張彭躍

日本資深項目管理顧問好川哲人發(fā)現(xiàn)，在項目執(zhí)行過程中，不僅是管理者，每個項目成員也要具備較高的概念技能，以保證在考慮全局的基礎(chǔ)上，做好自己分內(nèi)的工作。特別是在項目實施過程中，常需要在現(xiàn)場做出判斷，如果管理者和項目成員的概念技能較低，就無法進行合格的項目管理，因此，他將自己的經(jīng)驗撰寫成《概念式思考》一書，希望能夠?qū)鉀Q這個問題有所啟發(fā)。

概念技能：管理者的核心技能

要了解何謂“概念式思考”，首先得從“概念技能”說起。六十多年前，達特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院副教授羅伯特·卡茨提出“概念技能”的觀點?？ù恼J為，優(yōu)秀的管理者不是具有某種性格特質(zhì)的人，而應(yīng)依據(jù)他究竟能做成什么事而加以評判。這就是所謂的“技能方法”。在“技能方法”的前提下，卡茨進一步指出，管理者應(yīng)當具備技術(shù)技能、人際技能以及概念技能這三種技能。

技術(shù)技能，是指完成組織內(nèi)具體工作所需要的能力，也就是使用某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、方法、程序以及技巧來熟練地完成任務(wù)。具體內(nèi)容根據(jù)職務(wù)內(nèi)容而有所不同，包括專業(yè)知識和業(yè)務(wù)處理能力。

人際技能，是指與人共事，理解他人，激勵他人的能力。具體內(nèi)容包括觀察、分析對方的言行；判斷為達到目標應(yīng)如何與對方溝通交流，以及采取何種行動等。人際技能能夠提高人的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、建導(dǎo)能力、表達能力、談判能力以及協(xié)調(diào)能力等。

概念技能，即整體把握企業(yè)的能力，包括準確認識組織內(nèi)各部分功能協(xié)調(diào)運作的機制，以及當任一部分發(fā)生變化時，對整體產(chǎn)生的影響；明確描繪個別事業(yè)與產(chǎn)業(yè)、地域經(jīng)濟乃至國家政治、社會、經(jīng)濟之間的聯(lián)系。

卡茨同時也發(fā)現(xiàn)，人際技能對不同管理層的重要程度區(qū)別不十分明顯，技術(shù)技能的重要性由低層向高層遞減，但層級越高的管理者，對概念技能的要求越高。

概念是指對事物的含義進行大致概括，它是無形的事物、抽象的事物，包括全局的、抽象的、主觀的、直觀的、長期的等內(nèi)涵；而形象是指事物表現(xiàn)出來的形式、狀態(tài)，或是可以感知到的事物以及將腦海中浮現(xiàn)的概念、觀念進行具體化處理，它是有形的事物、具體的事物，包括分析的、具體的、客觀的、邏輯的、短期的等內(nèi)涵。

若將其具體定義，概念化就是通過將形象世界的事物轉(zhuǎn)化為概念世界的事物，繼而把握整體，將事物進行抽象化處理，并含有主觀意識的一種行為。而與之相反的行為稱之為行動化，即由概念的世界轉(zhuǎn)向形象的世界，如對事物進行具體的、客觀的、邏輯的考慮，就屬于行動化。

由此可知，所謂概念技能，就是指在概念世界和形象世界之間反復(fù)切換的能力，通俗點講，就是在形象的世界中獲得信息，在概念的世界中對信息進行整體考慮與分析，然后再次在形象的世界中采取相應(yīng)的行動。

在管理者的三項技能中，真正決定技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和管理者技能高低的是概念技能。一般來說，高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作受概念技能的影響很大，從這點來看，我們所思考的概念技能滿足了卡茨對概念技能的要求，即把握全局、發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的能力。再具體點說，概念技能就是指對于周圍的事物及發(fā)生的狀況進行概念性、結(jié)構(gòu)性的理解，繼而把握事物及問題的本質(zhì)。

所謂“概念性的把握”其實就是指對事物進行抽象的理解，即從多件事物中找出共通之處，并進行概括性的考慮與總結(jié)；同時也要有全局視野，即從整體的角度來分析事物，從而把握狀況及發(fā)展趨勢。

