銷(xiāo)售創(chuàng)新，質(zhì)量底線不能破

齊志明

眼下，社交電商發(fā)展得風(fēng)生水起。近期，某社交電商企業(yè)陷入了輿論漩渦，被貼上山寨產(chǎn)品聚集地、“碰瓷”大牌、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、涉嫌虛假宣傳等諸多標(biāo)簽，讓人不禁為其發(fā)展前景捏把汗。然而，該平臺(tái)創(chuàng)始人接受采訪時(shí)透露，相關(guān)負(fù)面輿情曝出后，銷(xiāo)售額沒(méi)受影響，受關(guān)注度明顯變高。這就有點(diǎn)“我們銷(xiāo)量好著呢，你們吐槽不頂用”的意思。輿論場(chǎng)中也有不少類(lèi)似含義的翻版表述，比如“這是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)可厚非”“賣(mài)家與買(mǎi)家是一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，并無(wú)不妥”等。其商業(yè)邏輯，一言以蔽之：存在即合理。

細(xì)細(xì)推敲會(huì)發(fā)現(xiàn)，上述觀點(diǎn)根本立不住腳。

錯(cuò)在忘了“消費(fèi)安全大于天”。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，性能安全、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、服務(wù)有保障都是最底線的要求，為此所有商家都應(yīng)將“絕對(duì)不銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品”奉為圭臬。第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，食品是上述那家社交電商平臺(tái)第一大銷(xiāo)售品類(lèi)。食品安全絕無(wú)小事，平臺(tái)方必須建立一整套嚴(yán)密的甄別、抽檢機(jī)制，層層把關(guān)，保障消費(fèi)者舌尖上的安全。但事實(shí)上，一些用戶(hù)反映曾在該平臺(tái)買(mǎi)到發(fā)黑的大蒜、爛掉的水果。拿消費(fèi)者健康安全不當(dāng)回事，萬(wàn)萬(wàn)使不得。

錯(cuò)在將消費(fèi)升級(jí)與物美價(jià)廉人為對(duì)立起來(lái)。以消費(fèi)升級(jí)為名，通過(guò)極端低價(jià)的“撒手锏”，將劣質(zhì)品兜售給價(jià)格敏感人群，某種程度上這是在讓購(gòu)買(mǎi)者“撿了芝麻、丟了西瓜”。舉個(gè)例子，農(nóng)村年輕父母無(wú)意中給幼兒買(mǎi)了化學(xué)成分超標(biāo)的嬰兒紙尿褲，表面看是“用上了牌子貨”，但埋下了長(zhǎng)遠(yuǎn)的衛(wèi)生健康隱患。電商企業(yè)貌似給用戶(hù)省錢(qián)了，但將來(lái)可能會(huì)讓他們承受更大的經(jīng)濟(jì)與身心損失。事實(shí)上，物美價(jià)廉與消費(fèi)升級(jí)并不相悖。

錯(cuò)在背離了全社會(huì)堅(jiān)決打假的主流共識(shí)。對(duì)于假冒偽劣這塊“牛皮癬”，有關(guān)部門(mén)每年都開(kāi)展監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)；一些電商企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立打假部門(mén)，堅(jiān)決阻擊假貨；消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，踴躍檢舉、揭發(fā)、投訴制假售假者蔚然成風(fēng)?？梢哉f(shuō)，在打假方面，全社會(huì)已形成越來(lái)越廣泛的共識(shí)。但有的電商平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)商家搬出各種借口來(lái)“申辯”，毫無(wú)說(shuō)服力。

價(jià)格、質(zhì)量、品牌、審美，這是不同消費(fèi)層次的不同需求，在13億多人口的大市場(chǎng)里，無(wú)論主打哪種產(chǎn)品定位，采取何種營(yíng)銷(xiāo)策略，都大有可為。社交電商、微商，團(tuán)購(gòu)、拼單……各種銷(xiāo)售新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮。但無(wú)論銷(xiāo)售模式、業(yè)態(tài)如何創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量安全都應(yīng)作為前提條件，不銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的底線都不能破。消費(fèi)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一引擎，人民群眾對(duì)美好生活的向往與日俱增，那些吸睛無(wú)數(shù)的創(chuàng)新銷(xiāo)售平臺(tái)更要愛(ài)惜羽毛，以打造百年老店之心誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以大國(guó)工匠之心研磨精品，牢牢把社會(huì)責(zé)任扛在肩上，嚴(yán)守質(zhì)量安全底線，筑牢消費(fèi)安全防線，多提供廉價(jià)良品、優(yōu)價(jià)優(yōu)品，實(shí)實(shí)在在助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。否則，只會(huì)登高跌重，在市場(chǎng)上曇花一現(xiàn)。