王穎

我們?yōu)槭裁搓P(guān)注閃修俠？

從行業(yè)來說，手機(jī)維修市場不夠成熟，利潤也不算高，但仍有300億元的市場規(guī)模。如果有一家公司能拿走其中的20%，就是貨真價實的小巨頭。而這正是閃修俠的目標(biāo)。

從公司本身來說，閃修俠身上已經(jīng)有了一些標(biāo)簽，比如行業(yè)里最早完成B輪融資的公司;估值1億美金的獨角獸……除此之外，我們還想知道，一家依靠服務(wù)創(chuàng)新，而非模式創(chuàng)新迭代的公司，能不能在市場中贏得一席之地。

不談O2O，或者OMO

在手機(jī)維修市場，誰要不能上門服務(wù)，都不好意思說自己是修手機(jī)的。根據(jù)天眼查公布的數(shù)據(jù)，閃修俠的競爭對手有40家，其中規(guī)模較大的極客修和Hi維修已經(jīng)入駐閃修俠的誕生地杭州。據(jù)閃修俠的維修師傅說，他們每天騎著摩托車在城里穿梭，經(jīng)常能遇到同行，一看工作服就知道是哪家公司的，有時還會相互問個好。

對于服務(wù)行業(yè)來說，真正的競爭力只能是服務(wù)。上門維修也是一種服務(wù)，但是大家都“上門”，那“上門”就不是你的優(yōu)勢。

對于這一點，王源深以為然。在創(chuàng)立閃修俠之前，他在杭州百腦匯的705號攤位已經(jīng)成了電腦城里修iPhone的招牌，20名工程師承接了杭州三分之一的iPhone維修業(yè)務(wù)，2014年流水就過了千萬元。

傳統(tǒng)手機(jī)維修市場的磨礪，讓王源更清楚行業(yè)的本質(zhì)，即提供更放心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

手機(jī)維修行業(yè)，服務(wù)一直不透明，常常爆出偷換零件、小病大修等問題，使得用戶往往對商家極不信任。為了提高可信度，王源讓工程師上門服務(wù)時，隨身攜帶一個黑色攝像頭，用于記錄維修過程。這樣既能監(jiān)督服務(wù)，又能讓用戶產(chǎn)生安全感。

不僅如此，王源還將維修之外的所有環(huán)節(jié)都“搬到”移動端，用戶甚至可以存線診斷手機(jī)故障，既透明，又便捷。更重要的是，閃修俠還從源頭上保證零部件的質(zhì)量，并承諾180天保修。

此外，閃修俠非常注重服務(wù)的稀缺性，要么人有我精，“別人24小時修復(fù)，我們就只用12小時;別人12小時修復(fù)，我們就只用4小時”;要么人無我有，除了修手機(jī)，還能修筆記本電腦和無人機(jī)，甚至覆蓋所有的3C產(chǎn)品。而極客修、Hi維修等平臺，業(yè)務(wù)基本集中在手機(jī)維修上。

這里有個小插曲。在iPhone維修領(lǐng)域一直有升級內(nèi)存的“黑魔法”，但很少有人把它當(dāng)做正經(jīng)生意來做。360同城幫和閃修俠幾乎同時上線了這一服務(wù)，但閃修俠買斷了華強(qiáng)北僅存的數(shù)千張128G芯片。斷了糧道的360同城幫只能提前收兵，閃修俠借此實現(xiàn)了日均訂單300%的增長。

提升服務(wù)，最終是為了吸引消費者。低頻市場復(fù)購率低，因而補(bǔ)貼和價格戰(zhàn)效果不佳。閃修俠曾花300萬元免費給用戶貼膜，結(jié)果被誤認(rèn)為是貼膜公司。后來，王源決定先“影響小眾”，選擇白領(lǐng)階層、互聯(lián)網(wǎng)精英、媒體人等易產(chǎn)生意見領(lǐng)袖的群體，針對性地推出“女神上門修手機(jī)”“尋找iPhone x國內(nèi)首碎”等有話題性的活動，再借助他們形成口碑。王源告訴記者，閃修俠的口碑用戶已占到用戶總數(shù)的50%-60%。

慢公司的邏輯

今年5月中旬，品勝股份投資的手機(jī)快修平臺千機(jī)網(wǎng)宣布已在200座城市開通服務(wù)，而閃修俠只布局了30座城市。但在2017年手機(jī)維修平臺百度PV份額排行榜中，閃修俠以50%的份額居首位。

