戚敏儀

(廣州少年兒童圖書館，廣東 廣州 510055)

1少兒文獻(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

少兒文獻(xiàn)資源是公共圖書館尤其是少兒圖書館提供服務(wù)的重要保障，圖書館少兒文獻(xiàn)建設(shè)的質(zhì)量，直接影響廣大少年兒童的閱讀質(zhì)量及圖書館的社會(huì)效益。因此，有必要建立一套少兒文獻(xiàn)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)少兒文獻(xiàn)建設(shè)進(jìn)行定期評(píng)估。

筆者參考國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)的研究論文、著作及ISO11620:2008圖書館績(jī)效指標(biāo)體系、IFLA《質(zhì)量評(píng)估:圖書館績(jī)效評(píng)估》指標(biāo)體系當(dāng)中與館藏評(píng)價(jià)相關(guān)的指標(biāo)[1][2],以國(guó)際圖聯(lián)的《嬰幼兒圖書館服務(wù)指南》《兒童圖書館服務(wù)指南》《青少年圖書館服務(wù)指南》《IFLA公共圖書館服務(wù)指南》當(dāng)中“讀物與選擇標(biāo)準(zhǔn)”的相關(guān)條款作為向?qū)3-6]，結(jié)合廣州少年兒童圖書館館藏建設(shè)實(shí)踐經(jīng)歷，提出相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)。進(jìn)而，運(yùn)用德?tīng)柗品?，?gòu)建基于讀者為評(píng)價(jià)主體的少兒文獻(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，共包含一級(jí)指標(biāo)4個(gè)，二級(jí)指標(biāo)22個(gè)，指標(biāo)及對(duì)應(yīng)權(quán)重如表1所示：

表1 基于讀者的少兒文獻(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重賦值

續(xù)表

2基于少兒文獻(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)證研究

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及回收情況

問(wèn)卷分為三大部分。第一部分為讀者基本情況分析，包括被調(diào)查讀者年齡、性別、曾經(jīng)借閱的文獻(xiàn)資源類型等。第二部分是基于少兒文獻(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見(jiàn)表1)的讀者滿意度調(diào)查，采用李克特量表法設(shè)計(jì)，每一指標(biāo)對(duì)應(yīng)五個(gè)不同的重要程度值，分別是非常滿意-5分、比較滿意-4分、一般-3分、不滿意-2分、非常不滿意-1分，讀者根據(jù)指標(biāo)的滿意程度打分。第三部分是開(kāi)放性問(wèn)題，調(diào)查讀者希望增加的文獻(xiàn)資源及對(duì)我館文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見(jiàn)與建議。

問(wèn)卷派發(fā)時(shí)間為2017年10月的每個(gè)周六，派發(fā)地點(diǎn)為廣州少年兒童圖書館各場(chǎng)館(繪本、童趣、港臺(tái)、市民、文學(xué)、科普、外文、音像)及展廳。調(diào)查對(duì)象為家長(zhǎng)及部分對(duì)問(wèn)卷具有理解能力的青少年讀者(主要為初中或以上讀者)。共派發(fā)問(wèn)卷660份，回收648份，有效問(wèn)卷為634份。

2.2 問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析

2.2.1 問(wèn)卷信度分析

本問(wèn)卷采用克朗巴哈α信度系數(shù)法檢驗(yàn)本問(wèn)卷的穩(wěn)定性和可靠性，采用SPSS進(jìn)行測(cè)量計(jì)算，分析23個(gè)滿意度題項(xiàng)，輸出結(jié)構(gòu)顯示信度系數(shù)為0.954，可見(jiàn)該問(wèn)卷可信度很高。各變量影響信度變化的結(jié)果見(jiàn)上表。

2.2.2 讀者基本情況分析

(1)性別、年齡數(shù)據(jù)分析。調(diào)查讀者人數(shù)為627人，男性讀者與女性讀者分別占被調(diào)查有效樣本的42.59%及56.31%，女性讀者略高于男性讀者。年齡分為=<6歲、7-12歲、13-15歲、16-18歲、>=19歲五個(gè)檔，另外備注年齡缺失項(xiàng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，孩子年齡在7-12歲(小學(xué)階段)的占53.94%，這與廣州少年兒童圖書館主要閱讀群體相符；孩子年齡6歲以下的占24.29%；13-15歲(初中階段)占17.35%；16-18歲(高中階段)及>=19歲(成人階段)的讀者占比分別為2.84%及0.63%，年齡缺失的有6份，占0.95%。

(2)被調(diào)查讀者曾借閱文獻(xiàn)類型數(shù)據(jù)分析。被調(diào)查的讀者中，絕大部分讀者曾經(jīng)借閱普通中文圖書，占93.5%。曾經(jīng)借閱港臺(tái)圖書、外文圖書分別占比35.8%及28.7%。另外，指標(biāo)滿意度情況分析數(shù)據(jù)見(jiàn)表2。

