【內(nèi)容提要】社交網(wǎng)絡(luò)是過世用戶生前自我呈現(xiàn)的場所，也逐漸成為其身后給親友緬懷的空間。本文描述了用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上向逝者留言的網(wǎng)絡(luò)緬懷現(xiàn)象?；趯?duì)已逝用戶微博賬號(hào)下留言的內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，處理逝者過世信息、紀(jì)念逝者和與逝者保持聯(lián)結(jié)是用戶哀思表達(dá)的三大主題。隨著逝者離去時(shí)間的推移，留言主題和數(shù)量呈現(xiàn)出不同變化，這一趨勢(shì)反映了人們面對(duì)生命離去的哀痛過程。當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)這一現(xiàn)象的研究十分有限，本文填補(bǔ)了國內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)緬懷研究方面的空白。

【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)緬懷 持續(xù)聯(lián)結(jié) 內(nèi)容分析 哀傷研究

全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)Facebook于2015年推出“賬號(hào)繼承人”策略，以處理用戶過世后的社交賬號(hào)遺產(chǎn)問題。對(duì)于未辦理該服務(wù)的離世用戶，官方將保留其賬號(hào)進(jìn)行特殊紀(jì)念化處理，使其好友仍然可以與其保持“聯(lián)系”。在中國，擁有5億用戶的微博也面臨著類似情況。一般而言，普通賬號(hào)在不活躍后將會(huì)被收回，而對(duì)于粉絲基數(shù)較大的用戶，微博則交予用戶家屬管理。正因?yàn)榇?，歌手姚貝娜等逝者的微博在其去世兩三年后仍有眾多網(wǎng)友“不取關(guān)”，并定期留言表達(dá)哀思。這種網(wǎng)絡(luò)緬懷現(xiàn)象反映了網(wǎng)民的數(shù)字媒體使用與數(shù)字生活習(xí)慣的變化，目前學(xué)術(shù)界對(duì)這一現(xiàn)象仍比較陌生。鑒于此，作為一種初探，本研究通過描述網(wǎng)友在微博這一大型社交網(wǎng)絡(luò)上與逝者的交流內(nèi)容和行為，向國內(nèi)研究者介紹這一全新數(shù)字生活方式與數(shù)字媒介使用行為，以填補(bǔ)該領(lǐng)域的研究空白。

一、文獻(xiàn)綜述與研究問題

（一）網(wǎng)絡(luò)緬懷

“網(wǎng)絡(luò)緬懷”（Web memorials）是指用戶在親友離世后，在博客、社交網(wǎng)站、討論區(qū)等線上虛擬空間發(fā)布與逝者有關(guān)的留言以紀(jì)念逝者。與線下紀(jì)念相比，兩者的共同之處在于都可以喚起對(duì)逝者的懷念等情緒，但兩者的區(qū)別更加明顯。線上紀(jì)念在拜訪時(shí)間上更靈活，參與紀(jì)念的門檻也更低，任何互聯(lián)網(wǎng)上的用戶無論身在何處都可以參與對(duì)逝者的紀(jì)念，且網(wǎng)友還可將頁面分享給其他人一起參與紀(jì)念。①隨著社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的持續(xù)爆發(fā)，數(shù)字化生存理念滲透率越來越高，學(xué)界近年來開始關(guān)注用戶如何利用網(wǎng)站與逝者溝通?；趯?duì)MySpace上20萬余條給逝者的留言的分析，學(xué)者發(fā)現(xiàn)對(duì)生者而言，逝者留下的社交網(wǎng)絡(luò)頁面確實(shí)構(gòu)成了一種公共的哀悼空間，前來留言的用戶之間極少會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)，并且逝者幾乎總是最主要的傾訴對(duì)象，留言者會(huì)將逝者的社交頁面視為逝者本人的象征和延續(xù)。②另外，在虛擬空間里與逝者的單向互動(dòng)為喪親者充當(dāng)了療愈機(jī)制。③Facebook保留了3000多萬過世用戶的賬號(hào)，使其成為一個(gè)獨(dú)具價(jià)值的研究對(duì)象。研究發(fā)現(xiàn)許多用戶對(duì)在逝者個(gè)人主頁下留言以保持聯(lián)系的行為感到平常和自然④。對(duì)大學(xué)生關(guān)于網(wǎng)絡(luò)緬懷的看法的研究顯示，有60%的調(diào)查者在好友去世后曾查看過其社交主頁，但只有不到10%的人曾在上面留言和評(píng)論。⑤對(duì)主動(dòng)瀏覽逝去好友生前個(gè)人主頁的大學(xué)生Facebook用戶的深度訪談發(fā)現(xiàn)，許多被訪用戶不會(huì)刪除其去世好友的賬號(hào)，且會(huì)時(shí)常翻閱好友的生平。⑥