如果千機(jī)網(wǎng)和閃修俠代表著兩種不同的“活法”，那么前者是先攻城略地，再通過服務(wù)去贏得用戶，后者則是先通過服務(wù)創(chuàng)新建立競爭壁壘，再去開疆拓土。千機(jī)網(wǎng)可以“一路火花帶閃電”，閃修俠也能取得不錯的成績。

閃修俠的服務(wù)創(chuàng)新，得益于后端供應(yīng)鏈的打造。

首先是完善貨源。一開始。閃修俠的零部件均來源于深圳原拆團(tuán)隊，拆的是美國正版新機(jī)和合約機(jī)。后來。因為美國的通訊運營商逐漸取消合約機(jī)銷售。這一貨源一再萎縮。

在王源看來，閃修俠的定位是介于官方維修和街邊維修鋪之間，既有官方維修的品質(zhì)，又有街邊維修鋪的價格優(yōu)勢，那么它的選擇范圍應(yīng)該更廣——除了正品，還可以從華強(qiáng)北等電子產(chǎn)品集散地采購品質(zhì)上乘的零部件。

2017年6月，閃修俠完成數(shù)千萬元的A輪融資。當(dāng)時其已經(jīng)覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳等13座城市，日訂單量超過2000單。訂單量的增加，使得閃修俠再次重新審視自己的供應(yīng)鏈。一方面，通過供應(yīng)商采購，已是層層加價，很難降低成本;另一方面，采購的數(shù)量不斷增加，良品率很難把控。

最好的辦法是直接跟生產(chǎn)商訂貨。過去訂單量少，廠商不愿意接單，但現(xiàn)在情況不同了，閃修俠可以用規(guī)模撬動廠商。據(jù)王源說，現(xiàn)在不僅“國內(nèi)生產(chǎn)電池、屏幕的一、二線企業(yè)都跟閃修俠有合作”。而且“他們還得按照閃修俠的標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)”。

閃修俠甚至在這些工廠派駐SQE（供應(yīng)商質(zhì)量工程師），從源頭上保證質(zhì)量，以至于“今天在華強(qiáng)北，誰要說他的貨是按照閃修俠的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，一定不愁賣”。

其次是降低成本。為了防止零部件積壓，閃修俠通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)iPhone 6的維修率最高，換電池和換碎屏的需求最大，然后據(jù)此指導(dǎo)采購;同時還會對市場訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握訂單的增長情況，并基于營銷投入做出預(yù)估，給出下一個階段的采購數(shù)量和分配比例。

王源告訴記者，這樣做的效果是“供應(yīng)鏈成本下降了10%”，“我們在中國30座城市配備倉儲中心，庫存總金額還沒有1個月的銷售額大”。

所謂“圈子”，就是你的價值

在閃修俠的合作名單里，有天貓、小米、蘇寧、樂語，迪信通，以及部分通信運營商。

這是借力，也是“共舞”。

2016年，閃修俠參與天貓碎屏無憂業(yè)務(wù)的招標(biāo)。當(dāng)時參與投標(biāo)的同行給出的是“72小時響應(yīng)，兩周修復(fù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而閃修俠卻提出能做到“30分鐘響應(yīng)，24小時修復(fù)”。天貓方面不敢相信，他們擔(dān)心王源是騙子，“收了錢就跑”。

王源只好拿出以往的服務(wù)數(shù)據(jù)，并邀請對方到公司調(diào)研，最終天貓方面才決定把其中一個名額給閃修俠。結(jié)果，閃修俠一舉拿下天貓“6·18活動”期間碎屏無憂項目70%的業(yè)務(wù)量。

憑借這次的優(yōu)異表現(xiàn)，閃修俠成功入駐天貓無憂購在線下的服務(wù)中心。今年，天貓無憂購將聯(lián)合銀泰完成線下布局，閃修俠將隨同入駐銀泰分布全國的50家門店。

類似的故事也發(fā)生在閃修俠和小米之間。小米的高管在同事的推薦下，使用了閃修俠的上門服務(wù)，覺得好又推薦給雷軍。后來，閃修俠成為小米唯一一個上門維修服務(wù)提供商。

現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)圈子太多，只要愿意去“混”，總能和巨頭發(fā)生一些關(guān)聯(lián)，但要達(dá)成合作，最終靠的還是你的價值。這種價值具體到服務(wù)行業(yè)，不僅是指好的服務(wù)，更是指穩(wěn)定的服務(wù)。

