葛菁

近一年來，上海跨國采購會展中心（以下簡稱“跨采會展中心”）承接了不同規(guī)模、不同形式的展會、活動及會議累計(jì)71個項(xiàng)目。其中比較有影響力的有2017云棲大會？上海分會、互聯(lián)網(wǎng)+影視產(chǎn)業(yè)投資跨界峰會、2017第31屆CBDF國際標(biāo)準(zhǔn)舞錦標(biāo)賽、谷歌開發(fā)者大會、2017年 “聞天下杯”全國橋牌公開賽、中國國際高爾夫球博覽會……這些展會雖屬于不同行業(yè)，但都十分高規(guī)格，參展群體都是行業(yè)精英，這給場館方帶來了不少的挑戰(zhàn)。

面對不同的展會需求，跨采會展中心已經(jīng)練就了專業(yè)的接待能力，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了應(yīng)對機(jī)制。上海長風(fēng)跨采投資有限公司總經(jīng)理徐建峰告訴記者，“人性化+個性化”服務(wù)是跨采的良好口碑，也是跨采發(fā)展的方向，通過場館和團(tuán)隊(duì)的不斷打磨，跨采也在尋求新的發(fā)展機(jī)遇。

記者：近年來，跨采承接的高規(guī)格活動不斷，那么快速發(fā)展下，場館的品質(zhì)和服務(wù)該如何保障？

徐建峰：我認(rèn)為場館的品質(zhì)保障與場館的日常維護(hù)管理密切相關(guān)。為提高展館的綜合實(shí)力，公司對展館的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了全面檢修，對會展中心的內(nèi)（外）設(shè)備設(shè)施開展整修改造等一系列工程。

首先是加強(qiáng)升級安防設(shè)施，在會展中心主要人行、車輛出入口安裝了反恐防撞柱，全方位提升展會期間的安全措施。其次是建設(shè)會展中心現(xiàn)代化設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)，最大限度地節(jié)約公司運(yùn)維成本，為展會提供品質(zhì)保障。再有是對會展302多功能廳進(jìn)行加裝獨(dú)立空調(diào)系統(tǒng)工作，解決了空調(diào)效果不佳的狀況，提升了客戶體驗(yàn)，同時也降低了展館的能耗成本。四是對會展中心的臨河（蘇州河）露臺進(jìn)行了局部更換和改造，保證展館基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。五是對會展中心一、二層展館的地坪進(jìn)行改造，將往日老化的地坪鏟除，重新進(jìn)行地坪填充，使會展大廳煥發(fā)新的光彩。

管理方面，我們實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，這個角色功能的定位是客戶和展館之間溝通的橋梁。對外代表展館，體現(xiàn)展館服務(wù)品質(zhì)，對內(nèi)代表客戶協(xié)調(diào)展館各部門提供客戶需要的服務(wù)。通過進(jìn)場前期大量仔細(xì)的溝通，獲取客戶需求，且針對非常規(guī)需求組織各部門制定個性化服務(wù)方案，盡可能滿足主承辦單位的特殊要求。

此外，安全措施到位是主承辦單位關(guān)注的重點(diǎn)。為了主辦單位活動的順利進(jìn)行我們嚴(yán)把安全關(guān)，公司安保部門會針對不同的展覽、會議或活動給予專業(yè)的安保措施建議。特別是會議，它對設(shè)備設(shè)施要求比較高，我們工程技術(shù)人員活動期間都會在現(xiàn)場，以防突發(fā)設(shè)備故障且能及時處理。

記者：上海有大大小小十多個會展中心，跨采中心的市場定位是什么？核心競爭力又是什么？

徐建峰：綜合分析跨國采購會展中心的優(yōu)勢、劣勢以及上海市會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢和格局，跨采會展中心以會展“孵化型場館”為設(shè)定目標(biāo)，重視區(qū)位拉動效應(yīng)與中長期效應(yīng)。我們積極關(guān)注面積6000平米左右的新辦展覽，爭取13000平米以下的小型展覽，放棄大型展覽，甘作小型精品展覽會的搖籃。由于展廳自身承重限制，展會行業(yè)重點(diǎn)為科技類、奢侈品的專業(yè)展覽和B2C的高端消費(fèi)類展會。

近年來，中國會展行業(yè)已從單純的展覽或單純的會議逐步演變?yōu)檎褂[帶會議，會議加展覽的新格局。正是借著這個新機(jī)遇，我們跨采會展中心的一層二層展廳、三層四層會議空間的綜合體，優(yōu)勢更為突出。

