去見江歌媽媽的著裝不當，面對江歌媽媽后沒有坐在低處以求得被害人媽媽的諒解等，這些都是凡人公關中經(jīng)常容易出現(xiàn)的疏漏。

相比于其上三個熱點事件中自媒體VS自媒體的狀況，麗江女子毀容事件則是自媒體VS地方政府官方微博，基本處于不對等狀態(tài)，但是，由于麗江官微的處置不當，導致自媒體公關段位更高，凸顯自媒體公關的力量。

2017年1月，@琳噠是我發(fā)微博稱自己在麗江某燒烤店就餐時，遭數(shù)名當?shù)啬凶犹翎厷颍凰榫破縿澞槡?，被搶走財物，而且打人者還揚言不怕警察，隨便告。2月10日，@云南麗江警方藍V賬號轉發(fā)一條抹黑被打女游客、聲稱受害人放蕩、不值得同情的傳言的微博，同時@被打當事人，引發(fā)輿論批評。對此，麗江警方先是稱賬號異常，隨后又稱是微博值班民警的個人行為，已對當事人進行處分。25日，針對網(wǎng)友評論“永遠不會去的地方就是麗江”時，麗江古城區(qū)委宣傳部官方微博@古宣發(fā)布竟回復“你最好永遠別來！有你不多無你不少！”事后，@古宣發(fā)布先是否認發(fā)布該條評論，一天之后，又稱對古城區(qū)委宣傳部副部長和儉、外宣辦主任李國璋采取停職檢查，并進行黨紀立案。作為一個應該具有權威性和公信力的官方微博，卻如兒戲般反復，麗江的政府形象由此一落千丈。

普通網(wǎng)民集合起來的力量不可輕視，這一點在山東辱母案的輿論對決中也有體現(xiàn)。3月26日，因《南方周末》發(fā)布的報道，因被追債報警無果而刺死辱母者被判死刑一事刷爆朋友圈，引發(fā)輿論對執(zhí)法人員出警處置措施、當?shù)胤ㄔ号袥Q是否得當?shù)榷喾街靡桑瑢е旅癖娂w圍攻對此案做出一審判決的山東聊城市中級人民法院@聊城中院，而當有著195萬粉絲的@濟南公安襄助開啟了“懟網(wǎng)民”模式時，卻引發(fā)了網(wǎng)友更大規(guī)模的抨擊，最后被迫刪除兩條與此有關的微博，依然未能平息此事造成的負面評價，引發(fā)政府公關危機。

自媒體的特性是透明與垂直，2017年的自媒體公關幾乎已經(jīng)滲入到從宏觀到中觀再到微觀的所有主體和客體中，傳統(tǒng)媒體的公關作用在不斷減弱，自媒體帶來的泛媒體化會在未來成為主流。因此，公關主體一定要意識到自媒體公關時代的來臨，尤其是在這個真相已經(jīng)越來越被邊緣化的后真相時代。

（作者簡介：段弘，四川大學文學與新聞學院副教授。）