為了保證服務(wù)的穩(wěn)定性，閃修俠用2年時間建立起一套‘閃修俠標(biāo)準(zhǔn)，包括辦公場地租賃、人員聘用、開設(shè)初期的推廣手段與預(yù)算方案、上門維修的操作規(guī)范、維修后的服務(wù)體系等。2017年，閃修俠把這種標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制到全國20座城市，為保證復(fù)制不走樣，一律采用直營的模式。

閃修俠還給維修人員設(shè)立了職稱等級，包括初級、中級、高級工程師三個級別，并依靠采集到的服務(wù)視頻和線上留下的服務(wù)痕跡，建立起對工程師的評價體系?！八麄兘拥絾巫佣嗑庙憫?yīng)，到達(dá)用時有多長，維修的時長和過程，以及用戶評價，我們?nèi)靠梢詫崟r在線監(jiān)管?！蓖踉凑f。

除了評價體系。閃修俠還有一套培訓(xùn)和晉升體系。它們共同形成了立體的工程師管理體系。這個體系既能起到監(jiān)管的作用，又能激發(fā)員工自身的成長。胡東杰有2年維修手機(jī)的經(jīng)驗，到閃修俠半年后，就晉升為中級工程師。對于他來說，這比在傳統(tǒng)的手機(jī)維修店工作更有成就感。

傳統(tǒng)手機(jī)維修市場的磨礪，讓王源更清楚行業(yè)的本質(zhì)，即提供更放心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“另一種生意”

“閃修俠是行業(yè)里唯一不燒錢，還盈利的公司?！逼聊簧系耐踉措p手比劃著。身體略微前傾。顯然。他希望能得到大佬們的認(rèn)可。

但當(dāng)時，在大佬們看來，這個行業(yè)門檻不高，沒什么想象空間，而且很難形成品牌。最終。只有58同城的姚勁波提出出資500萬元，拿走20%的股份。

這是2016年王源參加深圳衛(wèi)視《合伙中國人》節(jié)目錄制的經(jīng)歷。大佬們的看法大概對王源產(chǎn)生了不小的影響。這之后他開始思考如何在手機(jī)維修之外，尋找新的賽道。

2017年，閃修俠加大了保修、保險、手機(jī)回收三塊業(yè)務(wù)的占比。到2018年，這三大板塊已經(jīng)成為整個公司營收增長最快的三大引擎。“三個板塊的環(huán)比增速都已超過300%。”

在這三大板塊中，回收還處于市場培育階段。目前，閃修俠和回收寶合作，為回收寶的用戶提供上門回收服務(wù)。這個服務(wù)不僅僅是收走手機(jī)那么簡單，還要當(dāng)場估價;幫助用戶清除數(shù)據(jù)，保護(hù)個人隱私。

從手機(jī)維修，到保修、保險，再到回收，閃修俠不僅在手機(jī)維修領(lǐng)域深耕，還找到新賽道，產(chǎn)生新的增長點。2017年，閃修俠營收接近3億元，是行業(yè)內(nèi)唯一盈利的公司。

閃修俠也有過“手頭緊”的日子。2015年年底，公司連買零件的錢都拿不出來，差點關(guān)門。也許正是這樣的經(jīng)歷。讓王源對公司的財務(wù)狀況更加重視，也更加偏向于在投入與產(chǎn)出之間找平衡。

在閃修俠不斷發(fā)展的同時，資本對于手機(jī)后市場的認(rèn)知地也在發(fā)生改變。2017年6月。Hi維修獲得5000萬元A+輪融資。同年11月，閃修俠獲得1億元B輪融資。今年1月，極客修獲得4500萬元A輪融資……

而且，新的數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)手機(jī)的平均返修率在15%-20%之間，按中國2016年手機(jī)出貨量5.6億臺計算，每年有近1億臺手機(jī)需要維修，再加上手機(jī)回收、以舊換新，以及軟件更新業(yè)務(wù)，手機(jī)維修市場規(guī)模將達(dá)2000億元以上。長尾市場或?qū)⒊蔀橄乱粋€風(fēng)口。

也許，閃修俠可以被歸為“另一種生意”——不靠燒錢、補(bǔ)貼搶地盤，而是通過提升內(nèi)力去贏得市場。這或許是對當(dāng)下創(chuàng)業(yè)生態(tài)的有益補(bǔ)充。