（二）持續(xù)聯(lián)結(jié)

持續(xù)聯(lián)結(jié)（Continuing Bonds）意為“生者與逝者之間內(nèi)在關(guān)系的持續(xù)存在”。⑦持續(xù)聯(lián)結(jié)強(qiáng)調(diào)生者與逝者在心理和情感層面的聯(lián)結(jié)。有越來越多的研究已經(jīng)證實(shí)，與逝者保持聯(lián)結(jié)是哀悼過程會(huì)出現(xiàn)的重要現(xiàn)象，且在不同離世對(duì)象中比如朋友、配偶中都存在。其具體表現(xiàn)形式包括談?wù)撌耪?、與逝者對(duì)話、承載逝者的期待、在做重大決定時(shí)尋求逝者的庇佑或指導(dǎo)等。⑧持續(xù)性聯(lián)結(jié)有助于喪親者應(yīng)對(duì)喪親過程，也可使生者獲得安慰。⑨相關(guān)研究顯示，有91%的成人在線上紀(jì)念后認(rèn)為，這一紀(jì)念過程有助于處理好友離開帶來的心理缺失感。⑩有研究運(yùn)用扎根理論研究了Facebook用戶在其已逝好友的紀(jì)念主頁上的留言，認(rèn)為用戶留言的目的是意義建構(gòu)與保持聯(lián)結(jié)。11

網(wǎng)絡(luò)緬懷的研究雖然數(shù)量有限，但正逐漸得到學(xué)界與業(yè)界的關(guān)注。本文將以新浪微博為研究渠道，通過考察網(wǎng)友在已逝微博好友上的留言內(nèi)容，向?qū)W者和用戶介紹數(shù)字化生存和逝者懷念的另一種方式。具體而言，本文有以下兩個(gè)研究問題：

問題1：微博好友離世后，網(wǎng)友在其微博賬號(hào)下留言的內(nèi)容是什么？

問題2：隨著好友離世時(shí)間的推移，留言的內(nèi)容和數(shù)量呈現(xiàn)出怎樣的變化趨勢(shì)？

二、研究方法

數(shù)據(jù)收集 本文以電影《滾蛋吧！腫瘤君》的原型人物熊頓為個(gè)案分析對(duì)象，抓取其離世3年間（2012.11.16～2015.11.26）網(wǎng)友在其微博賬號(hào)“熊頓XD”下所發(fā)布的4926條“熱門評(píng)論”。本文的研究主題為生者向逝者的留言，故刪去網(wǎng)友間的互動(dòng)，再用簡單隨機(jī)抽樣方法抽取3000個(gè)最終樣本，且每條留言的發(fā)布者不重復(fù)。

編碼方案 本文的分析單位是每條微博留言。留言將會(huì)按語義相似性被編碼至10個(gè)內(nèi)容類目中。其中，直接性情感表達(dá)、精神性、狀況更新、提要求、提問和最終重逢這六個(gè)類目源自DeGroot12，性格描述、生前關(guān)系、簽到、獻(xiàn)禮這四個(gè)類目沿用了Bouc等人13的提法。

編碼程序 編碼工作由三位編碼員共同完成，在正式工作開始前進(jìn)行了編碼培訓(xùn)和獨(dú)立試編碼。三位編碼員的正式編碼結(jié)果的Cohens Kappa系數(shù)顯示，平均k值達(dá)0.90，表示編碼的一致程度十分理想，符合信度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