“結(jié)構(gòu)性的把握”則是對抽象、整體的事物進行具體、結(jié)構(gòu)性的分析。也就是說，對事物本質(zhì)進行結(jié)構(gòu)性、概念性的把握，是通過“抽象的/具體的”“全局的/分析的”的相互切換而實現(xiàn)的。

發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)

在本書中，好川哲人將“概念式”定義為：在掌握事物本質(zhì)的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的行動，如解決問題、做出決策以及溝通交流等。要想在認識本質(zhì)的基礎(chǔ)上做出思考并采取相應(yīng)行動，需要具備一定的條件。好川哲人以個人創(chuàng)立的服務(wù)品牌“PMstyle”，指出達成“概念式”思考需要具備以下三個條件：

1.把握無形的事物；

2.判斷價值；

3.描繪整體。

想要實現(xiàn)第一個關(guān)鍵詞——把握無形的事物，不僅需要將其“有形化”，進行邏輯思考，還包括依據(jù)直觀和主觀思維做出決策，從全局角度看待問題，進行抽象化思考等。也就是說，不能僅僅拘泥于“有形化”的形式，還需要對“看不見的事物”在無形的狀態(tài)下進行處理。

想要實現(xiàn)第二個關(guān)鍵詞——判斷價值，就需要明確自己的想法，因為即使是同一個團體的人，其價值定位也是不同的。有一種說法叫做“沒有正確答案的問題”，價值定位的特征正是如此。也就是說，價值是由主觀決定的，即使是在同一集團中，強調(diào)價值的統(tǒng)一仍然是一種否定多樣性的行為。理解這一點，對于實現(xiàn)價值協(xié)同非常重要。但是，依然需要以個人的價值為基礎(chǔ)采取行動，同時，在判斷價值時還需仔細考慮對方的本意。這個時候，抽象思考是必不可少的。

第三個關(guān)鍵詞——描繪整體。要想把握事物的本質(zhì)，需要找到象征整體的部分，并依據(jù)部分描繪出整體。這種情況下，“整體”有兩層意思，一層是空間角度的整體，另一層是時間角度的整體。

想要描繪整體，從全局角度看待問題是必不可少的。所謂“全局角度”，就是要把握事物整體的狀態(tài)，也可以說用形象把握事物。描繪整體需要有通觀全局的視野。在當今急劇變化的時代，這一點對概念式思考尤為重要，它要求能夠清楚地掌握我們自身的變化會帶來哪些影響，同時，也需要清晰把握他人的變化會對我們產(chǎn)生哪些影響。

按照上述三個關(guān)鍵詞：把握無形的事物、判斷價值、描繪整體，在發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的基礎(chǔ)上進行思考并采取相應(yīng)的行動，這就是概念式。

現(xiàn)在我們再來梳理“概念技能”和“概念式思考”的關(guān)系。概念式思考是通過把握無形的事物，判斷價值，描繪整體，從而把握本質(zhì)，進行思考。概念式思考是概念式行動的前提——依據(jù)概念式思考，采取概念式的行動，也就是說，通過洞察本質(zhì)，獲得基于本質(zhì)采取行動的能力。概念技能由概念式思考和行動構(gòu)成。

作者指出，要圍繞“五個軸心”進行概念式思維。這五個軸心分別為：

全局的/分析的

抽象的/具體的

直觀的/邏輯的

主觀的/客觀的

長期的/短期的

將這五個軸心的思維模型化，并對它們?nèi)绾芜M行思考，如何看清問題、掌握事物本質(zhì)，如何有效利用該認識等進行說明。

其中，最重要的是以思考軸為中心進行“思維的反復(fù)切換”。例如，抽象的思維較難理解，一般不太受歡迎，這時我們會被告知，“思考得再具體一些，說明得再具體一些”，但是另一方面，抽象的思考又是必不可少的。為了解決這個問題，需要將抽象思考的事物具體化，再將事物具體化后得到的發(fā)現(xiàn)重新進行抽象化思考，這種做法就是“思維的反復(fù)切換”，抽象思維和具體思維的“反復(fù)切換”是必不可少的。諸如此類，以“抽象的 / 具體的”等五條思考軸為軸心進行“思維的反復(fù)切換”，從而實現(xiàn)對問題本質(zhì)的概念式思考。

