林粵湘

摘 要：本文通過闡述與分析“幸福香蕉”包裝的情感化設(shè)計(jì)中三個(gè)層次的設(shè)計(jì)，旨在探討情感化設(shè)計(jì)在現(xiàn)代包裝設(shè)計(jì)中的重要性。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì);本能層次設(shè)計(jì);行為層次設(shè)計(jì);反思層次設(shè)計(jì)

唐納德·A·諾曼在其設(shè)計(jì)心理學(xué)著作《情感化設(shè)計(jì)》一書中率先提出“情感化設(shè)計(jì)”（Emotional Design），他對產(chǎn)品的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)分為由低到高，指出“本能、行為、反思”三個(gè)不同階段的控制與表征，并對照馬斯洛的人類需求的五個(gè)不同層級，對情感化設(shè)計(jì)加以對應(yīng)歸納，指出情感化設(shè)計(jì)處于人類需求最上層的“愉悅性”層面當(dāng)中。國內(nèi)研究情感化設(shè)計(jì)雖處于剛起步階段，我們但不可忽視情感化設(shè)計(jì)的作用。因?yàn)?，情感化設(shè)計(jì)可以加強(qiáng)用戶對產(chǎn)品氣質(zhì)的定位。同時(shí)，它可以幫助用戶化解負(fù)面的情緒;還可以幫助產(chǎn)品引導(dǎo)用戶的情緒。為了論述情感化設(shè)計(jì)在現(xiàn)代包裝設(shè)計(jì)中的重要性，本文將以“幸福香蕉”為例進(jìn)行論述。

日本UNIFRUTTI公司旗下一款享譽(yù)世界高品質(zhì)產(chǎn)品“Shiawase Banana”——“幸福香蕉”。該品牌香蕉因使用有機(jī)肥料而成為第一批在比利時(shí)國際品位與質(zhì)量研究（iTQi）優(yōu)質(zhì)品味獎(jiǎng)上獲得2星級殊榮的香蕉。日本創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作室Nendo為“幸福香蕉”設(shè)計(jì)了全新的品牌形象。Nendo的設(shè)計(jì)師將另辟蹊徑的包裝設(shè)計(jì)創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為一張可以撕開的雙層香蕉皮貼紙，第一層貼紙忠實(shí)復(fù)制設(shè)計(jì)香蕉皮的色澤、質(zhì)地、紋路，甚至連香蕉皮的瘀傷和色變都模仿得極為相似。當(dāng)?shù)谝粚淤N紙被撕下后，露出第二層貼紙，這一層貼紙上面標(biāo)有香蕉的詳細(xì)信息。除了標(biāo)簽貼紙，設(shè)計(jì)師還設(shè)計(jì)了特別的紙質(zhì)手提袋，方便提攜。該手提袋的外面印有整張香蕉葉的圖形（包裝內(nèi)部打印著香蕉相關(guān)圖形和文字信息）并用草繩做手提系帶。紙袋取下提繩后，極易展開結(jié)構(gòu)，一個(gè)有趣的“蕉葉”造型包裝展現(xiàn)出來。

從諾曼的情感化設(shè)計(jì)視角來看，首先是本能層次的設(shè)計(jì)，所謂本能層次是視覺、情感、心理和聲音等生理特征起了主導(dǎo)作用的設(shè)計(jì)反應(yīng)。針對“幸福香蕉”的本能層次設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師重點(diǎn)是創(chuàng)意出人們能夠敏感關(guān)注幸福香蕉視覺圖形，并誘導(dǎo)消費(fèi)者強(qiáng)烈消費(fèi)的一種本能層次的反應(yīng)。關(guān)于行為層次的設(shè)計(jì)，其關(guān)鍵點(diǎn)是產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)。從表面上來看，產(chǎn)品除了滿足使用功能，還要滿足消費(fèi)者體驗(yàn)互動(dòng)的情感化訴求。消費(fèi)者潛在的、隱含的需求，并非顯而易見。行為層次的設(shè)計(jì)應(yīng)以人為本，專注于了解和滿足真正使用產(chǎn)品的用戶需求。發(fā)現(xiàn)需求最佳的方法是通過觀察產(chǎn)品被自然使用的過程中對功能的需求。幸福香蕉貼紙式包裝摒棄了傳統(tǒng)包裝意義上的保護(hù)和視覺功能，從觀察消費(fèi)者吃香蕉動(dòng)作次序入手，尋找剝皮過程中互動(dòng)刺激樂趣的預(yù)設(shè)（第一層仿制香蕉皮質(zhì)地包裝），以及撕去皮后不急于讓消費(fèi)者完成“吃”動(dòng)作，而是讓消費(fèi)者耐心地了解品牌香蕉信息（第二層仿制香蕉果肉質(zhì)地包裝），撕去仿制香蕉第二層貼紙后再撕去真正的香蕉皮開始吃香蕉系列過程，經(jīng)由設(shè)計(jì)師了解客戶如何使用產(chǎn)品的連續(xù)性動(dòng)作的精心設(shè)置，該包裝滿足于產(chǎn)品行為層次的諸多因素：如功能（用體驗(yàn)噱頭創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值）、易理解性（仿制香蕉產(chǎn)品的質(zhì)地）、易用性（撕皮即食）和感受（正面情感激發(fā)—樂趣、愉悅、欣喜）。最后是反思層次的設(shè)計(jì)，其所涵蓋領(lǐng)域與信息、文化、記憶、價(jià)值觀等因素密切相關(guān)。對于消費(fèi)者而言，關(guān)于事物含義某件東西的記憶、經(jīng)驗(yàn)或是互動(dòng)體驗(yàn)之后的反饋，它隱含著消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同和情感認(rèn)同等信息。反思層次的設(shè)計(jì)與長期的消費(fèi)者體驗(yàn)有關(guān)，它與服務(wù)、個(gè)人接觸及互動(dòng)有關(guān)。當(dāng)消費(fèi)者決定下一次購買什么產(chǎn)品，或向朋友提供建議時(shí)，取決于購買者對消費(fèi)商品時(shí)的記憶或情感化體驗(yàn)。產(chǎn)品的性能或產(chǎn)品的潛在隱喻、敘事性能重新喚起消費(fèi)者對產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)情感，引起擁有著某種驚喜或愉快的經(jīng)歷，并再次獲得消費(fèi)者的支持，并證實(shí)其價(jià)值。

