呂開偉

摘 要：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游工作中的關(guān)鍵所在，同時也是保障旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。盡管我國各大高校的旅游服務(wù)與管理專業(yè)均有著獨特的導(dǎo)游講解培訓(xùn)，但當(dāng)學(xué)生離開校園走入工作崗位之后難免會在講解的過程中暴露諸多的問題。本文簡要分析了旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生導(dǎo)游講解所存在的缺陷和問題，并提出了一下提高學(xué)生講解能力的措施。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游講解；問題；講解能力

引言：

學(xué)生導(dǎo)游由于缺少社會實踐經(jīng)驗，在落實導(dǎo)游講解工作的時候難免會出現(xiàn)差池，導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量出現(xiàn)下降。想要避免這一情況的出現(xiàn)，就必須強化對于學(xué)生的講解能力培養(yǎng)工作，并督促學(xué)生不斷的在實踐過程當(dāng)中提高自己，升華自己。

一、學(xué)生導(dǎo)游講解存在的問題

（一）講解內(nèi)容的問題

導(dǎo)游講解所涉及的內(nèi)容較多，像歷史、地理、人文等均是講解內(nèi)容的一部分。正因如此，學(xué)生很難在講解的過程中將所有知識進行系統(tǒng)的整合，甚至學(xué)生為了達(dá)到節(jié)約時間的目的，在講解的過程中往往只會選擇一段代表性的內(nèi)容對游客進行講解。此外，很多學(xué)生導(dǎo)游忽視了日常的學(xué)習(xí)和知識積累，導(dǎo)致在實踐的過程當(dāng)中沒有任何的文化儲備作為工作的依據(jù)，其講解的內(nèi)容往往不具備科學(xué)性，多數(shù)為導(dǎo)游自身編造而成。甚至有的導(dǎo)游還會將一些缺少依據(jù)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容講解給游客。除了內(nèi)容的不科學(xué)性以外，很多學(xué)生導(dǎo)游在講解詞的選擇上也存在單一性的問題。很多導(dǎo)游過分使用具有專業(yè)性質(zhì)的導(dǎo)游講解詞，甚至完全依照既定的套路照本宣讀。比如說，在進行導(dǎo)游講解工作的過程中，導(dǎo)游每路過一處景點就會將自己所知道的、所了解的內(nèi)容一口氣傳達(dá)給游客，甚至不會在意游客是否聽懂其所講解的內(nèi)容。從本質(zhì)來看，這種導(dǎo)游講解方式與背書并無二意，不僅不會取得預(yù)期的導(dǎo)游效果，更會讓導(dǎo)游自身對工作產(chǎn)生厭倦心理。

（二）語言表達(dá)的問題

導(dǎo)游講解工作的好壞會直接與導(dǎo)游個人的語言表達(dá)能力產(chǎn)生密切的關(guān)系。若導(dǎo)游的語言表達(dá)能力較差，即便導(dǎo)游具有充足的文化儲備也不知該如何向游客表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。從某種角度來看，導(dǎo)游講解工作更像是一種語言藝術(shù)表達(dá)形式。很多導(dǎo)游沒有認(rèn)識自身工作的本質(zhì)，講解內(nèi)容過于書面化，無法將自己所了解到的知識轉(zhuǎn)變成通俗易懂的口語。此外，學(xué)生導(dǎo)游的普通話也存在不規(guī)范的問題，雖然很多學(xué)生均在上崗之前考取了普通話證書，但在實際工作的過程中難免會出現(xiàn)一些具有地方色彩的口語表達(dá)形式。而這些問題的存在，無疑直接降低了導(dǎo)游講解的質(zhì)量，為游客帶來了負(fù)面的體驗。

（三）講解方法的問題

由于學(xué)生導(dǎo)游缺少工作經(jīng)驗，所以學(xué)生導(dǎo)游很難將學(xué)習(xí)到的講解方法和講解技巧靈活的在工作當(dāng)中體現(xiàn)出來。不僅如此，學(xué)生導(dǎo)游還無法做到從游客的心理角度對講解內(nèi)容進行分析，無法有針對性的為游客帶來具有美感的講解。此外，很多學(xué)生導(dǎo)游對于導(dǎo)游工作有著錯誤的認(rèn)識和理解，無法做到對導(dǎo)游講解的創(chuàng)新，往往使用一些死板、老套的講解方式。實踐證明，這種講解方式會讓游客對導(dǎo)游產(chǎn)生一定的厭煩心理，影響導(dǎo)游工作的順利進行。

高質(zhì)量的導(dǎo)游講解是游客旅游過程中的良好添加劑，能夠直接增加游客對于旅游產(chǎn)品的興致和興趣，從而幫助旅游公司提高自身旅游產(chǎn)品的口碑。因此，旅游服務(wù)與管理專業(yè)的教師要重視學(xué)生講解能力對于其未來工作的影響，并結(jié)合學(xué)生的實際情況而指定具有合理性和實用性的培養(yǎng)計劃，不斷提高學(xué)生的講解能力。

二、培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游講解能力的措施

在我國旅游行業(yè)不斷發(fā)展的背景之下，游客對于導(dǎo)游提出了更高的要求，導(dǎo)游不僅要具備廣泛性的知識儲備，還要確保知識儲備的深度。一般來說，在旅游行業(yè)中最為活躍的為剛剛進入工作崗位的學(xué)生導(dǎo)游，此類人群雖然經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，但往往其工作能力缺少深度。因而，加強對于學(xué)生導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識和深度培養(yǎng)就成為旅游服務(wù)與管理專業(yè)教師必須去考慮的問題。

在實際教學(xué)的過程中，教師要充分重視專題教學(xué)的作用價值，為學(xué)生深入解讀一些具有代表性意義的文化內(nèi)容。比如說，在講解蘇州園林的時候，教師可以深入為學(xué)生講解私家園林藝術(shù)的內(nèi)涵和歷史，只有當(dāng)學(xué)生深入了解私家園林之后，才能在實際工作中讓游客感受到蘇州園林的魅力。

此外，教師還要加強學(xué)生的學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)，讓學(xué)生養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)的生活習(xí)慣。只有這樣，學(xué)生才可以在工作中去將理論知識與實踐經(jīng)驗相互結(jié)合，最終實現(xiàn)對于講解能力的升華。

最后，教師要強化講解技巧的使用培養(yǎng)，讓學(xué)生能夠靈活使用講解嬌俏，確保在講解的過程中能夠使得講解內(nèi)容趨于口語化，并幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的口語表達(dá)習(xí)慣。

三、結(jié)語

綜合來看，導(dǎo)游講解工作并非易事，其不僅涉及到諸多的景觀文化，更需要講解人員從服務(wù)游客的角度出發(fā)，將自己所了解的旅游文化歸類整理成通俗易懂的內(nèi)容。教師要重視學(xué)生講解能力的培養(yǎng)工作，確保學(xué)生在進入工作崗位之前能夠有著出色的講解能力。

參考文獻：

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