五條思考軸反復(fù)切換

梳理一下結(jié)構(gòu)化、概念化與概念式思考的三個必備條件——把握看不見的事物、判斷價值、描繪整體之間的關(guān)系。

首先，要想把握看不見的事物，進行概念式思考的“概念化”是必不可少的。把握看不見的事物就是從現(xiàn)象及物質(zhì)等有形的事物中，概括出更為廣泛的看不見的事物。

其次，要想描繪整體，結(jié)構(gòu)化也是不可欠缺的，因為把握事物之間的關(guān)系，明確整體，就是結(jié)構(gòu)化本身。

結(jié)構(gòu)和概念也與價值發(fā)生關(guān)系。以一個汽車比賽為例，這場比賽中什么是最重要的？即使進行概念性、結(jié)構(gòu)性的思考，也不能回答“什么是最重要的”這個問題，因為答案是一個關(guān)乎價值觀的問題，需要進行價值判斷后才能決定什么是最重要的。

正因為概念式思考的三個要素與結(jié)構(gòu)化、概念化有如上關(guān)系，所以結(jié)構(gòu)化和概念化是基礎(chǔ)，在此之上，加上三個要素，就構(gòu)成了概念式思考的模式。

PMstyle的概念能力訓(xùn)練以“五條軸線”為中心，圍繞軸線進行思考。正如上文所見，這五條思考軸線都是由兩個相對的概念組成的，而以這些軸線為中心進行思考，就是在這些思考軸上實現(xiàn)思維的自主切換。因此，作者也將概念技能稱作“軸”的思考方式。

但是，只從軸的一側(cè)考慮問題并不屬于概念技能，完成軸兩側(cè)的思維轉(zhuǎn)換才稱得上概念技能。所謂的概念技能高，也是指思維在概念的世界和形象的世界中自主切換，轉(zhuǎn)換的速度非常快，能從兩側(cè)的觀點中得出一個平衡的結(jié)論。

軸線一：全局的/分析的

思考過程：先大致捕捉事物的形象，在此基礎(chǔ)上對形象進行定量說明，進而明確。

結(jié)果：如此循環(huán)往復(fù)，進行形象層次的思考，得出結(jié)論。

這條思考軸是在大致把握形象的基礎(chǔ)上，將形象進行量化說明，并依此更加明確形象，這個過程被不斷重復(fù)，其間，進行形象層面的思考，最終得出結(jié)論。簡而言之，就是把握整體形象，并不斷重復(fù)量化說明的思考軸。

這一思考軸所要求的全局性思考，用一句話來說就是把握“印象”。把握全局也就是抓住概念性、構(gòu)造性這兩個概念，而與之相對的分析性思考就是明確關(guān)系，思考個體與構(gòu)成整體的各個要素之間的關(guān)系，并加以明確。在此基礎(chǔ)上，還需要思考如果要素或是關(guān)系發(fā)生變化時，會對整體產(chǎn)生何種影響，這也是運用全局的/分析的思考軸的體現(xiàn)。

軸線二：抽象的/具體的

思考過程：對現(xiàn)象做抽象化處理，進行抽象思考（解決問題，做出決策等），將思考結(jié)果落實為各具體事項或行動。

結(jié)果：如此循環(huán)往復(fù)，得出無法直接從現(xiàn)象中得出的結(jié)論。

概念技能的根本是抽象和具象的交替思考。用一句話來講，這條軸就是“把現(xiàn)象抽象化，進行抽象化思考（解決問題或決策），再將其結(jié)果落實在幾個具體的事物或行動上，從而得出很難從現(xiàn)象中直接分析出來的結(jié)論”。思考并不單指抽象地進行各類思考，而是抽象與具象的反復(fù)思考，也就是說，如果進行抽象化思考，就要對其結(jié)論進行具體的案例分析，再把案例抽象化，進一步展開思考，這就是抽象與具象反復(fù)思考的過程。由于抽象后面往往會跟著具體，所以抽象化思考會結(jié)合具體行動，這是概念式思考的基本思維方式。

