社交媒體信息保管模式與策略探析

周文泓

[摘要]社交媒體信息保管的研究旨在充分認(rèn)識(shí)實(shí)踐現(xiàn)狀以及信息管理理論與方法需要的優(yōu)化之處。論文圍繞社交媒體信息保管的實(shí)踐情況，以案例研究法從主體的角度予以梳理與分析，剖解出其正處于多元化探索的境地、以協(xié)同為關(guān)鍵方法、直面信息的新媒體化所提出的挑戰(zhàn)、保管工作內(nèi)容面臨革新的特點(diǎn)。由此論文提出，社交媒體信息保管應(yīng)當(dāng)：提升前瞻性的行動(dòng)意識(shí)、基于背景與需求探索行動(dòng)模式、在協(xié)作框架下開展行動(dòng)、創(chuàng)新保管行動(dòng)方法與內(nèi)容。

[關(guān)鍵詞]多元化協(xié)同網(wǎng)絡(luò)信息信息管理

[分類號(hào)]G270.7

Research on Practice Mode and Strategy of Preserving Social Media Information

Zhou Wenhong

（School of Public Administration of Sichuan University， Chengdu， Sichuan， 610064）

Abstract： Study on preserving social media information aims to fully understand practice and points to update archival theory and methods. This paper took the method of case study to conclude and analyze current preserving practice from the perspective of the subject. Then the paper presented characteristics of preserving social media information including its progress in diversified exploration， the collaborative mechanism remaining to be perfect， the information of new media posting challenges， and preserving content to be innovated. Thus， this paper proposed that preserving social media information should： improve forward-looking action awareness， explore appropriate pattern based on the context and demand，take actions within the framework of the collaborative，and innovate action method and content.

Keywords： Pluralism； Coordination； Network Information； Information Management

1引言

社交媒體以各類功能與形態(tài)的平臺(tái)為社會(huì)組織、機(jī)構(gòu)、群體與個(gè)人廣泛應(yīng)用，以微博、微信、Facebook為代表的社交媒體由此累積出不可忽視的虛擬檔案庫?，F(xiàn)有研究對(duì)社交媒體信息保管的必要性、挑戰(zhàn)、對(duì)策等正展開探索。例如，政務(wù)微博的保管就從業(yè)務(wù)價(jià)值、證據(jù)價(jià)值、信息價(jià)值得到支持[1]。同時(shí)保管挑戰(zhàn)如制度不充分、信息量大、多主體形成者、技術(shù)環(huán)境復(fù)雜等也得到明晰[2]。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，機(jī)制、技術(shù)、政策等方面的對(duì)策都在研究中有所提及。例如，提倡建立政府機(jī)構(gòu)、檔案機(jī)構(gòu)以及社交媒體平臺(tái)的協(xié)作機(jī)制[3]；使用和升級(jí)已有的網(wǎng)絡(luò)保管工具或開發(fā)對(duì)接社交媒體平臺(tái)的API被視作有效的技術(shù)策略[4]；從戰(zhàn)略、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等方面構(gòu)建完善的制度也得到倡導(dǎo)[5]。目前的研究已達(dá)成一定共識(shí)，即社交媒體保管需要多主體的參與協(xié)作來完成，然而還缺乏全面有效的策略與方案。

因而，本文將對(duì)社交媒體信息保管的現(xiàn)有實(shí)踐予以介紹，分析其主要特點(diǎn)，以此為社交媒體信息保管提出相應(yīng)的策略。

2社交媒體信息保管行動(dòng)概覽

圍繞制定、實(shí)施與維護(hù)社交媒體信息保管方案的主導(dǎo)主體，主要形成了以下數(shù)種保管模式：

2.1記憶機(jī)構(gòu)主導(dǎo)模式

以檔案館、圖書館等為代表的記憶機(jī)構(gòu)將保管記錄性遺產(chǎn)作為職責(zé)，社交媒體信息日漸成為網(wǎng)站保管的重要對(duì)象，其依據(jù)保管范圍可分為兩類：

