老周在一家浴場(chǎng)洗浴。洗浴過(guò)程中，因?yàn)榈孛嬗譂裼只现懿簧骰艘货?，一下磕到了腦袋，當(dāng)場(chǎng)暈了過(guò)去。被120急診送到醫(yī)院后，老周被診斷為顱骨骨折、腦挫傷腦內(nèi)血腫、創(chuàng)傷性蛛網(wǎng)膜下腔出血等，住了10多天院，終于趕在過(guò)年前回了家，卻留下了頭痛頭暈的后遺癥。為此老周去做了司法鑒定，結(jié)果顯示老周的傷勢(shì)構(gòu)成了一項(xiàng)十級(jí)傷殘。老周思來(lái)想去，覺(jué)得自己受傷是浴場(chǎng)地面濕滑導(dǎo)致的，于是一紙?jiān)V狀把浴場(chǎng)告到了法院，要求浴場(chǎng)賠償自身所損失的13萬(wàn)多的一半。

浴場(chǎng)收到傳票，覺(jué)得自己特別委屈，他們覺(jué)得：浴場(chǎng)么，哪有不濕的，明明老周自己不注意安全才是主要原因……到法院應(yīng)訴后，浴場(chǎng)發(fā)現(xiàn)老周提供的證據(jù)有瑕疵，一來(lái)沒(méi)有證據(jù)能證明老周當(dāng)天來(lái)浴場(chǎng)消費(fèi)過(guò)，二是老周提供的出警單上記錄的時(shí)間與實(shí)際不符，三是老周自己的記憶也不是很清楚，他說(shuō)的受傷具體時(shí)間和病歷記載也有出入。因此浴場(chǎng)稱老周根本不是在自己浴場(chǎng)里受傷的，拒不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

為了回應(yīng)浴場(chǎng)的質(zhì)疑，老周特意去公安機(jī)關(guān)開(kāi)了證明，說(shuō)明原來(lái)出警單上的日期是筆誤寫(xiě)錯(cuò)的，又去銀行找到了當(dāng)時(shí)付款的外甥女婿的刷卡記錄，還找了陪他同去的朋友出庭作證說(shuō)明當(dāng)天確實(shí)是在浴場(chǎng)洗澡。

但此時(shí)浴場(chǎng)認(rèn)為，公安機(jī)關(guān)的說(shuō)明沒(méi)有負(fù)責(zé)人簽字，不符合有效證據(jù)的形式要件，不予認(rèn)可；老周提供的刷卡記錄不是他自己的，也沒(méi)有證據(jù)說(shuō)明持卡人和老周的關(guān)系，不能說(shuō)明問(wèn)題；證人的陳述與老周的陳述在細(xì)節(jié)上有出入，也不能證明是真的。關(guān)鍵浴場(chǎng)方面堅(jiān)持說(shuō)老周所述的事發(fā)當(dāng)日，浴場(chǎng)里根本沒(méi)有發(fā)生過(guò)客人暈倒的情況，也沒(méi)有120急救車(chē)來(lái)過(guò)。

雙方的陳述大相徑庭，案件事實(shí)一下變得撲朔迷離起來(lái)。法官先是去醫(yī)院找到了當(dāng)時(shí)的120出診記錄，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)撥打120電話的就是這家浴場(chǎng)的工作人員。之后法官找到了當(dāng)時(shí)120出診的急診醫(yī)生，詢問(wèn)出診接到病患的經(jīng)過(guò)以及傷者在浴場(chǎng)內(nèi)受傷的具體位置等細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院記錄以及醫(yī)生的陳述和老周的說(shuō)法是對(duì)得上號(hào)、可以互相印證的。除此之外，法官還特意去查看了浴場(chǎng)的設(shè)置，發(fā)現(xiàn)浴場(chǎng)內(nèi)并沒(méi)有防滑的警示標(biāo)志，也沒(méi)有護(hù)欄、防滑墊等防護(hù)措施。最終法官采信了老周的說(shuō)法，認(rèn)定事故就是發(fā)生在浴場(chǎng)內(nèi)，浴場(chǎng)需要賠償老周的損失。

律師解答：法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的危險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行說(shuō)明和警示，并說(shuō)明和標(biāo)明防止危害發(fā)生的方法，以盡到對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)。由于浴場(chǎng)未舉證證明其盡到了提示與防范危險(xiǎn)的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。