申丹丹

中國家族企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中“領(lǐng)導(dǎo)”和“家長”的角色混淆，在企業(yè)管理中有意或無意地以家族倫理替代企業(yè)倫理。依據(jù)血緣關(guān)系和能力，按照血親（自家人和自己人）—宗親（親戚朋友）—鄉(xiāng)親（同鄉(xiāng)和熟人）—生人的順序，形成一個由親到疏、由近及遠(yuǎn)的信任關(guān)系網(wǎng)。雖然每個成員在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)都以正式的組織中的身份和角色存在，表面上看企業(yè)內(nèi)的人際交往、工作分派、資源分配和權(quán)責(zé)歸屬等活動，都遵循正式身份和組織規(guī)則運行，但實際上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人內(nèi)心對成員所定位的關(guān)系和身份，才是家族企業(yè)用人和利益分配決策的真實主導(dǎo)因素。

日本家族的成員既包括有血緣關(guān)系的人，又包括經(jīng)營共同體內(nèi)沒有血緣關(guān)系的人，家族對待兩者沒有明顯的不同。因此，在作為經(jīng)營共同體的日本家族企業(yè)內(nèi)，家族成員與非家族成員的待遇也基本無異，企業(yè)普遍采用的是模擬血緣家族的管理方式，其“終身雇用”“年功序列”等充分體現(xiàn)了這一點。由于“終身雇用”導(dǎo)致勞動力市場缺乏，日本企業(yè)經(jīng)常輔以企業(yè)辦福利的形式換取員工的忠誠心和集團(tuán)意識，促進(jìn)企業(yè)與員工的長期合作，密切員工之間的關(guān)系和加強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感。因此在日本，企業(yè)常常被稱作“會社”，會社就是大家賴以生存的社團(tuán)。家族企業(yè)看起來更像一個大家庭，有著和諧的人際關(guān)系，對于企業(yè)的發(fā)展和績效的提高，顯然具有極其重要的作用。

日本百年企業(yè)很多，而最受女人歡迎的莫過于資生堂——日本化妝界的開山鼻祖、日本最大化妝品企業(yè)。當(dāng)很多化妝品品牌在歷史潮流中退出舞臺時，資生堂為何能在逾140年里不斷壯大、綻放光彩？看其是如何經(jīng)營文化品牌的便可得一二！

夢想懸壺濟(jì)世

資生堂的創(chuàng)始人叫福原有信，日本著名的醫(yī)學(xué)作家山崎光夫在描述福原有信創(chuàng)業(yè)傳奇的著作中，將福原有信譽為“開花之人”，同時后人也多評價福原有信是“和魂洋才”的企業(yè)家典范。

福原有信出生時的幼名叫“福原金太郎”，自幼跟從父親福原有琳研習(xí)四書五經(jīng)等漢學(xué)，還被安排往返于菩提寺，跟隨菩提寺主持學(xué)習(xí)佛經(jīng)，并師從祖父福原有齋（知名的中醫(yī)）學(xué)習(xí)藥草、處方等中醫(yī)知識，他年輕時的夢想就是成為祖父那樣懸壺濟(jì)世的中醫(yī)。

然而，1860年代的日本正處于百年不遇的歷史轉(zhuǎn)換期，國門漸開，西學(xué)盛行。在這樣的背景之下，1864年，16歲的金太郎第一次離別故里——千葉縣松岡村（現(xiàn)在的館山市），前往江戶（即現(xiàn)在的東京），拜西醫(yī)名家織田研齋為師，學(xué)習(xí)西洋藥學(xué)，并從此更名“福原有信”。

1866年，福原有信又進(jìn)入幕府醫(yī)學(xué)所學(xué)習(xí)，并成為幕府醫(yī)學(xué)所的藥劑師；1867年明治維新后，幕府被推翻，福原有信改進(jìn)大學(xué)東校（東京大學(xué)醫(yī)學(xué)院的前身）學(xué)習(xí)，學(xué)成之后順利進(jìn)入海軍醫(yī)院工作，1872年榮升海軍醫(yī)院藥局局長。

