《麻省理工科技評(píng)論》在對(duì)2018年全球顛覆式技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)的分析報(bào)告中指出，人工智能已經(jīng)成為未來技術(shù)創(chuàng)新的重要方向。[1]羅蘭貝格發(fā)布的《人工智能：未來的希望》亦認(rèn)為，人工智能技術(shù)將成為增強(qiáng)圖書館智慧服務(wù)能力的關(guān)鍵要素。[2]在此背景下，國內(nèi)外圖情界開始關(guān)注“AI時(shí)代圖書館智慧服務(wù)建設(shè)邏輯與實(shí)踐路徑”，并重點(diǎn)考察人工智能技術(shù)與圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型間的因果關(guān)系。本文在分析圖書館智慧服務(wù)升級(jí)必要性的基礎(chǔ)上，擬對(duì)圖書館智慧服務(wù)與智能升級(jí)的融合滲透問題進(jìn)行研究，重構(gòu)圖書館智慧服務(wù)的邏輯理路與實(shí)施路徑，試圖為圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐提供參考。

一、內(nèi)涵認(rèn)知：圖書館智慧服務(wù)升級(jí)的必要性

AI時(shí)代下圖書館智慧服務(wù)的基本原則是以人為本，從精準(zhǔn)辨析人工智能的內(nèi)涵與外延著手，為用戶提供動(dòng)態(tài)化智慧服務(wù)?？梢?，圖書館智慧服務(wù)的本質(zhì)就是憑借圖書館“資源”“人”“空間”三類要素間的融合與重構(gòu)來釋放智慧化潛能。

（一）智慧圖書館的起源與實(shí)踐

智慧圖書館最早是由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館提出的一個(gè)服務(wù)概念。隨著智慧城市與智慧地球相關(guān)研究的興起，圖情界逐漸意識(shí)到集“感知﹑智能與融合”為一體的智慧服務(wù)的重要性。[3]圖書館現(xiàn)行智慧服務(wù)主流服務(wù)模式有自組織服務(wù)模式﹑實(shí)時(shí)搜索服務(wù)模式﹑移動(dòng)服務(wù)模式與移動(dòng)圖書館服務(wù)模式等。圖書館現(xiàn)行的智慧服務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略是，在精準(zhǔn)感知用戶需求基礎(chǔ)上，為用戶提供智慧化產(chǎn)品及服務(wù)。未來圖書館的業(yè)界形態(tài)應(yīng)是硬智能與軟智慧的合體。硬智能更側(cè)重于AI技術(shù)等物理硬件因素，軟智慧則體現(xiàn)在圖書館工作人員與管理模式的軟件因素。[4]因此，物與物﹑人與人彼此間的互聯(lián)互通是圖書館智慧服務(wù)升級(jí)的核心支撐。

（二）由人類“智慧”到圖書館“智能”

智能指人類認(rèn)識(shí)世界與改造世界的智力基礎(chǔ)與能力儲(chǔ)備。它要求在明晰人類智慧特質(zhì)與行為過程的基礎(chǔ)上來探討圖書館的智慧。人類智能活動(dòng)具體可分為個(gè)體與集體兩類能動(dòng)活動(dòng)。人類的高級(jí)智能行為便是在個(gè)體的智能行為朝向集體化邁進(jìn)時(shí)所伴生的一類隱性知識(shí)可視化行為。[5]因此，圖書館在為個(gè)體提供智能化條件的同時(shí)，亦需要以集體的能動(dòng)性與創(chuàng)造力來提高圖書館智慧附加值。圖書館智慧服務(wù)建設(shè)不能囿于智能技術(shù)，應(yīng)立足于滿足用戶的智能化行為需求，基于用戶體驗(yàn)與價(jià)值感知的視閾來探討圖書館智慧服務(wù)的核心構(gòu)成要素并進(jìn)行融合與重構(gòu)。

