李川

【摘要】信息技術(shù)的全面普及，徹底改變了人們的生活方式、學(xué)習(xí)方式及工作方式。當(dāng)下，微信與微博占據(jù)了人們生活的大部分間隙，在此背景下，政務(wù)工作的開展也離不開微博及微信的介入。政務(wù)微博及政務(wù)微信由此誕生，成為政府對群眾需求以及輿論轉(zhuǎn)移的回應(yīng)。政府在新媒體建設(shè)過程中，要注重將兩者進(jìn)行結(jié)合。因此，本文將對政務(wù)微博和政務(wù)微信的聯(lián)動進(jìn)行探究，從而確保政府能夠有效開展相關(guān)工作。

【關(guān)鍵詞】政務(wù)微博 政務(wù)微信 聯(lián)動結(jié)合

微博、微信的迅速發(fā)展，令大眾話語權(quán)不斷得到提升。這一背景下，對政府的相關(guān)政務(wù)改革工作提供機(jī)遇的同時，也提出一定的挑戰(zhàn)。政府要具有更強(qiáng)的社會治理能力，才能保證正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向。政務(wù)微博與政務(wù)微信的發(fā)展，一定程度上決定了政府的服務(wù)能力與發(fā)聲能力。如何能夠?qū)烧哌M(jìn)行聯(lián)動，使其正確引導(dǎo)群眾，是當(dāng)前政府政務(wù)改革亟需解決的問題。

一、政務(wù)微博和政務(wù)微信的發(fā)展基礎(chǔ)

微博與微信自出現(xiàn)以來，發(fā)展迅猛。從社會控制與信息技術(shù)之間的關(guān)系出發(fā)，微博與微信非常容易造成風(fēng)險。隨著用戶數(shù)量的增加，用戶對政務(wù)微博與微信的功能與服務(wù)需求也日益增加，基于此，政務(wù)微博與政務(wù)微信的影響力與服務(wù)力的開發(fā)空間需要拓展。

政務(wù)微博是必然的發(fā)展趨勢。我國引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二十幾年，沒有任何社交平臺能夠像微博一樣。為廣大群眾提供快捷的民意表達(dá)以及民主監(jiān)督的權(quán)利。以往，廣大群眾只能利用傳統(tǒng)媒體表達(dá)自己的意見，很少參與公共事務(wù)。政府網(wǎng)站一般是單方面的信息發(fā)布，群眾表達(dá)民意通過博客、論壇等平臺，但是在信息擴(kuò)散、用戶的使用量等方面與微博不可比擬。微博為廣大群眾提供了表達(dá)想法的機(jī)會，在微博平臺上，任何時事熱點(diǎn)事件，當(dāng)事人都可以利用微博發(fā)布信息，轉(zhuǎn)發(fā)功能能夠迅速將信息進(jìn)行傳播。

政務(wù)微博發(fā)展迅猛的同時，政務(wù)微信也在高速發(fā)展。與微博發(fā)展趨勢相同，用戶使用量持續(xù)增長。微信公眾平臺的出現(xiàn)，提升了微信的輿論能力。微信作為各種社交軟件中使用率最高的軟件，成為微博后又一有力輿論平臺。政府通過微信平臺向公眾發(fā)布新聞，回應(yīng)群眾需求。因此，政務(wù)微博與政務(wù)微信的發(fā)展，是人民群眾的實際需求，是社會發(fā)展的必要趨勢，是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。

二、政務(wù)微博和政務(wù)微信的聯(lián)動現(xiàn)狀

信息公開制度配套需要進(jìn)一步完善。近幾年，我國國務(wù)院不斷強(qiáng)調(diào)將政務(wù)微博及微信作為政府信息公開的新形式。但是，在實際開展工作中，很多政府并沒有認(rèn)識到根本問題。政府信息公開力度與群眾所預(yù)想的政府依然存在一定距離?，F(xiàn)階段，政府利用微博，在一定程度上促進(jìn)了信息的公開的進(jìn)度，但是還有部分政務(wù)微博存在一定問題。

行政部門要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合工作。我國政府部門數(shù)量較大，各地政府不可能每一個部門開展政務(wù)微博和政務(wù)微信。由一方開展政務(wù)微博和政務(wù)微信，需要有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的信息。如果沒有良好的溝通，很難確保有效的工作。因此，各地政府要加強(qiáng)各部門之間溝通交流活動。

