集體投訴：綠瘦集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，售后服務(wù)欠缺

投訴數(shù)量：286宗

事件發(fā)生時(shí)間：2017年06月08日

被投訴品牌產(chǎn)品：廣東綠瘦集團(tuán)（綠瘦保健品）

沈女士投訴稱，她在2016年8月至2017年3月，共支付155909元購(gòu)買了綠瘦健康有限公司的減肥產(chǎn)品，包括草本漢方純中藥、蔬果酵素、塑身內(nèi)衣等。然而，在綠瘦公司顧問(wèn)的指導(dǎo)下服用產(chǎn)品的大半年時(shí)間里，身體健康狀況堪憂，不但出現(xiàn)心慌、拉肚子等癥狀，還出現(xiàn)了月經(jīng)不調(diào)、排量少的情況。

沈女士說(shuō)：“2016年8月10日，我在微信看到一名自稱詩(shī)詩(shī)的微商在推薦草本漢方純中藥減肥無(wú)副作用產(chǎn)品，于是我多次向?qū)Ψ街Ц读?000元、2萬(wàn)元、4萬(wàn)元等共計(jì)15萬(wàn)多人民幣購(gòu)買減肥產(chǎn)品。在服用產(chǎn)品期間，一名自稱是綠瘦公司的減肥指導(dǎo)黃顧問(wèn)向我了解身體情況并進(jìn)行指導(dǎo)，但是我連續(xù)服用了幾天均無(wú)效果。其后，一名資深顧問(wèn)朱先生為我定制了4000元的減肥方案，然而服用后還是沒(méi)有任何效果！他表示沒(méi)有效果是因?yàn)槲殷w內(nèi)的毒素過(guò)多，并進(jìn)一步制定了價(jià)值2萬(wàn)多元的“身體毒素垃圾排毒”方案。就這樣，我在朱先生的誘導(dǎo)下前后被騙了155909元，而且身體健康受到損傷，現(xiàn)在只能通過(guò)維權(quán)的渠道討要錢款，希望第三方維權(quán)平臺(tái)‘消費(fèi)保能夠幫忙協(xié)調(diào)?！?/p>

目前，消費(fèi)保已接到綠瘦集團(tuán)的投訴285宗，前期接到投訴（30宗左右）后立即聯(lián)系綠瘦集團(tuán)，綠瘦公關(guān)部表示會(huì)跟進(jìn)投訴人情況，投訴量增加至50宗左右時(shí)，消費(fèi)保聯(lián)系綠瘦集團(tuán)，對(duì)方工作人員直接掛斷電話，之后便一直聯(lián)系不上。后來(lái)，由于投訴持續(xù)增加，綠瘦已經(jīng)安排專人對(duì)接消費(fèi)保平臺(tái)的投訴問(wèn)題，并表示會(huì)跟進(jìn)協(xié)商處理，但從未回復(fù)處理結(jié)果。截止目前，大部分在消費(fèi)保投訴的消費(fèi)者已經(jīng)拿到大部分退回款項(xiàng)，但仍有少數(shù)投訴人對(duì)解決方案不滿。

【楊河律師點(diǎn)評(píng)】

以上情況并不少見(jiàn)，很多消費(fèi)者受到微商的欺詐，維權(quán)十分困難。“新消法”可以適用于淘寶、京東等交易制度相對(duì)完善的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，但是由于微信朋友圈的交易性質(zhì)屬于私下行為，不適用該法，或者說(shuō)“新消法”難以規(guī)制這種交易行為。一旦消費(fèi)者受到欺詐或者合法權(quán)益受到侵害，都不能根據(jù)該法去維權(quán)。而且，由于消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的具體信息，比如經(jīng)營(yíng)者的全稱（名字）、地點(diǎn)、商品情況等并不了解，如果發(fā)生上述侵權(quán)事件，行政方式維權(quán)無(wú)法開(kāi)展，想要通過(guò)訴訟方式維權(quán)也是一大困難。

如若非要選擇微商進(jìn)行交易，建議消費(fèi)者交易時(shí)讓微商出具工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量證書(shū)等。同時(shí)，選擇貨到付款的方式交易，收到貨品后檢查貨品有無(wú)生產(chǎn)日期、有無(wú)質(zhì)量合格證以及是否標(biāo)明生產(chǎn)廠家的廠名廠址。打款應(yīng)選擇銀行轉(zhuǎn)賬的方式將交易款打入對(duì)應(yīng)的賬戶中，保留好相關(guān)的票據(jù)。這樣做不僅能盡可能地避免受騙，而且在日后維權(quán)時(shí)又能處于有利地位，以維護(hù)自身合法權(quán)益。