從這樣的經(jīng)歷來看，福原有信無疑走的是一條通往職業(yè)醫(yī)生的華麗之路。但據(jù)資生堂名譽董事長福原義春（福原有信之孫）介紹，福原有信本人生性熱愛自由，其實并不是很能適應(yīng)組織內(nèi)的生存方式，且對當(dāng)時日益暴走的軍閥、藩閥多懷不滿。

同時，當(dāng)時的日本，談到藥物，粗制濫造者多，甚至假藥橫行。加上醫(yī)藥不分、以藥養(yǎng)醫(yī)的模式弊端頻現(xiàn)，作為職業(yè)醫(yī)生的福原有信希望能推動“醫(yī)藥分離”，并希望通過自主創(chuàng)辦藥店來研發(fā)、生產(chǎn)高質(zhì)量的良藥。

1872年，年僅24歲的福原有信辭去公職，與矢野義徹、前田清則共同創(chuàng)辦了“三精社”，主業(yè)之一便是在出云町（現(xiàn)在的銀座七丁目）創(chuàng)辦了一家西式藥店。雖是西藥店，但福原有信卻賦予了其東方內(nèi)涵，他從中國《易經(jīng)》的“至哉坤元，萬物資生”一句中選取“資生”二字，取名“資生堂”，寓意大地浩瀚，承載孕育萬物。

如今或許難以想象，但當(dāng)時的日本大街小巷全是中藥店，福原有信創(chuàng)辦的這家充滿了濃濃東方氣息的資生堂，被后人視為是日本近代西藥店的先驅(qū)。日本著名作家小野田素夢在其散文名作《銀座通》中就描述道：“資生堂的開業(yè)，侵略了中藥店的領(lǐng)地?！?/p>

資生堂剛開業(yè)時，藥店二樓設(shè)為診所，福原有信邀請陸軍軍醫(yī)松本良順等人坐鎮(zhèn)會診，曾引起關(guān)注。但創(chuàng)業(yè)維艱，西藥在當(dāng)時還沒有被日本百姓廣泛接受，而且福原有信堅守一定要銷售“純良正確”的藥物，這造成難與市面上的低價粗劣藥競爭。資生堂在開業(yè)5年后的1877年便因資金短缺而陷入經(jīng)營困難，藥店被迫搬離銀座一等地（1897年又重新搬回）。

救于水火的女人

據(jù)資生堂公司史料記載，因此背上了債務(wù)的福原有信甚至曾在除夕夜遭遇債主登門催債。但即使如此，福原有信仍然為推進(jìn)醫(yī)藥分離而奔波，他把資生堂西藥店的日常運營交給妻子（名“德”，后人尊稱“德夫人”）負(fù)責(zé)，在男尊女卑觀念仍然根深蒂固的當(dāng)時，聰慧勇敢的德夫人稱得上是拯救資生堂的第一功臣，她積極奔走于許多醫(yī)院，希望能得到來自醫(yī)院的制藥委托業(yè)務(wù)。

比如，德夫人當(dāng)時幾乎每天都要往返于開業(yè)不久的“東京慈惠會醫(yī)院”，這家醫(yī)院系高木兼寬（后成為東京帝國大學(xué)教授）創(chuàng)辦，面向上流社會提供醫(yī)療服務(wù)。德夫人的堅韌努力讓其得到了來自該醫(yī)院的制藥委托，這讓資生堂的知名度迅速提升，業(yè)績也逐漸轉(zhuǎn)好。后來，德夫人又通過一些途徑，讓資生堂的制劑成為天皇宮家御用指定產(chǎn)品，并成功邀請到美子皇后（后來的“昭憲皇太后”）走訪福原家別墅，這被媒體廣泛報道。德夫人也逐漸被世人稱為“賢夫人”，并隨著文明開化的推進(jìn)，成為近代較早登上雜志封面的日本女性。