缺少運(yùn)營資源及人力。各地基層政府在開展政務(wù)微博與政務(wù)微信中，通常會因為缺少資源、人力以及編制等，導(dǎo)致政務(wù)微博與政務(wù)微信無法順利開展。很多政府在運(yùn)用政務(wù)微博與政務(wù)微信中，實施兼職或是輪崗制度。這一環(huán)境下，無法保證政務(wù)微博與政務(wù)微信質(zhì)量。

三、政務(wù)微博和政務(wù)微信的聯(lián)動策略

1.積極應(yīng)對輿情危機(jī)

由于微博與微信自身特點(diǎn)，都能夠隨時發(fā)布信息，不受時間、空間等限制。微博相比較于微信更強(qiáng)，覆蓋范圍廣泛，發(fā)布的信息面對所有群眾。微信的傳播更為準(zhǔn)確，只有關(guān)注公眾號的用戶可以及時收取信息，干擾性質(zhì)遠(yuǎn)低于微博。一旦發(fā)生輿論危機(jī)，政務(wù)微博利用滾動播報，可以及時發(fā)布事件的真相，切斷不符合實際信息的傳播，不會造成公眾出現(xiàn)恐慌。因為政務(wù)微信覆蓋范圍小，但是信息傳播具有精準(zhǔn)性，保證真實的信息可以及時推送給關(guān)注的用戶。兩者要實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，確保形成良好的聯(lián)動機(jī)制。

微博與微信在受眾形態(tài)上存在一定不同。微博主要通過粉絲與陌生人進(jìn)行傳播，用戶的使用興趣為連接紐帶，其關(guān)系圈較弱。發(fā)布的信息及下方評論，處于公開的環(huán)境下，所有用戶可以討論。微信則通過熟人傳播，關(guān)系圈較強(qiáng)。用戶交流以及信息推送在封閉的環(huán)境下進(jìn)行，不是圈內(nèi)的人無法及時清楚信息內(nèi)容，但是要比微博可信度高很多。兩者比較，政務(wù)微博的引導(dǎo)范圍廣泛，可以接受群眾的監(jiān)督，有效披露網(wǎng)絡(luò)謠言，從而正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。政務(wù)微信因為具備較高的可信度，可以發(fā)布一些深度調(diào)查的信息內(nèi)容，對事件真相進(jìn)行剖析，從而有效提升輿論導(dǎo)向說服力。因此，在出現(xiàn)輿情危機(jī)過程中，各地政府可以利用政務(wù)微博的相關(guān)動態(tài)去闡述真實信息，利用政務(wù)微信中的強(qiáng)化觀念功能，充分發(fā)揮聯(lián)動機(jī)制的實際作用。

2.石角保政務(wù)自媒體管理標(biāo)準(zhǔn)化

保證制度精細(xì)化。針對網(wǎng)絡(luò)新聞信息服務(wù)，相關(guān)部門已經(jīng)出臺了有關(guān)規(guī)定，為政府開展政務(wù)微博及政務(wù)微信的開展提供指導(dǎo)性及原則性的依據(jù)。近幾年，各地政府根據(jù)本地實際情況，制定政務(wù)自媒體的管理制度，并且保證管理制度的精細(xì)化。如制定信息主動發(fā)布制度、輿論收集回應(yīng)制度、網(wǎng)絡(luò)問政理政制度、網(wǎng)絡(luò)在線辦事制度等，并根據(jù)相關(guān)制度，充分落實責(zé)任制度，制定信息發(fā)布審核制度，嚴(yán)格把控信息發(fā)布內(nèi)容。

實行管理科學(xué)化。各地政府在建設(shè)自媒體服務(wù)中，要保證科學(xué)、合理的管理。要明確主體、明晰權(quán)責(zé)。很多政府在實際開展政務(wù)微博與政務(wù)微信中，缺少統(tǒng)一的管理。要將屬地管理與分類管理進(jìn)行有效結(jié)合。各地網(wǎng)信管理部門對管轄區(qū)域進(jìn)行自媒體監(jiān)督管理，管轄區(qū)域事業(yè)單位、黨政機(jī)關(guān)等承擔(dān)自媒體管理職責(zé)。各個單位有關(guān)政務(wù)自媒體要安排專業(yè)的人進(jìn)行管理，最大程度保證發(fā)布信息的合理性、合法性、內(nèi)容健康、導(dǎo)向正確。網(wǎng)信管理部門要制定日?？己酥贫纫约澳甓瓤己酥贫龋_定考核范圍，每周公布獎懲名單。并且，要制定完善的問責(zé)制度，一旦政務(wù)自媒體違反相關(guān)規(guī)定，如轉(zhuǎn)載不良信息，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