表2 各指標(biāo)讀者滿意度調(diào)查情況表

2.2.3 總體數(shù)據(jù)分析

在回收的634份有效問(wèn)卷當(dāng)中，除去32份本選項(xiàng)缺失值問(wèn)卷，對(duì)總體滿意度評(píng)價(jià)滿意以上(含非常滿意)的達(dá)98.34%，讀者總體滿意度評(píng)分較高。筆者進(jìn)一步從少兒文獻(xiàn)資源保障能力、少兒文獻(xiàn)資源質(zhì)量、少兒文獻(xiàn)資源獲取難易度、讀者需求滿足度四個(gè)層面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)見(jiàn)表3。

表3 四個(gè)層面的滿意度分析

注：少兒文獻(xiàn)資源保障能力層面滿意度評(píng)分值=A11*0.2315+A12*0.1852+A13*0.1991+A14*0.1944+A15*0.1898
少兒文獻(xiàn)資源質(zhì)量層面滿意度評(píng)分值=A21*0.1375+A22*0.1667+A23*0.1875+A24*0.1833+A25*0.1667+A26*0.1583
少兒文獻(xiàn)資源獲取難易度層面滿意度評(píng)分值=A31*0.212+A32*0.2074+A33*0.1982+A34*0.2028+A35*0.1797
讀者需求滿足度層面滿意度評(píng)分值=A41*0.1899+A42*0.1822+A43*0.1744+A44*0.1589+A45*0.1434+A46*0.1515

四個(gè)層面中，A1少兒文獻(xiàn)資源保障能力層面評(píng)分最高，為4.34，評(píng)分最低的是少兒文獻(xiàn)資源獲取難易度層面。各層面指標(biāo)數(shù)據(jù)分析：(1)少兒文獻(xiàn)資源保障能力層面。該層面讀者滿意度評(píng)分位居各層面首位。其中，滿意度均值最高的是A11少兒紙質(zhì)圖書品種多樣性，滿意度評(píng)分為4.64，表明讀者對(duì)紙質(zhì)圖書品種的豐富程度較為滿意。其次是A13少兒特色資源多樣性及A14少兒文獻(xiàn)資源主題覆蓋度，分別為4.52和4.43。讀者在開(kāi)放性問(wèn)題中建議，適當(dāng)增加少兒外文原版特色文獻(xiàn)及歷史類、本土文化類、軍事類、懸疑小說(shuō)、生理和心理指導(dǎo)、教學(xué)同步資料等主題文獻(xiàn)。此層面滿意度均值較低的是A12少兒報(bào)刊、音像、數(shù)字資源品種多樣性及A15少兒文獻(xiàn)收藏連續(xù)性，分別為4.01及4.02，集中反映為“音像資源品種欠缺豐富”“數(shù)字資源內(nèi)容重復(fù)”“文獻(xiàn)套裝系列分冊(cè)收藏有所缺失”等。(2)少兒文獻(xiàn)資源質(zhì)量層面。該層面讀者滿意度評(píng)分位居各層面第三，其中，滿意度評(píng)分最高的是“A24資源年齡適讀性、針對(duì)性”指標(biāo)，為4.49，讀者對(duì)文獻(xiàn)資源年齡適讀性針對(duì)性評(píng)價(jià)較高。其次是A21文獻(xiàn)資源外觀設(shè)計(jì)及裝幀質(zhì)量(兒童安全性)及A23少兒圖書資源新穎程度，分別為4.46及4.41。此層面評(píng)分較低的指標(biāo)有“A22少兒報(bào)刊、音像、數(shù)字資源更新頻率”“A25資源加工質(zhì)量”及“A26少兒圖書、報(bào)刊、音像、數(shù)字資源的互補(bǔ)性”，結(jié)合開(kāi)放性問(wèn)題，讀者在以上幾個(gè)指標(biāo)領(lǐng)域所提出的意見(jiàn)及建議主要包括“早教類、科教類、健身類、熱播電視劇音像產(chǎn)品更新慢”“電子圖書更新慢”及“圖書標(biāo)簽(RFID)條碼等粘貼位置影響閱讀”等。(3)少兒文獻(xiàn)資源獲取難易度層面。該層面是各層面中評(píng)分最低的，讀者對(duì)少兒文獻(xiàn)資源獲取難易滿意程度欠佳。其中，以A31資源檢索的簡(jiǎn)易性、準(zhǔn)確率指標(biāo)評(píng)分最低，為3.65，這一指標(biāo)也是所有二級(jí)指標(biāo)中讀者滿意度評(píng)分最低的一項(xiàng)。其次，是A33最新書目信息更新的速度，評(píng)分為3.98。開(kāi)放性問(wèn)題中，讀者對(duì)該層面指標(biāo)提出的意見(jiàn)及建議主要集中為“文獻(xiàn)檢索與實(shí)際架位不符”“檢索機(jī)數(shù)量不足”“文獻(xiàn)擺放較亂”“新書目更新較慢”“加強(qiáng)資源檢索技能的培訓(xùn)”等。(4)讀者需求滿足度層面。該層面讀者滿意度評(píng)分位居各層面第二。其中，指標(biāo)“A43知識(shí)擴(kuò)展”滿意度評(píng)分最高，為4.51，其次是“閱讀啟蒙與閱讀習(xí)慣培養(yǎng)”，評(píng)分均值為4.50，表明圖書館文獻(xiàn)能較好地滿足讀者知識(shí)擴(kuò)展及閱讀啟蒙、閱讀習(xí)慣培養(yǎng)等方面的需求。而“地方文化傳承”及“家長(zhǎng)指導(dǎo)”需求滿足方面，讀者滿意度平分均值低于4，圖書館在地方文化傳承及家長(zhǎng)指導(dǎo)方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3廣州少年兒童圖書館文獻(xiàn)采訪對(duì)策

