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      為新員工設(shè)立“出價(jià)日”

      2018-06-09 02:46:48張珠容
      讀書(shū)文摘·經(jīng)典 2018年6期
      關(guān)鍵詞:接線(xiàn)員謝家尼克

      張珠容

      于1999年才開(kāi)站的美國(guó)Zappos賣(mài)鞋網(wǎng)站,雖然創(chuàng)立時(shí)間不長(zhǎng),卻發(fā)展飛快,如今鞋類(lèi)銷(xiāo)量遠(yuǎn)超Amazon,已成長(zhǎng)為最大的賣(mài)鞋網(wǎng)站。說(shuō)起來(lái),Zappos有著許多經(jīng)營(yíng)、管理上的特色。比如,他們就有一個(gè)專(zhuān)門(mén)為新員工設(shè)立的“出價(jià)日”。

      Zappos創(chuàng)立后不久,兩個(gè)創(chuàng)始人尼克·斯威姆和謝家華就總結(jié)出一套如“藝術(shù)”般的電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)技巧。Zappos在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面都顯示了免費(fèi)電話(huà)號(hào)碼,呼叫中心里的接線(xiàn)員風(fēng)趣、機(jī)智,能為顧客營(yíng)造輕松愉快的購(gòu)物氣氛。

      可很快,兩位創(chuàng)始人就發(fā)現(xiàn)了同一個(gè)問(wèn)題:接線(xiàn)員需要一整天風(fēng)趣、機(jī)智,干得太辛苦,所以這個(gè)職位的辭職率一直很高。該怎么辦呢?尼克提議在招聘接線(xiàn)員時(shí)將培訓(xùn)時(shí)間從原來(lái)的幾天加長(zhǎng)到四個(gè)星期,讓新員工沉浸在公司的戰(zhàn)略、文化以及對(duì)顧客的執(zhí)著中。謝家華覺(jué)得這個(gè)主意不錯(cuò),就同意了。

      可一段時(shí)間之后,另一個(gè)問(wèn)題來(lái)了。30%以上來(lái)應(yīng)聘接線(xiàn)員的新員工,往往培訓(xùn)不到十天就要走人。對(duì)于這種員工,尼克主張按日支付工資,放他們走就是。謝家華卻提出一個(gè)瘋狂的想法:“Zappos應(yīng)該設(shè)立一個(gè)‘出價(jià)日,并且額外付給走的新員工1000美元獎(jiǎng)金?!?/p>

      尼克覺(jué)得難以理解:“你這不是在花錢(qián)‘鼓勵(lì)新員工辭職嗎?”可謝家華一直堅(jiān)持自己的想法。他央求尼克:“我們先試行三個(gè)月看看效果好不好?”尼克拗不過(guò)他,就答應(yīng)了。

      于是,謝家華將新員工進(jìn)入公司的第二周第一天定位“出價(jià)日”。在這一天,他會(huì)對(duì)新員工說(shuō):“從現(xiàn)在起到第四周培訓(xùn)結(jié)束,其間無(wú)論哪一天你想辭職,我們都會(huì)按你的工作時(shí)間全額支付薪水,另外還提供1000美元的獎(jiǎng)金?!?/p>

      Zappos出了這個(gè)規(guī)定之后,那些堅(jiān)持不完培訓(xùn)的新員工都樂(lè)呵呵拿著工資、獎(jiǎng)金走人。那些想留在公司的新員工看到走的人收獲滿(mǎn)滿(mǎn)并不羨慕,反而心里得到很大的安慰:公司對(duì)不愿留下來(lái)的新員工都尚且如此好,那我留在公司認(rèn)真工作,將來(lái)就會(huì)得到更高的回報(bào)!于是,他們更有激情參加培訓(xùn)了。

      尼克很快也看到了“出價(jià)日”的好處。他對(duì)謝家華說(shuō):“一個(gè)新員工,如果愿意接受公司的‘出價(jià),然后走人,說(shuō)明他不具備公司需要的奉獻(xiàn)精神。所以,你是想用花錢(qián)‘鼓勵(lì)新員工辭職的方式來(lái)盡早確認(rèn)公司的價(jià)值觀(guān)和每個(gè)新員工是否契合,對(duì)嗎?”

      果然,一段時(shí)間之后,“出價(jià)日”就為Zappos招聘來(lái)了許多熱情高漲、忠心耿耿的員工。

      錢(qián),永遠(yuǎn)是對(duì)員工價(jià)值觀(guān)最好的考驗(yàn)。如果花錢(qián),能夠在入職初期迅速甄別出不適合公司價(jià)值觀(guān)的員工,那么比起用熟后的猝然離職,這筆錢(qián)實(shí)在是太“省”了。

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