總體來說優(yōu)秀的綜合場館硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)是跨采會展中心展會品質(zhì)保障的核心競爭優(yōu)勢。通過展館運(yùn)營近四年來承辦的300余個活動，我們煉就了專業(yè)的組織能力，制定了高品質(zhì)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮幌盗锌刹僮鞯?、個性化的活動方案，全面保證展會的服務(wù)質(zhì)量，跨采會展中心的核心競爭力日益突顯。

記者：作為場館管理者，請介紹一下您的管理理念，并且您認(rèn)為場館如何發(fā)展才能與時俱進(jìn)，迎合新一代客戶的需求？

徐建峰：我們始終希望通過自身的努力，加大展館競爭力的同時，在政府部門和上級單位的大力支持下，能帶動整個長風(fēng)生態(tài)商務(wù)區(qū)乃至普陀區(qū)成為高端會獎旅游目的地，使整個地區(qū)在會展相關(guān)品牌的建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展上再上新臺階。

在2013年，跨采會展中心便正式加入了國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI），同年，跨采會展中心還加入了國際大會及會議協(xié)會（ICCA），這使公司能更多地接觸到國際大型展會，學(xué)習(xí)一流國際展會的經(jīng)驗(yàn)，以更高的服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)來不斷提升服務(wù)水平。

當(dāng)前展會行業(yè)發(fā)展日新月異，除了場館硬件優(yōu)勢以外，我們有不斷創(chuàng)新的企業(yè)精神，通過提升個性化服務(wù)打造展會品牌，不斷改善展館的軟硬件環(huán)境，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，盡最大力量滿足參展商和觀眾的要求；同時積極了解行業(yè)動向，與展會相關(guān)的行業(yè)媒體合作，緊跟時代，把最生動的創(chuàng)意呈現(xiàn)給大家。

記者：在您看來，跨采中心在這個階段的成績，是否符合當(dāng)初規(guī)劃建設(shè)的目標(biāo)？未來又將在哪些方面繼續(xù)提升和發(fā)展？

徐建峰：跨采中心當(dāng)初規(guī)劃建設(shè)的宗旨是在股東方的支持下，通過市區(qū)聯(lián)手、政府推動、市場運(yùn)作的機(jī)制，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，在長風(fēng)生態(tài)商務(wù)區(qū)建設(shè)集專門服務(wù)于上海年度跨國采購會議、商品展示，跨國采購企業(yè)辦公、培訓(xùn)、酒店和配套商業(yè)餐廳服務(wù)為一體的跨國采購中心。通過近四年的運(yùn)營，跨采中心各項(xiàng)服務(wù)功能已經(jīng)具備，將為股東帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。

未來跨采中心將力爭通過2-3年時間，發(fā)展成為長風(fēng)地區(qū)的品牌，發(fā)揮跨采會展中心區(qū)位空間優(yōu)勢，重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)會展項(xiàng)目、引入與會展行業(yè)相關(guān)的潛力企業(yè)，初步形成具有一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，拉動效應(yīng)初步顯現(xiàn)。屆時，預(yù)期每年舉辦展覽會不少于35場，場館出租面積不低于80萬平方米，培育優(yōu)質(zhì)展覽會項(xiàng)目不少于6個；每年舉辦會議及活動不少于40場，場館出租面積不低于50萬平方米。引導(dǎo)會展產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)企業(yè)區(qū)內(nèi)稅收落地；拉動區(qū)內(nèi)商、旅、文、體等相關(guān)行業(yè)收入。

對功能區(qū)域及配套設(shè)施進(jìn)行整體規(guī)劃安排，提升展館競爭力。主要包括全面啟用展館內(nèi)餐飲區(qū)域，通過引入“中央廚房”實(shí)現(xiàn)對參加會展活動的人士提供便利、安全的工作餐飲服務(wù)；對廣告位進(jìn)行合理分配、充分利用；對動能系統(tǒng)進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)各單元獨(dú)立運(yùn)行與結(jié)算，降低會展活動主辦方的支出成本。會展中心將結(jié)合自身特點(diǎn)，制定多樣化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造特色的服務(wù)項(xiàng)目，提供展會現(xiàn)場的租賃、廣告、保安、清潔，展品運(yùn)輸、倉儲，展位搭建指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)；同時引進(jìn)國際一流茶飲（星巴克，因味茶），建設(shè)“制證中心”，為客戶解決短程用車接送服務(wù)，為參展企業(yè)提供快捷方便的現(xiàn)場服務(wù)，進(jìn)一步提高工作效率及客戶滿意度。