摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，跨境電子商務應運而生，成為外貿(mào)發(fā)展新引擎，同時也對外貿(mào)人才需求提出新要求。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)背景下紹興外貿(mào)人才需求的現(xiàn)狀，梳理了在紹興外貿(mào)企業(yè)需要的跨境電商人才標準，在此基礎上，對紹興高職院校培養(yǎng)跨境電商崗位人才提出建議。

關鍵詞：紹興 跨境電商 外貿(mào)人才需求 培養(yǎng)目標

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）03（a）-173-02

在外需疲軟、成本增加、貿(mào)易保護主義升溫和國際市場競爭加劇等原因的影響下，紹興對外貿(mào)易目前面臨增速較低、出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等發(fā)展瓶頸，跨境電子商務已成為紹興外貿(mào)新的增長點。但目前集網(wǎng)絡、支付、物流等綜合知識技能的“跨境電商人才”缺口較大，明確互聯(lián)網(wǎng)時代下外貿(mào)人才的需求和培養(yǎng)目標已成為一個值得研究的課題。

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下紹興外貿(mào)人才需求的現(xiàn)狀

近年來，紹興外貿(mào)正面臨傳統(tǒng)行政理念的轉(zhuǎn)換、市場自由的促進、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟格局的重構(gòu)等新老問題，而跨境電商正在改變傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的運營模式和外貿(mào)市場的格局，為紹興市中小微企業(yè)走向國際帶來新的發(fā)展機遇。在此背景下，紹興市政府高度重視跨境電商的發(fā)展，《紹興市電子商務發(fā)展規(guī)劃（2016—2018）》中明確指出將大力發(fā)展跨境電商，將推出建立跨境電商集聚區(qū)、培養(yǎng)相關人才等舉措。

在政策和市場的推動下，紹興跨境電商發(fā)展勢頭良好，2016年，紹興市跨境網(wǎng)絡零售額達4.88億元，共有各類活躍網(wǎng)店1106家。2017年上半年，紹興市跨境網(wǎng)絡零售額超過3.32億元，與同期相比增長約47.7%，高于全省平均約8.5個百分點。而到同年9月，紹興市2017年累計跨境電商零售總額再創(chuàng)新高，已達5.05億元，超過2016年整年零售額?？缇畴娚痰娘w速發(fā)展催生了巨大的人才需求《，中國跨境電商人才研究報告》指出85.9%的企業(yè)認為存在跨境電商人才缺口。而《紹興市電子商務發(fā)展規(guī)劃（2016—2018）》也認為人才的缺乏已經(jīng)成為紹興電商發(fā)展的短板之一，人才培養(yǎng)工作需要進一步提升，并鼓勵本地各大院校完善相關學科建設、支持建立校企合作實訓基地，加強人才教育。同時，跨境電商的發(fā)展也對外貿(mào)人才提出了更高的要求，在具備英語和傳統(tǒng)外貿(mào)理論知識的基礎上，還應掌握電子商務運維能力、跨境電商網(wǎng)店維護和國際物流管理等技能。從各大招聘網(wǎng)站上可見，紹興外貿(mào)企業(yè)對跨境電商業(yè)務員的工資普遍要高于傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務員。大多數(shù)紹興外貿(mào)企業(yè)認為高職院校所培養(yǎng)的相關跨境電商人才普遍存在解決問題的能力不足、專業(yè)知識陳舊、視野不寬闊等問題，進入崗位后并不能很快接手業(yè)務。

綜上所述，目前具備綜合知識技能的“復合型跨境電商人才”培養(yǎng)已成為推動紹興外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的關鍵，在紹興高職院校應聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，大力培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀跨境電商人才。

2 紹興外貿(mào)企業(yè)需要的跨境電商崗位人才標準

經(jīng)筆者多次赴紹興各跨境電商集聚區(qū)、各傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)調(diào)研，瀏覽各大招聘網(wǎng)站中紹興外貿(mào)企業(yè)跨境電商崗位人才招聘要求后，總結(jié)紹興外貿(mào)企業(yè)目前所需跨境電商人才的標準如下。

（1）具備扎實的外語基礎。外語，基本以英語為主，但近年來小語種人才的需求也在增長，例如西班牙語、法語、俄語等。一般的外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務人員需要擁有扎實的外語口語基礎，熟知對方國家的風俗、語言習慣等，能準確表達外貿(mào)專業(yè)術語，并能與客戶進行日常交談和商務談判等。而從事跨境電商崗位的外貿(mào)人才，還需要較高的英語寫作和閱讀能力，對產(chǎn)品進行描述，并能從英文網(wǎng)站上高效獲取資訊。

（2）具備跨境電商相關理論知識。這里指的是，跨境電商人才需要在具備扎實的外貿(mào)知識的基礎上，還應掌握跨境電商商業(yè)模式、發(fā)展趨勢、特點，熟悉跨境電商市場結(jié)構(gòu)、跨境電商業(yè)務流程、跨境網(wǎng)絡營銷理論等。許多應聘企業(yè)跨境電商崗位的求職者為僅知曉入門知識和會簡單的基礎操作的低級人才，無法達到企業(yè)的需求。