三、研究結(jié)果與討論

本文根據(jù)留言內(nèi)容的相似性，將其劃分至三大主題下，分別是處理離世信息、紀(jì)念逝者與保持聯(lián)結(jié)。此外，每條留言還被劃分至三個(gè)時(shí)間段以觀察其在內(nèi)容和數(shù)量上的變化。

（一）處理離世信息

處理離世信息主要描述的是留言者為接受斯人已逝這一事實(shí)所做的努力與過程，共包括下列三個(gè)類目?？傮w而言，熊頓抗癌失敗這一信息占網(wǎng)友留言的主導(dǎo)地位（61%，n=1837）。

直接性情感表達(dá) 該類目是處理離世信息主題下數(shù)量最多的留言，同時(shí)也在全部留言類目中占比最高，達(dá)27.3%（n=818）。發(fā)布者在留言中有超過70%的情緒為消極傾向，多用“大哭”“悲傷”等表情和詞語以表達(dá)自己對(duì)熊頓遭遇的悲傷心情。也有發(fā)布者表示對(duì)熊頓過早離世的惋惜，“知道你在天堂一定很幸福，可是老天真是不公，后悔沒有再早些知道你”。此外，失望、遺憾、困惑的心情也是發(fā)布者面對(duì)離世的普遍負(fù)面情緒。雖然大多數(shù)人對(duì)熊頓的離去感到非常難過，但也有近20%的情緒偏積極，用戶多對(duì)離開這一人生常態(tài)表現(xiàn)得坦然。比如，有粉絲以較平和的心態(tài)看待離開：“老天總是奪走那些值得擁有這些年的人……也許他想讓我們就這樣愛你吧”。也有10%左右的留言對(duì)其離開表現(xiàn)出十分復(fù)雜的心情，留言常為“既哭又笑”型，如“看你微博都會(huì)一邊笑一邊掉眼淚，其實(shí)有的人從來不曾離開”。

精神性 該主題的留言在全部留言中達(dá)到22.3%（n=668），數(shù)量居次?？v觀這類留言，發(fā)布者強(qiáng)調(diào)逝者身份的轉(zhuǎn)變，如變成天使、另一個(gè)生命等，具體例子為“其實(shí)你已經(jīng)變成另一個(gè)小生命誕生在世界某一個(gè)家庭里了對(duì)不對(duì)”，或指逝者生活在“天堂”“那里”等不同于人世間的處所。這些有關(guān)靈性的表達(dá)多體現(xiàn)出發(fā)布者對(duì)逝者的祝福，在情緒上也多較為平和，對(duì)逝者離開這一事實(shí)接受程度較高。

提問 通過向逝者提問的方式，生者借此表達(dá)自己對(duì)其離開的心理慰藉?？傮w而言，與Bouc等人的研究結(jié)果中僅有約1%的提問型留言相比，在熊頓去世3年內(nèi)的粉絲留言中，有11%（n=351）的發(fā)布者雖然明知這是一次沒有回復(fù)的單向溝通，但仍愿意直接向逝者提出各種問題以期望其能回答。這類問題如“你怎么還沒有回來？迷路了嗎？”充分體現(xiàn)了問者惋惜的心情。

（二）紀(jì)念逝者

紀(jì)念逝者描述的是逝者在評(píng)論者心目中留下的性格特質(zhì)和印象，兩者生前的關(guān)系以及自己為了紀(jì)念逝者所做的一些特別的事，這類留言占總數(shù)近20%（n=590）。

生前關(guān)系描述 僅有5%（n=138）的留言者明確表示了兩者在生前的關(guān)系，其中有65%（n=90）的用戶表達(dá)自己“病友”的身份，如“……今年是我生病的第八年……”。也有30%的留言者明確表示自己是熊頓漫畫的忠實(shí)擁躉，如“熊，你和小點(diǎn)的插畫我都喜歡，都買了全套哦”，或因熊頓積極的人生態(tài)度在其去世后成為其粉絲，如“現(xiàn)在我也是你的粉了，愛你”。

