【摘 要】 當(dāng)前，中國民營書店營銷模式已從“O2O”進入到“新零售”階段，然而，這兩種營銷模式概念中存在的爭議，已成為困擾民營書店理論創(chuàng)新的瓶頸。本文通過移植符號傳播學(xué)中的“元傳播”理論，嘗試對兩種營銷模式進行跨學(xué)科解讀，通過分析發(fā)現(xiàn)，“新零售”模式的核心是技術(shù)驅(qū)動力。這種高度強調(diào)“技術(shù)聚合”的模式特征，不僅是目前民營書店行業(yè)發(fā)展的動力，而且已成為行業(yè)的“元傳播”范本，并由此發(fā)展出了“精準(zhǔn)分類與有效轉(zhuǎn)化”“及時跟進與無縫配合”這兩種具體的操作原則。

【關(guān) 鍵 詞】民營書店；“新零售”；“元傳播”；“技術(shù)聚合”

【作者單位】張萱，湖北大學(xué)新聞傳播學(xué)院。

【中圖分類號】G239.2 【文獻標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.14.007

關(guān)于民營書店概念的內(nèi)涵，一般可從狹義與廣義兩個層面界定。狹義的民營書店，是指由民營資本控股或民營企業(yè)主辦的書店；廣義的民營書店，還包括民營資本或民營企業(yè)參股并在管理、運營與經(jīng)營上以市場為導(dǎo)向的書店。本研究以狹義民營書店為范疇，重點關(guān)注國內(nèi)20多家知名民營書店以及近5年新興崛起的部分民營書店。

一、中國民營書店從“O2O”到“新零售”的模式發(fā)展與理論嫁接

1.民營書店破冰“O2O”模式

“O2O”（Online to Offline）這種線上與線下相結(jié)合的新型商業(yè)模式，自2013年被提出以來，迅速成為21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中商業(yè)創(chuàng)新模式的標(biāo)桿，實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟之間的溝壑由此被抹平。2013年之前，圖書發(fā)行行業(yè)遭遇了來自電商的沖擊，傳統(tǒng)實體書店紛紛倒閉，經(jīng)歷了最寒冷的冬季，而民營書店成為這場商業(yè)危機中最先倒下的群體。“2010年，中國整體上減少了五成的實體書店。2010年廣州三聯(lián)書店學(xué)而優(yōu)暨南大學(xué)店、龍之媒書店宣布結(jié)束營業(yè)。號稱全球最大最全品種書店的北京第三極書局開業(yè)僅3年就被8000萬元的巨大虧損壓垮而宣布倒閉?！盵1]隨后，更多民營書店相繼關(guān)門，這波倒閉潮一直持續(xù)到2013年前后?！?013年，財政部、國家稅務(wù)總局發(fā)布通知，免征圖書批發(fā)、零售環(huán)節(jié)增值稅，每年減負(fù)50億元。在國家政策扶持和中央財政的大力支持下，之后3年里，全國210家有文化影響力的實體書店得到了扶持?！盵2]與此同時，當(dāng)“O2O”這種商業(yè)模式開始更具影響力，處于行業(yè)低谷的民營書店率先破冰，嘗試以“O2O”模式進行商業(yè)轉(zhuǎn)型實現(xiàn)自救。

到2015年前后，國內(nèi)各大發(fā)行集團和民營書店經(jīng)營者都開始將“O2O”作為首選的商業(yè)模式。一方面，民營實體書店開始向線上發(fā)展。到2015年，實體書店從最初的自有PC端、在各平臺自營店鋪，開始向集PC端、手機APP客戶端、微信公眾號、微商城四位一體的線上電子商務(wù)平臺以及線下“智慧書城”的覆蓋[2]。另一方面，網(wǎng)絡(luò)書店為了更好地培養(yǎng)用戶的黏度，開始向線下發(fā)展，通過多種模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)了顧客流量的線上線下暢通。如京東圖書創(chuàng)新性地提出了以最近庫房滿足用戶需求的“協(xié)同倉O2O模式”，2015年7月，京東圖書與新華書店合作布局“O2O”，利用京東商城物流管理系統(tǒng)，配合各地新華書店的圖書庫存，針對京東用戶訂單，就近發(fā)貨，減少了圖書運輸次數(shù)，節(jié)省物流成本，縮短時效[3]。