福原有信在此期間，除了嘗試成立“東京制藥所”，銷售大眾常用的廉價普通藥外，還把更多的精力花在了推動“醫(yī)藥分離”上。1879年，他推動日本通過了“藥鋪開業(yè)考試”制度，1882年又組建了“東京藥鋪會”，試圖通過組建行業(yè)協(xié)會等壓力團(tuán)體來促使政府完善醫(yī)藥分離的法制。

1884年，福原有信又推動成立了政府資本的國營企業(yè)——大日本制藥公司，出任級別甚高的專務(wù)董事（總裁及副總裁皆為政府任命的官僚），這家公司被視為是日本近代制藥企業(yè)的雛形。顧名思義，“大日本制藥”的主要產(chǎn)品是藥劑、藥品，但后來也開始涉及生產(chǎn)護(hù)膚品、香水等化妝品，這一經(jīng)歷對后來資生堂轉(zhuǎn)型進(jìn)入化妝品領(lǐng)域，無疑產(chǎn)生了潛移默化的影響。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)化妝品市場

此后，福原有信又參與創(chuàng)建了帝國生命保險公司（1888年成立），即如今大名鼎鼎的朝日生命保險公司，這是日本近代第二家大型生命保險公司，福原有信在1891年出任公司專務(wù)董事兼法人代表，1893年出任公司總裁，并帶領(lǐng)公司在1898年超越明治生命保險公司，躍居日本三大生命保險公司之首。

福原有信成為名副其實的實業(yè)家，在日本醫(yī)學(xué)、制藥、保險領(lǐng)域聲名大振，也促使日本政府在1889年修改了醫(yī)藥法，藥劑師的地位得到法律保證；同時又發(fā)起成立了生命保險業(yè)協(xié)會，并推動政府在1900年制定了《保險業(yè)法》。

可以說，福原有信是日本近代不折不扣的開拓型實業(yè)家，《福原有信傳》（資生堂，1966年）的著者永井保評價道：“福原有信出于對藥的興趣從醫(yī)生轉(zhuǎn)身成為藥劑師，后經(jīng)營藥劑店，努力提升藥劑師的地位和水準(zhǔn)，又參與創(chuàng)建制藥公司，進(jìn)軍與藥關(guān)聯(lián)的化妝品行業(yè)，后又創(chuàng)建生命保險公司。這一系列的成就都與福原有信的人格有關(guān)，他算得上是一個人格圓滿之人，做事并非強(qiáng)出頭，站在風(fēng)口浪尖上引領(lǐng)，而是善于平衡人際關(guān)系，善于協(xié)調(diào)各方，這讓他在醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等領(lǐng)域都收獲了聲望?！?/p>

毫無疑問，福原有信自始至終都是資生堂的靈魂人物，但正如《福原有信傳》著者永井保所言：“福原有信大概只在資生堂創(chuàng)業(yè)的頭十年，真正集中精力地參與了資生堂的經(jīng)營，此后便轉(zhuǎn)向了其他事業(yè)。”

真正引領(lǐng)資生堂初期發(fā)展的是德夫人及長子福原信一。在此期間，作為藥店的資生堂推出的代表性產(chǎn)品有治療精神疾病的“神令水”、漱口用的“金水散”，還有“蒼生膏”、健胃的“pepushine糖”以及“福原衛(wèi)生磨齒皂”、“腳氣丸”（被視為是日本最早的國產(chǎn)維他命劑）。

命運般的邂逅

實際上，福原有信早在1897年就利用老朋友、東京大學(xué)教授長井長義的處方，領(lǐng)導(dǎo)資生堂推出了第一款化妝品——EUDERMINE化妝水，“EU” 在希臘語中意思是“好的”，“DERMA”則是“肌膚”的意思。這款產(chǎn)品被當(dāng)時的消費者俗稱“資生堂赤水”，備受好評，即使至今跨越百年，也仍在推出新款。