性格描述 有近15%（n=425）的發(fā)布者描述了自己對(duì)熊頓性格的印象，主要有“樂觀”“堅(jiān)強(qiáng)”“幽默”等美好特質(zhì)，且留言中沒有出現(xiàn)任何有關(guān)其性格方面的負(fù)面描述。這些性格描述型的留言多類似于“你的樂觀與幽默，你的堅(jiān)強(qiáng)與燦爛……你將會(huì)提醒我珍惜每一天”。對(duì)性格的正面描述是線上紀(jì)念的一個(gè)特點(diǎn)，如在前人研究中僅有7%的內(nèi)容是關(guān)于逝者生前關(guān)系，該特征在公共緬懷空間與公眾緬懷對(duì)象身上尤為明顯，即網(wǎng)友傾向于放大逝者的正面影響力。

獻(xiàn)禮 只有不足1%（n=27）的網(wǎng)友在留言中直接表現(xiàn)出要特地為逝者完成某件事以紀(jì)念其離去。與實(shí)際行動(dòng)相比，留言中所描述的為熊頓而做的事更多采用的是一種虛擬語氣，如“在超市看到了剛上市的榨菜鮮肉月餅，想幫你買了呢”。但也有網(wǎng)友表示以實(shí)際行動(dòng)證明對(duì)其的紀(jì)念，如“一直給你連載，說給你聽劇情內(nèi)容”。

（三）保持聯(lián)結(jié)

保持聯(lián)結(jié)是哀傷歷程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一個(gè)持續(xù)性的過程。生者多以家?；Z氣向逝者傾訴當(dāng)前的情況，而不再沉溺于過去。生者與逝者的關(guān)系更加趨于正?；?，而不刻意強(qiáng)調(diào)天人永別的不同存在狀態(tài)。保持聯(lián)結(jié)包括簽到、狀況更新、提要求和期待重逢這四個(gè)內(nèi)容類目，共占全部留言內(nèi)容的近四分之一（n=705），數(shù)量居次。

簽到 發(fā)布者通常會(huì)在評(píng)論中明確表達(dá)留言的目的，以保持生者與逝者之間的持續(xù)性聯(lián)結(jié)。與Bouc等人的研究中有20%的簽到型留言相比，在熊頓的微博下只有2%（n=63）的網(wǎng)友表示自己定期前來微博上看望熊頓，如“熊！今天是紀(jì)念日呢，你在天堂有感受到我們都在默念大喊你的名字嗎”。這一發(fā)現(xiàn)的差異主要在于Facebook和微博在社交屬性上的差異。以實(shí)名制和強(qiáng)關(guān)系為主打的Facebook用戶在好友身份和數(shù)量上以熟人為主，而以匿名和弱關(guān)系為主特質(zhì)的微博作為一個(gè)公開平臺(tái)，關(guān)注者中陌生人身份占絕大多數(shù)，關(guān)系紐帶力量較弱，因而強(qiáng)調(diào)實(shí)際注意力與行為付出的簽到型留言較少。另外，評(píng)論中發(fā)現(xiàn)有留言者承諾線下的紀(jì)念活動(dòng)，更多的是在線承諾，顯示出網(wǎng)友對(duì)線上哀悼這一數(shù)字時(shí)代紀(jì)念形式的高接受度。

狀況更新 相比于主動(dòng)報(bào)告留言目的，在狀況更新類目下，留言者更傾向于用更加平?；恼Z氣告知逝者世間發(fā)生的重大事件或?qū)﹄p方有特殊意義的事件。在全部留言中，有近20%（n=582）的內(nèi)容與狀況更新有關(guān)。更新的內(nèi)容五花八門，有娛樂八卦類如“現(xiàn)在好聲音第四季了喲”，還有向逝者更新其喜愛的電視劇情的進(jìn)展，如“……上次說到弩哥不會(huì)有感情戲，到現(xiàn)在貝絲死掉了……”，這類留言的目的都是為了讓逝者與生者保持信息同步，表明生者為逝者保持聯(lián)結(jié)所做的努力。

提要求 生者向逝者主動(dòng)尋求保護(hù)或力量的內(nèi)容相對(duì)較少（2%，n=51），遠(yuǎn)低于前人發(fā)現(xiàn)（20.6%），這一差異也與微博的弱關(guān)系社交屬性有關(guān)。盡管如此，兩個(gè)研究的留言者提要求的主題相似性較高。兩個(gè)研究中都有關(guān)于希望逝者提供幫助的內(nèi)容，如“你幫我保佑我媽媽平安健康，拜托了”。向逝者提要求意味著生者已經(jīng)能夠以平常心態(tài)接受逝者已經(jīng)離開的事實(shí)，并且重新定義了生者與逝者之間的關(guān)系，將其視為可以在遠(yuǎn)方提供幫助的人。