值得注意的是，與其他行業(yè)“O2O”模式不同，作為文化產(chǎn)業(yè)的民營書店并沒有過多地聚焦于“O2O”模式中的消費環(huán)節(jié)，而是在線上與線下一體化的整體布局中，強調(diào)線上和線下兩個領(lǐng)域功能性的優(yōu)勢互補，即線上專注數(shù)據(jù)積累、用戶黏度維系、購買支付等功能的開發(fā)；線下則專注營造場景化、體驗式的文化空間等?？梢哉f，民營書店在圖書發(fā)行行業(yè)中率先跳出了單純賣書的單一盈利模式，開創(chuàng)了以“O2O”為框架的多元文化消費行業(yè)新模式。

2.從“O2O”到“新零售”的模式爭議

2016年10月，馬云提出“新零售”概念，走在行業(yè)前列的民營書店成了“新零售”的積極嘗試者。2018年4月23日，國內(nèi)首家“新零售+無人書店”志達(dá)書店在上海開業(yè)，這家書店相對2017年開在湖南長沙大學(xué)城里的無人書店，有了更明顯的科技含量。志達(dá)書店以使用刷臉進店、自主購書、無人收銀、24小時營業(yè)等黑科技成為行業(yè)內(nèi)的話題焦點?！皶晖ㄟ^圖像識別技術(shù)，能對讀者進行快速面部識別、身份審核，完成刷臉進店；帶讀者進店后，書店會結(jié)合大數(shù)據(jù)判斷讀者的閱讀習(xí)慣，為其優(yōu)化在書店內(nèi)的瀏覽路徑，智能推介偏好圖書；最后，通過物品識別、追蹤技術(shù)和讀者行為識別，判斷讀者的結(jié)算意圖，在其通過智能閘門時完成無感支付。”[4]志達(dá)書店的科技創(chuàng)新堪稱“新零售”模式的代表之一，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，書店在商品生產(chǎn)、流通、銷售等過程中均有變化。

從營銷模式來看，“O2O”與“新零售”并無差異，都是通過對零售要素的整合來不斷降低成本、提升效率，旨在創(chuàng)造更高效的零售。這也是為什么直到現(xiàn)在，依然有不少聲音認(rèn)為“新零售”與“O2O”不過是概念游戲，是新瓶裝舊酒而已。不過，通過上述案例我們可見，“新零售”相對“O2O”有著更明顯的技術(shù)痕跡。技術(shù)在“新零售”概念中被提高到一個前所未有更重要位置上，成為民營書店在“O2O”模式基礎(chǔ)上的一種旨在增強書店與用戶深度聯(lián)結(jié)的新型零售模式。因此，“新零售”并不是簡單地將書店開在線上和線下，或者將實體書店裝修得更加精美，讓書店的功能更加多元，而是將書店的經(jīng)營建立在對大數(shù)據(jù)、人工智能等科技產(chǎn)品的運用上，致力于精準(zhǔn)服務(wù)每一個用戶，提升用戶在書店（實體和線上）以及延伸領(lǐng)域中的綜合體驗感。

3.“元傳播”理論嫁接“新零售”模式

盡管我們厘清了民營書店兩種營銷模式之間的模糊概念，并提出了以技術(shù)為導(dǎo)向是“新零售”的核心動力，但這一觀點也引發(fā)了很多新的質(zhì)疑，包括技術(shù)主導(dǎo)的優(yōu)勢何在？它對民營書店的持續(xù)推動力有多大？技術(shù)能否成為行業(yè)的核心驅(qū)動力？這些質(zhì)疑其實都指向一個共同的問題，即民營書店真正可供借鑒、具有可操作性的營銷模式是怎樣的？“O2O”也好，“新零售”也罷，當(dāng)它們落腳在一個具體的行業(yè)中時，我們能否將概念闡釋為一些具體的操作原則。對于這個問題的研究，目前在市場營銷學(xué)中已取得了相當(dāng)成果，如“文化+商業(yè)模式”“書店+N模式”等，然而，所有的討論都集中在不斷涌現(xiàn)的各種營銷策略上，如果不從源頭上回答民營書店從“O2O”走進“新零售”模式變遷背后的理論根基，那么所有的營銷策略都表現(xiàn)為一種散落的、無系統(tǒng)的狀態(tài)。

