馮雅可

服務(wù)群眾務(wù)求實(shí)效，打好服務(wù)引領(lǐng)“陣地戰(zhàn)”

全民參與的黨員志愿活動(dòng)，匯聚起廣大黨員的愛(ài)心與擔(dān)當(dāng)；線上線下聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)體系，讓干群關(guān)系更為融洽；利用大數(shù)據(jù)助推全域旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展，擦亮旅游服務(wù)“金字招牌”……都江堰市運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推動(dòng)基層黨建與信息技術(shù)深度融合，不斷提升基層黨建聯(lián)系服務(wù)群眾的信息化、科學(xué)化水平，取得了實(shí)效。

?黨員志愿服務(wù) 搭建紅色先鋒“大舞臺(tái)”

5月10日，青城山—都江堰景區(qū)管理局（以下簡(jiǎn)稱青—都局）黨員志愿者周仕陽(yáng)與蔣學(xué)淘一大早就在都江堰景區(qū)門口“擺攤設(shè)點(diǎn)”了，在鮮紅的黨旗下，擺放著服務(wù)民眾的物件：地圖、熱水、醫(yī)藥箱……兩人身穿志愿者馬甲，不斷給游客提供熱水和線路指導(dǎo)。

就在一天前，“都江堰黨建”微信公眾號(hào)在“黨員志愿活動(dòng)”板塊發(fā)布了一條黨員志愿者招募令，大意是“青—都局招募5名黨員志愿者，在5月10日為廣大游客提供餐飲美食導(dǎo)游、免費(fèi)指路、旅游線路咨詢等服務(wù)”，周仕陽(yáng)與蔣學(xué)淘看到消息后便報(bào)名加入了服務(wù)隊(duì)。同一天，“黨員志愿活動(dòng)”板塊還發(fā)布了一條“微心愿”：東林社區(qū)低保老人曹某某，兒子重病在床，希望愛(ài)心人士資助一些營(yíng)養(yǎng)品。隨后，東林社區(qū)黨員劉厚兵認(rèn)領(lǐng)了這個(gè)“微心愿”。

這種“線上發(fā)布認(rèn)領(lǐng)、線下志愿服務(wù)、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理”的運(yùn)行模式，讓黨員志愿服務(wù)活動(dòng)與“微心愿”的提交、認(rèn)領(lǐng)通過(guò)手機(jī)即可完成。都江堰市運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，借鑒O2O（線上到線下）模式開發(fā)的“旅游都江堰·你我同行”黨員志愿服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了群眾需求和黨員服務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)接。

“黨員志愿服務(wù)是一個(gè)旅游城市不可或缺的組成部分，線上線下聯(lián)動(dòng)，匯聚起都江堰市黨員志愿者的愛(ài)心與擔(dān)當(dāng)，為文明旅游添磚加瓦?！鼻唷季謾C(jī)關(guān)黨委書記張婧欣介紹，目前景區(qū)開通了“96526”黨員服務(wù)熱線，共有13支黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，黨員講解員、安保員、保潔員、咨詢員等全部實(shí)行掛牌上崗，為游客提供專業(yè)化、規(guī)范化、常態(tài)化和技能化的志愿服務(wù)，進(jìn)一步營(yíng)造了都江堰市良好的旅游環(huán)境，青城山—都江堰景區(qū)在“美麗成都·黨員示范行動(dòng)”中被評(píng)為旅游“黨員示范行業(yè)”。

截至目前，都江堰市共組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)485支，“旅游都江堰·你我同行”黨員志愿服務(wù)管理平臺(tái)注冊(cè)黨員志愿者兩萬(wàn)余名，圍繞城鄉(xiāng)環(huán)境整治、旅游咨詢服務(wù)、雙遺馬拉松等開展志愿服務(wù)2332場(chǎng)次，服務(wù)群眾和游客3.2萬(wàn)余人次，點(diǎn)亮群眾“微心愿”1129個(gè)。

?社區(qū)智慧服務(wù) 推動(dòng)干群關(guān)系“零距離”

搭好大舞臺(tái)，還要唱好服務(wù)百姓戲。

都江堰市蒲陽(yáng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心有兩套便民服務(wù)體系：一套是線上的“陽(yáng)光蒲陽(yáng)”微信公眾號(hào)，一套是線下的“黨代表工作室”?！熬用窨梢噪S時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)反映問(wèn)題、提出意見，后臺(tái)接到信息會(huì)第一時(shí)間分派給相關(guān)部門處理，5個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。”蒲陽(yáng)鎮(zhèn)黨政辦主任唐前波說(shuō)，線上服務(wù)不僅是收集民情民意的平臺(tái)，也是維系干群關(guān)系的紐帶。