期待重逢 該類目描述了發(fā)布者期待有機(jī)會(huì)再次與逝者相見，留言數(shù)量最少（不足1%，n=9）。留言者多表示二者終將會(huì)在未來相遇，如“那邊的漫畫給我們預(yù)定好，七八十年后我們會(huì)一起去看哦”。簡言之，表達(dá)出期待最終重逢意愿的留言者認(rèn)為他們與逝者的關(guān)系不會(huì)因?yàn)槠潆x開而徹底結(jié)束，反而覺得雙方終會(huì)因?yàn)槟承r(shí)機(jī)而重新聯(lián)結(jié)。

（四）留言內(nèi)容演化趨勢(shì)

本文還觀察了留言內(nèi)容的數(shù)量在熊頓離世后不同時(shí)間內(nèi)的變化情況。具體而言，這些內(nèi)容根據(jù)時(shí)間段的不同被分成三個(gè)階段，分別是自熊頓去世到電影開拍前（2012.11.16-2014.12.7，共計(jì)751天），電影拍攝期間（2014.12.8-2015.8.11，共計(jì)246天）與電影上映后至熊頓去世三周年（2015.8.12-2015.11.16，共計(jì)96天），分別記為T1、T2、T3。從數(shù)量上來看，自電影上映后到熊頓去世三周年（T3）這僅三個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)構(gòu)成了留言整體的絕大部分（85%，n=2549）。T1（7%，n=202）和T2（8%，n=249）階段的留言數(shù)量則相當(dāng)，均遠(yuǎn)低于T3階段。三階段的留言數(shù)量總體呈上升趨勢(shì)，T2到T3階段增勢(shì)十分明顯，說明電影的上映直接提高了熊頓的知名度。

總體而言，三大留言主題的分布與整體留言的增長趨勢(shì)相當(dāng)。處理離世信息主題的數(shù)量從T1階段的4%（n=124）增長到T3階段的52%（n=1548），且在三個(gè)時(shí)間段內(nèi)都占據(jù)首位。這一增長意味著在逝者離去的很長一段時(shí)間內(nèi)，離開這一事實(shí)本身仍是人們談?wù)撌耪叩闹饕獌?nèi)容，這一點(diǎn)與前人發(fā)現(xiàn)一致。另外，這一主題的留言數(shù)量在T3階段的迅速增長也反映出公眾人物在線紀(jì)念的一個(gè)特點(diǎn)，即紀(jì)念數(shù)量與內(nèi)容會(huì)呈現(xiàn)一定的周期性。相對(duì)于缺少廣泛關(guān)注度的普通人，Bouc等人發(fā)現(xiàn)隨著逝者離開時(shí)間越久，與處理離世信息有關(guān)的留言數(shù)量會(huì)逐步減少，因?yàn)榱粞哉邔?duì)這一事實(shí)已基本釋懷。但逝去的公眾人物卻可能因與其相關(guān)的人、事、作品等刺激物的周期性曝光而再一次重獲關(guān)注。關(guān)于紀(jì)念逝者與保持聯(lián)結(jié)的內(nèi)容在T1與T2階段數(shù)量相當(dāng)，但在T3階段，保持聯(lián)結(jié)主題的數(shù)量達(dá)20%（n=589），超過了紀(jì)念逝者的數(shù)量（17%，n=495）。紀(jì)念逝者的內(nèi)容雖然也在T3階段重新得到了快速增長，但由于其更多關(guān)注的是與逝者相關(guān)的回憶，如生前關(guān)系、性格特質(zhì)等內(nèi)容，隨著哀傷的淡去，其最終還是會(huì)為更加關(guān)注現(xiàn)在和未來的保持聯(lián)結(jié)的內(nèi)容所超越。