民營書店的營銷模式問題，本質(zhì)上是關(guān)于傳播的問題，它既包括圖書經(jīng)由書店（線上和線下）進行的知識傳播，也包括民營書店在社會范圍內(nèi)進行的文化傳播。因此，借鑒傳播學(xué)中的相關(guān)理論，我們將從根本上回應(yīng)關(guān)于人類傳播的基本問題。在符號傳播學(xué)各分支研究領(lǐng)域中，信息傳播、新聞傳播、文化傳播等傳播現(xiàn)象的近期研究成果顯示，技術(shù)導(dǎo)向性的觀點正在成為主要方向。這一觀點背后的理論支持就是“元傳播”概念。因此，本研究將借鑒“元傳播”的理論思路來解讀民營書店模式創(chuàng)新過程中，以技術(shù)導(dǎo)向作為核心動力的“新零售”模式背后的理論依據(jù)，進而試圖歸納并提出“新零售”框架中民營書店的兩種具體營銷模式。

二、中國民營書店“技術(shù)聚合”模式的核心特征與兩種原則

1.中國民營書店“技術(shù)聚合”的核心特征

美國人類學(xué)家貝特森（Bateson）最早提出了“元傳播”概念。所謂“元傳播”是指，第一個層面的傳播，是信息的傳播，第二個層面的傳播，是針對該信息傳播的元傳播，即界定信息傳遞活動發(fā)生的情境，傳達(dá)所使用語言的規(guī)則。它使得傳遞的信息內(nèi)容以及傳播行為皆具有交往雙方可互解并共享的可能[5]。因此，“元傳播”理論強調(diào)了“特定的社會情境是影響信息傳播的重要部分”[6]。丹麥傳播學(xué)者延森（Jensen）采用這一思路探討了數(shù)字媒體的引入和傳播形態(tài)的變遷，他認(rèn)為，“社會不同的信息技術(shù)生成了新元素及其組合，社會情境隨之變化”[5]。如今，這個觀點正廣泛被運用于傳播現(xiàn)象的更多領(lǐng)域。當(dāng)將這一理論邏輯移植到圖書發(fā)行行業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)代書店經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新與現(xiàn)代技術(shù)之間的緊密關(guān)系，正是“元傳播”理論的體現(xiàn)?；谏衔奶峒暗摹靶铝闶邸蹦Ｊ绞且环N技術(shù)導(dǎo)向的營銷模式現(xiàn)象，結(jié)合“元傳播”理論，本研究將體現(xiàn)于書店行業(yè)中的“新零售”概念界定為“技術(shù)聚合”模式。這是一種以技術(shù)為核心驅(qū)動力，重塑行業(yè)信息和結(jié)構(gòu)的高度整合關(guān)系模式。從目前民營書店的實踐來看，“技術(shù)聚合”的核心特點一是體現(xiàn)在技術(shù)的驅(qū)動力上，二是體現(xiàn)為所有資源的聚合力上。

一方面，技術(shù)全渠道覆蓋驅(qū)動力的實現(xiàn)，正是延森提出的數(shù)字時代下的“元傳播”是“可以追蹤、記錄傳播活動各種構(gòu)成元素的‘元數(shù)據(jù)”。如，用戶在線上的瀏覽動態(tài)，在線下實體書店內(nèi)的消費情況，甚至他們的行走路線都是可被采集的用戶數(shù)據(jù)；再如，大多數(shù)民營書店實施的會員制模式，也是書店“元數(shù)據(jù)”的重要來源。此外，2016年以來許多知名民營書店開拓新店，從區(qū)域內(nèi)向全國發(fā)展的總體趨勢相當(dāng)顯著，其新店的選址就是基于書店對用戶消費和閱讀習(xí)慣“元數(shù)據(jù)”的積累。另一方面，在“元數(shù)據(jù)”的支持下，書店在行業(yè)內(nèi)部與跨行業(yè)之間已實現(xiàn)結(jié)構(gòu)性聚合。如，單向街書店改名為單向空間，標(biāo)志著它已經(jīng)從一家書店轉(zhuǎn)型成一家科技公司，其旗下的“微在”和“單讀”兩個品牌分別定位于不同用戶群體。再如，廣州聯(lián)合書店基于對不同用戶活躍區(qū)域的“元數(shù)據(jù)”分析，在行業(yè)之間進行了跨界合作，書店將豆瓣作為藝文活動的信息發(fā)布平臺，而將京東網(wǎng)店作為銷售圖書的平臺。

