有缺陷的墻壁

縣城造了一座大型影院。快完工的時(shí)候，有個(gè)副縣長來視察，他發(fā)現(xiàn)整個(gè)影院的墻壁都是凹凸不平的，很不滿意，于是叫來負(fù)責(zé)人大罵了一通，施工隊(duì)隊(duì)長委屈地說那是按照設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)要求施工的。

副縣長把不在場的設(shè)計(jì)師數(shù)落了一通，并責(zé)令施工隊(duì)把墻壁修改平整。

影院如期完工，頭一天放映便吸引了許多觀眾，大家都很贊賞這個(gè)影院的設(shè)計(jì)。沒想到電影一開場，問題就出現(xiàn)了，滿大廳都是回聲，觀眾根本聽不清電影里的人在說什么。結(jié)果沒多久，觀眾們便再也忍受不了里面的噪音，紛紛逃出影院。

縣里請來專家探討對策，很快便明白了出現(xiàn)問題的原因。

原來，問題就出現(xiàn)在墻壁上。聲音如果碰到非常光滑的墻壁，必然會(huì)被連續(xù)反射多次，這樣滿屋子都是亂哄哄的回聲。如果聲音碰到凹凸不平的墻壁，就會(huì)被吸收進(jìn)去不再反射出來。當(dāng)初設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到了這一問題，故意把墻壁設(shè)計(jì)得凹凸不平。不明真相的副縣長誤以為凹凸不平是墻壁的缺陷，勒令施工隊(duì)作了修改，最后搞得大廳里滿是噪音。

俗話說，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道!要想真正看出問題的門道來，就必須先具備相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和知識。

(作者：樊宇明；推薦者：馮國偉)

關(guān)鍵詞：回聲

把過道改狹窄

有一家大超市，剛開業(yè)時(shí)生意很蕭條。大家想了很多辦法，都沒有改觀。董事長只好求助于當(dāng)心理學(xué)教授的老朋友。教授到超市轉(zhuǎn)了一圈，然后告訴董事長，解決問題的方法很簡單，把超市的過道改得狹窄一些。

董事長迷惑不解，通道寬敞能避免擁擠，方便購物者進(jìn)出，有什么不好?但他還是按照教授的方法，重新對過道加以布置。想不到這一細(xì)微的改變立竿見影。購物者的數(shù)量激增，而且比以前任超市逗留的時(shí)間更長，兩個(gè)月后超市銷售量翻了一番。

董事長連連感謝教授，并問這是為什么。教授回答說，人們在商場購物時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一種特定的心理，對物品的需求會(huì)產(chǎn)生一種親密度，而通道過于寬敞會(huì)使購物者失去和商品之間的親近感。人們的購物興趣喪失之后，便會(huì)像逛街一樣來去匆匆。

當(dāng)人們擁有豐富的知識和非凡的能力之后，解決問題時(shí)便會(huì)擁有不同干常人的智慧。(作者：李忠東；推薦者：馮國偉)(本欄插圖：安玉民梁麗)

關(guān)鍵詞：親近威

洗手的女孩

有個(gè)寫字樓的清潔工經(jīng)常看到一個(gè)漂亮女孩，站在衛(wèi)生間的臺鹽前，不停地用洗手液洗手。清潔工知道這叫強(qiáng)迫癥，是抑郁癥的一種表現(xiàn)?？墒乔鍧嵐づc這個(gè)女孩交流，女孩卻對答如流，看不出什么異樣。

這天上班，清潔工看到很多人圍在樓下，警車也，停了好幾輛。只見樓頂?shù)钠脚_上，坐著一個(gè)女孩。清潔工上了樓，發(fā)現(xiàn)坐著的竟然是那個(gè)洗手的女孩。此時(shí)談判專家已經(jīng)在和女孩對話了，但女孩情緒激動(dòng)，不允許別人靠近。談判專家努力了很長時(shí)間，也沒有成功。

清潔工一直站在邊上看，她注意到那個(gè)女孩手扶著生銹的欄桿，手上沾滿了鐵屑，便試探著說：“孩子，你的手很臟了，去洗個(gè)于吧。”女孩看了一下自己的手，似乎很恐懼。她從平臺上下來，急急忙忙往樓下走去。警察一擁而上，將女孩控制住了，女孩火叫：“讓我洗手，讓我洗手!”

談判專家站在那兒，一會(huì)看看清潔工，一會(huì)看看那個(gè)女孩，覺得這個(gè)事件就這樣解決了，真太不可思議了。

只要找到正確的路，普通人有時(shí)比專家更有用。

(作者：黎玉英；推薦者：馮國偉)

關(guān)鍵詞：強(qiáng)迫癥