呂昊澤

無(wú)人零售領(lǐng)域在2018年下半年持續(xù)火熱，僅在辦公室無(wú)人零售貨架領(lǐng)域，目前已有成都的果小美、北京的哈米科技、上海的猩便利等相繼入局。

2018年5月4日，一張關(guān)于果小美將退出市場(chǎng)的“重大通知”在網(wǎng)上廣為流傳。根據(jù)該“通知”顯示，“果小美將解散，而貨架上的食品免費(fèi)贈(zèng)送，貨架由企業(yè)自行處理?！?/p>

不過(guò)，該傳聞很快便遭到了果小美的官方否定。果小美在微博發(fā)布官方聲明，對(duì)此事作出了回復(fù)。果小美表示，近日網(wǎng)上流傳的果小美“重要通知”一事非果小美所為，嚴(yán)重扭曲事實(shí)且出處不明，對(duì)公司造成了不利影響。“所謂‘重要通知絕對(duì)不是果小美官方行為，也不是果小美員工行為，并不是果小美的‘聲音，不排除別有用心之人捏造。我們將保留進(jìn)一步追究的權(quán)力。”

與此同時(shí)，有媒體發(fā)現(xiàn)，在多條關(guān)于“果小美”倒閉或停止運(yùn)營(yíng)的微博下，都有果小美自助便利店官方回復(fù)，稱公司仍在正常運(yùn)營(yíng)。

根據(jù)果小美聲明中的數(shù)據(jù)，截至目前，果小美已經(jīng)擁有終端貨架數(shù)量近10萬(wàn)個(gè)，覆蓋全國(guó)59座城市，日均交易金額百萬(wàn)以上。在果小美看來(lái)，果小美做電商是自帶流量的，且是線下的優(yōu)質(zhì)流量。以辦公室零售場(chǎng)景為核心的熟人拼團(tuán)電商，“合箱拼團(tuán)、團(tuán)長(zhǎng)代收”的模式將大大降低商戶的物流成本。

觀點(diǎn)一：無(wú)人貨架“痛點(diǎn)”

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，無(wú)人貨架看似入局難度低，但實(shí)質(zhì)上其對(duì)物流、供應(yīng)鏈和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的要求極高。從目前的發(fā)展來(lái)看，無(wú)人貨架快速擴(kuò)張，忽視已有點(diǎn)位的后續(xù)經(jīng)營(yíng)鞏固，導(dǎo)致供大于求、管理困難、盈利受阻等問(wèn)題亂象叢生，這些現(xiàn)狀使得無(wú)人貨架風(fēng)波不斷。

曹磊還表示，隨著整個(gè)無(wú)人貨架行業(yè)都在加大智能貨柜的研發(fā)和布點(diǎn)，加上人臉識(shí)別和移動(dòng)支付支撐的低貨損技術(shù)解決方案，無(wú)人貨柜進(jìn)軍更多場(chǎng)景將成為可能。

觀點(diǎn)二：無(wú)人貨架競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

對(duì)此，筆者認(rèn)為，而從目前發(fā)展來(lái)看，無(wú)人貨架快速擴(kuò)張，忽視已有點(diǎn)位的后續(xù)經(jīng)營(yíng)鞏固，導(dǎo)致供大于求、管理困難和盈利受阻等問(wèn)題亂象叢生，使得無(wú)人貨架風(fēng)波不斷。

對(duì)于無(wú)人貨架今后的發(fā)展，除了搶占布點(diǎn)以外，要想維護(hù)下去必須要打造一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，降低商品損耗。在無(wú)人零售領(lǐng)域，鋪設(shè)點(diǎn)位僅是開始，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和低成本高效率提供服務(wù)才是發(fā)展的關(guān)鍵。

如果從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)看，無(wú)人貨架，近在身邊，隨用隨取，提供高效零售服務(wù)，用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)單流暢。作為新零售的探索標(biāo)桿，無(wú)疑是零售業(yè)進(jìn)化的高級(jí)形態(tài)。但其頻出問(wèn)題的原因在于，入局匆忙，并未看懂無(wú)人貨架作為零售業(yè)的本質(zhì)。表象是快速鋪設(shè)點(diǎn)位。而深層是零售。點(diǎn)位鋪設(shè)之后，由于后期的供應(yīng)鏈跟不上，并不算真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

與莽撞地追求點(diǎn)位規(guī)模不同，便利零售追求的是高質(zhì)量增長(zhǎng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。從此角度來(lái)說(shuō)，無(wú)人貨架行業(yè)的“剎車”，也是不同行業(yè)在早期的必經(jīng)階段，市場(chǎng)前景不該被輕易否定。

果小美以辦公室零售場(chǎng)景為核心的熟人拼團(tuán)電商，“合箱拼團(tuán)、團(tuán)長(zhǎng)代收”的模式將大大降低商戶的物流成本。但因其主要流量還是來(lái)自貨架用戶，辦公室拼團(tuán)的成功與否，歸根結(jié)底還是要看其主要業(yè)務(wù)無(wú)人貨架的運(yùn)營(yíng)情況。

觀點(diǎn)三：“無(wú)人零售”面臨四大挑戰(zhàn)

此外，曹磊還指出，當(dāng)下看似熱火朝天的“無(wú)人零售”領(lǐng)域存在以下四大挑戰(zhàn)：

第一，購(gòu)物環(huán)境方面。由于占地面積較小，商品品類以及SKU方面會(huì)受到一定限制。而且大部分“無(wú)人零售店”都處于全封閉的狀態(tài)，氣候變化也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生一定的影響。比如，在高溫下，“無(wú)人零售店”內(nèi)的溫度會(huì)升高，可能會(huì)導(dǎo)致店內(nèi)商品變質(zhì)。

第二，技術(shù)方面?，F(xiàn)今“無(wú)人零售”技術(shù)還不夠成熟，整個(gè)無(wú)人領(lǐng)域都還在探索開發(fā)一套切實(shí)可行的系統(tǒng)方案。所以一旦店內(nèi)某個(gè)程序出現(xiàn)問(wèn)題，就可能會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致“無(wú)人零售店”無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。

第三，用戶層面。現(xiàn)在有很多中老年人以及一些中小學(xué)生尚未開通移動(dòng)支付功能，有些甚至還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證。對(duì)于這類人群來(lái)說(shuō)，別說(shuō)在“無(wú)人零售店”購(gòu)物了，可能連“無(wú)人零售店”都進(jìn)不了。這些問(wèn)題的存在可能會(huì)導(dǎo)致一些用戶的流失。

第四，監(jiān)管方面?！盁o(wú)人零售店”現(xiàn)正處于灰色地帶，政策方面不夠明確。平臺(tái)方認(rèn)為“無(wú)人零售店”這樣的設(shè)備和普通的娃娃機(jī)、自助售貨機(jī)一樣，能夠擺放在公共場(chǎng)合，而工商監(jiān)管部門則認(rèn)為，這是隨意擺放，侵占公共區(qū)域，而且既然是商品售賣，就需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

觀點(diǎn)四：“無(wú)人零售”何去何從

筆者預(yù)測(cè)“無(wú)人零售”行業(yè)以下幾大發(fā)展趨勢(shì)：

1、“無(wú)人零售店”的數(shù)量以及用戶規(guī)模將不斷增加；

2、“無(wú)人零售店”全品類延伸；

3、高消費(fèi)密度場(chǎng)景將優(yōu)先布局；

4、隨著“無(wú)人零售店”的介入，零售行業(yè)可能面臨著重新洗牌；

5、“無(wú)人零售”技術(shù)將更加成熟，購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題將越來(lái)越少。