摘 要：本文結(jié)合縮微文獻(xiàn)閱覽服務(wù)實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)及探索，總結(jié)相關(guān)增值服務(wù)的開(kāi)展與經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)為在信息膨脹的新形勢(shì)下圖書(shū)館應(yīng)不斷滿足讀者的需求，引入增值服務(wù)概念，以讀者為中心，整合現(xiàn)有資源，將靜態(tài)的讀者服務(wù)加以改變，變讀者服務(wù)為信息指導(dǎo)、信息提供、信息組織、信息關(guān)聯(lián)的服務(wù)，提升進(jìn)行縮微文獻(xiàn)閱覽增值服務(wù)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：縮微文獻(xiàn)閱覽服務(wù)；增值服務(wù)；文獻(xiàn)索引

圖書(shū)館是人類知識(shí)的儲(chǔ)存地，同時(shí)也是知識(shí)傳播的場(chǎng)所。為了達(dá)到知識(shí)傳播目的，圖書(shū)館在收藏的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出各種知識(shí)組織工具以達(dá)到服務(wù)社會(huì)的功效。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，公眾拓寬了獲取知識(shí)與信息的渠道。圖書(shū)館原有的靜態(tài)服務(wù)已經(jīng)不能滿足使用者的需求，圖書(shū)館必須在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，增值服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展方向，依托科技成果實(shí)施以知識(shí)管理為核心的增值服務(wù)方式。筆者多年工作于國(guó)家圖書(shū)館縮微文獻(xiàn)閱覽室，對(duì)于如何為讀者服務(wù)，如何開(kāi)展縮微文獻(xiàn)的增值服務(wù)，并基于這些實(shí)際工作所積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)闡述如何實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。

1 圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容

1.1 圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)是以建筑為實(shí)體建立在圖書(shū)館員介入為基礎(chǔ)之上的面對(duì)面的利用館藏文獻(xiàn)資源（圖書(shū)、期刊、報(bào)紙）以人工手段進(jìn)行信息服務(wù)，它“協(xié)助讀者認(rèn)識(shí)復(fù)雜的目錄，回答問(wèn)題，并且短時(shí)間內(nèi)盡其所能熟識(shí)該館資源的檢索”。服務(wù)內(nèi)容包括文獻(xiàn)的流通借閱、傳統(tǒng)的參考咨詢、手工檢索、文獻(xiàn)的復(fù)制照相、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等。

在這種服務(wù)模式中，圖書(shū)館的服務(wù)充當(dāng)知識(shí)與讀者的中介角色，讀者只有在需要知識(shí)（文獻(xiàn)）的時(shí)候才會(huì)來(lái)圖書(shū)館查閱資料，產(chǎn)生知識(shí)傳遞的行為。在知識(shí)傳遞的過(guò)程中，圖書(shū)館提供的是關(guān)于信息的信息。豐富的信息只是簡(jiǎn)單的組織，圖書(shū)館提供某種資料的有無(wú)，或者幫助檢索資料全文與書(shū)目信息，在文獻(xiàn)資源獲取渠道單一與讀者服務(wù)需求不高的情況下，這種服務(wù)確實(shí)起到了良好的效果。但是這種服務(wù)是靜態(tài)的和被動(dòng)，缺乏讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)。至于資料的深度分析與資料的關(guān)聯(lián)性則不是圖書(shū)館服務(wù)考慮的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)的興起沖擊了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)以其豐富的信息、便捷的方式與時(shí)空的無(wú)距離使讀者能夠輕易地獲取信息資源。所以有專家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的興起是傳統(tǒng)圖書(shū)館的末日，論點(diǎn)雖然尖銳，但是它也直擊了圖書(shū)館的軟肋。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如果圖書(shū)館仍然沿用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，那么圖書(shū)館的前途勢(shì)必是狹窄的。

1.2 縮微文獻(xiàn)閱覽服務(wù)

國(guó)家圖書(shū)館縮微文獻(xiàn)閱覽室為讀者提供文獻(xiàn)種類眾多，內(nèi)容豐富，系統(tǒng)復(fù)雜。中外文文獻(xiàn)都可在此遇到，中文文獻(xiàn)主要有民國(guó)時(shí)期的報(bào)紙、期刊以及圖書(shū)，還有解放后報(bào)紙、期刊，外文文獻(xiàn)大致可分為UMI博士論文、各國(guó)政府解密檔案、早期來(lái)華傳教士文獻(xiàn)及早期中國(guó)學(xué)文獻(xiàn)幾類。其中按照國(guó)家圖書(shū)館的規(guī)定，凡有縮微文獻(xiàn)，即不再借閱原始文獻(xiàn)，故閱覽室?guī)缀醭薪尤棵駠?guó)時(shí)期文獻(xiàn)的借閱服務(wù)。同時(shí)外文文獻(xiàn)多為海外直接購(gòu)得，故也只能在閱覽室借閱。故本閱覽室主要服務(wù)對(duì)象多為研究型、學(xué)術(shù)型讀者。