2.基于“技術(shù)聚合”的“精準(zhǔn)分類與有效轉(zhuǎn)化”原則

“技術(shù)聚合”模式包含“元數(shù)據(jù)”和結(jié)構(gòu)性聚合兩種特征，被大多數(shù)民營書店進行了可操作性的實踐，筆者將其歸納為“精準(zhǔn)分類與有效轉(zhuǎn)化”原則和“及時跟進與無縫配合”原則。

所謂“精準(zhǔn)分類”，是指通過線上數(shù)據(jù)收集，民營書店對讀者群體形成了精準(zhǔn)的區(qū)隔與定位。近幾年，兒童主題書店大熱以及銷量的增加，就是過去兩三年時間里“元數(shù)據(jù)”的功能性體現(xiàn)?！?018年上半年，當(dāng)當(dāng)童書銷售碼洋占總銷售碼洋30%以上，同比2017年增長30%?！?“通過精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析，當(dāng)當(dāng)幫助許多出版社尋找市場空間，提供科學(xué)選題建議，出版了更符合讀者閱讀需求的品質(zhì)童書?！盵7]截至2017年底，國內(nèi)已形成了四種類型的兒童閱讀體驗空間，分別為專業(yè)兒童書店、新華書店的兒童區(qū)、民營書店的兒童區(qū)，以及繪本館，可見定位于兒童消費群體的主題書店，已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了全覆蓋。其中，民營書店的兒童區(qū)因為依托書店現(xiàn)有的空間，是最早經(jīng)歷從賣場向體驗空間轉(zhuǎn)變的積極實踐者，其業(yè)務(wù)內(nèi)容也隨之開始細(xì)分，針對兒童閱讀實施的選書、圖書分類、課程設(shè)置以及空間設(shè)計方案也更為豐富。另外，2016年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首開線下實體書店長沙梅溪書院，之所以將門店開在長沙，是依據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人均消費數(shù)據(jù)反映，長沙地區(qū)用戶的線上購買圖書總量較大，由此數(shù)據(jù)判斷當(dāng)?shù)赜脩舻拈喿x需求和消費基礎(chǔ)?！?017年第一季度梅溪書院的銷售額就達(dá)到550萬元。截至2018年初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國的實體書店已經(jīng)超過160家。”[8]

所謂“有效轉(zhuǎn)化”，是指書店將精準(zhǔn)定位的讀者轉(zhuǎn)化為實際消費的主體。這既包含讀者對圖書的消費，也包括讀者在文化體驗方面的消費。如，近幾年蔚然成風(fēng)的“書店+住宿”模式就是在技術(shù)驅(qū)動下，書店對分類用戶進行有效轉(zhuǎn)化的創(chuàng)新。2014年，先鋒書店率先在安徽南部的黔縣碧山村打造了碧山書局，將住宿引入書店經(jīng)營中，如今的碧山書局已經(jīng)成為許多游客到碧山旅游的緣由。2016年陜西西安萬邦書店也進行了一次圖書與住宿結(jié)合的經(jīng)營嘗試，結(jié)果扭轉(zhuǎn)了其處于經(jīng)營困境的狀態(tài)。2017年網(wǎng)絡(luò)住宿交易平臺小豬短租聯(lián)手全國10家民營書店打造的城市之光書店住宿計劃正式上線。在人氣最旺的上海Mephisto二手書店里，住客們在小豬短租上留下了許多點評，這些正面的點評使該書店在線上獲得了大量口碑傳播，成為目前運作最成功的住宿書店之一。

3.基于“技術(shù)聚合”的“及時跟進與無縫配合”原則

在“技術(shù)聚合”模式基礎(chǔ)上，“及時跟進與無縫配合”同樣也有較為明顯的表現(xiàn)。

及時跟進意味著，近幾年民營書店在新技術(shù)的作用下，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都與讀者建立起更密切的關(guān)系。相對于其他行業(yè)，圖書并不是讀者的剛需產(chǎn)品，因此書店就更注重服務(wù)的時間密度與情感深度。目前，以單向空間為代表的民營書店已形成了一套長時間、多頻次及時跟進讀者需求的服務(wù)方式。書店在線上以公眾號的方式扮演了一個長線陪伴、能幫忙填補生活碎片化時間的閱讀服務(wù)者。如，以在單向空間中閱讀一本書的活動為例，該平臺幫助讀者之間建立起閱讀伙伴關(guān)系，通過相互督促和鼓勵的方式保證讀者的閱讀進度；同時，平臺還會采用一些競技游戲的方式跟進讀者的閱讀情況，用以防止讀者群的中途流失。只有當(dāng)線上讀者進行強聯(lián)系維系時，才能保證他們向線下導(dǎo)流時的有效轉(zhuǎn)化。像先鋒書店、大眾書局等大多數(shù)知名民營書店的公眾號，都已經(jīng)跳出了傳統(tǒng)的只提供簡單訊息的被動方式，而是采取了這種主動性強的及時跟進方式。