而“黨代表工作室”則進(jìn)一步加深了黨員之間的聯(lián)系，提升了黨員的歸屬感與凝聚力。唐前波介紹，蒲陽(yáng)鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)黨代表劃分為文化體育、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安、小區(qū)管理、全域旅游、招商引資、交通出行、環(huán)境整治、城鎮(zhèn)建設(shè)、基層組織建設(shè)等10個(gè)工作小組，每周二、周四由兩名黨代表坐班聽取來(lái)訪黨員意見。

記者采訪時(shí)恰逢周四，和平社區(qū)77歲的老黨員張龍凡正在向黨代表王甫英與王海霞反映情況：“軍民家園A區(qū)和B區(qū)的路燈時(shí)好時(shí)壞，善慶街到蒲陽(yáng)中學(xué)那條路沒(méi)有路燈，一到晚上就黑燈瞎火的，居民和學(xué)生出行很不方便?！蓖醺τ⑴c王海霞將情況如實(shí)記錄在冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)張龍凡將把情況轉(zhuǎn)給城管辦，請(qǐng)他們盡快解決路燈問(wèn)題，張龍凡滿意而歸。

蒲陽(yáng)鎮(zhèn)以“黨代表工作室”為主陣地，定期由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)牽頭分主題聽取黨員群眾意見，變“群眾找干部”為“干部找群眾”，為群眾解決困難，得到群眾一致認(rèn)可。

據(jù)了解，都江堰市堅(jiān)持“小辦公、大服務(wù)”理念，在城鄉(xiāng)社區(qū)打造線上綜合管理服務(wù)平臺(tái)，同步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)兩級(jí)黨群服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)線上線下互聯(lián)互動(dòng)，提升了社區(qū)治理信息化水平。

?大數(shù)據(jù)信息服務(wù) 配置優(yōu)質(zhì)旅游“新引擎”

青城山和都江堰作為AAAAA級(jí)景區(qū)，今年“五一”小長(zhǎng)假期間，都江堰市共接待游客84.55萬(wàn)人次。在此背景下，青—都局堅(jiān)持“黨建+智慧管理”理念，以服務(wù)游客為中心，通過(guò)建立旅游信用查詢等信息化服務(wù)平臺(tái)和涵蓋旅游管理、服務(wù)、營(yíng)銷等三大領(lǐng)域的智慧景區(qū)體系，有效確保了景區(qū)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)行，全市范圍內(nèi)無(wú)重大旅游安全事故和重大旅游問(wèn)題投訴發(fā)生，品牌影響力持續(xù)擴(kuò)散。

在青城山—都江堰景區(qū)指揮調(diào)度中心，巨大的顯示屏被分割為大大小小的幾個(gè)板塊：全景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面、景區(qū)溫度濕度空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、景區(qū)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及景區(qū)入園人數(shù)和IP方位跟蹤系統(tǒng)等?！袄谩髷?shù)據(jù)挖掘技術(shù)全網(wǎng)抓取游客對(duì)都江堰的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類整理，對(duì)游客提出的意見進(jìn)行整改。同時(shí)，通過(guò)設(shè)置黨員示范崗23個(gè)，黨員責(zé)任區(qū)37個(gè)，實(shí)行黨員干部職工分片包干網(wǎng)格化管理。”青—都局?jǐn)?shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)管理中心主任艾昌勇介紹，這一斥資數(shù)千萬(wàn)元建立的智慧景區(qū)體系，還可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。

“我們與屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)和涉旅企業(yè)黨組織建立了暢通的互聯(lián)互動(dòng)機(jī)制，開發(fā)旅游都江堰手機(jī)APP，豐富都江堰市旅游信用查詢功能?！睆堟盒澜榻B，擴(kuò)大涉旅企業(yè)商家查詢范圍，完善“紅黑榜”機(jī)制，定期公布信用等級(jí)，讓廣大游客明白消費(fèi)，讓企業(yè)商家提升服務(wù)水平。

來(lái)過(guò)的游客享受到舒適的旅游體驗(yàn)，沒(méi)來(lái)的游客如何認(rèn)識(shí)這里？大觀鎮(zhèn)“雙創(chuàng)”中心給出了答案：引導(dǎo)基層黨組織借助信息技術(shù)強(qiáng)化服務(wù)引領(lǐng)功能，依托“青城八百里”電子商務(wù)平臺(tái)，吸引26家“雙創(chuàng)”團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一所“鄉(xiāng)創(chuàng)培訓(xùn)學(xué)院”，通過(guò)黨員示范帶動(dòng)、群眾積極參與，將山珍果蔬、高山綠茶、文創(chuàng)產(chǎn)品升級(jí)為鄉(xiāng)土品牌，銷售到全國(guó)各地。2017年，僅“青城八百里”銷售總額就超過(guò)700萬(wàn)元。（責(zé)編：范吳瑕）