（三）圖書館用戶的“智能化”需求

圖書館用戶智能化需求的本質(zhì)在于對(duì)知識(shí)俘獲與知識(shí)體驗(yàn)的需求。在AI技術(shù)背景下，用戶對(duì)知識(shí)內(nèi)容的需求亦發(fā)生顯著變化。一方面，用戶的知識(shí)需求逐漸從被動(dòng)獲取向主動(dòng)感知轉(zhuǎn)變。面對(duì)日趨龐雜與碎片化的數(shù)據(jù)資源，用戶希望圖書館能夠提供極具針對(duì)性與時(shí)效性的智慧化解決方案。另一方面，AI時(shí)代用戶更依賴于對(duì)外部環(huán)境的體驗(yàn)和感知來實(shí)現(xiàn)信息檢索與數(shù)據(jù)采集的智慧化。這要求圖書館在增強(qiáng)用戶物理感知體驗(yàn)的同時(shí)，動(dòng)態(tài)地滿足用戶對(duì)知識(shí)交流與互動(dòng)的訴求。因此在數(shù)字化與虛擬化的海量數(shù)據(jù)情境下，圖書館需要增強(qiáng)用戶的場(chǎng)域體驗(yàn)與互動(dòng)感知水平。

二、邏輯建構(gòu)：圖書館智慧服務(wù)的框架結(jié)構(gòu)

圖書館智慧服務(wù)模式創(chuàng)新的本質(zhì)在于持續(xù)深化“資源”“人”“空間”三者間的關(guān)聯(lián)性程度。AI時(shí)代圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵在于“硬件智能+軟件智慧”，即需要憑借以“Python工具庫”為代表的圖書館知識(shí)服務(wù)人工智能技術(shù)來構(gòu)建圖書館智慧化運(yùn)維保障管理平臺(tái)。圖書館智慧服務(wù)的邏輯總體架構(gòu)如圖1所示。

從平臺(tái)邏輯看，需要以動(dòng)態(tài)滿足用戶實(shí)際需求為原則，以“智能化資源集聚”為手段，構(gòu)建基于物質(zhì)﹑技術(shù)與服務(wù)三重服務(wù)維度的圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“資源”“人”“空間”的跨界連接。首先，圖書館需要面向動(dòng)態(tài)滿足用戶的個(gè)性化信息訴求來創(chuàng)建智慧服務(wù)平臺(tái)，使用戶能夠憑借便捷化信息檢索入口實(shí)現(xiàn)對(duì)多維度的信息資源同步檢索。其次，圖書館需要基于智能互聯(lián)技術(shù)為用戶提供面向數(shù)據(jù)挖掘行為追溯及知識(shí)結(jié)構(gòu)咨詢的智慧化服務(wù)。最后，圖書館應(yīng)面向用戶數(shù)據(jù)分析與信息過濾需求為用戶提供技術(shù)支持，通過促進(jìn)圖書館多元化數(shù)據(jù)庫彼此間的高度集成，輔以海量數(shù)據(jù)的深層次挖掘與整合，為用戶提供智能化﹑高維度的知識(shí)俘獲服務(wù)。

圖1 圖書館智慧服務(wù)邏輯總體架構(gòu)

在服務(wù)策略上，圖書館智慧服務(wù)策略著力點(diǎn)在于如何實(shí)現(xiàn)“資源”“人”“空間”三者間的深度融合，以“智能化信息識(shí)別技術(shù)”與“智慧式數(shù)據(jù)采集理念”來有效促進(jìn)館藏理論資源與社會(huì)實(shí)踐的良性互動(dòng)。智慧服務(wù)的策略邏輯架構(gòu)如圖2所示。

圖2 圖書館智慧服務(wù)策略邏輯

三、實(shí)現(xiàn)樣態(tài)：圖書館智慧服務(wù)的實(shí)施路徑

上述研究主要是基于微觀的視閾來探討圖書館智慧服務(wù)模式變革的必要性及邏輯理路。但圖書館智慧服務(wù)模式升級(jí)不能囿于圖書館單一組織個(gè)體。圖書館行業(yè)應(yīng)順勢(shì)而為，持續(xù)延伸圖書館智能化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈邊界，營(yíng)造圖書館智慧服務(wù)“共同體”的新生態(tài)。