但真正主導(dǎo)了資生堂從藥店轉(zhuǎn)型為化妝品公司的是福原有信的三子——福原信三，他被視為是資生堂的“中興之祖”。

福原信三生于1883年，原本立志當(dāng)畫家，但因長兄福原信一身體羸弱，次兄福原信二早年夭折，而不得不遵從父命接班。最初他被安排至千葉醫(yī)專（即現(xiàn)在的千葉大學(xué)醫(yī)學(xué)院）讀書，后又被安排至哥倫比亞大學(xué)藥學(xué)院留學(xué)。

在哥倫比亞，福原信三結(jié)識了正在留美苦修的窮畫家川島理一郎，還有邊在紐約大學(xué)留學(xué)讀市場營銷，邊在百貨店、餐館打工的窮留學(xué)生松本升，這可以稱得上是命運般的邂逅，川島理一郎后來成為“資生堂美學(xué)”的奠定者，而松本升則是福原信三一生的絕佳搭檔，這恰如索尼創(chuàng)始人井深大與盛田昭夫、本田汽車創(chuàng)始人本田宗一郎和藤澤武夫，一個擅長技術(shù)、設(shè)計或研發(fā)，一個則是經(jīng)營天才。

福原信三在美國期間，曾先后在藥妝店和化妝品工廠打了兩年的工，他的辛勤工作獲得了好評，當(dāng)他要回國的時候，打工的化妝品公司老板將多項化妝品配方當(dāng)成禮物送給了他，這為資生堂的后期產(chǎn)品開發(fā)奠定了良好基礎(chǔ)。

福原信三不僅在美國留學(xué)，還曾游歷歐洲的巴黎等時尚圣地，他1916年回到日本，此后的資生堂因為他而產(chǎn)生了根本的變化。

福原信三回國時，做的第一件事就是去拜訪三越百貨，因為他在美國情投意合，約定并肩努力的松本升在那里任職。他說服三越百貨同意挖走松本升，委任松本升擔(dān)任“專務(wù)”（類似COO的角色），公司的運營、銷售幾乎全部交給了松本升負(fù)責(zé)，他本人則主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的風(fēng)格及美學(xué)設(shè)計。

正式更名化妝品

福原信三回國不久后做的第二件事，就是在資生堂藥店的旁邊建了一座嶄新的三層樓，命名為“資生堂化妝品部”，這宣告了資生堂正式將化妝品事業(yè)從藥店的業(yè)務(wù)中分離，也是創(chuàng)業(yè)已近45年的資生堂，轉(zhuǎn)型進(jìn)軍化妝品行業(yè)的起點。

福原信三對藝術(shù)的追求和熱愛，深深地影響到了他的經(jīng)營思維，他不但對產(chǎn)品品質(zhì)格外挑剔，而且非常重視形象包裝，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容和形式的完美統(tǒng)一。福原信三一生最為人稱道的口頭禪“一切讓商品說話！”，如今已成為資生堂的企業(yè)DNA，代代相傳。

1916年，福原信三召集當(dāng)時頂尖的設(shè)計師，專業(yè)策劃成立“意匠部”，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計及企業(yè)宣傳推廣，這是日本近代企業(yè)中較早的“公關(guān)宣傳部”。除了總裁辦公室外，福原信三在“意匠部”也安置了辦公桌，親自督戰(zhàn)產(chǎn)品設(shè)計及海報宣傳、品牌推廣。

福原信三的藝術(shù)天賦以及在歐美的經(jīng)歷，讓他很好地做到了將東西文化結(jié)合。比如，在他的主導(dǎo)下，資生堂宣傳海報的“美人”形象，就很好地融合了東方格調(diào)與歐美尊貴氣質(zhì)的夢幻女郎形象，這在當(dāng)時無疑是極為時尚、極富新意的設(shè)計。

其實，就連資生堂的“花椿”品牌符號都是福原信三苦思冥想、自主設(shè)計的，迄今在化妝品業(yè)內(nèi)頗具影響，為資生堂帶來超穩(wěn)定客戶群的《花椿》雜志、“山茶花俱樂部”等都是在福原信三主持期間創(chuàng)建的。