（1）以政務(wù)類信息為主的模式

這類模式只對(duì)政務(wù)機(jī)構(gòu)或人員形成的社交媒體信息進(jìn)行捕獲，其他主體形成的社交媒體信息不在保管范圍中。這類模式的實(shí)踐者主要是官方檔案館，以英國國家檔案館的社交媒體保管項(xiàng)目為代表。英國國家檔案館從2011年開始啟動(dòng)社交媒體保管項(xiàng)目，平臺(tái)為Twitter與YouTube。其以賬戶為單位進(jìn)行收集，收集對(duì)象主要包括國家部門與非內(nèi)閣各部門、倫敦2012年奧運(yùn)會(huì)與殘奧會(huì)官方機(jī)構(gòu)以及其他與公務(wù)職能相關(guān)的重要賬戶所產(chǎn)生的公共文件。需要說明的是，保管的只有賬戶的首發(fā)內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容、回復(fù)以及官員的私人賬戶內(nèi)容不作捕獲[6]。

（2）以社會(huì)類信息為主的模式

這類模式的保管范圍遠(yuǎn)大于政務(wù)類信息，盡可能將不同社會(huì)組織、機(jī)構(gòu)、群體以及個(gè)人在社交媒體平臺(tái)所形成的信息納入其中。這類模式的實(shí)踐者往往是圖書館，典型代表是美國國會(huì)圖書館的Twitter保管項(xiàng)目。2010年4月美國國會(huì)圖書館和Twitter簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，Twitter公司建立起從2006年到2010年4月的推文檔案，2010年后該項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行。到2013年，國會(huì)圖書館接收了1700億條文本性的推文，近期已達(dá)到每日4億條的規(guī)模。然而，2017年，國會(huì)圖書館宣告在保存了共12年的推文檔案后，只會(huì)選擇性收錄之后的推文。所有檔案對(duì)外開放利用的日期，以及已刪除推文的處理方式均在討論之中[7]。

2.2形成者主導(dǎo)模式

形成者對(duì)其所形成的社交媒體信息有管理與利用權(quán)，依據(jù)形成者的不同主要分為兩大類實(shí)踐：

（1）機(jī)構(gòu)類形成者為主的模式

在法律法規(guī)的框架下，機(jī)構(gòu)類形成者需要據(jù)此有效保管其所形成的信息，并依據(jù)機(jī)構(gòu)需求明確保管的具體方案，當(dāng)前美國聯(lián)邦機(jī)構(gòu)有著較佳實(shí)踐。在美國文件與檔案署（NARA）的指導(dǎo)與監(jiān)督下，保管行為由形成信息的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)依據(jù)NARA和自身的規(guī)定實(shí)行，在需要時(shí)由聯(lián)邦機(jī)構(gòu)依據(jù)規(guī)定移交至NARA。依據(jù)NARA發(fā)布的《社交媒體文件管理指南》以及通用的文件、檔案管理制度，聯(lián)邦機(jī)構(gòu)自主明確各自的社交媒體信息保管范圍、頻率、方法、工具等[8]。當(dāng)前，美國聯(lián)邦農(nóng)業(yè)部、住建部、國務(wù)院、退伍軍人事務(wù)部、總務(wù)管理局、海軍、史密森學(xué)會(huì)等均制定了社交媒體信息保管相關(guān)政策[9]。

（2）社群、個(gè)人類形成者為主的模式

當(dāng)前由社群或個(gè)人自主保管其社交媒體信息已有一定實(shí)踐。一方面，部分群體或個(gè)人自主開發(fā)工具、平臺(tái)或系統(tǒng)展開保管。例如，美國沃頓商學(xué)院名譽(yù)退休金融教授杰克·古藤長(zhǎng)期關(guān)注通過網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)字資產(chǎn)留存問題，他采用將包括社交媒體信息在內(nèi)的一系列數(shù)字內(nèi)容下載或復(fù)制至計(jì)算機(jī)并刻錄光盤的方式進(jìn)行保存[10]。另一方面，借助現(xiàn)有工具、平臺(tái)或系統(tǒng)保管社交媒體信息，Recollect、DocNow等都是頗受歡迎的平臺(tái)。該類實(shí)踐相較而言更為常見，而這意味著主導(dǎo)的主體包括形成者和提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其受限于開發(fā)工具、平臺(tái)、系統(tǒng)的主體對(duì)保管的理解以及技術(shù)。