（3）熟悉跨境電商平臺?？缇畴娚倘瞬旁诰邆湎嚓P理論知識的基礎上，還應熟知各個跨境電商平臺的規(guī)則，對主流跨境電商平臺能進行熟練操作。因大多數(shù)中小型外貿(mào)公司電商部門人員配置較少，因此企業(yè)所需技能人才應綜合具備網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品推廣、網(wǎng)上客戶維護等技能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于具備跨境電商平臺操作經(jīng)驗的求職者分外青睞，這些人才進入崗位后也會迅速成為企業(yè)電商部的中堅力量。

（4）具備跨境支付、物流知識。與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商涉及的支付結(jié)匯方式和運輸方式更顯多元化。其中支付方式除傳統(tǒng)的信用證、電匯外還包括互聯(lián)網(wǎng)金融等，運輸方式與傳統(tǒng)外貿(mào)相比還增加了郵政小包、快遞、物流專線等?？缇畴娚倘瞬判枰熘@些支付、物流方式之間的差別，并能“因單制宜”地使用。

3 對紹興高職院校培養(yǎng)跨境電商崗位人才的建議

3.1 確立精準培養(yǎng)目標，優(yōu)化專業(yè)課程體系

跨境電商人才與一般外貿(mào)人才相比，在外語能力上、跨境電商的理論知識和實操上以及支付、物流等方式的運用上，都提出了更高的要求，是兼?zhèn)潆娮由虅蘸蛧H貿(mào)易的復合型人才。高職院校應首先根據(jù)企業(yè)所需的崗位人才標準，確立精準的培養(yǎng)目標，并在此基礎上優(yōu)化課程體系。以國際貿(mào)易專業(yè)為例，一方面，除了教授傳統(tǒng)外貿(mào)知識外，還應增加優(yōu)質(zhì)、數(shù)字化的專業(yè)核心課程——跨境電子商務的應用、跨境電子商務服務體系等系列課程；另一方面，需要增加跨境電商平臺的實操課程，引入數(shù)字化學習平臺，讓學生在平臺上進行操作，模擬產(chǎn)品推廣銷售、客戶開發(fā)、訂單處理等，增強學生的實操能力。

3.2 通過加強校企合作，完善人才培養(yǎng)模式

高職院校應對接本地跨境電商企業(yè)，在人才培養(yǎng)模式上進行改革，建立校企全面融合的合作機制，發(fā)揮校企雙方的資源優(yōu)勢，共同修訂人才培養(yǎng)方案，共同參與教學建設，包括共同建立課程體系、教學團隊和評價機制，共同開發(fā)課程、研發(fā)教材、開展學術講座和對學生進行實踐指導等。同時，校企應共建實訓基地，將企業(yè)真實項目和資源引入學校，在學生完成基礎課程的學習后使用企業(yè)真實賬號在跨境電商平臺上進行實操，代運營外貿(mào)企業(yè)店鋪、銷售商品等，讓學生在學習掌握知識的同時，成為企業(yè)真正需要的跨境電商人才。

3.3 借助技能大賽平臺，提升學生專業(yè)素質(zhì)

當前，一些高職院校對組織學生參加相關技能大賽熱情不高。這種態(tài)度無疑是固步自封、無益于進步的。技能大賽平臺對提升學生專業(yè)素質(zhì)作用有三點：第一，模擬競爭格局，更好實現(xiàn)產(chǎn)學互動。競賽所包含競爭性、團隊性、快節(jié)奏等張力，正是跨境電商行業(yè)最顯著的特點之一。第二，競以用學、賽以促學。學生通過競賽平臺，將學到的知識與技能運用到實踐，同時通過實踐加深對知識的理解，是一個認識到實踐再到認識的深化過程。第三，強化交流，互補長短。通過競賽平臺，指導老師和學生能夠更好發(fā)現(xiàn)他人長處、自身不足，從而在今后的教學和學習中加以彌補。

跨境電商在外貿(mào)行業(yè)中的地位越來越重要。 跨境電商的快速發(fā)展，需要企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、技能人才等各層次人才的支撐，而高職院校培養(yǎng)的專業(yè)技能人才則是其中基礎性支撐。當前，跨境電商崗位人才與行業(yè)需求存在偏差，既有總量不足，又有結(jié)構(gòu)性失衡。在紹興高職院校作為培養(yǎng)高技能人才的主陣地，有能力也有責任培養(yǎng)高質(zhì)量跨境電商人才以助力紹興外貿(mào)發(fā)展。

參考文獻

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[3] 紹興市商務局.紹興市電子商務發(fā)展規(guī)劃（2016-2018）[EB/OL]. http：//www.sx.gov.cn/art/2016/3/30/art_668_881633. html.

①基金項目：2017年浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學院教學研究一般項目：互聯(lián)網(wǎng)背景下紹興外貿(mào)人才需求及培養(yǎng)目標分析（KY201732）。

作者簡介：何可人（1990-），女，浙江紹興人，碩士，助教，主要從事國際貿(mào)易、金融管理方面的研究。