無縫配合意味著民營書店的跨界合作已經(jīng)達(dá)到無縫連接，對讀者的引導(dǎo)和關(guān)注是多平臺、多渠道全面合作的。如，山東文友書店近三年整體銷售情況良好，年均增速高達(dá)40%，而取得這一成效與書店一系列具有技術(shù)含量的跨界合作有關(guān)。如書店在各分店實行創(chuàng)客計劃，通過提供場地、書架、圖書、電腦、資金等開店所需，邀請年輕人創(chuàng)業(yè)，并提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。并且，書店還加強了對閱覽室聯(lián)盟項目的擴展力度，在各學(xué)校開設(shè)閱覽室，打造青少年閱讀云平臺，目前已累計開設(shè)閱覽室37間。此外，京廣傳媒則關(guān)注與全國各省市高端幼兒云繪本館的開拓合作，目前已成為教育服務(wù)領(lǐng)域的全國性龍頭企業(yè)。還有，近年來發(fā)展較快的新興民營書店品牌曉學(xué)堂，“在2017年通過與十點讀書、谷聲圖書合作，生產(chǎn)了更多自媒體、出版物以及生活美物等原創(chuàng)內(nèi)容”[9]。毫無疑問，各種現(xiàn)代技術(shù)已成為書店在跨界合作中的首選內(nèi)容。

另外，“及時跟進與無縫配合”原則的真正落腳點是人才，因此，民營書店對人才的培養(yǎng)也表現(xiàn)了明顯的技術(shù)導(dǎo)向。如，湖南弘道文化傳播有限公司總經(jīng)理龍挺就表示，“弘道三代書店方向關(guān)鍵人才應(yīng)擁有互聯(lián)網(wǎng)運營思維與經(jīng)驗，新媒體運營方向關(guān)鍵人才應(yīng)具備新媒體領(lǐng)域或網(wǎng)絡(luò)推廣運營相關(guān)經(jīng)驗，具有超高的互聯(lián)網(wǎng)敏感度、數(shù)據(jù)敏感度，以及良好的用戶互動能力；電商方面的關(guān)鍵人才應(yīng)有電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗等?！盵10]

三、中國民營書店“技術(shù)聚合”模式的廣泛實踐與新問題

1.民營書店的“元傳播”范本：“技術(shù)聚合”模式的普及

綜上可見，國內(nèi)民營書店以新技術(shù)為驅(qū)動力，嘗試的各種產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新并非個案?？v觀當(dāng)下國內(nèi)民營書店行業(yè)，這些做法已成為書店的共同實踐，其普及程度之廣甚至讓人們?nèi)菀缀鲆暺浯嬖凇?/p>

在某種程度上，“技術(shù)聚合”已經(jīng)成為民營書店的標(biāo)準(zhǔn)動作，所有書店在提出各種不同名目的營銷模式時，都具有相似的結(jié)構(gòu)。從傳播符號學(xué)角度來看，這被稱為“元傳播”范本。所謂“元傳播”范本是指“它是我們熟悉甚至容易忽略的生活‘常識，它們是規(guī)范交往活動的‘模板或‘腳本，它們具有結(jié)構(gòu)的功能，同時它往往是隱含的”[5]。在民營書店中，大到經(jīng)營模式，小到具體的產(chǎn)品和服務(wù)類型，都遵循著“技術(shù)聚合”的基本范本，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)生長。書店作為城市文化公共空間已成行業(yè)共識，以下這幾家書店則在此范本基礎(chǔ)上，繼續(xù)做深做精。如，大多數(shù)民營書店都有好書推薦這種傳統(tǒng)服務(wù)，即由專家或店員撰寫簡短的書評，引導(dǎo)讀者進店后進行圖書選擇。不過，在“技術(shù)聚合”模式中，如今好書推薦已不單是一項服務(wù)，而是在線上和線下兩個空間的服務(wù)或產(chǎn)品。如上海思南書局擁有一個龐大且高質(zhì)量的推薦團隊，十幾位成員來自出版界、文學(xué)界、學(xué)術(shù)界、翻譯界、新聞界。因此，好書推薦這項服務(wù)，自然就被拓展為高品質(zhì)的書單服務(wù)，即在思南書局微信公眾平臺上，每周都會有至少一位名家，開出一份含有多本圖書的“一個人的書單”，每一本書附上一段簡短又貼切的推薦語，這已成為思南書局的特色文化產(chǎn)品。