2.3社交媒體平臺(tái)主導(dǎo)模式

社交媒體是信息的形成、管理與存儲(chǔ)平臺(tái)，基于用戶體驗(yàn)與法律法規(guī)的要求，社交媒體也在逐步開發(fā)保管功能模塊。較有代表性的有Facebook和微信。Facebook為用戶提供存檔功能，用戶只要通過賬戶設(shè)置的方式就可支持將資料下載至指定的地方。下載的資料包括用戶的資料、在平臺(tái)上參與的活動(dòng)、發(fā)布的各種形式的信息等等。Facebook隨著平臺(tái)建設(shè)改變著可存儲(chǔ)的信息的類別，所以用戶在不同時(shí)期保管的信息不盡相同，存在著所需保管的信息已經(jīng)從Facebook服務(wù)器上刪除的情況。大部分的信息如用戶的聊天記錄，即便用戶不進(jìn)行保管，F(xiàn)acebook也會(huì)保存，用戶在登錄賬戶時(shí)就可獲得，F(xiàn)acebook也提供這些信息的下載。Facebook當(dāng)前可保管的信息基本上涵蓋用戶在Facebook形成的所有記錄類型，用戶在保管上有很高自由度，但暫時(shí)還不是嚴(yán)格意義上的檔案化保管，因其提供下載的往往只是信息的一部分，不是完整的數(shù)字構(gòu)件。例如，照片的下載僅獲得圖片，其他的文字描述和評(píng)論信息則不能獲取[11]。微信盡管沒有規(guī)范的保管模塊，但還是為用戶提供一定的保存功能：形成與接收的內(nèi)容可通過收藏功能進(jìn)行收集；用戶還可通過“聊天記錄遷移”的專門功能模塊將聊天記錄從一臺(tái)設(shè)備遷移到另一臺(tái)設(shè)備；用戶共享的內(nèi)容則會(huì)存儲(chǔ)于公共領(lǐng)域，即所共享平臺(tái)的服務(wù)器中；微信為未讀取的聊天記錄提供暫時(shí)保存功能，但存儲(chǔ)時(shí)間有限，如臨時(shí)的小視頻為14天且最多保存20個(gè)[12]。

2.4第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)模式

保管的專業(yè)性與復(fù)雜性催動(dòng)文件、檔案管理外包式服務(wù)將社交媒體納入范疇，依據(jù)其營利情況主要形成兩類實(shí)踐：

（1）營利性社會(huì)機(jī)構(gòu)模式

類似商業(yè)性文件中心的機(jī)構(gòu)或當(dāng)前的軟件公司在市場(chǎng)需求中開發(fā)了相應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)，較具代表的有Archive Social公司。Archive Social的服務(wù)對(duì)象是公共機(jī)構(gòu)，旨在為客戶提供全流程的文件管理服務(wù)從而確保機(jī)構(gòu)能夠在社交媒體文件方面滿足法律法規(guī)的要求，幫助捕獲、整合、并提供利用所需的文件。當(dāng)前，服務(wù)能夠從多方面提供：第一，易用的產(chǎn)品，只要用戶購買服務(wù)后登錄自己的社交媒體賬戶即可，且基于云服務(wù)提供的產(chǎn)品對(duì)客戶沒有IT的資源要求。第二，服務(wù)能夠確?？蛻粑募芾淼暮弦?guī)性，針對(duì)客戶的機(jī)構(gòu)性質(zhì)和地域提供方案，并定期審查可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。第三，專業(yè)化管理。產(chǎn)品的開發(fā)與升級(jí)注重文件、檔案管理理論與實(shí)踐的要求分析，并能根據(jù)社交媒體平臺(tái)的變化及時(shí)調(diào)整[13]。例如保存原始背景信息、記錄版本變化、捕獲評(píng)論等互動(dòng)信息也同時(shí)列入范疇。