2 縮微閱覽室增值服務(wù)的舉措

圖書(shū)館增值服務(wù)的核心內(nèi)容是指根據(jù)讀者需要，為讀者提供的超出常規(guī)借閱服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。它是一個(gè)圖書(shū)館專業(yè)水平及文化水平的表現(xiàn)，更是圖書(shū)館和國(guó)家軟實(shí)力的體現(xiàn)。

在論述圖書(shū)館增值服務(wù)時(shí)，有種觀點(diǎn)認(rèn)為圖書(shū)館僅僅是藏書(shū)樓，在采用新技術(shù)之前只是簡(jiǎn)單的服務(wù)，沒(méi)有任何的增值服務(wù)。其實(shí)，圖書(shū)館自以服務(wù)為目的以來(lái)，為了有效地對(duì)館藏進(jìn)行組織達(dá)到服務(wù)目的，圖書(shū)館發(fā)展了各種各樣的知識(shí)組織工具，比如圖書(shū)分類、主題分析、索引和摘要等，這些都是為了發(fā)揮知識(shí)傳播功能而有意識(shí)地進(jìn)行增值服務(wù)的嘗試。國(guó)家圖書(shū)館縮微文獻(xiàn)閱覽室就憑持為著更好的也是更專業(yè)的為讀者服務(wù)的思路，開(kāi)展了一些增值服務(wù)方面的探索。

2.1 結(jié)合文獻(xiàn)內(nèi)容制定獨(dú)特的圖書(shū)分類系統(tǒng)

分類是人類的基本能力，人類很早就有意識(shí)地把概念相近或內(nèi)容相近的事物以一定的方式組織起來(lái)，以把不同的或不相似的事物區(qū)分開(kāi)，它反映了人類思維本質(zhì)。圖書(shū)館所進(jìn)行的分類工作主要目的在于使圖書(shū)經(jīng)由系統(tǒng)化的組織和排列，方便使用者分別和利用。

基于以上目的，圖書(shū)館界內(nèi)發(fā)展出了很多種增值服務(wù)方式，例如西華大學(xué)圖書(shū)館基于政府信息服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策分析的增值服務(wù)。還有河南財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館基于知識(shí)挖掘的數(shù)字圖書(shū)館增值服務(wù)；再有原第二軍醫(yī)大學(xué)圖書(shū)館基于核心用戶確定及其知識(shí)開(kāi)設(shè)的增值服務(wù)；廣州航海學(xué)院圖書(shū)館基于信息公平的高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化矛盾及機(jī)制方面的增值服務(wù)等。

結(jié)合縮微閱覽室室藏文獻(xiàn)的語(yǔ)種繁雜，種類豐富的特點(diǎn)，對(duì)所藏文獻(xiàn)進(jìn)行了多系統(tǒng)的分類方法。根據(jù)閱覽室室藏文獻(xiàn)的實(shí)際情況按語(yǔ)種分為中文、西文、東文，按類別可分為報(bào)紙、期刊、圖書(shū)、檔案資料、學(xué)位論文等類。所以出于文獻(xiàn)提供及庫(kù)房管理需求，按照中文報(bào)紙、中文期刊、西文報(bào)紙、西文期刊、西文檔案資料、西文學(xué)位論文、日文文獻(xiàn)、俄文文獻(xiàn)進(jìn)行分類整理。并在此基礎(chǔ)上制作卡片目錄系統(tǒng)，按照文獻(xiàn)種類及自身內(nèi)容進(jìn)行分類。例如我室為室藏博士論文、外文圖書(shū)、外文文獻(xiàn)按照文獻(xiàn)題名及中圖法分類號(hào)制作兩套索引，中文報(bào)紙、中文期刊則按照時(shí)間、題名、出版地制作三種索引。