四、結(jié)論

三大主題留言的演變趨勢(shì)大致勾勒出了人們面對(duì)生命離去的哀痛過程。人們?cè)诘弥耪唠x世信息的初期更加傾向于緬懷過去，隨著對(duì)這一事實(shí)逐漸接受，更能以一種平和的心態(tài)面對(duì)離去，更加關(guān)注當(dāng)下并以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出自己與逝者保持持續(xù)性聯(lián)結(jié)的意愿。從上述留言與分析中可以看到，逝者的微博賬號(hào)為其親友提供了一個(gè)方便又熟悉的出口，以表達(dá)對(duì)逝者的紀(jì)念。同時(shí)，持續(xù)存在的微博賬號(hào)和互為好友的狀態(tài)更成為了雙方保持關(guān)系的重要見證。逝者的個(gè)人賬號(hào)或者說背后的社交網(wǎng)絡(luò)扮演的角色是在短期內(nèi)促進(jìn)生者更好地處理親友離世的事實(shí)和情緒，長期來看社交網(wǎng)絡(luò)的作用則是與前人在網(wǎng)絡(luò)緬懷相關(guān)研究中的發(fā)現(xiàn)一致，即充當(dāng)一個(gè)公開的哀悼空間從而與逝者保持持續(xù)聯(lián)結(jié)。

隨著社交網(wǎng)絡(luò)上活躍用戶的上升以及離世用戶的增多，用戶在虛擬世界中與逝者保持聯(lián)結(jié)，社交平臺(tái)為生者提供慰藉和寄托，數(shù)字化生存將會(huì)成為越來越現(xiàn)實(shí)和平常的現(xiàn)象。社交媒體的這一角色和對(duì)用戶的影響值得學(xué)者們?cè)跀?shù)字時(shí)代持續(xù)關(guān)注和研究。

注釋：

①Roberts， P. From MySp-

ace to our space： the functions of web memorials in bereavement[J].The Forum，2006（32）.

②Brubaker J R， Hayes G R.“We will never forget you [online]”： an empirical investigation of post-mortem MySpace comments[C]//ACM 2011 Co-

nference on Computer Supported Cooperative Work. ACM，2011：123-132.

③Bouc，Soo-Hye Han，Natalie Pennington.“Why are they commenting on his pages？”：Using Facebook profile pages to continue connections with the deceased[J].Computers in Human Behavior，2016（62）.

④Church，S.H.Digitizinggravescapes：digital memorializing on Facebook[J]. The Information Society，2013（29）.

⑤Carroll，B.，& Landry，K.Logging on and letting out： using online social networks to grieve and mourn[J].Bulletin of Science，Technology & Society，2010（30）.

⑥Pennington，N.You don't de-friend the dead： an analysis of grief communication by college students through Facebook profiles[J].Death Studies，2013（37）.

⑦Stroebe M， Schut H. To continue or relinquish bonds： a review of consequences for the bereaved[J].Death Studies，2005，29（6）：477-494.

⑧Paul A. Boelen， Margaret S. Stroebe， Henk A. W. Schut，et al. Continuing Bonds and Grief：A Prospective Analysis[J].DeathStudies，2006，30（8）：767-776.

⑨Chan C L，Chow A Y，Ho SMTsui Y K，et al. The Experience of Chinese Bereaved Persons： A Preliminary Study of Meaning Making and Continuing Bonds[J]. Death Studies，2005，29（10）：923.

⑩Roberts，P.From MySpa-

ce to our space： the functions of web memorials in bereavement[J].The Forum，2006（32）.

1112DeGroot，J. Maintaining relational continuity with the deceased on Facebook[J].Omega，2012（ 65）.

13Bouc，Soo-Hye Han，Natalie Pennington.“Why are they commenting on his pages？” ：Using Facebook profile pages to continue connections with the deceased[J]. Computers in Human Behavior，2016（62）.

【注：文中百分比的統(tǒng)一計(jì)算方式為：（每個(gè)類目下的留言數(shù)量/總留言數(shù)）x100%。另外，由于類目并不完全互斥，即一條留言可屬于多個(gè)內(nèi)容類目，因此具體類目之和并不等于留言總體數(shù)量，類目百分比之和不等于100%】

作者簡介：吳星星，上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生

編輯：孟凌霄