□ 文 / 圖 鐘 晨

（作者單位：江蘇石油）

人臉識(shí)別、智慧導(dǎo)購(gòu)、智能燈光、網(wǎng)上訂單、線下取貨……“黑科技”引領(lǐng)大眾消費(fèi)新模式，也助力易捷的新變革。

顧客在智慧店購(gòu)物區(qū)通過(guò)“線上線下神同步”電子價(jià)簽了解商品信息。

在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)零售正大步邁向智慧時(shí)代。今年以來(lái)，江蘇宿遷石油聯(lián)姻京東加大線上線下建設(shè)，經(jīng)過(guò)近半年的籌備，4月26日正式揭開了國(guó)內(nèi)首家易捷·京東智慧便利店的面紗。人臉識(shí)別、智慧導(dǎo)購(gòu)、自有支付、智能燈光、網(wǎng)上訂單、線下取貨……一些“黑科技”的閃亮登場(chǎng)，引領(lǐng)大眾的消費(fèi)新模式，帶來(lái)傳統(tǒng)易捷的新變革，開啟無(wú)界零售新體驗(yàn)。

加油站的舞臺(tái)有多大？新零售的未來(lái)究竟會(huì)走向哪？易捷·京東智慧店給我們提供了一個(gè)樣板。

黑科技：打造無(wú)界零售新樣板

易捷·京東智慧店，與傳統(tǒng)超市的區(qū)別在哪呢？從外貌看，它們就是超市。以宿遷石油易捷·京東智慧店為例，近300平方米的門店內(nèi)，除精選的時(shí)鮮水果蔬菜、洪澤湖特種水產(chǎn)、傳統(tǒng)烘焙熟食等本地名優(yōu)特商品區(qū)，還有相對(duì)別致的鮮花區(qū)，以及提供外帶服務(wù)的餐飲窗口。這樣的賣場(chǎng)分區(qū)，與市面上的高端精品超市并無(wú)明顯區(qū)別。

區(qū)別在于“黑科技”的應(yīng)用，讓易捷·京東智慧店與傳統(tǒng)超市產(chǎn)生了天壤之別。如“貼身侍應(yīng)生”智能購(gòu)物車，可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置，自動(dòng)跟隨消費(fèi)者行走，且可以在購(gòu)物結(jié)束后自動(dòng)前往收銀臺(tái)結(jié)賬。還有可查看水果“前生今世”的魔鏡、“線上線下神同步”的電子價(jià)簽、“易捷錢包”掃碼付款神器、“刷臉支付”、自助POS結(jié)算系統(tǒng)……正是這些看不見的智能設(shè)備，開啟了顧客“拿起就走”無(wú)感知購(gòu)物全新體驗(yàn)。

“掃碼走進(jìn)易捷·京東智慧店后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不僅貨架的商品琳瑯滿目，井然有序，配色賞心悅目，而且基本是你喜歡的?！彼捱w市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)尚斌贊許道。這一切都源于店內(nèi)特制的智能貨架系統(tǒng)。尤其是其中的可視化陳列管理功能，通過(guò)模擬貨架、商品圖片等手段，既增強(qiáng)了商品的直觀性，也方便顧客對(duì)欲購(gòu)商品信息和價(jià)值的科學(xué)判斷。

“刷臉購(gòu)物，不結(jié)賬出不了門?！惫嫒绱?？筆者現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)特意手提一袋沒有結(jié)賬的金水大閘蟹，想試試能否破門而出，結(jié)果剛走近門前，就聽到一個(gè)男中音警告：“未支付商品請(qǐng)支付或放回貨架?！碧刂频摹爸悄茇浖堋薄爸悄芨兄獢z像頭”“智能稱重結(jié)算臺(tái)”等模塊，可靈活組合，并實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)銷管控?zé)o孔不入。

新零售：開啟無(wú)感知消費(fèi)新體驗(yàn)

美妙絢麗的易捷店堂讓人戀戀不舍。顧客進(jìn)店可以刷臉成為會(huì)員，并了解到諸如“高冷天蝎”“夜貓子”等針對(duì)自己偏好的趣味分析。復(fù)古的貓王收音機(jī)、炫酷的全面屏手機(jī)、叮咚智能音箱、極米的家用投影儀……許多年輕顧客都對(duì)智慧易捷精心挑選的商品愛不釋手。店里還有圖書角、兒童游樂區(qū)供顧客放松休憩，老人則可以體驗(yàn)眼部或肩背按摩器的功效。如果說(shuō)無(wú)界零售開啟無(wú)感知購(gòu)物新體驗(yàn)，那么，店內(nèi)回響閃爍的絢麗聲色則為顧客帶來(lái)更為舒適、愉快的購(gòu)物環(huán)境。