保證團(tuán)隊專業(yè)化。政府在自媒體建設(shè)中，擁有專業(yè)的團(tuán)隊，能夠確保政務(wù)微博與政務(wù)微信的聯(lián)動順利開展。首先，培養(yǎng)單位內(nèi)部工作人員，提升政府自媒體工作人員傳媒業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用、溝通技巧、政治理論等能力。其次，各地政府可以委托當(dāng)?shù)貙I(yè)媒體進(jìn)行管理，從而確保政務(wù)微信與政務(wù)微博之間的有效聯(lián)動。

3.提升政務(wù)微信運(yùn)營能力

與政務(wù)微博相比較，政務(wù)微信具有更高的精準(zhǔn)性，可有效保證政府的服務(wù)質(zhì)量與效率。但是政務(wù)微信開展移動服務(wù)中，要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律進(jìn)行，將完善后的流程轉(zhuǎn)移到微信公眾平臺上，從而實現(xiàn)服務(wù)流程再造，真正為群眾考慮，切實解決民生問題?，F(xiàn)階段，各地政府推出醫(yī)院微信預(yù)約掛號，在很大程度上解決了以往掛號難的問題，使百姓可以及時就診。

提升政務(wù)微信文章質(zhì)量。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，創(chuàng)建政務(wù)微信平臺更為簡便。但是一些政府在實際運(yùn)用中，僅注意完善微信移動化在線服務(wù)的相關(guān)流程，而忽視日常維護(hù)的問題，尤其是發(fā)布的政務(wù)微信文章質(zhì)量不高，從而降低了政務(wù)微信吸引力，受眾訪問量不高。所以，各地政府要創(chuàng)建專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊，有效管理訂閱號，并且對用戶的興趣及需求進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)營團(tuán)隊工作包括文字、創(chuàng)意、圖片、策劃以及創(chuàng)意等，運(yùn)營團(tuán)隊工作人員要具備較高的專業(yè)素質(zhì)與能力。如果政府資源充足，政府部門可以創(chuàng)建自己的團(tuán)隊，人力不充足的政府，可以將業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，但是要保證有專門的人員進(jìn)行監(jiān)督，從而保證政務(wù)微信文章質(zhì)量，吸引更多群眾關(guān)注。

加強(qiáng)政務(wù)微信平臺推廣。各地政府在開展政務(wù)微信后，要注重平臺推廣，從而提升微信平臺知名度，增加用戶的黏性。當(dāng)下，一些政務(wù)微信平臺用戶較少，這一現(xiàn)象主要是因為推廣工作滯后，用戶關(guān)注度較低。很多需要幫助的群眾并不知道政務(wù)微信的存在，不利于公共資源的有效利用。加強(qiáng)民政互動是一種高效的推廣方式，如，創(chuàng)建“部門答疑”、“微社區(qū)”等，最大程度保證為更多的群眾提供更多準(zhǔn)確、實用的信息資源。在“部門答疑”中，群眾可以詢問各種相關(guān)的問題，政務(wù)微信工作人員要及時解決群眾問題，消除群眾疑慮。政府各部門之間要確保進(jìn)行有效的溝通、協(xié)作，共同維護(hù)政務(wù)微信與政務(wù)微博。另外，政府要合理利用政務(wù)微博與政務(wù)微信，確保兩者之間的有效結(jié)合，從而確保政府自媒體順利運(yùn)營。

四、結(jié)語

綜上所述，政府在開展政務(wù)微博及賬務(wù)微信中，不能僅僅單一開展自媒體服務(wù)工作，要注重將政務(wù)微博與政務(wù)微信進(jìn)行結(jié)合，使其為廣大群眾提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將兩者實現(xiàn)聯(lián)動，能夠保證政府新媒體服務(wù)質(zhì)量，并且能夠有效引導(dǎo)輿論方向，為群眾構(gòu)建和諧的社會。