簡而言之，從諾曼的情感化設(shè)計(jì)來分析幸福香蕉，首先在找到包裝的開啟方式之前，消費(fèi)者懷有好奇與探究樂趣的心態(tài)來觀察包裝;接下來消費(fèi)者尋找到包裝的開啟機(jī)關(guān)后，如同猜出謎題被獎(jiǎng)勵(lì)吃糖的孩子一般興奮開始體驗(yàn)與互動(dòng)香蕉包裝的秘密（第一層貼紙）的樂趣;當(dāng)香蕉皮首層貼紙包裝的偽裝被撕扯之后，不僅給消費(fèi)者帶來驚喜的同時(shí)產(chǎn)品的信息暴露了出來，消費(fèi)者充分接受良好的視覺刺激后更愿意安靜下來了解產(chǎn)品詳細(xì)信息，經(jīng)由吃香蕉行為誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品和產(chǎn)品包裝心理上所呈現(xiàn)包裝反思層面的創(chuàng)意。更為有趣的是，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)香蕉包裝和香蕉手提袋被設(shè)計(jì)成一個(gè)對香蕉的認(rèn)知體系。香蕉手提袋的顏色和造型均模仿了香蕉葉，在無膠無釘?shù)沫h(huán)保樸素觀念的引導(dǎo)下，僅用折紙的方式和單根繩索的系帶方式完成了手提袋的包裝結(jié)構(gòu)功能。當(dāng)手提袋的內(nèi)部攤開后，幸福香蕉的全部信息完整的呈現(xiàn)出來。對于消費(fèi)者而言，情感的本能層次表現(xiàn)為對包裝的獵趣心理，由于獵趣心理的驅(qū)動(dòng)所發(fā)生的行為，如打開像芭蕉葉造型的包裝手提袋和撕開模仿香蕉皮膚的包裝貼紙行為由消費(fèi)的主體意識而制定，從消費(fèi)互動(dòng)行為到包裝造型的關(guān)聯(lián)性涵蓋了由體驗(yàn)行為到情感效應(yīng)再到認(rèn)知的綜合體，而效應(yīng)的結(jié)果就是體悟包裝的樂趣與記憶品牌所產(chǎn)生的內(nèi)在價(jià)值。從情感的反思層次來分析，消費(fèi)者的反思可能通過行為反應(yīng)所表現(xiàn)出來的狀態(tài)，對于產(chǎn)品的購買者和使用者而言，某些有形及無形的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)方面的誘人魅力，甚至可以超越產(chǎn)品的價(jià)格和性能表現(xiàn)。事實(shí)上，消費(fèi)關(guān)系的反思層次也扮演著重要的角色，甚至可以完全改變消費(fèi)者對某些產(chǎn)品原有的負(fù)面體驗(yàn)。比如，從正面情感的角度去分析，消費(fèi)者在購買幸福消費(fèi)所獲得的一系列體驗(yàn)是使其愉悅的，他們愿意去了解更多品牌相關(guān)的信息，或者再次購買該類品牌的產(chǎn)品，甚至成為他們炫耀曾經(jīng)購買該品牌香蕉的談資。從負(fù)面的角度去分析，如果消費(fèi)者在購買幸福消費(fèi)所獲得的體驗(yàn)是不那么友好，設(shè)定消費(fèi)者在找尋貼紙包裝的過程中體驗(yàn)的是不耐煩的情緒，并不愿意去識讀大量的信息，可能包裝、產(chǎn)品、客戶之間建立關(guān)系也僅限于單次購買行為和負(fù)面評價(jià)，當(dāng)然建立良好的消費(fèi)關(guān)系并不能寄希望于滿足所有的消費(fèi)者設(shè)計(jì)需求與口味。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐納德·A·諾曼（美）.設(shè)計(jì)心理學(xué)-情感化設(shè)計(jì)[M].中信出版集團(tuán)，2015.

[2] 韓挺.用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)[M].上海交通大學(xué)出版社，2016.