用“心”服務保障點亮無悔青春

陳迪波

作為昌飛公司客戶支援部通州服務站站長，段天祥協(xié)同其他2名同事，致力做好客戶三個機型的服務保障工作。恪守“為客戶而為、為支援而強”的工作理念，他以精心的服務態(tài)度、精準的業(yè)務技能，快速響應、積極協(xié)調，想用戶之所想、急用戶之所急，想盡一切辦法、克服各種困難讓用戶滿意，傾心盡智保障公司外場直升機的完好率和執(zhí)行任務的出勤率，傾心打造“昌飛造”品牌形象。

2017年，段天祥先后執(zhí)行過直升機電影“空天獵”拍攝、朱日和建軍90周年閱兵、第四屆天津直博會等專項保障任務，以及其他實彈打靶和戰(zhàn)備演習任務。

天津直博會期間，陸航某旅出動多架直10型機參加風雷表演隊。在此之前，為確保飛機完好率，段天祥和部隊人員一同梳理每一架任務機的狀態(tài)。針對梳理出來的故障問題，他向單位進行情況匯報，并進行分類，及時協(xié)調涉及到的廠所前來解決，溝通設計所對飛機的狀態(tài)情況進行任務前的評估。不到10天，問題全部得以處理，直升機順利轉場天津執(zhí)行任務。就在9月8日，他伴隨保障抵達天津，晚上接到母親電話，得知父親突然生病需要住院進行手術。“媽，我在執(zhí)行一項重要保障工作，等任務結束就回家看望老爸?！碧稍诖采?，他輾轉反側，內心多了些許沉重。在接下來的任務過程中，作為執(zhí)行任務飛機的廠所負責人，段天祥組織現(xiàn)場人員每天上午與機務人員對飛機進行精細檢查、梳理狀態(tài)，保證了直升機每一次起飛的安全。每次飛行結束，他與機務一起檢查飛機關鍵部位、判讀飛參數(shù)據(jù)，對飛行發(fā)現(xiàn)的故障竭盡全力在當天排除。晚上，總結當天的工作細節(jié)，為第二天的任務開展做好充足準備。直升機飛行表演震撼直博會全場，段天祥認真精細的工作態(tài)度，得到客戶和單位領導的好評。

“因為時間和接觸范圍等局限，在找對象這件事情上顯得有點囿；也難得有時間回家看望父母，任務在即身不由己，只好通過電話表達思念之情?！钡@些絲毫沒有影響段天祥對工作的執(zhí)著。直博會保障任務剛剛結束，買好車票準備回家看望父親。就在這個時候，部隊點名讓他伴隨保障實彈打靶任務。為了讓公司直升機更好地展示風采，回家的念頭只好擱淺，他決心全力以赴保障此次任務的順利完成。

空軍運搜某旅直升機地面開車，發(fā)現(xiàn)主減平臺上滲漏液壓油，一時找不到故障點。因為第二天飛機要到張家口參加演習任務，機組人員開始著急了。段天祥想盡辦法查找原因，通過仔細觀察，終于找到了滲漏點，并判斷出是液壓管和單向閥連接處出現(xiàn)了問題。但重新裝配后開車驗證，故障依然存在。想到換件，但現(xiàn)場沒有備件。到了晚上11點，北方的深夜異常寒冷，大家依然在想辦法。任務緊急，段天祥只好協(xié)調附近部隊借用備件，等到故障最終排除，已是凌晨兩點。盡管在疲倦中回到宿舍，但他的內心感到由衷的欣慰。

在外場，昌飛公司售后服務保障人員生活單一，辦公室、保障現(xiàn)場、食堂“三點一線”。他們一切以干好工作為重，為了心中的那一抹藍，忘我地拼搏著、奉獻著。他們“舍小家”“顧大家”的敬業(yè)精神和崗位操守，感動著與他們并肩奮戰(zhàn)部隊官兵?！岸翁煜榈仁酆蟊Ｕ先藛T服務態(tài)度好、業(yè)務技能過硬，他們加班加點與部隊官兵并肩保障好每一次飛行任務，也給我們提供了很多技術支援?！辈筷牴俦鴮Σw公司外場人員的工作表示肯定和贊譽。

（作者單位：江西景德鎮(zhèn)昌飛公司黨委宣傳部）