2.2 結(jié)合文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)主題分析

主題分析是根據(jù)文獻(xiàn)貯存與檢索系統(tǒng)的需要，對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行分析，從中提煉出主題概念，確定主題類型以及剖析主題結(jié)構(gòu)的過(guò)程。主題采用語(yǔ)言文字形式，以人們?nèi)粘Ｊ褂玫拿~術(shù)語(yǔ)表達(dá)文獻(xiàn)的內(nèi)容與特征，并用一定的序列方式排序，以方便使用者依據(jù)事物的名稱檢索文獻(xiàn)?？s微閱覽室文獻(xiàn)內(nèi)容豐富除去報(bào)刊論文以外，還存有大批西文檔案資料，近年來(lái)為揭示這些西文資料，縮微閱覽室工作人員不斷研究資料內(nèi)容，整理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，通過(guò)不懈的努力，將這些文獻(xiàn)進(jìn)行主題分析，獲得了諸如早期來(lái)華傳教士檔案、英國(guó)外交部檔案、日本外務(wù)省檔案、陳誠(chéng)檔案、高羅佩藏書(shū)、美國(guó)國(guó)務(wù)院解密檔案、美國(guó)中央情報(bào)局解密檔案、美國(guó)總統(tǒng)解密檔案、中東路檔案、早期美國(guó)出版物、早期英國(guó)出版物、早期共產(chǎn)主義活動(dòng)資料等主題系統(tǒng)。由于我室外文文獻(xiàn)中有很多屬于分年逐次出版的文獻(xiàn)，我館也是多年主次購(gòu)買(mǎi)的，所以即使屬于同一系統(tǒng)，同一內(nèi)容的文獻(xiàn)也存在機(jī)讀書(shū)目系統(tǒng)中相隔很遠(yuǎn)的情況，即館里專門(mén)制作書(shū)目數(shù)據(jù)的部門(mén)在制作時(shí)，一般把這類文獻(xiàn)獨(dú)立編目，結(jié)果就是造成讀者在借閱時(shí)的不便，例如英國(guó)外交部檔案自身按照多個(gè)地區(qū)分別出版，讀者無(wú)法瀏覽全部，我室為幫助讀者，制作了相關(guān)的主題索引，同一系統(tǒng)下，分落在各處的文獻(xiàn)得以集中呈現(xiàn)給讀者。

2.2.1 結(jié)合讀者借閱統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制作相關(guān)重點(diǎn)推薦索引

圖書(shū)館以上的增值服務(wù)是資料經(jīng)過(guò)組織化處理變成信息，信息經(jīng)過(guò)分析處理后變成知識(shí)。信息經(jīng)過(guò)增值后形成知識(shí)，使用者可以經(jīng)過(guò)這些增值的信息達(dá)到知識(shí)運(yùn)用的目的。隨著科技的進(jìn)步及使用者對(duì)知識(shí)服務(wù)要求的提高，傳統(tǒng)圖書(shū)館所進(jìn)行的增值服務(wù)，已經(jīng)不能滿足使用者的需求?！皥D書(shū)館員若無(wú)法掌握數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)的契機(jī)，則很容易被其它行業(yè)所取代”。在保障原有的系統(tǒng)檢索功能外，更要進(jìn)一步進(jìn)行增值服務(wù)。

3 關(guān)于縮微閱覽室增值服務(wù)未來(lái)發(fā)展的思考

3.1 數(shù)字化增值服務(wù)的發(fā)展是未來(lái)發(fā)展的必然方向

增值服務(wù)是指圖書(shū)館采用信息技術(shù)，將各種文獻(xiàn)資源分類、轉(zhuǎn)送、處理、分析、儲(chǔ)存、檢索，將原始的信息轉(zhuǎn)變成有用的知識(shí)的過(guò)程。

從世界信息系統(tǒng)的發(fā)展方向看，世界信息發(fā)展正由文獻(xiàn)中心、專業(yè)信息中心、智庫(kù)中心的方向發(fā)展。智庫(kù)中心已經(jīng)脫離原有簡(jiǎn)單的信息分析功能，它著重對(duì)信息進(jìn)行篩選、濃縮、綜述、述評(píng)、解讀、評(píng)價(jià)與預(yù)測(cè)。這是一種深度分析的增值服務(wù)。它所提供的服務(wù)也由制作目錄、索引提供檢索，發(fā)展到智庫(kù)所提供的科技預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略方針及政策服務(wù)指南。信息經(jīng)由深度的分析處理后，才能改變?nèi)藗兊闹R(shí)結(jié)構(gòu)，并提供決策的參考，而不能僅僅限于書(shū)目、索引等資料庫(kù)的檢索。

