姚余梁

有一年，我家搬進(jìn)了一棟兩層樓的公寓。搬家那天，由于這棟公寓樓建得比較早，從一樓到二樓的樓梯很窄，我家的床墊轉(zhuǎn)不過(guò)彎兒，費(fèi)了半天勁兒，怎么也搬不上去。我打電話給負(fù)責(zé)管理公寓的物業(yè)公司，物業(yè)公司派了一個(gè)維修工來(lái)。這個(gè)維修工是個(gè)小伙子，來(lái)了以后稍微看了一下，二話不說(shuō)就從屁股后頭掏出一把錘子，沖著樓梯的墻就是一頓砸。等我想到要阻止他的時(shí)候，已經(jīng)晚了，他已經(jīng)把墻砸出了一個(gè)大洞（美國(guó)的墻都是用石灰板做的，中空）。即使有了這個(gè)大洞，床墊還是轉(zhuǎn)不過(guò)去。我當(dāng)時(shí)特郁悶，心想：一眼就可以看出來(lái)砸一個(gè)大洞也不行，他下錘子之前為什么不多動(dòng)幾下腦子？最后，我們把床墊鋸成了兩半才搬上去。幾個(gè)星期后，另一伙人來(lái)了，才把墻上的大洞修好。

沒(méi)過(guò)多久，我發(fā)現(xiàn)一樓的天花板有些發(fā)黃，顯然是哪里漏水了。我又給物業(yè)公司打了電話。維修工來(lái)了，我一看，巧極了，還是那個(gè)小伙子。小伙子稍微看了一下，登上梯子，二話不說(shuō)，還是從屁股后頭掏出一把錘子把天花板砸了，然后看哪里漏水。不用說(shuō)，讀者也能猜到了：他什么都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，拍拍屁股走了。我最后發(fā)現(xiàn)是二樓的洗手間有條縫兒漏水，堵上就好了。又過(guò)了幾個(gè)星期，另一伙人才來(lái)把天花板修好。

經(jīng)過(guò)這兩件事后，作為一個(gè)研究激勵(lì)機(jī)制的教授，我可以肯定地說(shuō)，關(guān)于小伙子的激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)出了偏差，調(diào)查發(fā)現(xiàn)果然如此。小伙子只負(fù)責(zé)處理緊急、突發(fā)的維護(hù)問(wèn)題，不負(fù)責(zé)維修。他的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定方法是在住戶提出維護(hù)要求以后，多快能夠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并把問(wèn)題解決好，事后的維修（墻上和天花板上的洞）不是他的任務(wù)，也不是考核他的標(biāo)準(zhǔn)，他自然會(huì)采取最簡(jiǎn)單、最粗暴的方法解決當(dāng)時(shí)的問(wèn)題。

不知有多少已婚的讀者自己做飯吃。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察，我發(fā)現(xiàn)一方做飯，另一方刷碗和收拾是一個(gè)經(jīng)常產(chǎn)生矛盾的安排，也就是說(shuō)這種激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)有偏差。做飯的一方就像那個(gè)維修的小伙子一樣，通常會(huì)把廚房里弄得很亂，因?yàn)樗ㄋ┎恍枰帐啊＿@樣的結(jié)果就是收拾的一方有諸多抱怨，最終影響家庭和諧。最佳的辦法就是同一個(gè)人做飯和收拾，一人一天，當(dāng)然，這要在兩個(gè)人都會(huì)做飯的前提下。

（摘自《1分鐘愛(ài)上管理學(xué)》浙江大學(xué)出版社）