郭京振

2018年11月12日的《中國新聞網(wǎng)》報(bào)道，2018年天貓雙11全球狂歡節(jié)全天成交額達(dá)到2135億元，超過2017年的1682億元人民幣，再次創(chuàng)下新紀(jì)錄。實(shí)際上，從2018年11月11日零點(diǎn)開始之前的至少一周內(nèi)，“雙11”就高燒起來?！皢紊砉夤鞴贰薄岸缡贮h”“敗”家的“娘們兒們”等就開始騷動(dòng)和忙碌起來?！叭嗽诩抑凶?，購盡全球好物”的“瀟灑”，也讓中國的包裹快遞員累并幸福著。電商巨頭們更是摩拳擦掌，爭搶消費(fèi)者忙的不亦樂乎，今年的“雙11”也可算得上是一場史詩級的電商巨頭們的公關(guān)營銷盛宴。

“雙11”公關(guān)營銷是一個(gè)“致青春”的時(shí)代。阿里巴巴和第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心、DT財(cái)經(jīng)聯(lián)合發(fā)布的《天貓雙11十年洞察：新消費(fèi)時(shí)代到來》報(bào)告顯示，95后新生代消費(fèi)者購買力的崛起，消費(fèi)群體的年輕化等成為新消費(fèi)時(shí)代的重要趨勢。從浙江省內(nèi)消費(fèi)數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者主要集中在80后和90后，他們?nèi)允窍M(fèi)的主力軍，占比達(dá)到76.63%。在電商巨頭們的市場定位中，打“年輕青春牌”，滿足他們的需求就是電商巨頭們努力的方向，誰擁有了新生代消費(fèi)者，誰就擁有了更大的市場。

“雙11”公關(guān)營銷激發(fā)了年輕消費(fèi)者們的“用戶體驗(yàn)”。一年一度的雙11，日益成為年輕消費(fèi)者們期盼的“節(jié)日”，就如同春節(jié)購買年貨，情人節(jié)需要鮮花，中秋節(jié)要買大閘蟹和月餅一樣，成為他們生活中的不可或缺的一部分。馬云的 “生態(tài)系統(tǒng)”，集商家、消費(fèi)者、物流快遞、支付公司、銀行、保險(xiǎn)、云計(jì)算、媒體、廣告公司等于一身，它是一個(gè)多元的、多層次的、多要素、多主體相互聯(lián)系作用的生態(tài)鏈系統(tǒng)。它改變的不僅是商業(yè)的運(yùn)營模式，更重要的是改變了人們的生活方式和思維方式。

數(shù)字科技極大地激發(fā)了年輕消費(fèi)者們的“用戶體驗(yàn)”，以生物識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)的指紋和刷臉支付成為雙11主流。天貓雙11當(dāng)天，60.3%的消費(fèi)體驗(yàn)正在進(jìn)一步顛覆生活。數(shù)據(jù)顯示，這些生長于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的年輕消費(fèi)者，更傾向于個(gè)性化、多元化的購物體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民特別是年輕網(wǎng)民善于接受和嘗試新事物，嘗試網(wǎng)上購物和支付等體驗(yàn)的滿足感。根據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)顯示，18萬個(gè)品牌參與，全天有237個(gè)品牌成交額破億。琳瑯滿目的精美商品，在投資者選擇中，更是一場視覺“盛宴”，而“雙11”打折優(yōu)惠，年輕消費(fèi)者們的購買欲望被不斷激起，消費(fèi)者的熱情被“冬天里的一把火”完全點(diǎn)燃。網(wǎng)上購物節(jié)約了時(shí)間，提高了效率，避免購物的勞頓，其樂融融。年輕人追捧的黑科技、新鮮、智能、高顏值等特質(zhì)，“雙11”公關(guān)營銷就是要撓中年輕消費(fèi)者們的“癢癢肉”。馬云說，“我希望在雙11，大家買到的不僅僅是商品，而是驚喜；搶到的不僅僅是便宜，而是創(chuàng)新；等待的不僅僅是包裹，更是快樂。雙11不是一個(gè)促銷活動(dòng)，而是一種文化的交流、快樂的分享，是一個(gè)中國人創(chuàng)造的、全世界認(rèn)同的節(jié)日?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2022/10/31/qkimagesgogjgogj201821gogj20182113-2-l.jpg"/>

天貓雙11近10年來全天成交額數(shù)據(jù)的持續(xù)走高，反映了我國目前互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)潛藏著巨大爆發(fā)力。在2018年天貓雙11收官之際，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇對雙11的未來做了新的預(yù)言：“雙11的未來，在今天2000億的臺(tái)階上，再往前走，一定會(huì)變得越來越不一樣。只有越來越不一樣，才能走向3000億、走向5000億、走向1萬億。”產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、電商服務(wù)的體驗(yàn)優(yōu)化是未來互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的趨勢，“雙11”公關(guān)營銷依然是一個(gè)由年輕消費(fèi)者們主打的“致青春”時(shí)代。