摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)民隊(duì)伍呈幾何遞增態(tài)勢(shì)不斷發(fā)展壯大。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為網(wǎng)民評(píng)論熱點(diǎn)話(huà)題、討論社會(huì)現(xiàn)象、發(fā)表問(wèn)題看法的主要渠道。由于網(wǎng)絡(luò)匿名性、隨意行、不確定性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情中摻雜的信息難辨真假。正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)于穩(wěn)定國(guó)有企業(yè)內(nèi)部秩序、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定具有重要作用。本文試圖從研究網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀和特點(diǎn)入手，通過(guò)對(duì)國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制存在的問(wèn)題進(jìn)行分析， 探討增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)有效的方法和手段，此基礎(chǔ)上構(gòu)建國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的全新思路。

關(guān)鍵詞 ：國(guó)有企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)輿情；風(fēng)險(xiǎn)防控

一、前言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)全面普及，網(wǎng)絡(luò)已成為廣大公民表達(dá)訴求、抒發(fā)己見(jiàn)、監(jiān)督權(quán)力的有效手段，同時(shí)成為國(guó)有企業(yè)收集職工信息、搜集民意、輔助決策的重要參考。由于互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)信息具有表達(dá)快捷、信息多元、方式互動(dòng)等特點(diǎn)， 網(wǎng)絡(luò)輿情中摻雜的信息難辨真假。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情如果錯(cuò)過(guò)正確引導(dǎo)時(shí)機(jī)，缺乏科學(xué)引導(dǎo)， 部分偏激失實(shí)的負(fù)面言論會(huì)極有可能造成職工情緒波動(dòng)，發(fā)生認(rèn)知錯(cuò)誤，誘發(fā)群體性事件，嚴(yán)重?fù)p害國(guó)有企業(yè)的和諧穩(wěn)定，甚至?xí)?duì)企業(yè)形象造成影響，造成不可預(yù)估的損失。新形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)必須提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情正面導(dǎo)向作用，傳播正能量聲音，凝心聚力，促進(jìn)其為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

二、正文

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀(guān)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)：

一是自由性。自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使每名職工都是一個(gè)自媒體，職工可以通過(guò)BBS，新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站自由發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點(diǎn)，多數(shù)網(wǎng)民會(huì)自然地表達(dá)自己的真實(shí)觀(guān)點(diǎn)，或者反映出自己的真實(shí)情緒。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情比較客觀(guān)地反映了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的矛盾，比較真實(shí)地體現(xiàn)了不同群體的價(jià)值。

二是交互性。在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)。在對(duì)某一問(wèn)題或事件發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行評(píng)論的過(guò)程中，常常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動(dòng)場(chǎng)面，贊成方的觀(guān)點(diǎn)和反對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)，相互探討、爭(zhēng)論，相互交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見(jiàn)交鋒。這種網(wǎng)民之間的互動(dòng)性實(shí)時(shí)交流，使各種觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)能夠快速地表達(dá)出來(lái)，討論更廣泛更深入，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到更加集中的反映。

三是多元性。網(wǎng)上輿情的主題極為寬泛，話(huà)題的確定往往是自發(fā)、隨意的。從輿情主體的范圍來(lái)看，網(wǎng)民分布于社會(huì)各階層和各個(gè)領(lǐng)域；從輿情的話(huà)題來(lái)看，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會(huì)生活的各個(gè)方面；從輿情來(lái)源上看，網(wǎng)民可以在不受任何干擾的情況下預(yù)先寫(xiě)好言論，隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布，發(fā)表后的言論可以被任意評(píng)論和轉(zhuǎn)載。

四是偏差性。由于受各種主客觀(guān)因素的影響，一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，通過(guò)相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應(yīng)下，發(fā)展成為有害的輿論。

五是突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表意見(jiàn)，網(wǎng)民個(gè)體意見(jiàn)可以迅速地匯聚起來(lái)形成公共意見(jiàn)。同時(shí)，各種渠道的意見(jiàn)又可以迅速地進(jìn)行互動(dòng)，從而迅速形成強(qiáng)大意見(jiàn)聲勢(shì)。

（三）國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的因素分析

1.目前國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，國(guó)有企業(yè)正處于轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)換擋期的關(guān)鍵時(shí)期，在這個(gè)過(guò)程中，勞動(dòng)關(guān)系、收入分配、勞動(dòng)環(huán)境等問(wèn)題不斷涌現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微博、微信、博客等信息發(fā)布方式，使企業(yè)員工擁有了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿(mǎn)足了其自由表達(dá)、自我發(fā)聲的需求。矛盾一旦積聚或得不到有效疏導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生敏感話(huà)題或爆發(fā)危機(jī)事件，導(dǎo)致導(dǎo)致員工傳播道聽(tīng)途說(shuō)、斷章取義、子虛烏有的消息，造成了錯(cuò)誤的輿論引導(dǎo)和價(jià)值判斷，擾亂了企業(yè)內(nèi)部管理，造成了不安全因素。