（2）非營利性社會(huì)機(jī)構(gòu)模式

擁有專業(yè)與技術(shù)能力的群體或個(gè)人亦看到了社交媒體保管對(duì)個(gè)人或社會(huì)的價(jià)值，因而開發(fā)與發(fā)布了可供免費(fèi)使用的工具、平臺(tái)、系統(tǒng)或提供了倉儲(chǔ)庫，其代表為DocNow網(wǎng)站。DocNow是馬里蘭大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)里弗賽德分校、華盛頓大學(xué)圣路易斯分校的合作項(xiàng)目，由Andrew W. Mellon基金會(huì)資助。它認(rèn)為公眾正在使用社交媒體記錄下重要事件，這些內(nèi)容有著來自公眾、學(xué)者、學(xué)生、檔案管理員的需求，因而這個(gè)項(xiàng)目正在開發(fā)、發(fā)布與優(yōu)化收集和保管社交媒體信息的方法，以供信息的形成者使用[14]。目前，項(xiàng)目尚在開發(fā)可供用戶收集與保存社交媒體信息的APP，也同時(shí)發(fā)布了一些用于收集、整合、追蹤內(nèi)容變化的工具如Hydrator、Tweet Catalog、Diff Engine，更開發(fā)了一款針對(duì)Twitter的相對(duì)綜合的保管應(yīng)用Twarc。

2.5多主體協(xié)作模式

在這類模式中，記憶機(jī)構(gòu)、形成機(jī)構(gòu)、社交媒體平臺(tái)、第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)等都參與了社交媒體保管，公眾參與也逐漸成為重要力量。在其中，公眾參與有兩大層級(jí)的表現(xiàn)，一是基于眾包框架由公眾幫助分擔(dān)檔案館、圖書館的工作任務(wù)，主要是在歷史檔案的數(shù)字化工作中體現(xiàn)。隨著數(shù)字原生信息的管理提出更多挑戰(zhàn)，公眾參與也在逐漸拓展，較具代表性的實(shí)踐是總統(tǒng)奧巴馬的社交媒體保管項(xiàng)目。一方面，作為形成者的白宮管理團(tuán)隊(duì)與作為記憶機(jī)構(gòu)的NARA主導(dǎo)常規(guī)的移交與保管，針對(duì)不同的平臺(tái)實(shí)施制定了相應(yīng)的保管計(jì)劃。另一方面，倡導(dǎo)社會(huì)力量的參與以實(shí)現(xiàn)保管創(chuàng)新和多元化利用，這得到了公眾、學(xué)生、企業(yè)以及機(jī)構(gòu)的響應(yīng)，由此開展了多個(gè)創(chuàng)新性的檔案化管理項(xiàng)目。例如，作為公眾的程序員Electome和Derek Lieu幫助開發(fā)從話題角度將這些信息有序化的工具。

另一層級(jí)的公眾在理論構(gòu)想上有更加成熟的表現(xiàn)，即特里·庫克為代表提出的社會(huì)/社區(qū)范式——參與式管理：積極的檔案工作者導(dǎo)師和協(xié)作的證據(jù)與記憶制作。即通過網(wǎng)絡(luò)每個(gè)人都可成為自己的檔案工作者，建立在線檔案，檔案工作者同城市和鄉(xiāng)村的實(shí)體社區(qū)或是網(wǎng)絡(luò)空間通過社交媒體建立虛擬社區(qū)以分享檔案管理。

3社交媒體信息保管特點(diǎn)

