胡漢青 李鳳珍

【摘要】目前電子商務(wù)已成為國民經(jīng)濟重要的增長點，隨著人們生活水平提高，消費的升級，消費者對于個性化服務(wù)的需求更高，在如今就業(yè)難的背景下，電子商務(wù)已吸引了大量的從業(yè)人員，同時也興起了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的高潮，但在發(fā)展中也遇到了困境，每個行業(yè)都有數(shù)已萬計的店鋪在競爭，尤其是如母嬰用品、兒童玩具、衣服鞋帽、零食等商品競爭更是白熱化，如何在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，是每個電商網(wǎng)店都面臨的問題，本文通過對電商網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀的研究，提出改善電商網(wǎng)店運營的策略，以幫助網(wǎng)店提高自身的競爭力，提高經(jīng)濟效益。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 網(wǎng)店裝修 推廣渠道 店鋪建設(shè) 精準(zhǔn)服務(wù)

隨著人民生活水平的提高，消費的升級，人們對于服務(wù)個性化、商品品質(zhì)化的要求越來越高，目前電子商務(wù)已成為國民經(jīng)濟重要的增長點，對推動供給側(cè)改革有重要的作用，此外電子商務(wù)已吸引了大量的從業(yè)人員，同時也有更多的人加入了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的行列，但在發(fā)展中也遇到了困境，行業(yè)競爭一天比一天激烈，每個行業(yè)基本上都有數(shù)已萬計的店鋪在競爭，尤其是如母嬰用品、兒童玩具、衣服鞋帽、零食等商品競爭更是白熱化，如何在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，是每個電商網(wǎng)店都面臨的問題，本文通過對電商網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀的研究，提出改善電商網(wǎng)店運營的策略，以幫助網(wǎng)店提高自身的競爭力，提高經(jīng)濟效益。

一、電子商務(wù)簡介

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

電子商務(wù)的發(fā)展得到了國家發(fā)改委、工商總局、質(zhì)檢總局、商務(wù)部、稅務(wù)總局等部門的政策支持，商務(wù)部等六部門印發(fā)的《全國電子商務(wù)物流發(fā)展專項規(guī)劃（2016～2020年）》提出，到2020年，基本形成“布局完善、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能強大、運作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的電商物流體系，信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化發(fā)展取得重大進展。

二、電商網(wǎng)店經(jīng)營的現(xiàn)狀

電子商務(wù)時代帶來的購物方式的變化，網(wǎng)購已經(jīng)成為了大多數(shù)人生活中不可缺少的一部分。截至2017年6月，我國網(wǎng)民數(shù)量達7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達54.3%，同期我國網(wǎng)購用戶達到5.14億，網(wǎng)購滲透率達到68.5%。2016年10月至2017年9月，我國網(wǎng)絡(luò)零售額達到近6.6萬億元，相比上一周期增長38%。隨著網(wǎng)店競爭的日益激烈，網(wǎng)店要想在電商市場上更好地發(fā)展，需要有專業(yè)的運營實力，但是部分網(wǎng)店賣家因為沒有專業(yè)的運營實力，所以往往無法實現(xiàn)更好的運營和管理，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）首先就是網(wǎng)店裝修問題

在網(wǎng)上賣東西，消費者在沒有看到實物前，只能先通過圖片對產(chǎn)品產(chǎn)生第一印象，如果圖片質(zhì)量不好，也不重視產(chǎn)品帶入感等問題，即使你東西再好，也不會有太多人去購買。部分網(wǎng)店店主主要是看中了網(wǎng)店帶來的利益，沒有接觸過網(wǎng)店裝修的相關(guān)知識，對網(wǎng)店裝修一知半解，不懂怎么做網(wǎng)店裝修，更談不上裝修的質(zhì)量，對首頁的版塊問題、分類、店招、促銷區(qū)等處理不好，店鋪的裝飾搶了商品的風(fēng)頭，對產(chǎn)品的說明不夠詳細，損失了在首頁展示寶貝的機會。

（二）網(wǎng)店缺少品牌化

由于網(wǎng)店缺少品牌化，從而使網(wǎng)站一直處于冷宮，不僅不能帶來業(yè)務(wù)和效益，反而帶來了巨大的投資浪費，傳統(tǒng)電商除了加劇品牌化空白、導(dǎo)致假貨橫行外，還有難以與服務(wù)經(jīng)濟相融的問題，線上的推廣渠道有很多，如：淘寶、京東、蘇寧、優(yōu)酷、微信、微博等，線下的傳播媒介有電視、公交站、地鐵廣告等等，其中任何一個渠道作為品牌推廣都是不可忽視的。一個全新的品牌在資金充足的前提下，要一手抓銷量一手抓品牌，確保銷量和品牌的平衡發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代更好的樹立品牌增加銷量。

（三）網(wǎng)站設(shè)計缺少個性化問題

在經(jīng)營中部分商家不區(qū)分店鋪形式和定位，喜歡照搬他人的模式進行網(wǎng)店經(jīng)營，導(dǎo)致網(wǎng)店設(shè)計雷同，缺乏個性，缺少競爭力，消費者往往會被第一印象所左右，主圖設(shè)計的好壞直接關(guān)乎消費者對產(chǎn)品的信用度，因此當(dāng)消費者通過主圖進入產(chǎn)品詳情頁的時候，如果詳情頁的設(shè)計和布局不被消費者所接受，那么極易引發(fā)雙方的矛盾，進而影響交易。