2.由于國(guó)有企業(yè)員工文化層次參差不齊，一些員工對(duì)發(fā)布的言論缺乏一種理智的思考，往往不考慮所發(fā)布的輿論的真實(shí)性以及會(huì)對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。企業(yè)中一些別有用心的人，故意在網(wǎng)上散布一些虛假、灰色的言論，大多數(shù)人會(huì)產(chǎn)生“追隨多數(shù)人沒(méi)有錯(cuò)”的心理，盲目從眾、人云亦云，容易給企業(yè)帶來(lái)一些負(fù)面的影響。

3.網(wǎng)絡(luò)交互性與即時(shí)性增加了國(guó)企業(yè)輿論引導(dǎo)的難度。與傳統(tǒng)社會(huì)口口相傳不同，網(wǎng)絡(luò)傳播存在“短”“頻”“快”特點(diǎn)。在企業(yè)內(nèi)部，一些信息一旦發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)，就可能瞬時(shí)達(dá)到雙向、多維互動(dòng)，自媒體的交互性和即時(shí)性使得企業(yè)很難控制輿情。隨意轉(zhuǎn)發(fā)等加快了信息傳播速度，演變成企業(yè)危機(jī)事件。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)措施

1.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情意識(shí)。對(duì)于很多國(guó)有企業(yè)來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是個(gè)全新的課題。國(guó)有企業(yè)要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的意識(shí)，引起重視，通過(guò)培訓(xùn)講座、邀請(qǐng)專(zhuān)家等方式，了解網(wǎng)絡(luò)輿情新動(dòng)向、應(yīng)對(duì)輿情檢測(cè)和應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感性和應(yīng)對(duì)技巧，只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能了解網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，才能更好地對(duì)輿情加以防范，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控的針對(duì)性、實(shí)用性。

2.突發(fā)輿情發(fā)生后，要按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、正面回應(yīng)、妥善處理”的總體要求，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及企業(yè)的負(fù)面報(bào)道后，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo)，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正視聽(tīng)。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，及時(shí)作出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論。

3.利用傳統(tǒng)媒介加強(qiáng)引導(dǎo)。由于傳統(tǒng)大眾媒介在人們心目中依然具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性，當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)上獲得一項(xiàng)信息時(shí)，還是會(huì)習(xí)慣性地從傳統(tǒng)媒體那里尋求正確意見(jiàn)，把傳統(tǒng)媒體的觀(guān)點(diǎn)作為主要參考甚至是首要選擇。網(wǎng)上的討論畢竟較零散，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體共同關(guān)注某件事情時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴效果，使輿論的聲音愈發(fā)顯著。

4.利用意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)中意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用比現(xiàn)實(shí)社會(huì)中更為強(qiáng)大，一個(gè)網(wǎng)站的版主、資深的評(píng)論者，他們的意見(jiàn)往往能得到多數(shù)人的贊同。由他們二次傳播出去的信息，也更能得到網(wǎng)站一般成員的認(rèn)可。國(guó)有企業(yè)要組織輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和評(píng)論員，由他們擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿論的意見(jiàn)領(lǐng)袖，讓網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的程度和效果得到有效控制和引導(dǎo)。

三、結(jié)語(yǔ)

在新的形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)有效開(kāi)展工作， 但新媒體也給國(guó)有企業(yè)的輿情管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。規(guī)范的輿情引導(dǎo)關(guān)系著企業(yè)良好的形象。本文就新媒體時(shí)代國(guó)有企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體輿情存在問(wèn)題進(jìn)行了分析，提出有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體輿情的策略。國(guó)有企業(yè)只有不斷增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)輿情管理創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)輿情引導(dǎo)，才能掌握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控能力，化危機(jī)為機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M].天津人民出版社，2017，9

[2]馬美莉.關(guān)于提高新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力的調(diào)查與思考 [J].《臺(tái)州社會(huì)科學(xué)》J006號(hào)

[3]張?jiān)倥d.網(wǎng)絡(luò)思想政治教育研究[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2016，1. [4]王懷民.加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)[J].中國(guó)教育報(bào).2015，2

[5]姜志甫，王蕾. 國(guó)企網(wǎng)絡(luò)輿情管理的開(kāi)展實(shí)踐與常態(tài)化機(jī)制建立反思[J]. 商情，2016，（44）：48-50，61

[6]歐陽(yáng)小婷. 企業(yè)危機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究[D]. 湘潭大學(xué)，2016：1-54

作者簡(jiǎn)介：劉晨晨，女，1989年11月生，中共黨員，本科學(xué)歷，2012年6月畢業(yè)于山東建筑大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)，大學(xué)期間，在山東大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院攻讀新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)?，F(xiàn)階段在中國(guó)傳媒大學(xué)攻讀在職研究生。