福原信三之所以被稱為是資生堂的“中興之祖”，還不僅僅是改革了資生堂的產(chǎn)品形象，還在于在松本升的鼎力協(xié)助下，他改變了資生堂的企業(yè)模式，將資生堂從一家藥店改造為合資公司（1921年），并進(jìn)一步改造為股份制公司（1927年），而且在日本率先導(dǎo)入了美國流行的自由連鎖經(jīng)營（voluntary chain）模式。

但經(jīng)營從來都不會一帆風(fēng)順，在福原信三任職總裁的33年間，先后經(jīng)歷了華爾街崩盤、全球經(jīng)濟(jì)蕭條、金融危機(jī)等時代災(zāi)難。1940年，資生堂也曾遭遇戰(zhàn)爭帶來的滅頂之災(zāi)，當(dāng)時的日本深陷戰(zhàn)爭泥潭，全國物資缺乏，化妝品作為23種奢侈品之一遭遇禁產(chǎn)。面對困境，福原信三順應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)產(chǎn)肥皂、牙膏、鞋油、鋼筆、維生素等產(chǎn)品來維系企業(yè)生命。

1948年，在資生堂正處于戰(zhàn)后重建的時點上，經(jīng)歷了明治、大正、昭和3個風(fēng)云激變時代的福原信三離世，享年65歲。他所確定的“融合東西方美學(xué)和知性”“一切讓商品說話”的理念，深刻地影響了資生堂后來的發(fā)展。

此外，福原信三還很好地繼承并延伸了“不濫用權(quán)力，不屈服權(quán)勢，避免家族勢力介入公司經(jīng)營”的福原家族傳統(tǒng)，任人唯賢，唯才是舉。1940年，他就將總裁職位交給了松本升接任。從福原信三起至今，資生堂已歷經(jīng)16任總裁，但其中只有3位來自福原家族（第1任總裁福原信三、第7任總裁福原信和以及第10任總裁福原義春）。

“總裁之位不是國王”

1872年，福原有信在日本東京開設(shè)了西式藥局資生堂。

福原義春是福原有信之孫（福原有信第五子福原信義的長子），1931年生于東京，是資生堂的第10任總裁（1987～1997年），如今擔(dān)任資生堂名譽董事長，仍維持著對資生堂經(jīng)營的影響力。

哈佛大學(xué)教授、新儒家代表人物杜維明在2013年曾斷言“我不認(rèn)為目前中國的任何一個企業(yè)家有資格算儒商”“臺灣有沒有儒商很難說”，卻同時高度評價道：“有3個日本人我認(rèn)識且認(rèn)為是儒商，第一個是稻盛和夫，第二個是諸橋晉六（注：三菱商事原董事長）……第三個就是資生堂原總裁、家族事業(yè)的第三代傳人福原義春?！?/p>

福原義春是日本企業(yè)家中少有的著述頗豐的作家，至今已出版了《美：發(fā)現(xiàn)看不見之物》《立身社會的公司人》《多元價值經(jīng)營時代》《文化資本的經(jīng)營》《部下制造的人》《生存即學(xué)習(xí)》等，2007年出版了自傳《我的多軌人生》，在這本書中他詳述了成長經(jīng)歷及資生堂的國際化之路。

福原義春的童年時期，正是日本最艱難的第二次世界大戰(zhàn)末期，他從小食不果腹，但酷愛讀書，且與福原家族的長輩們一樣熱愛藝術(shù)。雖然讀了很多書，但當(dāng)他知道自己成為企業(yè)經(jīng)營者的時候，仍后悔地說：“歷史典籍中早已蘊藏著經(jīng)營精髓，只是當(dāng)時沒去深入挖掘。”

雖然是自己祖父創(chuàng)辦的公司，但福原義春1953年進(jìn)入資生堂工作時，也是通過公開的招聘渠道，他在面試時被問的問題是“你會騎腳踏車嗎？會打算盤嗎？”，進(jìn)公司后也是一名普通員工，而且是當(dāng)時資生堂普通員工中唯一的大學(xué)畢業(yè)生，一開始也是從最基礎(chǔ)的跑銷售、送貨做起。