3.1 提高文獻(xiàn)資源的多樣性及主題的覆蓋度

少兒紙質(zhì)文獻(xiàn)的多樣性及少兒文獻(xiàn)資源主題覆蓋度是少兒文獻(xiàn)資源保障層面中專家權(quán)重賦值最高的兩個(gè)指標(biāo)。因此，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注文獻(xiàn)各類及主題覆蓋度方面建設(shè)，對(duì)各大類主題進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，按讀者需求保持各主題類別的協(xié)調(diào)發(fā)展，并結(jié)合一線部門閱讀推廣活動(dòng)對(duì)細(xì)分主題進(jìn)行全面梳理，對(duì)時(shí)下少兒閱讀熱點(diǎn)主題進(jìn)行密切關(guān)注。

3.2 保持文獻(xiàn)入藏的連續(xù)性

“少兒文獻(xiàn)收藏連續(xù)性”指標(biāo)讀者滿意度評(píng)分于文獻(xiàn)保障能力層面的其他指標(biāo)評(píng)分相對(duì)較低，套裝、系列文獻(xiàn)收藏的不連續(xù)及分冊(cè)缺漏問(wèn)題是讀者反映較多的問(wèn)題。圖書館應(yīng)對(duì)已往收藏的套裝、系列文獻(xiàn)進(jìn)行全面的查漏補(bǔ)缺，對(duì)熱門分冊(cè)的復(fù)本數(shù)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑隽垦a(bǔ)采，完善套裝及系列文獻(xiàn)的采購(gòu)方式，以確保文獻(xiàn)入藏的連續(xù)性。

3.3 注重各類文獻(xiàn)采購(gòu)的協(xié)調(diào)、互補(bǔ)發(fā)展

在調(diào)查當(dāng)中，少兒文獻(xiàn)資源保障能力層面中“少兒報(bào)刊、音像、數(shù)字資源品種多樣性”及少兒文獻(xiàn)資源質(zhì)量層面中“少兒報(bào)刊、音像、數(shù)字資源更新頻率”指標(biāo)的滿意度評(píng)分均相對(duì)較低。圖書館應(yīng)注重各類文獻(xiàn)資源的協(xié)調(diào)、互補(bǔ)發(fā)展，注重圖書與非書文獻(xiàn)采購(gòu)的協(xié)調(diào)性，注重關(guān)注少兒紙質(zhì)出版文獻(xiàn)相對(duì)較少的主題，注重關(guān)注時(shí)效性較強(qiáng)類別、教輔、大眾類別(家長(zhǎng)指導(dǎo))文獻(xiàn)建設(shè)，保持各類載體資源互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，注重國(guó)內(nèi)版文獻(xiàn)及進(jìn)口文獻(xiàn)采購(gòu)的協(xié)調(diào)性，港臺(tái)文獻(xiàn)采購(gòu)著重關(guān)注港臺(tái)原創(chuàng)作品；國(guó)內(nèi)少兒引進(jìn)版文獻(xiàn)的采購(gòu)以少兒外文文獻(xiàn)出版動(dòng)態(tài)作為向?qū)А?/p>

3.4 做好新書推薦及導(dǎo)讀工作

“最新書目信息更新速度”是少兒文獻(xiàn)資源獲取難易度層面中評(píng)分相對(duì)較低的指標(biāo)，部分讀者反映新書推薦不及時(shí)。采訪人員應(yīng)利用所掌握的最新少兒讀物出版動(dòng)態(tài)，協(xié)助一線部門做好新書推薦及導(dǎo)讀工作。

3.5 適當(dāng)增加廣府文獻(xiàn)及家長(zhǎng)指導(dǎo)文獻(xiàn)的采購(gòu)

在讀者需求滿足度層面調(diào)查中，“地方文化傳承”及“家長(zhǎng)指導(dǎo)”指標(biāo)讀者滿意度略低。采訪員應(yīng)關(guān)注相關(guān)文獻(xiàn)的采購(gòu)，適當(dāng)增加廣府文化傳承類文獻(xiàn)及家長(zhǎng)指導(dǎo)類文獻(xiàn)的采購(gòu)。