（一）在資源共享中匯集公眾智能

AI時(shí)代下的圖書館智慧服務(wù)需要以知識(shí)為單位打造面向“顆粒度知識(shí)集聚”與“流動(dòng)性知識(shí)迭代”的智能化知識(shí)服務(wù)共同體。基于資源“共建共創(chuàng)共享”核心理念實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的資源共享智能，一方面，要持續(xù)拓寬圖書館智能化知識(shí)服務(wù)的深度及廣度，增強(qiáng)圖書館智慧服務(wù)的供給質(zhì)量；另一方面，要重視個(gè)體知識(shí)資源的共享與集成。社會(huì)個(gè)體及組織機(jī)構(gòu)在享受圖書館智慧服務(wù)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生大量的衍生性知識(shí)資源。根據(jù)國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)于2017所披露的相關(guān)數(shù)據(jù)，當(dāng)前全球活躍的十個(gè)web資源共享站點(diǎn)貢獻(xiàn)了三分之一份額的個(gè)體知識(shí)資源數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)，并仍呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。運(yùn)用智能化數(shù)據(jù)集成與網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)技術(shù)手段將會(huì)顯著提高圖書館智慧化知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的迭代速率，激活更高維度的圖書館智慧服務(wù)與智慧活動(dòng)。

（二）在價(jià)值俘獲中推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新

當(dāng)前社會(huì)個(gè)體正處于VUCA時(shí)代，這更需要持續(xù)變革知識(shí)內(nèi)容及知識(shí)服務(wù)形式，以滿足用戶持續(xù)迭代的服務(wù)訴求。因此，圖書館應(yīng)秉承智能服務(wù)理念，發(fā)揮自身顯性及隱性的資源優(yōu)勢(shì)來持續(xù)滿足用戶需求。圖書館智慧服務(wù)價(jià)值俘獲的過程在形式上表現(xiàn)為用戶需求對(duì)現(xiàn)有服務(wù)供給內(nèi)容“否定之否定”的循環(huán)往復(fù)，在內(nèi)容上則體現(xiàn)為人類對(duì)客觀世界的認(rèn)知從“量變”轉(zhuǎn)化為“質(zhì)變”的動(dòng)態(tài)演進(jìn)。圖書館處于大變革的十字路口，需要牢牢把握自身“智能﹑科技﹑人文﹑創(chuàng)新”的核心發(fā)展理念，持續(xù)培育以“智能化知識(shí)服務(wù)”為代表的圖書館智慧服務(wù)“新動(dòng)能”。

（三）在知識(shí)服務(wù)中促進(jìn)社會(huì)發(fā)展

圖書館在憑借智慧化服務(wù)來持續(xù)滿足用戶需求同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)知識(shí)供給社會(huì)化職責(zé)。具體而言，圖書館應(yīng)從兩個(gè)方面與社會(huì)治理進(jìn)行融合。第一，服務(wù)社區(qū)建設(shè)與城市發(fā)展。如美國國會(huì)圖書館通過與哈佛大學(xué)希伯來老化研究所合作，為波士頓后灣區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主動(dòng)提供保健類理論及實(shí)踐指導(dǎo)。可見，圖書館服務(wù)應(yīng)用邊界的拓展會(huì)更為有效地踐行圖書館智慧化社會(huì)服務(wù)的職責(zé)。第二，服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散與行業(yè)升級(jí)。《國際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告——2018新進(jìn)展》列舉了多森休斯頓圖書館與社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研一體化合作機(jī)制的案例，指出圖書館可基于主動(dòng)的信息發(fā)布和共享方式與社會(huì)其他機(jī)構(gòu)協(xié)同創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散與轉(zhuǎn)型升級(jí)?？傊?，圖書館應(yīng)在“激活需求﹑激活受眾﹑融入社會(huì)﹑服務(wù)社會(huì)”理念的指引下，持續(xù)使智慧化服務(wù)能力向支持社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域延伸。