很多人認為抽象化思考很難，其實不然。抽象化思考中有三個比較常用的方法：

“一般化”，就是將一個個具體的事物轉(zhuǎn)化為其上位概念的一般性事物，進行抽象化思考。

“單純化”，就是只找出事物中與目的相關(guān)的部分，忽視無關(guān)部分。單純化能夠適度抽象化，從而找出事物本質(zhì)。

“結(jié)構(gòu)化”，明確具體事物之間存在的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，從中選出與主題最有關(guān)的事物，舍去無關(guān)事物，這也是一個單純化的過程。從一定意義上講，這個方法包含著單純化的內(nèi)容。

軸線三：主觀的/客觀的

思考過程：基于自己的價值觀進行思考，然后從他人的角度審視自己的思考結(jié)果，分析其是否合理，做出調(diào)整。

結(jié)果：如此循環(huán)往復(fù)，得出大家都贊同的結(jié)論。

這條軸首先是基于自己的價值觀來進行思考，然后以第三者的角度驗證其結(jié)果是否妥當，通過該過程的不斷反復(fù)，最終得出大家都認同的結(jié)論。

主觀性主要依憑自己對事物的個人想法和感受；客觀性在看問題、思考問題時不拘泥于某特定立場。還有一個“間主觀性”的概念，是以事物的客觀性為基礎(chǔ)，能夠在幾個主觀思考之間達成共識，即不僅以“自我”，也以“他我”為前提的共同化主觀性。

軸線四：直觀的/邏輯的

思考過程：給直覺判斷得出的結(jié)論構(gòu)建理論依據(jù)，用直覺判斷靠理論得出的結(jié)果是否恰當。

結(jié)果：如此循環(huán)往復(fù)，盡管存在不確定性仍能得出合理結(jié)論。

直觀地把握事物，就需要自我在直觀和邏輯的思考之間來回反復(fù)。首先，直觀把握就是綜合把握，直觀和全局是相通的。而邏輯把握則是對特定的部分或是在特定的前提下，進行限定的思考。

直觀思考是基于經(jīng)驗的、突發(fā)性的，而邏輯思考則是計劃性的、客觀的。

邏輯和閃念皆重要。這條思考軸是先用直觀判斷獲得結(jié)果，用邏輯思考為其尋找依據(jù)，然后再直觀判斷邏輯分析得到的結(jié)果是否妥當，通過這一過程的重復(fù)，就可以在復(fù)雜性和不確定中得出合理的結(jié)論。

直觀會無意識地混入感情，因此，直觀判斷會和主觀判斷產(chǎn)生相同的部分。與之相對，邏輯思維則基本上是不混入感情的。

最重要的一點是，直觀有可能會發(fā)生錯誤，但邏輯基本上是正確的，但是也有前提條件，如果前提條件發(fā)生改變，邏輯也會發(fā)生變化，從這個意義上講，邏輯并不能反映事物的全部。認識到上述特征之后，將直觀思考附上邏輯思考，這一點非常重要。

軸線五：長期的/短期的

思考過程：進行長期跨度的思考和短期跨度的思考。

結(jié)果：多次重復(fù)，得出無論對于長期還是短期都合適的最佳結(jié)論。

這條軸是重復(fù)進行長期與短期的思考，綜合未來與現(xiàn)在并統(tǒng)合二者的結(jié)果，最后得出無論長期還是短期都適合的結(jié)論。長期與短期取得平衡最好的方法是“統(tǒng)合”，從而獲得兩全的效果。將長期和短期進行統(tǒng)合時，最重要的是在初期階段盡可能不要丟掉信息。

從利益的角度來看，長期思考重視的是將來的利益，而短期思考重視的是當前的利益。但是，長期思考并不能保證眼前利益，這是進行長期思考最大的難點所在，反之，短期思考是為了把眼前利益最大化，因此容易接受，但短期思考無法保證將來的利益。

這里還有一個微妙的因素，就是未來的不確定性。長期思考是為了使未來利益最大化，但這是以目前考慮的前提和想象中的未來為前提條件的，無法保證其正確性。現(xiàn)今是一個復(fù)雜的、不確定的時代，因此，現(xiàn)在的前提發(fā)生改變或是預(yù)想中的未來發(fā)生變化都很有可能。

人們在評價一個人的工作能力時，常有“工作能力強”和“工作能力差”之類的說法，可以說，工作能力強的人往往具備了較高的概念技能。一個人如果沒有概念式思維，終究難以成為工作能力強的人。