3.1身處多元化探索的境地

當(dāng)前社交媒體信息保管是兼具社會(huì)、文化、技術(shù)等方面的復(fù)雜性事務(wù)。不僅社交媒體技術(shù)本身處在動(dòng)態(tài)發(fā)展中，保管實(shí)踐也同樣面臨管理主體、對(duì)象、方法等變化，有待更多的探索。一方面，實(shí)踐的持續(xù)多元化。由于社交媒體信息的保管涉及各種類型的利益相關(guān)者，基于不同的保管背景與目標(biāo)形成不同主體主導(dǎo)的實(shí)踐模式，且社交媒體信息的復(fù)雜性往往也需要不同主體來分擔(dān)任務(wù)，實(shí)踐在日益多元的情境中呈現(xiàn)愈加多元的形態(tài)。另一方面，社交媒體信息是新類型的文件，也為文件、檔案管理提供了新環(huán)境，難以在當(dāng)前條件下給每類模式提供成熟的方案，尚需持續(xù)探索。例如，英國國家檔案館目前由于技術(shù)難題無法保管Facebook上的政務(wù)信息；NARA也提出還需一定時(shí)間來針對(duì)社交媒體文件完善分類與保管期限方案。

3.2以協(xié)同為關(guān)鍵方法

多元化的實(shí)踐盡管由不同主體主導(dǎo)，但協(xié)同的趨勢(shì)極為顯著，這些協(xié)作顯示出不同利益相關(guān)者在社交媒體信息保管中的權(quán)利與義務(wù)。形成者對(duì)信息有所有權(quán)和處置權(quán)；記憶機(jī)構(gòu)有保管信息遺產(chǎn)的職責(zé)；社交媒體平臺(tái)是信息形成、傳播與暫時(shí)性保管的服務(wù)提供商；社會(huì)機(jī)構(gòu)或公眾在合法合規(guī)的框架內(nèi)有提供保管服務(wù)或參與保管的權(quán)利。協(xié)同機(jī)制尚需探索，當(dāng)前較為成熟的是機(jī)構(gòu)形成者、記憶機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)共建的協(xié)同體，但還面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，如何明確與保障各方權(quán)利以及義務(wù)并構(gòu)建相應(yīng)的保管流程還需研究。例如，公眾的社交媒體信息所有權(quán)和處置權(quán)在記憶機(jī)構(gòu)保管社會(huì)類信息時(shí)如何保障，國會(huì)圖書館在制訂Twitter檔案提供利用方案時(shí)還對(duì)如何處理公眾在Twitter平臺(tái)已刪除的信息存有困惑。另一方面，如何提升公眾的保管意識(shí)并發(fā)揮群體智慧還需長(zhǎng)足探索。這既在于社會(huì)的信息遺產(chǎn)需要來自不同領(lǐng)域的公眾來參與完成信息的留存、維護(hù)、開發(fā)等工作，也在于社交媒體信息的個(gè)人形成者在數(shù)量上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，如個(gè)人不能有效參與留存與處置好這些信息，那么對(duì)個(gè)人而言隱私、被遺忘權(quán)等都面臨風(fēng)險(xiǎn)，這些都需要公眾有效納入?yún)f(xié)同機(jī)制中。

3.3直面信息新媒體化提出的挑戰(zhàn)

盡管電子文件的多媒體性已經(jīng)得到識(shí)別，但社交媒體信息的“新媒體化”比一般的多媒體特性要更富管理挑戰(zhàn)。第一，當(dāng)前有大量的社交媒體信息以圖片、音頻、視頻等非文本格式存在，這些信息的存儲(chǔ)、管理、整合和利用都面臨意識(shí)與技術(shù)上的升級(jí)。以國會(huì)圖書館的Twitter檔案項(xiàng)目為例，在2017年要調(diào)整進(jìn)度與策略的一大原因就在于與此前Twitter開放的只是文本接口，圖像、視頻或鏈接都不能得到保管，從完整性上來說，這些是不可缺失的組成。然而，一旦納入保管，無論是存儲(chǔ)空間還是管理技術(shù)，都需相應(yīng)提升。第二，社交媒體信息的動(dòng)態(tài)形成與傳播更加顯著，因而如何將保管式的固化與動(dòng)態(tài)的社交媒體信息結(jié)合有待探索。例如，由于社交媒體信息多數(shù)是對(duì)外開放閱讀與互動(dòng)的，甚至越來越多的平臺(tái)開發(fā)了針對(duì)原發(fā)布信息的編輯功能，因而保管哪種版本、何時(shí)保管、保管頻率如何設(shè)定、評(píng)論是否都保管、不符合評(píng)論政策的評(píng)論如何處置等有待明晰。