現(xiàn)在我國(guó)的大部分圖書(shū)館還在扮演著文獻(xiàn)中心的角色。它的知識(shí)資源是文獻(xiàn)（圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等），經(jīng)過(guò)分類法和主題的組織工具進(jìn)行主題分析，建立書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)形成知識(shí)文檔，其服務(wù)的形式是目錄、索引和檢索。雖然在2003年以后國(guó)家圖書(shū)館館開(kāi)始了書(shū)目信息全面數(shù)字化的工作。但問(wèn)題還是存在的，首先國(guó)圖使用的數(shù)據(jù)庫(kù)及檢索框架是由以色列ALEPH數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的，對(duì)中文操作并不友好，檢索功能是建立在英語(yǔ)文法上面的，在進(jìn)行漢語(yǔ)檢索時(shí)會(huì)出現(xiàn)詞不達(dá)意的情況，以后尚有改進(jìn)，再加上數(shù)據(jù)庫(kù)明顯不是精通圖書(shū)館學(xué)及了解讀者服務(wù)工作之人設(shè)計(jì)的，在操作上也需要更為專業(yè)化更契合讀者服務(wù)方面的改進(jìn)。如此種種，不止縮微文獻(xiàn)閱覽室，我館其他多個(gè)閱覽室至今仍留存卡片目錄供讀者使用。

3.2 建立增值服務(wù)導(dǎo)向的圖書(shū)館服務(wù)理念

增值服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)必然的趨勢(shì)，在開(kāi)展增值服務(wù)的時(shí)候，必須了解增值的目的是為什么。在以往圖書(shū)館工作中，圖書(shū)館工作的分類、主題分析等都是從工作出發(fā)，很少考慮到使用者的需求。尤其是采用新技術(shù)以后，過(guò)分迷信新技術(shù)的功能，分類法與編目的機(jī)讀格式中字段越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，圖書(shū)館編目沉溺在復(fù)雜的字段和格式中，但是這些復(fù)雜的格式對(duì)于使用者沒(méi)有什么幫助，同時(shí)大多數(shù)的圖書(shū)館對(duì)于增值服務(wù)仍然處于茫然的狀態(tài)。

3.3 增值服務(wù)的方式

結(jié)合近幾年來(lái)縮微文獻(xiàn)閱覽室的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)一下幾種方式，為基礎(chǔ)服務(wù)中最為需要的增值服務(wù)方式。

3.3.1 主題指南

無(wú)論是傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館，使用者若不經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，讀者往往會(huì)迷失在信息的海洋中，因此可以采用主題指南的方法進(jìn)行增值服務(wù)。主題指南是利用圖書(shū)館的分類法和主題詞表，提供文獻(xiàn)檢索。

3.3.2 整合信息數(shù)字資源

現(xiàn)在圖書(shū)館藏文獻(xiàn)資源已經(jīng)由單一的印刷型文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)為包括印刷型、聲像型、電子型等的文獻(xiàn)資源，文獻(xiàn)信息載體轉(zhuǎn)向數(shù)字型、電子型發(fā)展。多種類型的資源需要以容易使用、省錢(qián)、省時(shí)、良好品質(zhì)、減少雜質(zhì)的要求進(jìn)行檢索。

針對(duì)讀者的需求，圖書(shū)館需要設(shè)計(jì)良好的搜索引擎，加強(qiáng)尋找過(guò)程自動(dòng)出現(xiàn)的相關(guān)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展參考咨詢，定題跟蹤服務(wù)，信息調(diào)研，用戶培訓(xùn)。

理論上人類的知識(shí)媒體已經(jīng)可以達(dá)到媒體一體化或單一化的技術(shù)目的，同時(shí)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的連接與再連接，也可以將人類的知識(shí)納入一個(gè)全球性的大圖書(shū)館中。圖書(shū)館現(xiàn)在已經(jīng)是多種資源的復(fù)合體。利用網(wǎng)絡(luò)，面向用戶特定的信息進(jìn)行增值服務(wù)，注重?cái)?shù)據(jù)的選擇，合成和管理。圖書(shū)館可以整合圖書(shū)、報(bào)刊、音像資料等檢索的整合?？梢蕴峁┚W(wǎng)上信息服務(wù)，包括信息上網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、網(wǎng)上資源開(kāi)發(fā)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)，多媒體資源服務(wù)，一體化信息服務(wù)包括參考服務(wù)、館藏與技術(shù)服務(wù)、資源共享服務(wù)、文獻(xiàn)管理等。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，在信息時(shí)代人們沒(méi)有充裕的時(shí)間處理資料與獲取信息，面對(duì)公眾的信息焦慮，圖書(shū)館作為知識(shí)載體與傳播體，必須有能力進(jìn)行增值服務(wù)滿足人們的需求，同時(shí)，技術(shù)的進(jìn)步也為增值服務(wù)提供了技術(shù)的保障，只要依據(jù)合理的服務(wù)理念，實(shí)施以讀者為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，圖書(shū)館的增值服務(wù)必定會(huì)有廣闊的發(fā)展空間。

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作者簡(jiǎn)介

孫翠玲（1966-），女，漢族，館員，國(guó)家圖書(shū)館典藏閱覽部。研究方向：縮微文獻(xiàn)閱覽服務(wù)。