在底層整整歷練了25年后，福原義春才在1978年升任部長；在部長的位子上又干了近10年后，由于公司總裁大野良雄1987年突然病故，而被臨時推選為公司總裁，時年56歲。上任之初，內(nèi)心忐忑的福原義春勉勵自己：“總裁之位不是國王，要按照手藝人的方式去擔(dān)任總裁?！?/p>

福原義春認(rèn)為自己主政的10年（20世紀(jì)八九十年代），“正是日本企業(yè)經(jīng)營價值觀發(fā)生巨變的時代”，他在公司內(nèi)部推行了“著裝自由化”和“統(tǒng)一敬稱”，允許員工自由著裝，鼓勵對公司上級直呼其名。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“每個員工成為一個獨立的人比什么都重要”。

在組織機(jī)構(gòu)改革方面，他也毫不含糊，不斷地在公司內(nèi)強(qiáng)調(diào)：“不能像過去那樣運作公司，那種縱向傳遞信息的方式是溝通不暢的根本原因?！辈酿B(yǎng)殖蘭花的經(jīng)驗中總結(jié)出：“只要營造出便于員工成長、有效率的公司環(huán)境就好，用不著事無巨細(xì)什么都管，總是胡亂批評指責(zé)，不利于人的成長?！?/p>

福原義春在自傳中自我總結(jié)道：“原本漂浮在公司內(nèi)的沉悶空氣多少減輕了一些，大企業(yè)的僵化弊病以及宗派主義也得到了一定的治理。”對于公司改革，他的感受是“斷而敢行，神鬼避之”。

同時，福原義春對資生堂走向全球化經(jīng)營貢獻(xiàn)巨大。早在1978年，公司董事會對海外擴(kuò)張持懷疑態(tài)度的時候，他就提出必須“用金錢去買時間”，力主公司在有能力的時候必須敢于承受一定風(fēng)險去海外拓疆?dāng)U土。

但當(dāng)時的資生堂內(nèi)部，并沒有太多的國際化人才，沒有人知道如何開辟海外市場，福原義春則信心滿滿地說：“我們需要從已經(jīng)住慣了的大陸出海航行，尋求另外的島嶼，我們的確沒有航海圖，但可以仰天憑借日月星辰辨別航向，這日月星辰就是顧客?！?/p>

他花費高昂的代價，邀請全球著名的形象設(shè)計師進(jìn)行合作，不斷開辟了資生堂法國分公司、美國分公司，并在1980年將資生堂引入中國，成為最早進(jìn)入北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的外資企業(yè)，這些不懈的努力讓資生堂真正走向了海外，奠定了在全球行業(yè)格局中的地位。

同時，福原義春在1999年從經(jīng)營的角度首次提出了“文化資本”這一概念，即他認(rèn)為，文化性創(chuàng)造有助于經(jīng)營，以往的創(chuàng)造像投資積累一樣成為下次創(chuàng)造的臺階，對于經(jīng)營來說，文化也具有資本的作用。

從福原有信的“和魂洋才”，將東方文化與西方技術(shù)相結(jié)合創(chuàng)立資生堂，到福原信三通過“東西方技術(shù)兼收并蓄”取得品牌戰(zhàn)略的成功，再到福原義春的文化資本論，可以說福原家族在賦予資生堂獨特文化定位及傳承上是一脈相承的。

成立于1872年，已跨越了3個世紀(jì)的資生堂在歲月的風(fēng)雨下愈加顯現(xiàn)出“一瞬之美，一生之美”的卓越品質(zhì)，很好地說明了何為“接力”——接力意味著每一代人在接過接力棒時都需要奮力跑完全程，為家族事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；同時，資生堂走過的路也很好地說明了何為“傳承”，傳承到底傳什么，顯然資生堂福原家族的答案不是“金錢”，而是恒久彌新的文化基因。它獨創(chuàng)了品牌分生策略，將創(chuàng)新與服務(wù)結(jié)合得相得益彰，并將藝術(shù)與文化并重。在百年后的今天，資生堂依舊煥發(fā)著無限的青春與活力。