3.4保管工作內(nèi)容面臨革新

網(wǎng)站保管是過程化的環(huán)節(jié)，需要保管方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施以及維護(hù)，同時(shí)在具體內(nèi)容上涉及信息的捕獲、固化與有序化。由于社交媒體為信息的形成與管理提供了新背景，也拓展了信息形成與管理主體，更是形成新類型信息內(nèi)容與形式，這些都觸發(fā)了具體保管工作內(nèi)容的變革。一方面，在線開放模塊為保管工作的“新內(nèi)容”。保管不僅是要將信息納入系統(tǒng)中進(jìn)行保存，而且要保存文件“在線開放”的屬性，即將它的在線可獲取以及利用作為“保存”的要點(diǎn)。例如，奧巴馬社交媒體保管項(xiàng)目中，@POTUS賬戶在2017年1月20日由第45任總統(tǒng)啟用，賬戶保有已有的1100萬粉絲，但在這個(gè)時(shí)間線以前的Twitter信息不再在線，而是遷移到新創(chuàng)立賬戶@POTUS44，由NARA維護(hù)作為奧巴馬所使用賬戶的檔案館來提供對(duì)外利用。另一方面，整合挖掘有待深化。社交媒體信息保管不僅是要講信息留存，而且是面向未來的需求以期盡早將保管內(nèi)容予以開放利用。然而，保管內(nèi)容的形成主體、內(nèi)容主題、形式等方面極為繁雜，由海量的數(shù)據(jù)所構(gòu)成，它們的有序化并不是簡(jiǎn)單的分類，而是能夠做到深度的整合與挖掘。這樣的保管對(duì)資源和技術(shù)都有較高要求，美國國會(huì)圖書館一再延遲Twitter檔案全面開放利用的關(guān)鍵原因之一就是這方面的能力構(gòu)建并不充分。

4社交媒體信息保管策略

紛繁多元的實(shí)踐顯示了社交媒體信息保管的特點(diǎn)，這為從管理意識(shí)、主體、模式、具體行動(dòng)等方面優(yōu)化社交媒體信息保管提供了一定可借鑒的策略：

4.1提升前瞻性的行動(dòng)意識(shí)

第一，社交媒體信息價(jià)值不應(yīng)是其保管實(shí)踐的障礙，只有信息價(jià)值得到明確，才能明晰哪些信息應(yīng)當(dāng)保管且哪些信息不予保管或及時(shí)處置，這才能保證有價(jià)值的信息得到留存且價(jià)值低的信息不會(huì)占用管理資源。例如，NARA的《電子消息管理指南》就指出，即便多數(shù)電子信息價(jià)值有限，也應(yīng)當(dāng)在制度中得到明確，從而確保那些有價(jià)值的信息得以捕獲。第二，保管行動(dòng)不應(yīng)受限于制度的成熟度。當(dāng)前能做的是在現(xiàn)有能力與制度框架下開展保管行動(dòng)，在行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。例如，DocNow尚未開發(fā)出完整的保管應(yīng)用，但在這過程中及時(shí)將保管小工具予以發(fā)布，為社區(qū)/個(gè)人用戶提供了便利的工具滿足了部分保管需求。

