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      去哪兒網(wǎng)選定航班實(shí)際起落時(shí)間與訂票信息不符

      2018-06-09 03:40:26
      消費(fèi)電子 2018年3期
      關(guān)鍵詞:出票訂票差價(jià)

      投訴數(shù)量:204宗

      事件發(fā)生時(shí)間:2017年03月20日

      被投訴品牌產(chǎn)品:去哪兒網(wǎng)

      據(jù)消費(fèi)保消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,截至本文發(fā)稿,共接到去哪兒網(wǎng)的投訴204宗。其中,曾女士表示,3月4日,我在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買了兩張3月30日11點(diǎn)10分從廣州飛往峴港的機(jī)票,因去哪兒網(wǎng)遲遲未出票,我在沒出票的情況下做了行程安排。3月20日,我收到去哪兒網(wǎng)出票成功的短信提示,經(jīng)查詢,發(fā)現(xiàn)機(jī)票起飛時(shí)間是30日9點(diǎn)40分。去哪兒網(wǎng)的這個(gè)錯(cuò)誤嚴(yán)重影響到我的旅游行程,因?yàn)槲疫€購(gòu)買了30日8點(diǎn)40分到達(dá)廣州的火車票,如今需要換票,然而30日適合我登機(jī)時(shí)間的火車票已全部售完。

      對(duì)此,我感到非常氣憤,我經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn),同一家代理商的機(jī)票,3月4日購(gòu)買的價(jià)格是800多元,去哪兒網(wǎng)在20日出票的時(shí)候,機(jī)票價(jià)格已經(jīng)降至500多元。我購(gòu)買機(jī)票的時(shí)候,去哪兒網(wǎng)未能及時(shí)出票,等到機(jī)票降價(jià)了才出票,因此我要求去哪兒網(wǎng)退還機(jī)票差價(jià)并在不影響我行程的前提下:1、重新免費(fèi)安排航班,或者賠償因去哪兒網(wǎng)的過失給我造成的經(jīng)濟(jì)損失;2、幫我買到能趕上飛機(jī)的火車票,廣西玉林--廣州。

      我在與去哪兒網(wǎng)協(xié)商無果的情況下,向第三方維權(quán)平臺(tái)“消費(fèi)?!边M(jìn)行投訴,希望消費(fèi)保能夠幫助協(xié)調(diào)。后經(jīng)消費(fèi)保協(xié)調(diào),去哪兒網(wǎng)同意全額退票并賠償我購(gòu)買廣西玉林到廣州的火車票的退票手續(xù)費(fèi)。我對(duì)消費(fèi)保的協(xié)調(diào)結(jié)果非常滿意,現(xiàn)在已改換其他交通工具出行,謝謝消費(fèi)保。

      【楊河律師點(diǎn)評(píng)】

      去哪兒網(wǎng)在給消費(fèi)者訂票時(shí)間和出票時(shí)間不一致這點(diǎn)上嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。此案例中,消費(fèi)者提出的機(jī)票補(bǔ)差價(jià)的要求是合理的,因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買機(jī)票的價(jià)格是八百多,但真正出票的時(shí)候機(jī)票才五百多,所以去哪兒網(wǎng)應(yīng)該退還該機(jī)票部分差價(jià)給消費(fèi)者。消費(fèi)者也可以要求去哪兒網(wǎng)賠償對(duì)更換行程所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。

      通過這件事,去哪兒網(wǎng)應(yīng)該嚴(yán)格審核第三方代理機(jī)構(gòu)的資格,落實(shí)責(zé)任機(jī)制,以服務(wù)消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)。同時(shí)建議廣大消費(fèi)者在節(jié)假日出行高峰期期間旅游出行應(yīng)提前做好規(guī)劃,訂票時(shí)認(rèn)準(zhǔn)官方售票渠道,比如官網(wǎng)等可靠平臺(tái)。避免誤信其他信息更新落后的網(wǎng)站,造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

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