易捷·京東智慧平臺(tái)究竟是什么樣的一個(gè)系統(tǒng)呢？其實(shí)就是京東科技為易捷消費(fèi)者打造的一家精準(zhǔn)化、智能化、多場(chǎng)景應(yīng)用的“無(wú)人移動(dòng)商店”。尤其是人臉支付系統(tǒng)，在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)人臉識(shí)別，不到兩秒的時(shí)間就能夠輕松進(jìn)行支付，讓人難以置信。

美妙購(gòu)物酷炫體驗(yàn)。通過(guò)最新的物聯(lián)網(wǎng)及智慧導(dǎo)購(gòu)傳感技術(shù)，當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)店內(nèi)明星產(chǎn)品展示島時(shí)，氛圍燈帶依次亮起并動(dòng)態(tài)漸變，通過(guò)遠(yuǎn)程APP的管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)燈光的操控，還可根據(jù)不同的時(shí)段變換店內(nèi)氛圍；配合頭頂?shù)奈敱尘耙繇?，播放顧客喜歡的音樂，打造全新的購(gòu)物炫酷新體驗(yàn)。

除此之外，易捷·京東還引入可視化線上購(gòu)物功能。店內(nèi)背景墻懸掛的電視大屏，除了展示商品廣告、業(yè)務(wù)公告外，還可通過(guò)觸屏操作，在店內(nèi)輕松購(gòu)買“易捷到家”（線上商城）的商品并配送到家，打破門店場(chǎng)地小、商品少的局限，與線下門店形成資源互補(bǔ)，拓寬顧客的購(gòu)物選擇。

互聯(lián)網(wǎng)：助力線上線下齊開花

新零售不等同于電商和傳統(tǒng)便利店經(jīng)營(yíng)。無(wú)界零售的核心是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的思想和人工智能技術(shù)提升傳統(tǒng)零售的效率、提高APP規(guī)模和用戶活躍度。

就宿遷石油易捷·京東智慧門店而言，其業(yè)務(wù)核心目標(biāo)只有一個(gè)：使覆蓋到的用戶充分享受APP帶來(lái)的服務(wù)和便利。如易捷門店內(nèi)設(shè)有自助發(fā)卡終端，提供發(fā)卡、圈存、充值、密碼修改等功能。顧客只需在操作臺(tái)上放置身份證，自助終端會(huì)自動(dòng)讀取相關(guān)信息，再輸入手機(jī)號(hào)，一張新加油卡就辦好了；定制的戶外廣告牌則與中央管控實(shí)時(shí)對(duì)接油價(jià)信息，自動(dòng)接收油價(jià)變動(dòng)……

融合線上線下資源優(yōu)勢(shì)。不僅京東的品牌專區(qū)和專柜入駐易捷智慧門店，而且商品的銷售價(jià)格與京東的線上零售價(jià)格同步，消費(fèi)者可以即時(shí)消費(fèi)，也可以網(wǎng)上訂單、線下取貨；易捷門店的自營(yíng)產(chǎn)品還可以通過(guò)“京東新通路”提供的終端網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)配支持、數(shù)據(jù)共享等功能，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+銷售+服務(wù)”商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)全渠道零售。在強(qiáng)大3G技術(shù)支撐下，帶給顧客的消費(fèi)體驗(yàn)完全不同于傳統(tǒng)的線下渠道店面，顧客只需掃描價(jià)簽上的二維碼，就可跳轉(zhuǎn)到京東APP頁(yè)面，了解商品的詳細(xì)信息和最新評(píng)價(jià)，可以當(dāng)場(chǎng)提貨或選擇京東配送。

線上線下齊發(fā)力打造全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。在易捷智慧店開業(yè)當(dāng)日成交量中，來(lái)自線下的電子會(huì)員和自由購(gòu)訂單量分別超過(guò)3000單和1000單。開業(yè)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的消費(fèi)者隊(duì)伍最長(zhǎng)達(dá)120米，近300平方米的店面涌入顧客1000余人，日非油營(yíng)收額突破40萬(wàn)元。“此次多點(diǎn)訂單量能創(chuàng)下罕見的新高，線下的訂單量增長(zhǎng)是主力?！币捉荨ぞ〇|智慧店經(jīng)理李湘表示。

“想不到無(wú)界零售也可以微信支付，還能拿紅包，把營(yíng)銷服務(wù)做得有智慧、有溫度！”顧客宋女士對(duì)易捷·京東智慧店的新變化驚喜不已。

（作者單位：江蘇石油）