（四）缺乏電商網(wǎng)店經(jīng)營的專業(yè)人才

一家網(wǎng)店的經(jīng)營，需要客服、美工、推廣、攝影師、財務(wù)等多個工種的專業(yè)人才配合，缺少任何一個都很難運營。部分企業(yè)缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷專家和電子商務(wù)人才，由于負責(zé)人自己不精通網(wǎng)絡(luò)營銷，根本就沒法合理地布置任務(wù)，開網(wǎng)店容易，但經(jīng)營難，網(wǎng)店需要裝修美化，銷售需要渠道引流，產(chǎn)品圖片介紹不是隨便拍拍就行的，一家網(wǎng)店的頁面，相當(dāng)于一家實體店的門面，是最先吸引顧客的地方。隨著越來越多的人加入到網(wǎng)購隊伍中，網(wǎng)店數(shù)量不斷增加，在網(wǎng)店規(guī)模擴大的背后，電商專業(yè)人才缺乏的問題急需解決。

三、消費升級中改善電商網(wǎng)店運營的對策

電子商務(wù)在激烈的競爭中快速發(fā)展，電商經(jīng)營必然會優(yōu)勝劣汰，如何生存發(fā)展，考驗著每一個經(jīng)營者，針對電商網(wǎng)店經(jīng)營的現(xiàn)狀，電商網(wǎng)店經(jīng)營應(yīng)將創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合，謀得發(fā)展機遇，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）專注于網(wǎng)店個性化的店鋪建設(shè)

在激烈的市場競爭中，為吸引顧客必須打造獨特、個性化的網(wǎng)店。網(wǎng)店個性化的店鋪建設(shè)的重點就是將自己的店鋪經(jīng)營模式加以改變。根據(jù)經(jīng)營商品的特點，明確市場定位，在店鋪的打造上下功夫，精準(zhǔn)營銷，引導(dǎo)網(wǎng)店寶貝的排名或者是流量的上升提高。如果沒有堅實的產(chǎn)品營銷核心能力，勢必會影響自己的經(jīng)營之路。企業(yè)應(yīng)提升選品的能力，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高品牌意識，提升顧客的忠誠度。

（二）運用大數(shù)據(jù)，為消費者提供精準(zhǔn)服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是以數(shù)據(jù)為本質(zhì)的新一代革命性的信息技術(shù)，在數(shù)據(jù)挖潛過程中，帶動理念、模式、技術(shù)及應(yīng)用實踐的創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)時代，商家可以通過對數(shù)據(jù)的采集分析，深入了解消費者，可以更好地理解消費者的偏好甚至預(yù)測消費行為，對目標(biāo)客戶進行細致分析，如性格特征、購買習(xí)慣、消費情況等，實現(xiàn)精準(zhǔn)決策。數(shù)據(jù)化分析，具備全面性、精準(zhǔn)性、實施性、指導(dǎo)性、分析性等多重優(yōu)勢，在積累了一定量的運營數(shù)據(jù)之后，實現(xiàn)智慧化運營、數(shù)據(jù)化營銷，這些技術(shù)能夠在線下形成一套用戶行為體系，為消費者提供更加個性化的服務(wù)和良好體驗。

（三）多渠道培養(yǎng)電商經(jīng)營的專業(yè)人才

各類高等學(xué)校的電商專業(yè)要以市場需求為導(dǎo)向，不斷完善人才培養(yǎng)方案，明確專業(yè)定位，理論和實踐教學(xué)雙管齊下，加強實踐教學(xué)，使學(xué)生在操作能力、策劃能力、團隊協(xié)作能力以及解決實際電商問題的能力方面得到鍛煉，與電商企業(yè)建立深度的校企合作關(guān)系，培養(yǎng)出適合用人單位需要的電子商務(wù)人才。此外，還可結(jié)合不斷發(fā)展的新技術(shù)，通過各種培訓(xùn)提高在職人員的業(yè)務(wù)水平

（四）部分電商網(wǎng)店可以通過第三方服務(wù)企業(yè)即網(wǎng)店托管服務(wù)

網(wǎng)店托管，就是網(wǎng)店賣家把店鋪日常經(jīng)營管理、營銷、推廣等工作委托給網(wǎng)店托管服務(wù)公司，由具備豐富網(wǎng)店運營管理經(jīng)驗的專業(yè)人員，為賣家提供全方位的綜合服務(wù)，提升店鋪的核心競爭優(yōu)勢，幫助網(wǎng)店店主降低成本費用，有效的提高網(wǎng)店的成交量。網(wǎng)店托管服務(wù)包括寶貝拍攝和美工服務(wù)；店鋪整體的運營工作；店鋪運營服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析；店鋪推廣，如軟文植入、營銷工具、營銷推廣、顧客管理等工作。第三方服務(wù)具有以下優(yōu)點：

第一，第三方服務(wù)團隊的電商運營能力較強，能幫助賣家店鋪能順利地走上網(wǎng)店運營軌道；

第二，第三方服務(wù)項目策劃能力專業(yè)，大多數(shù)第三方服務(wù)企業(yè)能針對店鋪的經(jīng)營范圍的實際情況為其量身定制活動方案。店家只要根據(jù)方案開展活動，就可以取得較好的經(jīng)濟效益。

第三，第三方服務(wù)助店鋪快速升級。一些店鋪特別是新店，為增加店鋪信譽甚至找人刷單，但由于缺乏經(jīng)驗及技術(shù)不過關(guān)，容易引起平臺扣分處理等麻煩，反而影響網(wǎng)店信譽。

總之，電商網(wǎng)店經(jīng)營者要與時俱進，要有卓越的意識和對事物進行分析的能力，日常運營中敢于應(yīng)用新技術(shù)、新方法，專注于網(wǎng)店建設(shè)，在競爭中求生存發(fā)展，提高網(wǎng)店的美譽度和知名度。

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作者簡介：胡漢青（1997-），男，漢族，蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理系電商15級學(xué)生；李鳳珍（1963-），女，漢族，江蘇蘇州人，副教授，本科，研究方向：市場營銷。