亞蘭多

今天，安全話題和各類關(guān)于安全的報(bào)道常常成為頭條新聞，會(huì)展場(chǎng)館也在不斷調(diào)整自身的危機(jī)預(yù)案以及與第三方合作所采取的措施，包括跟所在社區(qū)和場(chǎng)館客戶之間的協(xié)作，以最大限度確保所舉辦活動(dòng)的安全。

最近一項(xiàng)在AIPC全球會(huì)員中間發(fā)起的調(diào)查顯示，當(dāng)前，超過半數(shù)的場(chǎng)館管理者對(duì)安全問題越來越擔(dān)憂，而在客戶群體當(dāng)中，擔(dān)憂的程度更為嚴(yán)重。鑒于此，超過80%的場(chǎng)館已經(jīng)重新修訂了安保措施，并對(duì)安保團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整。超過一半的場(chǎng)館采取了具體行動(dòng)，包括： 進(jìn)行新員工培訓(xùn)、改善安保技術(shù)、加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)的合作，以及實(shí)施新的安保程序等。

但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

首先，雖然基本上所有的場(chǎng)館都有非常詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，并將安保問題置于重要地位，但這些措施很多時(shí)候需要與當(dāng)?shù)氐钠渌麢C(jī)構(gòu)進(jìn)行密切配合，如此才能保證整個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案有機(jī)運(yùn)作。因此，安保問題不僅僅是場(chǎng)館問題，而是與當(dāng)?shù)氐胤接兄o密關(guān)系的事務(wù)。因此，場(chǎng)館需要與其他機(jī)構(gòu)建立比以往更加緊密的聯(lián)系，甚至是重新擴(kuò)展整個(gè)合作網(wǎng)絡(luò)。

場(chǎng)館的客戶也扮演著重要角色。由于每場(chǎng)活動(dòng)的特點(diǎn)和參與者都不同，這些特點(diǎn)可能會(huì)導(dǎo)致需要采取的安保措施有很大差別，因此場(chǎng)館常常需要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行個(gè)別評(píng)估。例如，一些活動(dòng)由于題材本身或者參會(huì)者，會(huì)吸引很多人的注意力或者被人們抵制，而這些情況不是活動(dòng)主辦方自己就能預(yù)估的，而要提前與場(chǎng)館和承辦地提前溝通，以便決定需要采取什么安保計(jì)劃。

另一方面，活動(dòng)主辦方和參會(huì)代表對(duì)于安保措施的反應(yīng)程度不同。一些參會(huì)代表喜歡看到各類安保措施，認(rèn)為這能表明現(xiàn)場(chǎng)有嚴(yán)格的安保程序，而另一些參會(huì)代表則認(rèn)為太明顯的安保措施會(huì)破壞現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，分散人們的注意力，讓他們無法專心達(dá)成參會(huì)目的。

最后，對(duì)于一些已經(jīng)發(fā)生過或很有可能發(fā)生安全問題的城市而言，目的地的聲譽(yù)管理和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)也是一個(gè)全新的議題。當(dāng)今，人們對(duì)安全問題越來越敏感，很多客戶會(huì)極力避免有潛在安全風(fēng)險(xiǎn)的目的地。要應(yīng)對(duì)此種情況，需要場(chǎng)館所在地各方的不斷溝通和協(xié)作，而且不僅僅是跟潛在客戶溝通，也需要跟所有利益相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通。

當(dāng)前，全球場(chǎng)館之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)需要場(chǎng)館管理者花費(fèi)很多精力，而安保問題也是需要關(guān)注的議題。只要安全方面的事故依然時(shí)常見諸報(bào)端，我們就不能置之不理，而溝通以及協(xié)作確實(shí)是唯一可以成功的方法。

（作者系國際會(huì)議中心協(xié)會(huì)主席、新加坡新展控股集團(tuán)首席執(zhí)行官）