4.2基于背景與需求探索行動(dòng)模式

社交媒體信息保管涉及較多利益相關(guān)者，形成相適應(yīng)的模式要立足于兩方面：一方面，明確背景，即社交媒體信息保管所處的司法行政管理背景、來源背景、程序背景、記錄背景、技術(shù)背景等，同時(shí)能夠確認(rèn)有哪些可用的外部資源。例如，各國與地區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的信息保存要求各不相同，這將影響社交媒體平臺(tái)是否開發(fā)保管類的功能以及專業(yè)程度如何。當(dāng)前，我國網(wǎng)信辦出臺(tái)規(guī)定要求微博客信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)記錄微博客服務(wù)使用者日志信息且保存時(shí)間不少于6個(gè)月，這將促進(jìn)微博客服務(wù)提供商在基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)上有新的調(diào)整以完善信息保管功能。另一方面，做好需求分析。這需要有意識(shí)保管社交媒體信息的主體確認(rèn)為何保管，現(xiàn)有的自主管理能力包括專業(yè)人員、制度和技術(shù)儲(chǔ)備等如何，保管目標(biāo)是什么等。例如，英國國家檔案館的社交媒體項(xiàng)目對(duì)保管平臺(tái)選擇、內(nèi)容范圍都做了較多限制，這就在于它能明晰自身的能力和法定職責(zé)。

4.3在協(xié)作框架下開展行動(dòng)

主體協(xié)作不是簡(jiǎn)單的合作，需要注意的是：第一，信息形成者與記憶機(jī)構(gòu)將是協(xié)作體的核心圈。形成者是信息的所有者與管理者，是信息保管中重要的需求與利益方，亦有重要的參與義務(wù)。記憶機(jī)構(gòu)作為保存和提供利用信息資源的專業(yè)主體，能夠?yàn)橛行Р东@與留存真實(shí)的社交媒體信息提供指導(dǎo)與協(xié)助。形成者與記憶機(jī)構(gòu)由此是協(xié)作體中用以明確保管需求與要求的中心主體。第二，社交媒體平臺(tái)服務(wù)提供商為信息的形成、傳播、存儲(chǔ)與暫時(shí)性保管平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)構(gòu)建或改進(jìn)中嵌入信息的檔案化管理需求，例如符合檔案化管理要求的元數(shù)據(jù)方案，從而保證信息在保管前的真實(shí)性；在符合各方協(xié)議的前提下對(duì)保管方開放接口；提供信息的保管或真實(shí)可靠的遷移功能；或是為用戶提供直接的信息保管工具等。第三，第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)提供有償或無償服務(wù)。以互聯(lián)網(wǎng)檔案館為代表的非官方記憶機(jī)構(gòu)，一方面繼續(xù)合法合規(guī)地收集與整合社交媒體信息；另一方面則是推出不同的工具來幫助個(gè)人、社區(qū)以及機(jī)構(gòu)保管社交媒體信息。例如，Internet archive就將其開發(fā)的Archive it進(jìn)行共享。

4.4創(chuàng)新保管行動(dòng)方法與內(nèi)容

社交媒體為信息形成、傳播與管理提供了新環(huán)境，這些信息的保管也需要相應(yīng)調(diào)整與創(chuàng)新。一方面，要積極利用已有的方法、制度與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將社交媒體信息保管納入整體的文件、檔案管理范疇。例如，現(xiàn)有的文件分類方案、鑒定方法、存儲(chǔ)方式等都可以用于社交媒體信息的保管中。另一方面，依據(jù)實(shí)際調(diào)研變革保管行動(dòng)與具體內(nèi)容。這既需要從宏觀層面基于社會(huì)、技術(shù)、文化的變化識(shí)別管理創(chuàng)新的趨勢(shì)，從而調(diào)整保管方法；也要從微觀層面明晰信息背景、形式、內(nèi)容要素的變化，解析保管環(huán)節(jié)需相應(yīng)調(diào)整之處。例如，奧巴馬總統(tǒng)社交媒體保管項(xiàng)目既遵循現(xiàn)有的移交制度做好數(shù)據(jù)的線下保存，也關(guān)注到社交媒體賬戶的在線開放與持續(xù)性，從而提出既要保有原賬戶以在業(yè)務(wù)活動(dòng)中延續(xù)使用賬戶，也要通過“原版遷移”實(shí)現(xiàn)賬戶內(nèi)容固化以及在線利用[15]。

*本文系國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“基于多元數(shù)字技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)空間參與式歸檔研究”（項(xiàng)目號(hào)： 18CTQ037）的研究成果。

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