2014年，廣東省民政廳、廣東省老齡辦聯(lián)合中國人壽廣東省分公司啟動了“銀齡安康行動”，搭建老年人抵御風險的保障體系。

幾年來，廣東各地紛紛加入到銀齡安康行動中來，敬老愛老助老的社會氛圍日漸濃厚，老年人抵御風險的能力日漸增強，銀齡安康行動的成果日漸凸顯。

惠州搭建三大平臺

為全市逾30萬老人撐起意外傷害保護傘

惠州把落實銀齡安康行動作為重要民生工程之一，市民政局、市老齡辦和中國人壽惠州分公司合力搭建起“政府顯關(guān)愛、子女盡孝心、社會獻愛心”三大平臺，2014年10月以來，市政府已連續(xù)三年統(tǒng)一為全市22萬70周歲以上老年人投保老年人意外傷害綜合保險，子女為60歲以上老年人自費投保達8.7萬人次。如今，一股敬老愛老的熱潮正在全市掀起。

有序進行

2014年9月，由惠州市民政局、惠州市老齡工作委員會辦公室聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于印發(fā)<惠州市民政局、老齡辦“銀齡安康行動”70周歲以上老年人意外傷害綜合保險實施方案>的通知》，“銀齡安康行動”在惠州正式啟動。

數(shù)據(jù)顯示，2014年10月以來，惠州市政府已連續(xù)三年統(tǒng)一為全市70周歲以上老年人投保老年人意外傷害綜合保險，實現(xiàn)了全市70周歲以上老年人的全覆蓋，除了政府出資外，民政局、老齡辦和中國人壽三方聯(lián)動，積極深入村居宣傳推廣，全市由子女為60歲以上老年人自費投?！般y齡安康”老人保險已達8.7萬人次，60歲以上老年人保險覆蓋率在全省排名前列，充分體現(xiàn)了市委市政府對老年人的關(guān)愛。

在全市統(tǒng)保的基礎上，部分地區(qū)還進一步進行統(tǒng)保擴面。如仲愷區(qū)、大亞灣區(qū)、博羅縣統(tǒng)一出資為本區(qū)戶籍的60歲至69歲老年人投保，實現(xiàn)了全區(qū)60周歲以上老年人100%覆蓋;部分有條件的村居，如惠城區(qū)橫瀝鎮(zhèn)、博羅縣石灣鎮(zhèn)、惠陽區(qū)淡水街道等則由村委統(tǒng)一出資為轄內(nèi)60歲至69歲老年人投保，實現(xiàn)轄內(nèi)老人100%覆蓋。

此外，為進一步豐富惠州“銀齡安康行動”的內(nèi)涵，讓更多老年人能夠納入“銀齡安康行動”的保障體系中，在惠州市民政局、老齡辦的指導及推動下，中國人壽惠州分公司還為全市60歲以上戶籍老年人投保了一份交通意外綜合保險，保險期間為2017年3月29日至2018年3月28日，主要針對駕駛或乘坐機動車及乘坐火車（含地鐵）、飛機、輪船等交通工具遭受意外導致身故、殘疾、燒傷的保險理賠。

服務升級

保險最重要的價值和意義便體現(xiàn)在保障和理賠，為了將政府的保障惠及到每個老人，惠州“銀齡安康行動”還進行了服務升級的探索，如派駐社區(qū)保險服務駐點人員，提供現(xiàn)場理賠，力爭解決保險服務的最后一公里問題。

作為“銀齡安康行動”的承保服務方，中國人壽惠州分公司不斷提升服務，專門開通了“銀齡安康行動”綠色通道及4009991428服務專線，優(yōu)先辦理老人保險業(yè)務，為廣大老年人提供熱情到位的服務。中國人壽服務專員隊伍，則深入社區(qū)、街道、村（居）委提供現(xiàn)場咨詢、投保、理賠等服務工作，方便群眾了解和參與“銀齡安康行動”。項目開展至今，中國人壽各縣區(qū)服務團隊共開展上門服務三千余次，為發(fā)生意外的老年人提供了及時周到的理賠服務。

與此同時，各級老齡辦協(xié)同中國人壽各分支機構(gòu)認真履行承諾，提供優(yōu)質(zhì)理賠服務。針對身故、傷殘等重大案件，各村（居）工作人員聯(lián)合中國人壽專員前往老年人家中遞送賠款并進行慰問。項目實施三年來，全市政府統(tǒng)保共賠付6600余人次，賠付金額770余萬。

“銀齡安康行動”作為惠州一項重要的民生工程，越來越受到廣大人民群眾的關(guān)注。

【理賠案例】

江門

2017年，江門市蓬江區(qū)財政出資為全區(qū)60周歲以上老年人購買10元一份的銀齡安康老人意外傷害保險，荷塘鎮(zhèn)三丫村張婆婆是其中一名受惠者。另外家人自費200元為張婆婆購買一份銀齡安康老人意外傷害保險，提高保障額度。2017年5月21日，張婆婆在家中不小心跌傷雙膝，到江門市荷塘鎮(zhèn)衛(wèi)生院接受住院治療。住院29天支出醫(yī)療費10174.24元。負責該村的業(yè)務員接到通知，在張婆婆出院后立即上門收集理賠資料，辦理理賠手續(xù)。公司收到理賠資料后迅速核實情況，最后政府出資的保險理賠了200元醫(yī)療費和290元意外住院補助，家人自費為張婆婆購買的保險理賠了1025.7元醫(yī)療費和2900元意外住院補助，共賠付了4415.7元。由于張婆婆有城鄉(xiāng)醫(yī)療報銷，扣除自費藥部分，實際自付費1053.29元，公司賠付的金額遠遠超出自付費用，張婆婆家人都覺得十分滿意，認為銀齡安康行動確實是一項關(guān)愛老年人的民心工程，表示會主動向同村的村民宣傳銀齡安康老人意外保險，讓更多的人知道和受惠。

汕頭

家住汕頭市潮南區(qū)隴田鎮(zhèn)興隴村的88歲高齡的陳婆婆，于2016年12月14日下午在家不慎摔倒，導致坐骨骨折入院治理。住院8天獲得理賠1695元。在理賠過程中，中國人壽汕頭分公司領導安排業(yè)務人員上門詢問老人病情，并對其詳細地進行理賠指引，受到了老人及家人的好評。

2017年2月1日，由于老人長期在家臥床休養(yǎng)，逐漸出現(xiàn)褥瘡面積增大、加深，后被送往潮南民生醫(yī)院進行治療。醫(yī)生診斷為“腰骶部Ⅳ期褥瘡”。住院120天獲得理賠13044元。其中含住院津貼9000元，意外醫(yī)療費用1344元?！般y齡安康行動”政府統(tǒng)保業(yè)務理賠金額2700元。在第二次理賠過程中，經(jīng)部門經(jīng)理安排業(yè)務人員在老人住院期間多次到醫(yī)院進行慰問，并在老人出院時送去了水果及慰問金。在此次理賠服務中，老人的家人很感動，再三說感謝政府感謝保險公司領導，并給公司領導寫了感謝信。