再如，廣州1200書店、武漢白日夢等特色主題書店，近幾年相繼推出講故事店內(nèi)活動。書店將讀者聚合于店內(nèi)，除閱讀外，還鼓勵讀者面對面地講述和與他人交流自己的人生經(jīng)歷，形成深度的文化社交。在這個過程中，書店提供的是文化空間服務(wù)，讀者參與的是一種新型生產(chǎn)活動，借助書店生產(chǎn)出新的文化產(chǎn)品，即不同人的故事。之后，書店再將故事匯集并印刷成冊。每個陌生人的一段經(jīng)歷就轉(zhuǎn)化為這家書店獨一無二的文化產(chǎn)品，這種產(chǎn)品將以商品形式進行銷售。同時，書店線上公眾號平臺也會對這本故事書進行摘要式的傳播以擴大影響。可見，由數(shù)字技術(shù)帶來的傳播模式變化中，“元傳播”范本在民營書店行業(yè)中已成為被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)樣式，所有營銷模式的創(chuàng)新都是在這個“元傳播”范本基礎(chǔ)上的再生產(chǎn)。

2.“技術(shù)聚合”模式中的新問題

盡管民營書店已經(jīng)在相當(dāng)大范圍內(nèi)實踐并普及了“技術(shù)聚合”模式，但新的問題也隨之而來。

第一，技術(shù)敏感度和接受度還需提高。技術(shù)敏感度包含兩個方面的內(nèi)涵。一方面，書店對互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的敏銳意識并不及其他行業(yè)。如今的民營書店顯然已不是僅靠圖書銷售為主，它要求書店經(jīng)營者對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有更強的嗅覺，對不同學(xué)科的關(guān)注也要相當(dāng)敏感。就像近幾年傳播力較廣的短視頻平臺，以及人們手機端中的APP軟件等，都應(yīng)該成為民營書店經(jīng)營者的關(guān)注對象。只有積極占領(lǐng)這些領(lǐng)域，找到這類平臺傳播的優(yōu)勢特征，結(jié)合書店行業(yè)特點有側(cè)重和有選擇地擴大書店在讀者中的曝光率，或者強化書店對閱讀行為的持續(xù)影響，才有助于書店品牌獲得社會傳播和讀者認(rèn)同。另一方面，書店經(jīng)營者觀念層面的接受能力還不夠強。書店經(jīng)營者對新技術(shù)的敏感，并不完全等于對新技術(shù)的接受。目前，較為突出的問題主要集中在，經(jīng)營者還傾向于接受線上和線下這種“O2O”模式的思維觀念。然而，讀者的閱讀習(xí)慣不是以線上和線下為標(biāo)準(zhǔn)，而是以閱讀行為本身為核心。同時，在國家提倡全民閱讀的環(huán)境下，提高全民閱讀水平是衡量民營書店社會效益的主要指標(biāo)，那么，在這個過程中，民營書店作為市場主體，應(yīng)將重點放在如何利用新技術(shù)迎合讀者的閱讀習(xí)慣，創(chuàng)造有利條件幫助人們更加主動地、自由地讀書或買書。

第二，智能技術(shù)的實際效果還不理想。盡管技術(shù)驅(qū)動已成為民營書店廣泛的共識，但必須承認(rèn)的是，智能技術(shù)的實際效果與預(yù)期的還存在一定差距。比如，書店后臺的大數(shù)據(jù)旨在輔助書店精準(zhǔn)定位用戶人群，但事實上，很多書店的用戶畫像依舊模糊。再如，某些智能算法對讀者推薦的產(chǎn)品并不符合讀者需求，主要原因在于大數(shù)據(jù)依賴于龐大的信息量，但目前，由于智能技術(shù)應(yīng)用于書店的時間還較短，大數(shù)據(jù)的供養(yǎng)量還不足以支撐其算法邏輯。不過，隨著用戶數(shù)據(jù)供養(yǎng)的成熟，人工智能技術(shù)驅(qū)動下的內(nèi)容標(biāo)簽和需求標(biāo)簽將會不斷接近最大限度的匹配，最終實現(xiàn)對用戶的閱讀幫助。

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