楚春希

如何為產(chǎn)品注入互聯(lián)網(wǎng)基因？

創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）獲悉，兒童托育連鎖品牌袋鼠麻麻已完成數(shù)千萬(wàn)元A輪融資，領(lǐng)投方為光速中國(guó)。此輪融資將主要用于終端布點(diǎn)、課程研發(fā)及線上產(chǎn)品的升級(jí)迭代。此前，袋鼠麻麻曾獲得大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人張濤的400萬(wàn)天使輪投資，以及雙湖資本、量創(chuàng)資本的千萬(wàn)級(jí)Pre-A輪投資。

在一線城市打拼的中產(chǎn)階級(jí)家庭，夫妻大多為雙職工，沒(méi)有時(shí)間照顧孩子。他們大多為“80后”“90后”，受過(guò)良好的教育，有較為穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，是社會(huì)的中堅(jiān)力量，已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的老人帶娃的教育方式，對(duì)孩子的教養(yǎng)方式有了更高的訴求。袋鼠麻麻的創(chuàng)始人索瑪敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個(gè)群體的教育服務(wù)消費(fèi)訴求，于2016年4月創(chuàng)立了袋鼠麻麻，專門(mén)針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)群體提供托管服務(wù)。經(jīng)過(guò)之前的兩輪融資，袋鼠麻麻得以迅速擴(kuò)張，產(chǎn)品業(yè)務(wù)模型也趨于成熟。

標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)使規(guī)模不斷擴(kuò)大

索瑪介紹，相較于Pre-A輪時(shí)的8家門(mén)店，現(xiàn)在袋鼠麻麻已經(jīng)開(kāi)設(shè)了13家門(mén)店，還有4家正在推進(jìn)當(dāng)中。每家店在400平方米左右，招募60?70個(gè)孩子，師生比例為1∶6，客單價(jià)為每個(gè)孩子每月4000元左右，為中端水平價(jià)格。目前，袋鼠麻麻的在讀學(xué)生數(shù)在500人左右，累計(jì)學(xué)員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2000余人。

相比各種互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)，兒童托育更偏傳統(tǒng)和線下，終端一線的軟硬件、師資直接影響著用戶的體驗(yàn)。能否盡可能降低“人”在用戶體驗(yàn)中的影響，成為袋鼠麻麻能否快速發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)之一。通過(guò)近兩年的運(yùn)營(yíng)，袋鼠麻麻已經(jīng)形成了一整套包括從選址、裝修、環(huán)創(chuàng)到人員的招聘、培訓(xùn)考核的標(biāo)準(zhǔn)化體系。索瑪認(rèn)為，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理能保證每家門(mén)店品質(zhì)和發(fā)展速度的平衡，從而實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)張。

提升品牌和用戶黏性

要將標(biāo)準(zhǔn)化體系真正落實(shí)推進(jìn)到運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑是最堅(jiān)實(shí)的后盾與助推力，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也因此受到了索瑪團(tuán)隊(duì)的密切關(guān)注。索瑪緊跟潮流，為袋鼠麻麻注入了互聯(lián)網(wǎng)基因。她認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)還是對(duì)用戶的理解，以用戶為中心，知道用戶需要什么，進(jìn)而滿足用戶的需求。

比如，針對(duì)每個(gè)家長(zhǎng)想要實(shí)時(shí)了解孩子動(dòng)態(tài)的心理訴求，袋鼠麻麻面向C端建立了一套系統(tǒng)，讓家長(zhǎng)可以在手機(jī)端直接查看到孩子在袋鼠麻麻生活、學(xué)習(xí)的照片和視頻，與孩子溝通時(shí)也能有更多的話題；同時(shí)，在B端，為了減輕人工操作的不穩(wěn)定性，袋鼠麻麻會(huì)通過(guò)系統(tǒng)提醒老師每個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的關(guān)鍵操作。

此外，為了有效地增強(qiáng)用戶黏性，袋鼠麻麻更加關(guān)注內(nèi)容的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。對(duì)處于幼年階段的寶寶，袋鼠麻麻著重于對(duì)其性格的培養(yǎng)，比如自理能力、社交能力、表達(dá)習(xí)慣等，并為此設(shè)計(jì)了一套體系，將其滲透進(jìn)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)、環(huán)境的布置以及日?；顒?dòng)的安排當(dāng)中，以期對(duì)孩子產(chǎn)生潛移默化的影響。

目前袋鼠麻麻在業(yè)務(wù)上主要覆蓋上海地區(qū)；團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)在130人左右，其中核心成員有30人，其中大多數(shù)來(lái)自教育、連鎖及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，擁有較為豐富的運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)始人索瑪從事教育行業(yè)十余年，曾創(chuàng)立過(guò)一站式教育品牌童學(xué)匯，是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，長(zhǎng)于內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)管理。下一步，袋鼠麻麻將繼續(xù)深耕上海市場(chǎng)，以此為基礎(chǔ)逐漸向周邊地區(qū)發(fā)展。